Измерение в социальных сетях: как понять, что работает

Не секрет, что многие маркетологи до сих пор борются с измерениями в социальных сетях.

И это несмотря на богатство аналитики и инструментов, доступных сегодня маркетологам.

Эта проблема? Не существует универсального определения социального «успеха».

Спойлер: речь идет не только о подписчиках.

Маркетологи сосредоточены на различных показателях, которые определяют, что работает (а что нет!) в социальных сетях.

Не знаете, как разобраться в своих числах? Не парься!

Наше руководство по измерению социальных сетей может преодолеть разрыв между аналитикой вашего социального контента и фактическим расширением вашего присутствия.

Измерение в социальных сетях: 2 обязательных шага перед началом работы

Прежде чем мы перейдем к мелочам, обо всем по порядку

# 1: Определите свои цели в социальных сетях!

Опять же, успех в социальных сетях полностью отличается от бренда к бренду. Например, сравнение социального присутствия местной пекарни с корпоративным розничным продавцом или компанией-разработчиком программного обеспечения — это яблоки и апельсины.

Хотите стимулировать продажи? Вы хотите, чтобы люди говорили о вас? Немного того и другого? Большой! Ваши цели в конечном итоге определяют, какие показатели вам необходимо измерить. И на этой ноте…

# 2: Пересмотрите свои показатели социальных сетей и KPI !

Потому что 100 лайков, кликов по ссылкам или новых подписчиков мало что значат без какого-либо контекста, верно?

Короче говоря, измерения в социальных сетях начинаются с ваших данных (подсказка: не чьих-то еще).

Как измерить вовлеченность в социальных сетях

Одно дело иметь необработанные цифры по различным типам вовлеченности, которые мы подробно рассмотрим ниже. Другое дело — понять, почему ваша аудитория заинтересована или не заинтересована в взаимодействии с вашим контентом, и как вы можете оптимизировать свой подход, основанный на эффективном измерении вашего успеха в социальных сетях.

На основе социального индекса Sprout 2019 года, выпуск XV: Empower & Elevate, измерение вовлеченности в социальных сетях обычно основано на сочетании следующих факторов.

Кстати, обратите внимание, что новые подписчики не попали в список. Интересно, да?

Но как вы на самом деле измеряете эти точки данных? Как они выглядят «в дикой природе»?

Отличные вопросы! Ниже мы подробно разобрали каждый из элементов, определяющих успех в социальных сетях. Давайте углубимся в то, как вы можете превратить ключевые социальные взаимодействия из результатов ваших показателей в значимые изменения в вашей стратегии.

Лайки и комментарии

Лайки и комментарии — это, пожалуй, самые простые показатели вовлеченности для измерения и оценки.

Клиентам в буквальном смысле нравится то, что они видят? Они поставят лайк.

Заинтересованы ли клиенты в разговоре? Они оставят комментарий.

Кроме того, отметки «Нравится» и комментарии находятся в центре любой публикации.

Хотя лайки можно рассматривать как показатель тщеславия, поскольку они требуют наименьших усилий от ваших подписчиков, нельзя отрицать их ценность для определения вашего наиболее эффективного контента. То же самое относится и к комментариям, особенно в контексте.

Взгляните на Instagram Кросли, как указано выше. Аккаунт бренда набирает стабильные лайки и комментарии для любого поста, но обратите внимание на диапазон вовлеченности этих шести снимков.

Что отличает посты, набравшие 100+ лайков, от 1000+ лайков? Несколько комментариев вместо нескольких десятков?

В случае с Crosley большинство их самых эффективных постов на самом деле представляют собой реграммы и фотографии клиентов с яркими, наполненными индивидуальностью подписями.

Исходя из этого, для Crosley имеет смысл поощрять теги и делиться ими со своими клиентами. С их фирменным хэштегом (#AmplifyYourStyle) именно это они и делают.

Вынос? Значимое измерение в социальных сетях означает копание за пределами поверхности ваших показателей. Например, такие факторы, как время, формат поста, хэштеги и подписи, влияют на уровень вовлеченности любого поста.

Как только вы определите общие черты между вашим наиболее эффективным контентом, вам станет намного проще создавать его в большем количестве.

Делитесь и ретвитите

Когда кто-то делится вашим контентом, это означает, что они заинтересованы в том, что вы публикуете.

Хотя не все перепосты обязательно положительные (подробнее об этом позже), постоянное количество перепостов и криков означает, что вы знаете, что привлекает внимание вашей аудитории.

Акции особенно ценны для брендов, которые хотят найти новых подписчиков и клиентов. Независимо от платформы, алгоритмы социальных сетей обычно вознаграждают широко распространенный контент за охват.

Понимание ваших наиболее популярных постов, независимо от того, содержат ли они контент вашего бренда или сторонний контент, который вы курировали, как в примере выше, также может подсказать вам, что вы должны публиковать.

Отслеживание вашей социальной аналитики может помочь вам понять всплески ваших репостов и влияние вашего общего контента на общий уровень вовлеченности. Подобно тому, как вы просматриваете, что общего у ваших наиболее популярных постов, просмотрите эти всплески, чтобы узнать, какой контент вдохновлял на действия и почему — синхронизировался ли ваш пост с другими популярными темами или событиями, или ваш собственный контент имел вирусное влияние?

Вдохновляющие взаимодействия с клиентами и эмоциональные отклики

Здравый смысл подсказывает нам, что чем больше взаимодействий с клиентами мы зафиксируем, тем лучше.

Положительные упоминания — бесценное социальное доказательство того, что вы продаете. Глядя на свои теги, вы также можете выделить своих самых ценных клиентов и сторонников бренда.

Конечно, не все упоминания приятны. Вы слишком хорошо это знаете, если когда-либо сталкивались с кризисом в социальных сетях. Вот почему важно следить за теми всплесками вовлеченности, о которых мы упоминали ранее, и следить за тем, чтобы вы видели положительные взаимодействия и публикации, а не видели свой контент. непреднамеренно вовлечены в негативную тему или обсуждение, с которым вы не хотите быть связаны.

Когда дело доходит до смысла цифр, которые вы видите, становится ясно, что не все, что связано с измерением успеха в социальных сетях, основано на точных цифрах.

Эмоции трудно поддаются количественной оценке, и тем не менее они являются основными индикаторами здоровья и лояльности к бренду. Яростно лояльная и активная клиентская база, возможно, является лучшим типом маркетинга, о котором может мечтать бренд, и лучшим механизмом обратной связи.

Беседы и идеи от клиентов бесценны для того, чтобы стать ближе к вашей аудитории. Вы не хотите упустить эту возможность ответить на комплименты и положительные сообщения и еще больше укрепить связь со своей аудиторией.

Вот почему, будь то выявление кризиса до его эскалации или подтверждение положительных тенденций, которые видит ваша социальная команда, мы не можем не подчеркнуть важность анализа настроений, когда речь идет об измерении социальных сетей. Короче говоря, очень важно следить за здоровьем вашего бренда с помощью положительных и отрицательных упоминаний. Это особенно важно, если социальное присутствие вашей компании сосредоточено на обслуживании клиентов и заботе о них.

Вдохновляющее действие

Конечная цель любого поста в социальных сетях — чтобы наши подписчики что- то сделали.

Щелкните ссылку. Используйте наш хэштег. У этого списка нет конца.

Подписчики, которые совершают эти действия, сигнализируют о том, что они вовлечены в ваш бренд и его сообщения. Такого рода действия выходят за рамки базовых показателей тщеславия и выделяют более ценные лиды для вашего бизнеса.

С другой стороны, бренды, которым не удается стимулировать взаимодействие, также должны определить, почему их подписчики не участвуют в социальных сетях.

Возможно, это ваш призыв к действию. Возможно, ваш обмен сообщениями отключен. Помните: оценка социальных сетей заключается в том, чтобы смотреть на то, что не работает, в дополнение к тому, что работает.

Атрибуция дохода

Согласно Sprout Social Index 2019 года, выпуск XV: Empower & Elevate, половина специалистов по социальному маркетингу сосредоточены на конверсиях и показателях, связанных с доходом. Социальные метрики все чаще рассматриваются как нечто большее, чем просто метрики тщеславия, и как ключевые показатели, напрямую влияющие на конечный результат.

В конце концов, бренды по праву хотят видеть рентабельность инвестиций в социальных сетях. Это означает не только определение того, какие органические тактики приносят прибыль, но и то, как ваши платные и органические социальные сети складываются бок о бок. Такие инструменты, как Sprout, могут с первого взгляда предоставить снимки обоих.

Экономия времени и денег — два ключевых преимущества эффективного взаимодействия с социальными сетями. Имея четкое представление о своей эффективности и целях, вы можете понять, как максимально эффективно использовать свой бюджет и график и сколько еще инвестировать в социальные сети как канал распространения.

Инструменты для измерения успеха в социальных сетях и принятия мер

Как вы, наверное, уже поняли, данные необходимы для измерения социальных сетей.

Просмотр нативной аналитики — это хорошая отправная точка для изучения того, что привлекает поклонников и подписчиков.

Тем не менее, инструменты аналитики социальных сетей, такие как Sprout, значительно упрощают соединение точек и определение ваших следующих шагов в социальных сетях.

Во-первых, платформа обеспечивает общее представление о вашей социальной активности на всех платформах в одном месте. Если вам интересно, где ваша аудитория наиболее вовлечена и какие фрагменты контента убивают ее, функции отчетности Sprout помогут вам.

Sprout позволяет легко измерить краткосрочный и долгосрочный рост социальных сетей. Например, в отчете о росте групповой аудитории показано, как каждая платформа работает из месяца в месяц.

Между тем, расширенные функции, такие как социальное прослушивание, углубляются в разговоры с конкретными клиентами, чтобы подсказать вам, кто говорит о вас и является ли большинство ваших упоминаний положительными.

Благодаря измерениям и аналитике в социальных сетях все нижеперечисленное становится очевидным и не вызывает никаких сомнений. Вот краткий обзор того, как эти цифры могут помочь вам принять меры и расширить свое присутствие:

• Выясните демографию вашей аудитории
• Определите ваш самый эффективный контент и чем поделиться
• Найдите лучшее время для публикации, исходя из того, когда ваша уникальная аудитория наиболее вовлечена.
• Следите за тенденциями отрасли и конкурентов
• Определите, какие социальные платформы обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций для вашего бренда.

Как эффективно рассказать о своем успехе в социальных сетях другим

В заключение от маркетологов сегодня ожидается, что они будут делиться своими выводами и собственными идеями при проведении измерений в социальных сетях.

На самом деле, согласно данным Index, 63% маркетологов говорят, что часто обсуждают рентабельность инвестиций в социальных сетях со своим начальством. Это число, похоже, только растет, поскольку социальная сеть продолжает развиваться.

Опять же, все это говорит о необходимости овладеть искусством отчетности в социальных сетях и инвестировать в аналитику!

Допустим, ваш начальник хочет просмотреть конкретный маркетинговый ход или кампанию. С Sprout сделать это проще простого, поскольку вы можете определить конкретные диапазоны дат, платформы и действия с помощью легко читаемых графиков. Они идеально подходят для электронных писем, презентаций и внутренних документов.

Между тем, более надежные инструменты, такие как Report Builder от Sprout, позволяют создавать сногсшибательные отчеты на основе конкретных показателей, которые интересуют ваших менеджеров.

И с таким количеством показателей на выбор вы можете рассказать больше о своих данных, предложить новые цели и новые типы контента на основе ваших идей.

Как выглядит измерение социальных сетей для вашего бизнеса?

Сегодня маркетологи знают, что им необходимо измерять свои усилия в социальных сетях.

Тем не менее, многие до сих пор не совсем уверены, как это сделать.

Метрики и советы в этом руководстве служат дорожной картой для оптимизации вашей стратегии с помощью измерений в социальных сетях. Проактивный, основанный на данных подход к социальным сетям имеет серьезные последствия для вас и вашего бизнеса.

От обеспечения вашего бюджета до выяснения того, что ваша аудитория хочет видеть, измерение лежит в основе того, чтобы это произошло. С помощью таких инструментов, как Sprout, вы можете активизировать свои измерения и раскрыть данные, которые наиболее важны для вашего бренда.

Мы хотим услышать от вас, однако. Как вы измеряете свой успех в социальных сетях? Какие-либо дополнительные показатели или точки данных, которые мы пропустили? Дайте нам знать в комментариях ниже!