Планируете слияние или поглощение? Не забывайте о социальных сетях

Опубликовано: 2022-06-16

Корпоративные слияния и поглощения — это длительные и сложные сделки, на выполнение которых уходят месяцы, если не годы. И все же при всем этом планировании многие компании полностью игнорируют социальные сети как часть своего процесса слияний и поглощений.

Это огромная ошибка.

В этой статье я расскажу, почему это так важно для всех слияний и поглощений, и как этот процесс должен работать в идеале. Слияния и поглощения могут быть сложными, но наличие структуры и плана гарантирует, что вы настроите свою компанию и вашу команду в социальных сетях на успех.

Риски исключения социальных сетей из вашей стратегии слияний и поглощений

Даже если вы обычно трепетно относитесь к социальным сетям, это единственный раз, когда вы должны позаботиться об этом. Почему? Риск. Если вы не освещаете свои базы в социальных сетях, вы подвергаете свою компанию множеству юридических и других рисков:

Репутационный риск: в большинстве процессов должной осмотрительности учитывается множество внутренних переменных. Но многие упускают из виду внешние. Ваша команда социальных сетей может и должна помочь вам проверить компанию, которую вы планируете приобрести в рамках комплексной проверки. Они могут смотреть на то, как это проявляется в глазах общественности, и сканировать репутационные проблемы. Например, если потребители в основном считают, что компания загрязняет окружающую среду, возможно, об этом стоит узнать до закрытия сделки. Это может быть даже переговорная фишка. Я видел, как такой анализ останавливает сделку, так что это того стоит.
Юридический риск: многие люди не осознают, что приобретающая компания несет ответственность за все, что публикуется во всех социальных сетях, начиная с первого юридического дня (т. е. с первого дня, когда сделка является окончательной). Так что время сообщить вашей социальной команде, что они унаследовали X новых каналов, еще не пришло. Им нужно время, чтобы скоординироваться с командой другой компании и разработать план — это не простой процесс.
Риск соблюдения нормативных требований: особенно для компаний в регулируемых отраслях, таких как финансы и фармацевтика, существует дополнительный риск, поскольку все, что публикуется в ваших каналах социальных сетей, должно соответствовать строгим федеральным правилам в отношении коммуникации. Нарушения могут сопровождаться крупными штрафами. А если вы находитесь в Европе, вам также нужно беспокоиться о соблюдении GDPR. Как указывалось ранее, компания-эквайер несет ответственность за все на всех каналах с первого юридического дня.
Внешний контент и коммуникация: представьте, что ваш менеджер по социальным сетям распланировал всю неделю. Затем во вторник вы говорите им: «Завтра мы приобретаем компанию X! Давайте напишем об этом в соцсетях». Это по своей сути несправедливо по отношению к вашей социальной команде. Они должны отказаться от своего существующего плана, создавать контент на лету, получать одобрения и каким-то образом следить за тем, чтобы их сообщения соответствовали любым сообщениям, выходящим на каналах приобретенной компании. Чистый результат: хаос и часто небрежные, несогласованные внешние коммуникации между двумя брендами.

Структура планирования в социальных сетях до, во время и после слияний или поглощений

Так что же должно произойти?

За свою карьеру я прошел через десятки корпоративных слияний и поглощений, и вот мой план того, что в идеале должно произойти — как до, так и после сделки.

60-90 дней до закрытия сделки:

Получите разрешение от юридического отдела, чтобы проинформировать вашу команду по работе с социальными сетями, как только это будет разрешено (при необходимости попросите их подписать соглашение о неразглашении). Чем раньше тем лучше.
Свяжите их с командой социальных сетей в другой компании как можно скорее, чтобы они могли начать обсуждение своих индивидуальных операций, как лучше всего объединить их и сформулировать план игры на первый день.
Попросите вашу социальную команду провести анализ репутации другой компании, оценив внешнюю «болтовню» о компании, изучив освещение новостей и, в основном, отыскав любые тревожные флажки.

За 30 дней до закрытия сделки:

Настало время поговорить о контенте в социальных сетях, чтобы убедиться, что публикации обеих компаний согласованы, а все необходимые разрешения будут получены вовремя.
Если вы работаете в регулируемой отрасли, такой как фармацевтика или финансы, убедитесь, что ваши специалисты по соблюдению требований вовлечены, чтобы обеспечить наличие правильных механизмов для соблюдения требований для новых каналов.

Во время закрытия:

Накануне зайдите еще раз, чтобы убедиться, что все готово.
В день попросите свою социальную команду отслеживать и сообщать о реакции на новости и собственные сообщения в социальных сетях.

30 дней после закрытия:

К настоящему времени ваша социальная команда должна контролировать все каналы и работать над интеграцией команды и каналов приобретенной компании в их повседневную работу.
Это также время, когда, возможно, придется принимать трудные решения, если у вас есть лишние сотрудники.

60 дней после закрытия:

У вашей команды должно быть хорошее представление об инструментах, которые каждый использует, и ваша социальная команда должна начать формулировать долгосрочные планы по устранению избыточных инструментов, переключению пользователей и т. д. Это длительный процесс, и вам, возможно, придется ждать контрактов. истекать. Но ваша социальная команда должна разработать план.
Это также время, когда вы, возможно, захотите начать обсуждение любых агентств-партнеров для каждой компании и того, как вы хотите использовать внешние ресурсы в будущем.

90 дней после закрытия:

Полная интеграция двух отдельных операций в социальных сетях занимает много времени — дольше, чем вы думаете. На полную интеграцию может уйти год или больше. Но через 90 дней ваша команда должна работать как одна интегрированная команда (или, по крайней мере, начинать). Они должны в основном использовать одни и те же инструменты (в идеале). И они должны согласовывать процессы и процедуры повседневной работы социальных сетей.

Успешное слияние и поглощение требует участия социальной команды

Помните: временная шкала выше — идеальное состояние. Приобретенная компания очень часто сохраняет свой собственный бренд и идентичность в течение определенного периода времени или навсегда. Все эти факторы будут влиять на слияние двух социальных команд. Они могут работать как независимые команды в течение определенного периода времени, поэтому этот 30-60-90-дневный график, возможно, придется растянуть. Но общий порядок операций по-прежнему точен, даже если это должен быть план 90-180-360.

Наконец, если ваша компания не встроила социальные сети в свой официальный процесс слияний и поглощений, это следует сделать. Период.

Ищете больше экспертных идей, таких как Сью? Подпишитесь на нашу рассылку сегодня.