15 показателей социальных сетей, которые стоит отслеживать

Как владельцы бизнеса и интернет-маркетологи должны следить за ходом своей кампании в социальных сетях? Какие показатели следует отслеживать?

Большинство людей знакомы с лайками, комментариями и репостами. Но есть и другие показатели социальных сетей, которые более полезны для бизнеса, влиятельных лиц и маркетологов. Все будет зависеть от их целей.

Итак, каким показателям социальных сетей следует отдавать приоритет?

В сегодняшней статье вы узнаете, какие показатели вовлеченности используют маркетологи для отслеживания своего прогресса и корректировки своих маркетинговых стратегий в социальных сетях. Каждая социальная метрика также сопровождается кратким объяснением того, что это такое и когда вы должны ее использовать.

С учетом всего сказанного, вот список наиболее важных показателей социальных сетей и то, что означает каждый из них.

Что такое метрики социальных сетей?

Если вы новичок в маркетинге в социальных сетях, вам следует сначала прочитать, с чего начать.

Проще говоря, эти показатели относятся к данным, которые маркетологи используют для оценки того, насколько эффективна их стратегия в социальных сетях. Если вы хотите знать, что ваша аудитория думает о контенте, который вы публикуете на всех своих платформах социальных сетей, вам нужно обратить внимание на то, что говорят вам ваши показатели.

Метрики социальных сетей могут помочь вам понять, что работает для вас, а что нет.

Если вы подозреваете, что ваши недавние публикации неэффективны, ваши показатели могут подтвердить, реальны ли ваши подозрения или нет. Метрики могут даже объяснить, почему ваши усилия в социальных сетях не достигают ваших целей.

Вы также можете использовать метрики для точной настройки своей стратегии. Посмотрите на свои показатели и посмотрите, какие типы сообщений вашей аудитории больше всего находят отклик у вашей аудитории. Вы можете избавиться от постов в социальных сетях, которые не пользуются популярностью.

Для предприятий показатели социальных сетей говорят им, какие платформы социальных сетей обеспечивают наибольшую отдачу от инвестиций (ROI). Имея эту информацию, они могут решить, на каких каналах сосредоточиться, чтобы получить максимальную отдачу от своих маркетинговых долларов.

Но вы не единственный, кто может извлечь выгоду из этих показателей. Если ваши сообщения создаются на основе собранных вами данных, ваши подписчики в социальных сетях получат от вас информацию, которую они хотят и в которой нуждаются.

Это дает им больше причин продолжать следить за вами в социальных сетях.

Реальность маркетинга в социальных сетях заключается в том, что он включает в себя множество догадок. Вы никогда не узнаете, что сработает, пока не протестируете это. И чтобы знать, что работает, вам нужно отслеживать правильные показатели социальных сетей.

Основные показатели социальных сетей для аналитики

Там полно платформ. Каждый со своими показателями и точками данных.

Но для целей этого поста мы сосредоточимся на метриках, которые в некоторой степени универсальны для всех платформ. Я думаю, мы могли бы сказать, что они не зависят от платформы.

И хотя есть способ рассчитать каждую метрику, упомянутую ниже, вам, вероятно, не понадобится, если вы используете правильные инструменты аналитики социальных сетей. Подробнее об этом позже.

Итак, какие показатели вам понадобятся для эффективного измерения социальных сетей? Вот некоторые из наиболее часто используемых показателей социальных сетей, которые опытные маркетологи и владельцы бизнеса используют для измерения своего успеха.

Коэффициент усиления

Коэффициент усиления измеряет, как часто ваши подписчики делятся вашим контентом со своими. Если цель вашей маркетинговой кампании состоит в том, чтобы как можно больше людей поделились вашим сообщением со всем миром, то этот показатель будет для вас очень важен.

Этот показатель учитывает общее количество ваших подписчиков. Таким образом, если у вас есть 100 подписчиков, и все они поделятся вашим постом, коэффициент усиления составит 100%.

Чтобы получить коэффициент усиления, возьмите общее количество перепостов и разделите его на общее количество подписчиков, а затем умножьте результат на 100.

Скорость роста аудитории

Когда кто-то упоминает эффективность социальных сетей, какой показатель приходит на ум? Для некоторых маркетологов ответом является скорость роста аудитории. Этот показатель измеряет, сколько новых подписчиков получит учетная запись в социальной сети за определенный период.

Скорость роста аудитории немного сложнее, чем просто подсчет того, сколько людей подписалось на вас. Он измеряет, сколько новых подписчиков вы получили по сравнению с вашим существующим количеством подписчиков. Если у вас сейчас десять подписчиков и еще десять подписались на вас, скорость роста вашей аудитории составит 100%.

Вкратце: скорость роста аудитории — это лучший способ увидеть, растут ли ваши профили в социальных сетях или они устаревают.

Чтобы получить скорость роста вашей аудитории, возьмите общее количество новых подписчиков, которых вы получили за отчетный период, и разделите его на общее количество подписчиков. Умножьте результат на 100, чтобы получить свой процент.

показатель отказов

Как и в случае с веб-сайтами, вы также можете отслеживать показатель отказов в социальных сетях. Показатель отказов — это процент пользователей, которые посещают вашу страницу в социальной сети и уходят, не предприняв никаких действий.

Если кто-то попадает на вашу страницу в Instagram и уходит, не нажав на ссылку, фото или видео, это может быть засчитано как отказ. И чем больше людей это делает, тем выше становится ваш показатель отказов.

Как вы боретесь с показателем отказов? Что ж, вы должны убедиться, что вы предоставляете тот тип контента, который ищут люди. Например, когда они попадают на страницу Facebook, вам необходимо убедиться, что вся информация о вашем бизнесе присутствует и является точной. Вы также можете добавить призыв к действию, чтобы каждый пользователь знал, что ему делать дальше.

Чтобы получить показатель отказов, возьмите одностраничные сеансы (пользователи, просматривавшие только одну страницу) и разделите их на общее количество сеансов. Умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Рейтинг кликов (CTR)

Вам следует измерить рейтинг кликов, если ваша основная цель — измерить, как часто люди нажимают на ссылки, которые вы публикуете в социальных сетях. Например, те, кто в основном использует социальные сети для продвижения своих блогов, захотят узнать, сколько посещений они получают из своих каналов социальных сетей.

Если не так много пользователей переходят по ссылке, то вам следует подумать о разнообразии ваших социальных обновлений.

Чтобы определить рейтинг кликов, вам нужно будет вычислить общее количество кликов и разделить его на общее количество показов. Умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Коэффициент конверсии

Владельцы бизнеса следят за коэффициентом конверсии. Почему? Это потому, что это один из лучших способов увидеть ценность постов в социальных сетях.

Эта метрика показывает, сколько пользователей «конвертируется» после просмотра вашего поста в социальной сети. Преобразование может означать что угодно в зависимости от того, что вы намеревались сделать. Это может относиться к подписчикам, покупающим продукт, подписывающимся на услугу, лайкающим публикацию, делящимся статьей или нажимающим на ссылку.

Получите коэффициент конверсии, разделив общее количество конверсий на общее количество кликов. Умножьте на 100, чтобы получить процент.

Если вам нужна помощь в расчете, воспользуйтесь этим калькулятором коэффициента конверсии.

Цена за тысячу показов (CPM)

Вы размещаете рекламу в социальных сетях? Как узнать, работает ваша рекламная кампания или нет?

Цена за тысячу показов или CPM расскажет вам, сколько вы платите за каждую 1000 кликов по вашей рекламе в социальных сетях.

Вашей целью должно быть снижение расходов на рекламу. Если вы выходите за пределы своего целевого бюджета, вам нужно внести некоторые коррективы в свою стратегию, чтобы повысить эффективность работы в социальных сетях.

Разделите общие расходы на рекламу на общее количество показов рекламы, а затем умножьте результат на 1000. Это должно дать вам вашу цену за тысячу показов.

Цена за клик (CPC)

Цена за клик или CPC похожа на CPM — только на этот раз вы измеряете, сколько вы тратите на отдельный клик по объявлению в социальных сетях.

Зачем тебе этот номер? Проще говоря, цена за клик сообщает вам, тратите ли вы на рекламу больше денег, чем зарабатываете на одного клиента. Очевидно, вы захотите тратить меньше и зарабатывать больше за транзакцию.

Получите цену за клик, разделив общие расходы на рекламу на общее количество измеренных кликов. Умножьте это на 1000, чтобы получить процент.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Вы ставите обслуживание клиентов превыше всего? Затем вам нужно будет измерить показатель удовлетворенности клиентов (CSAT). С помощью этой метрики вы сможете определить, довольны ли ваши подписчики вашими услугами или нет.

И знаешь, что? Получить балл CSAT можно так же просто, как опубликовать опрос в своей социальной сети. Спросите своих подписчиков, довольны ли они опытом общения с вами или нет. Вы можете использовать систему масштабирования, чтобы дать вашей аудитории несколько вариантов.

Возьмите общий балл и разделите его на количество ответов. Умножьте результат на 10, чтобы получить оценку CSAT.

Уровень вовлеченности

Интернет-маркетологи будут жить и умирать в зависимости от уровня их вовлеченности. И если эта метрика кажется вам чуждой, не волнуйтесь. Вы просто знаете его под разными именами. Показатели вовлеченности относятся к комментариям, лайкам и репостам — в основном ко всем способам взаимодействия людей с постами в социальных сетях.

Поскольку существует так много способов, которыми пользователи могут взаимодействовать с контентом в социальных сетях, рассчитать уровень вовлеченности может быть непросто. Один из способов — взять показатель вовлеченности (в качестве примера возьмем лайки в Facebook) и разделить его на общее количество подписчиков. Умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Впечатления

Показы — одна из самых важных метрик в социальных сетях. И это одна из тех метрик, которые вам не придется вычислять, поскольку большинство социальных платформ предоставят вам эту цифру.

Это общее количество раз, когда люди видели ваш пост в социальной сети. Но имейте в виду, что показы будут учитывать каждый просмотр. Это означает, что он будет учитывать каждый сделанный просмотр, даже если каждый из них исходит от одного и того же человека.

Впечатления — это один из самых простых способов измерить, насколько сильно ваше сообщение и насколько хорошо оно находит отклик у вашей целевой аудитории. Высокое впечатление может означать, что людям нравится контент, которым вы поделились с сообществом.

Упоминания

Люди говорят о вашем бренде? Один из способов выяснить это — просмотреть все упоминания бренда, которые вы получаете от пользователей социальных сетей. И вам не нужно, чтобы вас помечали, чтобы упоминание учитывалось. Даже непомеченные упоминания имеют значение.

Вы можете вручную подсчитать, сколько раз ваши бренды упоминаются в социальных сетях. Но было бы проще найти инструмент аналитики социальных сетей, который сделает это за вас автоматически.

Достигать

Охват показывает, сколько людей увидели вашу публикацию в социальной сети. Он отличается от показов тем, что не имеет значения, сколько раз человек просматривает контент. Если кто-то увидит пост три раза, он все равно будет считаться только одним просмотром.

Отслеживание показателей социальных сетей, таких как охват, поможет вам понять, используете ли вы правильный социальный канал для охвата своей целевой аудитории. Если ваш охват низок, несмотря на солидный контент, вы можете подумать о том, что может быть причиной такого низкого охвата.

Некоторые платформы социальных сетей дадут вам знать, каков ваш охват.

Рефералы

Рефералы — это именно то, на что они похожи. Этот показатель отслеживает, сколько рефералов сайт получает с платформ социальных сетей. Так что, если вы получаете больше трафика от LinkedIn, чем от Twitter, то вы будете знать, что ваш уровень вовлеченности в Twitter необходимо улучшить.

Чтобы узнать, сколько рефералов вы получаете с социальных платформ, вам придется использовать Google Analytics. Почему? Потому что Google Analytics может отслеживать источники трафика. Это означает, что он может сразу сказать вам, откуда поступает весь ваш трафик, в том числе из социальных сетей.

Скорость завершения видео

Это для маркетологов, которые размещают видео в социальных сетях. Когда вы отслеживаете показатели социальных сетей для видео, вы не начинаете и не заканчиваете просмотры. Скорость завершения видео не менее важна.

Сайты потокового видео, такие как YouTube, уделяют пристальное внимание таким показателям. Как и сайты социальных сетей. Если пользователь просматривает контент полностью, это позволяет сайтам социальных сетей понять, что это видео стоит показать другим пользователям.

Знание того, какие из ваших видео имеют самые высокие показатели завершения, позволит вам узнать, какие видео ваша аудитория любит смотреть больше всего.

Просмотры видео

Просмотры видео, вероятно, являются самой простой метрикой для отслеживания видео в социальных сетях. Однако то, что представляет собой просмотр, будет зависеть от сайта социальной сети. Он отличается от платформы к платформе. Есть сайты социальных сетей, которые считают несколько секунд воспроизведения одним просмотром.

Если вы просмотрите аналитику своих социальных сетей, вы сможете увидеть, сколько просмотров получают ваши видео. Вы можете настроить свою стратегию в зависимости от того, какие видео получают наибольшее количество просмотров.

Вы можете попробовать поиграть с короткими видео. Мало того, что они обычно получают больше просмотров видео, они также имеют высокий процент завершенных видео, потому что они не длятся очень долго.

Как измерить аналитику социальных сетей

Давайте поговорим обо всех различных способах измерения показателей социальных сетей.

Если вы делаете это только один или два раза, вы можете придерживаться ручных вычислений. Но это не лучшее долгосрочное решение. Мало того, что вам потребуется время, чтобы получить ваши ответы, вы также сделаете себя склонными к ошибкам.

Кроме того, есть гораздо более эффективные способы расчета общих метрик социальных сетей.

Большинство социальных сетей будут иметь свои собственные инструменты аналитики. И эти инструменты аналитики социальных сетей прошли долгий путь. Они и точны, и надежны.

Facebook, например, имеет Facebook Insights, которую маркетологи могут использовать, чтобы узнать, сколько раз их страницы были просмотрены, каков их текущий охват и каковы их последние числа показов. У Twitter также есть собственный аналитический инструмент под названием Twitter Analytics.

Есть много вещей, которые могут понравиться во встроенных инструментах аналитики социальных сетей. Прежде всего, они бесплатны для использования. Они также удобны для пользователя — это означает, что любой может сразу их подобрать, независимо от того, новичок он в маркетинге в социальных сетях или нет.

Но есть в них и минусы.

Самым большим недостатком будет то, что они не предоставляют все ключевые показатели, которые вам понадобятся. Поэтому, если вы хотите углубиться в другие показатели, вы просто не сможете этого сделать.

Хорошая новость заключается в том, что существуют сторонние инструменты аналитики социальных сетей, такие как Agorapulse, которые предоставляют маркетологам больше полезных данных, которые они могут использовать. И это может сделать то же самое для вас.

Так что, если вы проводите кампанию в социальных сетях и хотите получить наилучшие данные для этой кампании, вам следует использовать сторонний инструмент аналитики. Вы не только получите точные результаты, но и сможете получить к ним доступ в любое время.

В связи с этим вам следует подумать об использовании планировщика социальных сетей для более быстрой публикации контента. Хорошая новость заключается в том, что Agorapulse может позаботиться и об этом за вас.

Заключение

Важны ли показатели социальных сетей? Да. Но какие из них вы должны отслеживать?

Ответ будет зависеть от целей вашего бизнеса. Хотя вы можете отслеживать большинство (если не все) показателей социальных сетей, они не принесут вам никакой пользы, если вы не увязываете их со своими целями.

Тогда лучший способ действий — сначала составить список целей, чтобы определить, какие социальные показатели будут для вас наиболее полезными.