Разработка стратегии маркетинга в социальных сетях на 2022 год.

Хотите настроить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на 2022 год?

Хороший! Сейчас идеальное время, чтобы это произошло.

В среде с большей конкуренцией, контентом и сетями, чем когда-либо, краткая стратегия поможет вам сфокусироваться, чтобы сказать «нет» усилиям, которые не служат вашим целям.

Вот почему мы составили исчерпывающее руководство по созданию плана маркетинга в социальных сетях с нуля.

Если вы новичок в социальных сетях или хотите перепроверить свои приоритеты в 2022 году, это руководство поможет вам.

1. 1. Ставьте цели, которые имеют смысл для вашего бизнеса
   2. Найдите время, чтобы изучить свою целевую аудиторию
   3. Установите самые важные показатели и KPI
   4. Создавайте (и курируйте) привлекательный контент для социальных сетей
   5. Сделайте свое присутствие в социальных сетях как можно более своевременным
   6. Оцените, что работает, а что нет и как продолжать совершенствоваться
   7. Привлеките к работе другие отделы

1. Ставьте цели, которые имеют смысл для вашего бизнеса

Давайте начнем с быстрого вопроса:

«Чего ты вообще хочешь от соцсетей?»

Планирование стратегии в социальных сетях начинается с ваших целей.

Согласно социальному индексу Sprout 2021 года, наиболее распространенными целями социальных сетей являются повышение узнаваемости бренда (58%) и повышение вовлеченности сообщества (41%). Хотите ли вы создать большее количество подписчиков или более активное сообщество, уделите время определению своих социальных целей — это первый шаг к их достижению.

В любом случае, ваши цели будут определять вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях и то, сколько времени и энергии вам нужно будет посвятить своим кампаниям.

Примеры целей в социальных сетях на 2022 год и далее

Что действительно важно, так это то, что вы ставите реалистичные цели в социальных сетях.

Кстати, акцент на «реалистичности». Мы рекомендуем решать более мелкие задачи, которые позволят вам масштабировать ваши социальные усилия разумным и доступным способом.

Ниже приведены некоторые примеры целей, которые могут преследовать компании всех форм и размеров.

Повысить узнаваемость бренда . Это означает, что ваше имя должно быть известно. Чтобы создать подлинную и прочную узнаваемость бренда, избегайте публикации исключительно рекламных сообщений. Вместо этого сосредоточьтесь на содержании, которое в первую очередь подчеркивает вашу индивидуальность и ценности.

Генерация лидов и продаж . Будь то в Интернете, в магазине или непосредственно через ваши социальные профили, подписчики не совершают покупки случайно. Например, вы собираетесь предупреждать клиентов о новых продуктах и ​​акциях? Вы интегрируете свой каталог продуктов в свои социальные профили? У вас есть эксклюзивные предложения для подписчиков?

Расширяйте аудиторию вашего бренда . Привлечение новых подписчиков означает поиск способов представить свой бренд людям, которые раньше о вас не слышали.

Расширение вашей аудитории также означает обнаружение наиболее важных разговоров о вашем бизнесе и отрасли. Копаться в ваших социальных каналах практически невозможно без мониторинга или прослушивания определенных ключевых слов, фраз или хэштегов. Наличие пульса в этих разговорах поможет вам расширить свою основную аудиторию (и охватить соседние аудитории) намного быстрее.

Повысьте вовлеченность сообщества . Данные индекса показывают, что 46% потребителей считают, что бренды, которые привлекают свою аудиторию, являются лучшими в своем классе в социальных сетях, поэтому стоит изучить новые способы привлечь внимание ваших нынешних подписчиков. Это означает экспериментирование с сообщениями и контентом. Например, продвигает ли ваш бренд пользовательский контент и хэштеги?

Даже такая простая вещь, как вопрос, может увеличить вашу вовлеченность. Ваши клиенты могут быть вашими лучшими болельщиками, но только если вы даете им какое-то занятие.

Привлекайте трафик на свой сайт . Достаточно просто. Если вы сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов или трафика на свой веб-сайт, социальные сети могут помочь вам в этом. Будь то рекламные сообщения или социальная реклама, отслеживание конверсий и переходов по URL-адресам может помочь вам лучше определить рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Любая комбинация этих целей является честной игрой и может помочь вам лучше понять, с какими сетями работать. Если вы сомневаетесь, сделайте свою маркетинговую стратегию в социальных сетях простой, а не усложняйте ее слишком большим количеством целей, которые могут вас отвлечь. Выберите один или два и сплотите вокруг них свою команду.

2. Найдите время, чтобы изучить свою целевую аудиторию

Делать предположения — плохая новость для маркетологов.

Только 55% маркетологов используют социальные данные, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, что открывает огромные возможности как для руководителей, так и для практиков. Многое из того, что вам нужно знать о своей аудитории, чтобы повлиять на стратегию маркетинга в социальных сетях, уже доступно. Вы просто должны знать, где искать.

С помощью правильного инструмента маркетологи могут быстро исследовать свою аудиторию. Никаких официальных исследований рынка или научных данных не требуется.

Помните: разные платформы привлекают разную аудиторию

Возьмем, к примеру, сегодняшнюю демографию в социальных сетях. Эти цифры напрямую говорят о том, к каким сетям следует обращаться вашему бренду и какие типы контента публиковать. Вот некоторые ключевые выводы для вашей стратегии маркетинга в социальных сетях на 2022 год:

• Facebook и YouTube являются лучшими местами для размещения рекламы, отчасти благодаря их высокооплачиваемым пользовательским базам.
• Самыми популярными социальными сетями среди миллениалов и поколения Z являются Instagram и YouTube, демонстрирующие силу смелого, сногсшибательного контента, который источает индивидуальность.
• Женщин значительно больше, чем мужчин на Pinterest, который, как известно, может похвастаться самой высокой средней стоимостью заказа для социальных покупателей.
• База пользователей LinkedIn хорошо образована, что делает его центром всестороннего отраслевого контента, который может быть более нишевым, чем то, что вы видите на Facebook или Twitter.

Не распыляйтесь слишком тонко. Вместо этого сосредоточьтесь на сетях, в которых ваша основная аудитория уже активна.

Сделайте свою домашнюю работу над существующей аудиторией в социальных сетях

Хотя приведенные выше демографические данные дают вам представление о каждом канале, как насчет ваших собственных клиентов? Необходимо провести дальнейший анализ, прежде чем вы сможете определить, как на самом деле выглядят ваши реальные социальные клиенты.

Вот почему многие бренды используют панель инструментов социальных сетей, которая предоставляет обзор того, кто следит за вами и как они взаимодействуют с вами на каждом канале.

Панель аналитики Sprout ставит демографические данные вашей аудитории в центр внимания. Он также показывает, в каких социальных сетях наблюдается наибольшая активность, помогая вам убедиться, что вы проводите свое время в нужных сетях.

С помощью группового отчета Sprout вы можете просматривать данные Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest рядом друг с другом в настраиваемом формате, который можно экспортировать по диапазону дат и профилю.

Существует множество других источников ценных данных об аудитории, которые дополнят вашу информацию о социальных сетях. Это включает в себя вашу аналитику Google и электронной почты, вашу CRM, вашу платформу обслуживания клиентов или даже ваши самые продаваемые продукты.

Все вышеперечисленное в конечном итоге повлияет на все, от ваших маркетинговых сообщений до того, как вы будете подходить к обслуживанию клиентов или социальной коммерции.

3. Установите самые важные показатели и ключевые показатели эффективности

Независимо от ваших целей или отрасли, ваша стратегия в социальных сетях должна основываться на данных.

Это означает, что нужно сосредоточиться на показателях социальных сетей, которые имеют значение. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на показателях тщеславия, копайтесь в данных, которые непосредственно соответствуют вашим целям.

О каких показателях мы говорим? Ознакомьтесь с разбивкой ниже:

• Достичь . Охват поста — это количество уникальных пользователей, которые увидели ваш пост. Какая часть вашего контента на самом деле попадает в каналы пользователей?
• Клики . Это количество кликов по вашему контенту или аккаунту. Отслеживание кликов по кампаниям необходимо для понимания того, что вызывает любопытство или побуждает людей покупать.
• Помолвка . Общее количество социальных взаимодействий, разделенное на количество показов. Это проливает свет на то, насколько хорошо ваша аудитория воспринимает вас и на их готовность взаимодействовать.
• Производительность хэштегов . Какие хэштеги вы использовали чаще всего? Какие хэштеги больше всего ассоциировались с вашим брендом? Получение этих ответов может помочь определить направленность вашего контента в будущем.

• Обычные и платные лайки . Помимо стандартного количества лайков, эти взаимодействия относятся к платному или органическому контенту. Учитывая, насколько сложнее добиться органического вовлечения, многие бренды обращаются к рекламе. Знание этих различий может помочь вам спланировать расходы на рекламу и время, которое вы инвестируете в различные форматы.
• Настроение . Это измерение того, как пользователи реагируют на ваш контент, бренд или хэштег. Сочли ли клиенты вашу недавнюю кампанию оскорбительной? Какие чувства люди связывают с хэштегом вашей кампании? Всегда лучше копнуть глубже и узнать, что люди говорят или думают о вашем бренде.

Эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях основана на цифрах. Тем не менее, эти цифры должны быть помещены в контекст, соответствующий вашим первоначальным целям.

4. Создавайте (и курируйте) привлекательный социальный контент

Никаких сюрпризов. Ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях зависит от вашего контента.

На этом этапе у вас должно быть довольно хорошее представление о том, что публиковать, исходя из ваших целей, аудитории и фирменного стиля. Вы, вероятно, также уверены в том, какие сети охватывать.

А как насчет вашей контент-стратегии? Ниже приведены некоторые идеи и идеи, которые могут помочь.

Важно придерживаться тематики контента

Скорее всего, вы видели пост от определенного бренда, который просто кажется их.

Отличным примером является шутливый, непринужденный тон, который делает присутствие Discord в Твиттере любимым как обычными пользователями, так и модераторами.

От графики до роликов и так далее, многие бренды снова и снова полагаются на одни и те же форматы контента и творческие подходы. Эти темы могут помочь вам стать более последовательным и сосредоточиться на стратегии контента, которая имеет смысл.

Например, вы можете переключаться между мемами, фотографиями продуктов и пользовательским контентом, придерживаясь определенной цветовой схемы. Если вы изо всех сил пытаетесь не отставать от всех этих источников социального контента, подумайте об инструментах управления социальными сетями, которые помогут вам организовать свою медиатеку и заранее запланировать публикации.

Идеи контента для маркетинга в социальных сетях в 2022 году

Чтобы сузить круг специфики того, что вы должны публиковать, и убедиться, что вы разрабатываете инновационный контент, вот несколько тенденций в социальных сетях, которые следует учитывать.

Истории и срочные посты

Истории никуда не денутся. Используя FOMO ваших подписчиков (страх пропустить), контент в стиле Stories является интерактивным и не может быть пропущен. Появляясь первым в лентах ваших подписчиков по умолчанию, этот контент может помочь аккаунту вашего бренда «пропустить очередь» и оставаться свежим в памяти вашей аудитории.

Истории особенно ценны тем, что выводят ваших подписчиков за кулисы и делают вашу социальную ленту более личной. Например, подумайте, как вы можете использовать «Истории», чтобы освещать события или отправлять своих подписчиков в путешествие, не покидая удобного «грама».

Короткое видео

54% маркетологов говорят, что видео является наиболее ценным типом контента для достижения социальных целей, и на то есть веские причины. Социальное видео переживает бум, особенно с появлением TikTok и Instagram Reels. Как полноформатные, так и короткометражные фильмы продолжают доминировать в социальном пространстве на всех платформах из-за высокого уровня вовлеченности.

Кроме того, благодаря достижениям в области DIY и удаленного производства видео вам не нужен огромный бюджет для производства видео, чтобы добиться успеха. Все, что вам нужно, это ноутбук или смартфон и несколько хитростей.

Посты, демонстрирующие вашу человеческую сторону

Особенно важно, когда мы (в конце концов) выйдем из COVID-19, как личный, так и представительный контент должен быть краеугольным камнем вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Не бойтесь напоминать подписчикам о людях, стоящих за вашими постами.

Совет: проведите конкурентный анализ, чтобы выделить свой контент.

Прежде чем приступить к созданию контента, вы должны иметь хорошее представление о том, чем занимаются ваши конкуренты.

В то время как некоторые бренды могут захотеть изучить сторонние инструменты анализа конкурентов, чтобы глубже изучить цифры своих конкурентов, вы можете многое узнать из простого обзора присутствия конкурентов в социальных сетях.

Самый простой способ найти конкурентов — через поиск Google. Найдите наиболее ценные ключевые слова, фразы и отраслевые термины, чтобы увидеть, кто появляется.

Затем посмотрите, как их социальные каналы сравниваются с вашей собственной стратегией продвижения. Цель здесь не в том, чтобы копировать или красть идеи ваших конкурентов. Маркетинговые стратегии двух компаний в социальных сетях не могут быть (и не должны) одинаковыми. Вместо этого определите, что работает для них, и какие выводы вы можете сделать, чтобы соответствующим образом адаптировать свои собственные кампании.

После определения некоторых из ваших отраслевых конкурентов вы можете использовать инструменты конкурентного анализа, такие как те, что есть в Sprout, чтобы быстро сравнить результаты конкурентов с вашими собственными.

Посмотрите, что они публикуют на Facebook. Сравните свое участие в Твиттере с их взаимодействием. Узнайте, как они отмечают свой контент в Instagram. Оптимизируйте собственную стратегию. Промыть и повторить.

Вы также можете пойти дальше, используя расширенное прослушивание Sprout. Используя социальное прослушивание, вы можете выделить нефильтрованные отзывы потребителей о конкурентах, а также об их продуктах и ​​услугах.

Вы получаете дополнительный бонус, открывая честные разговоры о вашем бренде, которые в противном случае вы могли бы пропустить.

5. Сделайте свое присутствие в социальных сетях как можно более своевременным

Своевременность, пожалуй, важнее, чем когда-либо для маркетологов.

Ожидается, что вы не только будете регулярно публиковать свежий контент, но и всегда будете «активны» для своих подписчиков.

Но вы не можете всегда ожидать, что клиенты будут работать по вашим часам. Своевременность — это трудная задача, когда вы ограничены в ресурсах или работаете в небольшой команде.

Давайте рассмотрим несколько идей, как максимально увеличить ваше расписание и время, затрачиваемое на социальные сети.

Публикуйте в лучшее время для участия

Быстрый вопрос: когда ваш бренд доступен для взаимодействия с клиентами?

Например, вы можете увидеть рекомендуемое время для публикации поздно вечером. Но если ваша команда не может общаться, какой смысл публиковать сообщения в «предпочтительное» время?

Вместо этого постарайтесь, чтобы менеджеры ваших социальных сетей или сообщества были доступны и были готовы ответить на любые вопросы или проблемы, связанные с продуктом, когда вы отправляете твит или публикуете сообщение. Найдите время, чтобы просмотреть лучшее время для публикации в социальных сетях. Тем не менее, так же важно вовлекаться после публикации.

И это подводит нас к следующему пункту.

Отвечайте на вопросы клиентов и приветствия как можно скорее

Ваши клиенты хотят быстрых ответов. На самом деле, 47% считают, что хорошее обслуживание клиентов определяет лучший в своем классе бренд в социальных сетях.

Ваш бренд не может забыть об этих основных элементах построения сообщества. Требуется приложить усилия, чтобы разговоры или возможности взаимодействия не остались без внимания.

В социальных сетях вы получаете уважение как бренд, присутствуя и общаясь со своей аудиторией. Вот почему забота о клиентах в социальных сетях так важна для брендов, стремящихся повысить осведомленность аудитории — молва о отличном сервисе распространяется быстро.

Будь то комплимент или ответ на вопрос, компании не должны оставлять клиентов без работы. Согласно нашему исследованию, социальные сети — это канал №1, который предпочитают потребители для обмена отзывами и решения проблем или вопросов по обслуживанию. Но знаете ли вы, что большинство пользователей считают, что бренды должны отвечать на сообщения в социальных сетях в течение четырех часов?

Назначение команд для конкретных задач реагирования может помочь вашим сотрудникам работать как хорошо смазанная команда социальных сетей, независимо от того, являетесь ли вы группой из одного человека или из 100 человек.

По мере развития социальных алгоритмов органическому контенту становится все труднее достигать большей части вашей аудитории. Последнее, что вы хотите сделать, — это игнорировать тех, кто действительно вовлекается, и проигрывать, отправляя больше в вашу маркетинговую воронку.

6. Оцените, что работает, а что нет и как продолжать совершенствоваться

К настоящему времени у вас должно быть общее представление о вашей стратегии в социальных сетях.

Однако важно, чтобы вы могли адаптировать свою стратегию в течение года.

Без постоянного анализа своих усилий вы никогда не узнаете, чем одна кампания эффективнее другой. Взгляд с высоты птичьего полета на вашу активность в социальных сетях помогает взглянуть на вещи в перспективе. Это означает, что нужно смотреть на ваш самый эффективный контент и корректировать свои кампании, когда ваш контент останавливается.

Нельзя отрицать, что многие социальные сети — это вопрос проб и ошибок. Мониторинг показателей ваших кампаний в режиме реального времени позволяет вам вносить небольшие коррективы в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, а не радикальные изменения, требующие много времени.

Очень многое в правильном маркетинге в социальных сетях начинается с внимательного отношения к вашим данным. Вы можете быть реактивными в краткосрочной перспективе, чтобы получить максимальную отдачу от ваших текущих кампаний, а затем активно использовать эти выводы для информирования вашей следующей стратегии.

Отчетность по данным также важна для того, чтобы делиться ценной информацией из социальных сетей с вашими коллегами и коллегами.

Данные Sprout Social Index показывают, что только 15% маркетологов используют социальные данные для измерения ROI. Включение этой информации в регулярные отчеты не только возлагает на вас ответственность за ваши усилия, но также подчеркивает влияние и итоговые результаты вашей социальной стратегии.

Основываясь на ваших данных, вы можете лучше оценить, действительно ли ваши ключевые показатели эффективности соответствуют общим целям вашей компании или их нужно изменить.

7. Привлеките к работе другие отделы

Команды социальных сетей имеют уникальное преимущество, когда дело доходит до понимания настроений клиентов. Вы — глаза и уши вашего бренда в Интернете. Эти идеи могут сделать больше, чем просто информировать маркетинговую стратегию. Они могут преобразовать ваш бизнес.

Тем не менее, согласно данным Index, только 39% маркетологов используют социальные данные для поддержки других отделов.

В 2022 году выдающиеся команды социальных сетей будут с энтузиазмом и целеустремленностью подходить к межведомственному сотрудничеству.

Какие отделы могут извлечь выгоду из социальных данных

Короткий ответ? Все они. Но не откусывайте больше, чем можете прожевать. Вместо этого начните там, где, по вашему мнению, вы можете оказать наибольшее влияние. Вот несколько идей, которые помогут запустить вашу стратегию.

HR

Мы находимся в центре невероятно конкурентного рынка труда. Сотрудничество с человеческими ресурсами над инициативами социального бренда работодателя может сделать больше, чем просто быстрое заполнение вакантных должностей. Это также может привлечь более сильных и квалифицированных кандидатов.

Продажи

Мы опросили 250 руководителей компаний и обнаружили, что в будущем 90% из них ожидают, что социальные сети станут основным каналом связи с клиентами. Обмен информацией о социальных сетях с вашей организацией по продажам может помочь торговым представителям работать эффективнее в контексте все более цифрового взаимодействия с клиентами.

Продукт и мерчандайзинг

Вы, вероятно, получили довольно много запросов о функциях или продуктах, управляя почтовым ящиком вашего бренда в социальных сетях. С помощью инструмента управления социальными сетями вы можете преобразовать эти сообщения в полезную информацию для вашего продукта или команды мерчандайзинга. Эти идеи могут дополнить существующие исследования дорожной карты, создавая план, ориентированный на клиента, который восхищает.

И на этом мы завершаем ваше руководство по стратегии в социальных сетях на 2022 год и далее!

Разобралась ли ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях на 2022 год?

В этом руководстве подчеркивается, что в современном социальном присутствии есть много движущихся частей.

Тем не менее, сборка вашего не должна быть проблемой.

Если вы поставите перед собой реальные цели и выполните каждый из вышеперечисленных шагов, вы уже будете на шаг впереди, когда дело доходит до вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

И если вам нужно больше вдохновения для действенных способов разработки ваших стратегий, обязательно ознакомьтесь с нашим набором инструментов для маркетинга в социальных сетях с шаблонами и ресурсами. Удачи в 2022 году!