Метрики социальных сетей, которые нужно отслеживать в 2023 году (и почему)

Социальные сети включают в себя окончательное уравновешивание творческого и аналитического. Но если креативность — интригующая вишенка на торте, то метрики в социальных сетях — необходимые ингредиенты для воплощения готового блюда в жизнь.

Не существует какой-то одной «волшебной» метрики для измерения. Маркетологи должны полагаться на здоровое сочетание нескольких показателей, чтобы проиллюстрировать, как социальные сети влияют на весь бизнес. И показатели социальных сетей, которые будут иметь решающее значение для вашей стратегии и отчетности, будут зависеть от вашего бренда, бизнес-целей и стратегии.

Как социальные сети постоянно меняются, так и метрики, которые оказываются наиболее важными в вашей более крупной стратегии. В этой статье мы рассмотрим некоторые из ключевых показателей, на которых сейчас сосредоточены социальные команды, и как разрушить разрозненность с помощью вашей аналитики социальных сетей и стратегии отчетности.

Что такое метрики социальных сетей и зачем их отслеживать?

Метрики социальных сетей — это точки данных, необходимые для отслеживания эффективности ваших социальных каналов, контента, стратегии и влияния всего этого на ваши бизнес-цели.

Измерение показателей социальных сетей имеет последствия, выходящие далеко за рамки социальных сетей. Данные социальных сетей — это бизнес-аналитика, которая информирует о здоровье бренда, конкурентной позиции и идеальных показателях производительности. Настолько, что, согласно отчету «Состояние социальных сетей в 2023 году», более половины бизнес-лидеров говорят, что данные и идеи из социальных сетей в настоящее время формируют бизнес-стратегию их компании.

Это также поможет вам четко проиллюстрировать ценность социальных сетей и вашу рентабельность инвестиций, что, согласно The Sprout Social Index, является одной из самых больших проблем для команд социальных сетей.

Чтобы придерживаться гибкой стратегии и получать информацию, которая будет полезна для всей вашей организации, измерения в социальных сетях — это не просто необходимость, а необходимость.

10 типов показателей социальных сетей, которым маркетологи уделяют больше внимания

Ваши цели в социальных сетях определяют, какие показатели важны для вас. Но метрики, на которых сосредотачиваются социальные профессионалы, могут помочь определить, на чем сосредоточить свои усилия.

Во втором квартале 2023 года, проведенном Sprout в пульс-опросе 255 специалистов по социальному маркетингу, мы спросили, насколько маркетологи оценивают определенные показатели в 2023 году по сравнению с 2022 годом. Они указали, что в этом году эти показатели имеют большее значение.

Давайте углубимся в то, что каждая из этих категорий метрик может сделать для вашей стратегии и бизнеса, а также в соответствующие метрики в каждой категории, чтобы определить приоритеты.

• Рост подписчиков и размер аудитории
• Удовлетворенность клиентов и отзывы, собранные через социальные сети
• Показатели осведомленности (показы, осведомленность и охват контента социальных сетей)
• Удержание и лояльность клиентов за счет взаимодействия с социальными сетями
• Реферальный трафик из социальных сетей и посещения веб-сайта
• Показатели здоровья бренда (анализ настроений и упоминания в социальных сетях)
• Коэффициенты конверсии для кампаний и рекламы в социальных сетях
• Показатели вовлеченности в социальных сетях (лайки, комментарии и публикации)
• Кликабельность (CTR) постов и объявлений в социальных сетях.
• Платные показатели (цена за клик (CPC) или цена за показ (CPM) для рекламы в социальных сетях)

Рост подписчиков и размер аудитории

Количество подписчиков часто сбрасывают со счетов как показатель тщеславия. Но рост числа подписчиков дает более полную информацию о здоровье вашего канала, повышении узнаваемости и о том, опережаете ли вы конкурентов или отстаете.

Если ваш рост подписчиков остановился или, что еще хуже, снизился, пришло время скорректировать вашу стратегию. И эта стратегия будет отличаться от канала к каналу.

Чтобы расти в Instagram, сосредоточьтесь на коротких видеороликах — мощная тактика — они созданы для охвата новой аудитории. В TikTok используйте популярные звуки, музыку и визуальные тренды. И независимо от того, на каком канале вы хотите развиваться, постоянно публикуйте контент, который находит отклик у вашей аудитории.

Вот несколько показателей роста аудитории, которые нужно отслеживать:

Рост подписчиков

Рост числа подписчиков измеряет количество новых подписчиков, которых вы приобрели за определенный период времени. Просто вычтите количество подписчиков, которое у вас было в начале периода времени, из количества подписчиков, которые у вас есть сейчас.

Хотя количество подписчиков само по себе мало что вам скажет, знание того, сколько подписчиков вы получили, — это мощный способ доказать рентабельность инвестиций в типы контента, кампании и эксперименты в социальных сетях.

Инструменты автоматизации аналитики сокращают процесс вычислений, поэтому вы можете сосредоточиться на выводах, которые помогут вам доказать рентабельность инвестиций. Например, посмотрите, как отчет о профиле Instagram от Sprout Social помогает визуализировать рост вашей аудитории и рассчитывает для вас чистый прирост:

Скорость роста подписчиков

Скорость роста подписчиков — это процент, который показывает, насколько быстро ваша аудитория на самом деле растет — или замедляется — в течение определенного периода времени.

Вот как это рассчитывается: (Подписчики, которых вы приобрели за определенное время / исходное количество подписчиков, которое у вас было до этого увеличения) x 100

Например, предположим, что в начале июня у вас было 10 000 подписчиков. К концу у вас будет 10 200 подписчиков. Вы бы рассчитали свой темп роста следующим образом: (200 / 10 000) x 100 = 2% темпа роста.

Размер аудитории

Как я уже упоминал, это часто игнорируется как показатель тщеславия. Но это, вероятно, потому, что он рассматривается сам по себе, а не в более широком контексте производительности и состояния канала.

Ежемесячное, ежеквартальное и ежегодное отслеживание изменений в количестве ваших подписчиков — важная точка данных, которая подпитывает показатели более высокого уровня, которые мы только что упомянули.

Удовлетворенность клиентов и отзывы, собранные через социальные сети

Социальные сети — это кладезь нефильтрованных мнений и разговоров о вашем бренде, конкурентах и ​​продуктах.

Разговоры в социальных сетях раскрывают ценную информацию о том, что работает, а что нет с вашим контентом, обслуживанием клиентов, брендом, продуктами и многим другим.

Клиент должен быть в центре всего, что вы делаете. Согласно отчету о состоянии социальных сетей за 2023 год, «лучшее понимание клиентов» является вторым по важности бизнес-приоритетом в текущих экономических условиях.

Вот несколько упреждающих показателей, которые следует отслеживать для удовлетворения потребностей клиентов:

время ответа

Отзывчивость в социальных сетях является ключом к созданию сообщества и обслуживанию ваших клиентов. По данным The Sprout Social Index, более трех четвертей потребителей ожидают ответа в течение 24 часов.

Вот почему время ответа является одним из самых важных показателей обслуживания клиентов, который необходимо измерять. Он измеряет, сколько времени требуется вашей команде, чтобы ответить на сообщение клиента в социальных сетях.

Лучший способ количественной оценки этого показателя — с помощью инструмента. Например, внутренние отчеты Sprout, такие как отчет группы «Входящие», рассчитывают для вас показатели эффективности команды, такие как среднее время ответа.

Общий объем ответов

Общий объем ответов — это количество ответов, которые ваша команда отправляет клиентам.

Неотвеченные сообщения в социальных сетях разочаровывают клиентов. Отслеживание показателей обслуживания клиентов, подобных этому, поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов, определяя, сколько сообщений было пропущено.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Ваш CSAT показывает, насколько клиенты довольны вашими продуктами, услугами или брендом и бизнесом в целом. Это число обычно берется из опросов, но есть способы измерить его в социальных сетях с помощью обмена сообщениями.

С помощью Sprout, например, вы можете отправлять клиентам отзывы через Twitter и Facebook, чтобы оценить их баллы CSAT или Net Promoter Score, то есть вероятность того, что они порекомендуют вашу компанию своим друзьям. Затем объедините эти результаты опроса в автоматический отчет об отзывах клиентов, чтобы обобщить свои выводы.

Комментарии

Хотя это также показатель вовлеченности, то, что люди говорят в комментариях, дает ценную информацию о них и вашем бренде. Раздел комментариев — отличное место, чтобы раскрыть возможности для улучшения качества обслуживания клиентов.

Показатели осведомленности (показы, осведомленность и охват контента социальных сетей)

Метрики узнаваемости, как следует из названия, являются неотъемлемой частью соединения точек между вашей стратегией в социальных сетях и узнаваемостью бренда, которую она создает.

Вот несколько показателей осведомленности, которым следует уделить приоритетное внимание.

Впечатления

На уровне поста показы — это количество показов поста кому-либо. Показы — хороший показатель того, насколько популярен контент, и что люди могут просматривать пост несколько раз.

Не у каждого канала есть и охват, и показы. Например, «общее количество просмотров видео» в TikTok эквивалентно показам. Twitter и YouTube предлагают только показы; небогатый.

Хотя показы многое говорят вам о потенциальной видимости вашего контента в социальных сетях, все же важно учитывать другие показатели для окончательного контекста производительности. Если у вас есть несколько целей, таких как повышение осведомленности и обучение вашей аудитории, вы, вероятно, захотите найти комбинацию показов, вовлеченности и коэффициента конверсии.

Достигать

Охват — это потенциальные уникальные зрители поста, другими словами, сколько человек его просмотрели.

Поначалу разница между охватом и показами может сбивать с толку. Подумайте об этом так: если я вижу пост три раза, это три показа. Но я считаю только, как один человек достиг.

Но их важно отслеживать, особенно если ваши цели в социальных сетях сосредоточены на узнаваемости и восприятии бренда.

Просмотры видео

Просмотры видео могут показаться показателем тщеславия. Но на некоторых каналах, таких как TikTok, просмотры считаются показами, и поэтому их важно отслеживать.

Просмотры также являются хорошим индикатором того, насколько широкое распространение вы получаете с помощью видео. Но эта метрика наиболее эффективна в сочетании с другими метриками, такими как продолжительность просмотра, вовлеченность или репост, которые обеспечивают более широкий контекст.

Удержание и лояльность клиентов за счет взаимодействия с социальными сетями

Удержание и лояльность клиентов немного сложнее измерить в социальных сетях, чем, скажем, показатели осведомленности или конверсии.

Тем не менее, это важный показатель для отслеживания здоровья бренда. И есть способы собрать эту информацию через ваши каналы.

Вот несколько показателей, которые помогут вам измерить удержание и лояльность клиентов:

Чистый промоутерский рейтинг (NPS)

Ваш показатель Net Promoter показывает, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют ваш бренд другим людям — полезный показатель лояльности и удержания клиентов.

Обычно это собирается с помощью опросов, в ходе которых клиентов обычно спрашивают, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бренд кому-то по шкале от 0 до 10. Тех, кто ставит 9 или 10 баллов, называют «промоутерами», и они в восторге от вашего бренда. Любого, кто ставит от 0 до 6, называют «хулителем» и неудовлетворенным.

Вот как вы рассчитываете свой балл: % сторонников — % критиков.

Если вы используете Sprout, вы можете настроить опросы NPS в социальных сетях Facebook и Twitter, чтобы потребители могли заполнить их после взаимодействия с вашим брендом. Их ответы появятся в вашем отчете об отзывах клиентов.

Показатели социальной коммерции

Использование витрин социальной коммерции, таких как Facebook Shops и Instagram Shopping, предоставляет вам ряд показателей удержания и лояльности.

В Meta’s Commerce Manager Insights такие показатели, как вернувшиеся посетители, вернувшиеся покупатели и продажи от подписчиков — хотя все они оцениваются — помогают вам понять удержание клиентов в социальной коммерции.

Отзывы

Отслеживание ваших отзывов, таких как собранные в Google, TripAdvisor и Facebook, — это надежный способ оценить удовлетворенность клиентов и вероятность того, что они будут лояльны к вашему бренду.

Более того, ответы на отзывы, как положительные, так и отрицательные, помогают вознаграждать и удерживать довольных клиентов. И потенциально вернуть вам недовольных клиентов, решив проблему и выслушав их.

Реферальный трафик из социальных сетей и посещения веб-сайта

Социальные показатели, которые соединяют точки между вашими социальными каналами и более крупным бизнесом, имеют решающее значение для подтверждения рентабельности инвестиций и влияния вашей команды. И сопоставление посещений веб-сайтов и реферального трафика с вашими социальными каналами — мощный способ сделать это.

Вот несколько показателей, на которые стоит обратить внимание:

Реферальный трафик из социальных сетей

Рефералы — это то, как пользователь попадает на ваш сайт. В веб-аналитике вы увидите, что они разбиты на источники. Реферальный трафик в социальных сетях описывает людей, которые посещают ваш сайт непосредственно со страниц и сообщений в социальных сетях.

Лучший способ измерить это — использовать отслеживание UTM. Отслеживание UTM включает в себя добавление кода к любым URL-адресам, которыми вы делитесь в социальных сетях, например сообщениям в блогах или ссылкам на продукты. Это позволяет вам точно видеть, сколько трафика поступает на ваш сайт из определенных каналов социальных сетей, сообщений и рекламы в Google Analytics.

Используйте наш UTM Builder для создания отслеживаемых ссылок. «Социальные сети» обычно являются источником/каналом, который вы будете отслеживать, а затем он разбит по сети.

Трафик сайта

Хотя ваша социальная команда может в настоящее время не отслеживать трафик веб-сайта, это важный показатель, на который следует обращать внимание наряду с вашей эффективностью в социальных сетях.

Возможность приписать увеличение трафика веб-сайта активности в социальных сетях — от кампаний до новых форматов контента или вирусных сообщений — является одним из лучших способов проиллюстрировать влияние социальных сетей на более крупный бизнес.

Использование такого инструмента, как Google Analytics, показанного здесь в отчете Sprout, помогает визуализировать веб-сеансы изо дня в день, которые напрямую связаны с определенными социальными каналами.

Показатели здоровья бренда (анализ настроений и упоминания в социальных сетях)

То, что вы узнаете в социальных сетях, несет в себе последствия и возможности для всего вашего бизнеса. А социальные показатели, которые влияют на здоровье бренда, являются одними из самых мощных источников социальной бизнес-аналитики.

Эта информация раскрывает важные изменения, которые должны внести ваши команды, как вы справляетесь с конкуренцией, рыночные сдвиги и даже потенциальные кризисы брендов.

Вот несколько показателей, которые проливают свет на здоровье вашей организации:

Настроение аудитории

Одно дело знать, что люди говорят в разделе комментариев. Но знание того, как люди относятся к вашему бренду и продуктам, проливает больше света на здоровье бренда.

Настроение аудитории показывает, как люди на самом деле относятся к вашему бренду и продуктам. Вы даже можете сравнить отношение к вашему бренду с мнением конкурентов.

Социальное прослушивание — один из наиболее эффективных способов превратить болтовню в социальных сетях о вашем бренде или конкретной теме в поддающееся количественному измерению настроение, как в примере Sprout ниже.

Упоминания бренда

Упоминания бренда — это показатель, который включает в себя отслеживание того, сколько раз ваш бренд упоминается в сообщениях или комментариях в социальных сетях, независимо от того, отмечены вы или нет.

Органические упоминания в социальных сетях, такие как @mentions, которые не являются частью ответа, или пометка бренда в истории Instagram без подсказки, указывают на хорошую узнаваемость бренда.

Вероятно, ваша команда уже отслеживает упоминания для социального мониторинга. Но чтобы увидеть полное влияние упоминаний вашего бренда, вам нужно фиксировать посты и комментарии, в которых упоминается название вашего бренда и даже пишется с ошибками, не отмечая вас. Обратите внимание, как Бруклинен смог присоединиться к этому разговору, не будучи отмеченным:

Социальное прослушивание также позволяет вам определить общие ключевые слова, упомянутые вместе с вашим брендом. Это позволяет лучше понять, сигнализируют ли эти упоминания об обратной связи, прорыве бренда или кризисе бренда.

Доля голоса

Доля голоса (SOV) показывает, какое место ваш бренд занимает на рынке по сравнению с конкурентами. Это поможет вам лучше понять, в какой части отраслевых разговоров доминирует ваш бренд.

Доля голосовой информации обычно измеряется путем анализа реальных разговоров, происходящих в социальном пространстве. Это поможет вам понять, когда клиенты рекомендуют ваш бренд или когда они предпочитают другие бренды вашему.

Доля голоса рассчитывается путем деления показателей (или показателей) вашего бренда на общие показатели рынка. Метрика, которую вы решите подключить, будет зависеть от ваших целей, но упоминания в социальных сетях будут наиболее актуальны для социальных команд.

Эту информацию сложно получить вручную, поэтому полезно использовать инструмент автоматизации, такой как социальное прослушивание.

Коэффициенты конверсии для кампаний и рекламы в социальных сетях

Социальная реклама и кампании с низкой отдачей — пустая трата времени, денег и энергии для вашей команды.

Вот тут-то и появляются коэффициенты конверсии и связанные с ними показатели. Вот несколько важных показателей, которые необходимо измерить.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии показывает, насколько хорошо ваша социальная реклама или кампания убеждают людей совершить желаемое действие. Подумайте: сделайте покупку, подпишитесь на рассылку новостей по электронной почте, зарегистрируйтесь на мероприятие или вебинар, загрузите руководство или посетите веб-страницу.

Рассчитайте коэффициент конверсии следующим образом: (общее количество конверсий в социальных сетях / желаемый показатель, такой как клики, посещения веб-сайта или показы) x 100. Но инструменты аналитики рассчитают это за вас.

Если у вас низкий коэффициент конверсии, попробуйте провести A/B-тестирование вашего объявления или сообщения кампании, креатива и CTA.

Конверсии

Помимо коэффициента конверсии, также полезно знать, сколько конверсий получает ваше объявление, публикация, канал или кампания.

Конверсия — это когда кто-то совершает желаемое действие, например покупает что-то на вашем сайте или регистрируется на предстоящее мероприятие. Социальная конверсия означает, что они посетили сайт через канал социальных сетей, а затем купили что-то во время того же визита.

Показатели вовлеченности в социальных сетях

Вовлеченность — это большая зонтичная категория, которую нужно отслеживать. Он также является одним из самых важных.

Вовлеченность сводится к тому, насколько ваша аудитория взаимодействует с вашей учетной записью или контентом и как часто. Высокие показатели вовлеченности указывают на здоровую и заинтересованную аудиторию и выделяют наиболее привлекательные для них типы контента.

Но, взглянув на комбинацию метрик, вы получите более полную картину. Пост со 100 000 просмотров выглядит хорошо. Но если он получил только 50 обязательств, он не смог построить связь с брендом.

Или пост может иметь 100 000 взаимодействий. Но если они все «сердито» реагируют, вам нужно исследовать дальше.

Показатели вовлеченности в социальные сети отлично подходят для сравнения — вашей производительности и конкурентов. Например, в 2023 году среднее ежедневное взаимодействие на публикацию во всех отраслях составляло 14. Загрузите наш отчет «Контроль контента за 2023 год», чтобы получить дополнительные данные.

Вот несколько показателей вовлеченности в социальных сетях, на которые стоит обратить внимание.

Показатель вовлеченности после публикации

Уровень вовлеченности — это показатель, который часто используется для отслеживания того, насколько активно ваша аудитория вовлечена в ваш контент и насколько эффективны кампании вашего бренда. Вовлеченные потребители взаимодействуют с брендами с помощью таких взаимодействий, как лайки, комментарии и обмен в социальных сетях.

Лайки, комментарии, ретвиты, реакции и т.д.

Действия, которые вы можете выполнять непосредственно над публикацией, в том числе лайки, реакции или комментарии, представляют собой действия на детальном уровне.

Эти отдельные показатели вовлеченности сами по себе являются показателями тщеславия, но они суммируются. А при рассмотрении на высоком уровне они многое расскажут вам о том, какие из ваших постов наиболее успешны и что нравится вашей аудитории.

Акции

Доли — еще одна детальная метрика. Но если некоторые части контента получают больше репостов, чем другие, это ценная информация.

Это показывает вам, каким контентом люди готовы поделиться со своими друзьями, повышая узнаваемость вашего бренда.

Скорость завершения видео

В то время как просмотры видео помогают вам определить начальную популярность видео, показатель завершенности видео говорит вам больше о том, насколько интересным и увлекательным является контент.

Например, если видео набрало 10 000 просмотров, это многообещающе. Но если люди уходят через несколько секунд, ваше видео не удерживает внимание.

Кликабельность (CTR) постов и объявлений в социальных сетях.

Если вспомнить старую пословицу «если дерево упадет»: если реклама в социальных сетях публикуется, но никто не нажимает на ваш контент, стоит ли вообще тратиться на рекламу?

Когда вы платите за рекламу, предназначенную для того, чтобы заставить кого-то щелкнуть ссылку, событие или фрагмент контента, знание того, насколько хорошо вы убеждаете людей сделать это, поможет вам оптимизировать рекламный креатив и расходы.
Рассмотрим этот показатель подробнее:

Рейтинг кликов (CTR)

Показатель кликабельности (CTR) сравнивает количество кликов по вашему контенту с количеством полученных вами показов (т. е. сколько раз было просмотрено объявление). Высокий CTR означает эффективное объявление.

Обратите внимание, что CTR сильно различаются в зависимости от отрасли, сети и типа контента. Некоторые распространенные примеры областей, в которых измеряется CTR, включают:

• Ссылки по электронной почте и кнопки призыва к действию
• контекстная реклама
• Ссылки на целевых страницах
• Реклама в социальных сетях
• Элементы на сайте (кнопки, изображения и т. д.)

Лучше всего заранее изучить отраслевые ориентиры, а затем отслеживать свои объявления и вносить соответствующие коррективы.

Платные социальные показатели (цена за клик (CPC) или цена за показ (CPM) для рекламы в социальных сетях)

Когда дело доходит до платных социальных сетей, крайне важно убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от затраченных средств.

Мы уже упоминали несколько платных социальных показателей для отслеживания, включая коэффициент конверсии и рейтинг кликов. Но вот еще несколько, чтобы убедиться, что вы тратите деньги разумнее и оптимизируете рекламные кампании:

Цена за клик (CPC)

Цена за клик — это именно то, на что это похоже: сколько стоит каждый клик, который вы получаете на платном контенте. И цена за показ измеряет, сколько вы должны платить за тысячу показов.

Вы часто ограничиваете свои расходы определенной ценой за клик — например, Google рекомендует установить 1 доллар в качестве максимальной цены для объявлений Google. А реклама в Facebook в среднем стоит 0,94 доллара за клик — дешевле, чем реклама в LinkedIn, Instagram и YouTube.

Вот как вы рассчитываете CPC: стоимость рекламы / количество кликов.

А вот как рассчитать среднюю цену за клик: общая стоимость кликов / общее количество кликов.

Зная свое среднее значение, вы сможете определить, какие объявления следует оптимизировать для повышения вовлеченности.

Веб-конверсии

Веб-конверсии — это когда посетитель веб-сайта совершает желаемое действие на вашем веб-сайте, например покупает товар, читает статью или регистрируется на вебинар.

Используйте Google Analytics, чтобы напрямую связывать веб-конверсии с посетителями, направленными на ваш сайт, статьи или окончательную покупку в социальных сетях.

Дополнительный совет: многие платформы социальных сетей позволяют совершать покупки в приложении. Обязательно отслеживайте покупки напрямую из социальных сетей, чтобы связать витрины магазинов в социальных сетях с доходами бизнеса.

Возврат инвестиций в рекламу (ROAS)

ROAS показывает, какой доход приносит ваша реклама по сравнению с тем, сколько вы вкладываете в конкретную рекламную кампанию.

В некотором смысле ROAS — это более детальный способ показать финансовый ROI конкретной рекламной кампании. Это отличный способ оправдать дальнейшие расходы на рекламу или определить, какие объявления не приносят достаточно высокой отдачи.

Рассчитайте ROAS следующим образом: доход, полученный от социальной рекламы / стоимость рекламы для той же рекламы или кампании. Проиллюстрируйте результат этого расчета в виде соотношения. Например, если вы зарабатываете 5 долларов с каждого доллара, потраченного на рекламу, ваш ROAS будет 5:1.

Советы по измерению в социальных сетях для безболезненной отчетности

Знание того, какие показатели социальных сетей следует отслеживать, — это только первый шаг. Ключ в том, чтобы знать, как их понять для вашей команды и других заинтересованных сторон.

Социальные данные часто намного больше, чем только социальные. А когда вы делаете социальные данные общеорганизационным активом, вы демонстрируете силу социальных сетей и влияние, которое ваша команда оказывает на бизнес в целом.

Вот несколько советов по измерению в социальных сетях, которые помогут вашей команде и организации лучше ориентироваться на данные.

Создавайте общие определения для ваших показателей

Когда дело доходит до понимания социальных метрик, легко преодолимый барьер — это просто знание того, что означает каждая метрика и почему она важна.

Создание общедоступного глоссария терминов, включающего определения метрик, способы их измерения и их значение, держит всех на одной странице.

Это упрощает процесс обучения новых сотрудников, стажеров или близких сотрудников. Кроме того, это помогает внешним заинтересованным сторонам, в том числе высшему руководству, понимать ваши отчеты и понимать рентабельность инвестиций.

Добавьте смысл, рассказав историю с помощью ваших показателей

Социальные метрики — это просто цифры, отдельные кусочки головоломки.

Ключ к хорошему репортажу заключается в том, чтобы рассказывать истории на основе данных, чтобы создать общую картину. Рассказывание историй на основе данных придает смысл вашим показателям, используя их для демонстрации влияния контента на вашу социальную стратегию и социальных сетей на весь ваш бизнес.

Вот несколько моментов, которые следует учитывать, решая, какую историю рассказать:

• Ваша аудитория: партнеру могут потребоваться подробные данные, такие как показы и клики. Но руководителю, скорее всего, нужны выводы на уровне бизнеса, такие как рентабельность инвестиций и настроение.
• Тип отчета: это поможет вам сузить используемые вами показатели. Создаете ежемесячный отчет? Выделите свои самые интересные и впечатляющие посты, а также то, что это значит для вашей стратегии. Отчет кампании? Выделите влияние вашей кампании на конкретную цель, например конверсии или веб-трафик.
• Ваши бизнес-цели: коснитесь узнаваемости бренда, выделив такие показатели, как показы, охват и просмотры. Подчеркните рентабельность инвестиций, показав рост посещаемости веб-сайта во время кампании или коэффициент конверсии рекламы.
• Цели вашей команды: вы отчитываетесь, чтобы оправдать использование нового типа контента, например видео? Или обеспечить больший бюджет, доказав влияние рекламы?
• Изменения: Метрики оказывают наибольшее влияние, когда вы даете им контекст. Изменение конверсий, например, от начала кампании до конца иллюстрирует ROI.

Загрузите наш набор инструментов для создания отчетов в социальных сетях, чтобы ускорить рассказывание историй о ваших данных.

Создайте регулярную каденцию отчетности

Отчетность — один из самых важных способов держать вашу команду и стратегию в нужном русле. Создайте регулярную частоту отчетов, чтобы оставаться гибкими. Подумайте о ежемесячных отчетах для проверки работоспособности, быстрых изменений и экспериментов, а также ежеквартальных и годовых отчетах для более крупных смен и прогресса в достижении бизнес-целей.

Сделайте еще один шаг вперед и избавьтесь от разрозненности, регулярно делясь пользовательскими отчетами с другими руководителями групп. Поговорите с другими командами о том, как социальные данные помогут им. Затем регулярно отправляйте отчет, содержащий наиболее полезные показатели и выводы.

Отчетность часто кажется сложной, но это не обязательно. Использование инструментов аналитики и отчетности, подобных тем, которые предлагаются в Sprout, упрощает и ускоряет этот процесс. А возможности построителя настраиваемых отчетов упрощают создание отчетов, ориентированных на показатели, необходимые заинтересованным сторонам.

Когда ваша стратегия изменится, пересмотрите то, что вы измеряете

Единственная константа в социальных сетях — это изменения. И это касается и вашей стратегии.

Ваша социальная стратегия должна уметь адаптироваться — от организационных сдвигов до изменений в социальном пространстве. Ваши KPI должны соответствовать вашей стратегии и бизнес-целям. Если бизнес-цели изменятся, эти KPI изменятся вместе с ними. А это означает соответствующую переориентацию ваших показателей.

Когда это произойдет, пересмотрите метрики, которым вы отдаете приоритет. Помогают ли вам эти показатели понять вашу стратегию и ее влияние на бизнес?

Инструменты для отслеживания показателей социальных сетей

Расчет каждой метрики вручную уже нереалистичен. Чтобы оставаться гибким, вам нужны правильные инструменты.

Инструменты аналитики автоматизируют измерения социальных сетей, поэтому вы можете сосредоточиться на раскрытии информации, которая наиболее важна для вас.

Вот несколько звездных инструментов для отслеживания показателей социальных сетей. И загрузите наш шаблон аналитики социальных сетей, чтобы быть готовым к отчетности.

Инструменты метрик для конкретных сетей

Все основные игроки платформы социальных сетей предлагают встроенную аналитику. Некоторые из предлагаемых ими показателей могут различаться, но все они являются эффективными инструментами для отслеживания показателей социальных сетей.

Вот краткий обзор того, что предлагает каждая социальная платформа:

Инсайты в Meta Business Suite

Insights в Meta Business Suite оптимизирует вашу аналитику Facebook и Instagram, органическую и платную, в один центр. Но вы также можете просматривать аналитику для каждой из платформ Meta в отдельности.

Insights дает вам краткий обзор того, как работают ваши стратегии Facebook и Instagram, чтобы легко сравнить эффективность вашей страницы с конкурентами и раскрыть демографические данные аудитории.

Вот некоторые идеи, которые вы можете получить на уровне публикации и профиля для Facebook и Instagram:

• Эффективность ваших бизнес-профилей с помощью таких показателей, как тенденции и охват.
• Перекрестные расходы вашего рекламного аккаунта для обеих платформ (отдельно от Ads Manager, который обеспечивает более глубокий анализ и способы построения ваших кампаний).
• Показатели вовлеченности для органического и продвигаемого контента, такие как лайки и комментарии.
• Демографическая информация для тех, кто следит за вами в Instagram и лайкает вашу страницу на Facebook, чтобы лучше понять вашу аудиторию.

ТикТок Аналитика

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

Аналитика LinkedIn

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Росток Социальный

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

Quickly create presentation-ready reports for your social channels with Sprout's powerful analytics and reporting tools. The post performance report, for example, quickly identifies your top posts across networks, so you can quickly adjust your strategy and serve your audience.

And with custom reports, share reports designed with your internal audience in mind to focus on specific channels, overall performance and even competitor comparison.

With Sprout, you're empowered to break down silos and make your team and entire org more data-driven. Try Sprout free for 30 days to see how we make measuring social media metrics even more impactful. And if you're interested in our social listening solution, reach out to us for a personalized demo.

Гугл Аналитика

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

Таблица

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.