10 инструментов мониторинга социальных сетей для информирования ваших кампаний

Не пора ли усилить мониторинг социальных сетей?

С таким количеством сетей и взаимодействий в социальных сетях отслеживание ваших данных о вовлеченности может быть сложным.

Дело в том, что эти обязательства неоценимы для вашего бренда.

Согласно Sprout Social Index, 60% брендов ежедневно анализируют свои социальные данные. Если вы поместите свои социальные взаимодействия в контекст, вы сможете понять, как лучше вести бизнес. Это включает в себя укрепление вашей стратегии продаж и выявление того, чего хочет ваша аудитория.

Ниже мы разобрали некоторые из лучших инструментов мониторинга социальных сетей и рассказали, как выбрать тот, который имеет смысл.

Что такое мониторинг социальных сетей (и почему он так важен)?

Учтите, что ставки высоки, когда речь заходит о вашем упоминании в социальных сетях. Согласно собственному исследованию Sprout, поддержка стратегии продаж (65%) — это использование социальных данных брендами номер один. От анализа конкурентов до выяснения того, как лучше обслуживать своих клиентов, мониторинг служит сокровищницей информации.

А сосредоточение внимания на реальных разговорах с клиентами означает, что вы можете действовать с уверенностью.

По крайней мере, всесторонний мониторинг также поможет вам понять, как клиенты в целом относятся к вашему бренду. В конце концов, социальные сети — это место, где потребители могут высказаться. Поскольку социальные упоминания полностью прозрачны, раскрытие этих упоминаний во многом зависит от наличия правильных инструментов.

10 инструментов мониторинга социальных сетей, которые должны быть на вашем радаре

Опять же, владение и понимание ваших социальных взаимодействий имеет решающее значение.

Но это легче сказать, чем сделать, когда вы пытаетесь отслеживать активность на нескольких платформах.

Когда некоторые бренды ежедневно имеют дело с десятками (или сотнями!) взаимодействий, легко потерять ключевые разговоры. Точно так же нативная социальная аналитика в основном фокусируется на прямых @упоминаниях и @тегах.

С помощью специальных инструментов мониторинга социальных сетей вы можете отслеживать значимые действия вашего бренда, где бы и когда бы они ни происходили.

Там нет недостатка в инструментах мониторинга. Следующий список может помочь вам отточить инструмент, который подходит для вашего бренда в зависимости от ваших потребностей.

1. Социальные сети

Sprout Social дает вам все, чтобы не только отслеживать важные взаимодействия, но и действовать в соответствии с ними.

Во-первых, наша платформа отслеживает упоминания, комментарии и ключевые слова в различных сетях, включая Instagram, Facebook, Twitter и TikTok.

Возможность сконцентрировать все ваши взаимодействия на одной платформе значительно экономит время. Это гарантирует, что вы не пропустите ни одного заслуживающего внимания упоминания или не оставите без ответа вопросы обслуживания клиентов.

Например, Smart Inbox Sprout предоставляет актуальный список всех ваших социальных взаимодействий в режиме реального времени. Это включает в себя общение между лидами, подписчиками и клиентами.

С помощью общего почтового ящика вы и ваша команда можете отвечать на упоминания и вызовы, не покидая платформу. Эти функции сокращают время отклика и позволяют вашей команде предлагать своим клиентам стабильный опыт.

Помимо мониторинга, набор инструментов Sprout для прослушивания социальных сетей не менее эффективен. Вы можете отслеживать конкретные запросы, используя логические операторы, чтобы сосредоточиться на наиболее важных разговорах. Мы упрощаем обнаружение вызовов и криков по мере их возникновения.

А с помощью социальной аналитики Sprout вы можете сообщать обо всем вышеперечисленном, чтобы отслеживать прогресс вашего присутствия в социальных сетях.

Отслеживайте показатели, включая среднее время отклика и объем взаимодействия, чтобы убедиться, что вы постоянно растете и совершенствуетесь. Учтите, что лучшие инструменты мониторинга социальных сетей работают на нескольких платформах и способствуют росту везде, где активна ваша команда. Это именно то, что делает Sprout.

2. Агорапульс

Платформа Agorapulse соответствует своему названию благодаря функциям, помогающим брендам лучше отслеживать свои упоминания в социальных сетях.

Функции мониторинга и прослушивания платформы предназначены для того, чтобы помочь брендам сосредоточиться на том, «что имеет значение». С бесчисленными уведомлениями и упоминаниями о занятых брендах легко растеряться.

Для борьбы с перегрузкой комментариями Agorapulse позволяет пользователям задавать параметры для фильтрации определенных фраз и платформ из своих каналов мониторинга. Платформа также позволяет легко маркировать и систематизировать заметные разговоры с клиентами и действия конкурентов. Эта деятельность включает в себя негативные упоминания конкурентов и возможности вмешательства вашего бренда.

Эти функции подчеркивают быстро развивающийся характер мониторинга социальных сетей с высокими ставками и то, почему инструменты так важны.

3. RivalIQ

Возможно, неудивительно, что платформа RivalIQ фокусируется на конкурентном анализе, чтобы помочь брендам следить за своими бизнес-конкурентами.

Функции мониторинга и сравнительного анализа позволяют брендам понять свою долю голоса и то, как они растут по сравнению с конкурентами.

Наиболее заметными особенностями RivalIQ являются разнообразные оповещения платформы в режиме реального времени. Например, платформа может определить, когда конкурент изменил свою биографию в социальных сетях, как только это произойдет. Последние функции включают в себя возможность также видеть, когда конкурент продвигает органическую публикацию как рекламу.

Эти оповещения помогут вам лучше понять позиционирование, рекламные акции и кампании ваших конкурентов.

4. Упоминание

Mention — это еще один инструмент мониторинга, который соответствует своему названию в качестве мощного трекера @mention.

Как для брендов, так и для агентств, платформа утверждает, что отслеживает более одного миллиарда источников на предмет соответствующих упоминаний и комментариев. С таким количеством разговоров, которые нужно просеять, платформа предлагает множество вариантов фильтрации, чтобы помочь брендам «устранить шум».

Точно так же оповещения платформы могут держать бренды в курсе событий. Дополнительные функции платформы включают выявление всплесков количества упоминаний. Эти примеры могут помочь брендам как можно раньше выявить потенциальный кризис в социальных сетях или возможность пиара.

5. Замочная скважина

Возможности мониторинга Keyhole в первую очередь направлены на то, чтобы помочь брендам найти влиятельных лиц для работы.

Автоматический поиск по ключевым словам и хэштегам выявляет лидеров мнений, публикующих сообщения на темы, имеющие отношение к брендам. Платформа также использует аналитику хэштегов, чтобы выделить влиятельные учетные записи, сообщения и разговоры по любой заданной теме.

6. ХабСпот

Если вы уже используете HubSpot в качестве CRM, подумайте, как эта платформа может стать вашим предпочтительным инструментом мониторинга социальных сетей.

Функции HubSpot не сильно отличаются от большинства инструментов в нашем списке. Платформа отслеживает взаимодействия, вовлеченность и эффективность контента.

В сочетании с CRM-системой HubSpot для продаж этот инструмент подчеркивает взаимосвязь между наиболее эффективным контентом и социальными взаимодействиями с продажами. Например, вы можете увидеть, взаимодействовали ли клиенты с определенным контентом или членом команды через социальные сети. Это идет рука об руку с пониманием вашего ROI в социальных сетях и влиянием вашей социальной команды.

7. Бренд24

Функции мониторинга СМИ Brand24 включают анализ настроений и мгновенные уведомления обо всех ваших упоминаниях в социальных сетях. Платформа также может обнаруживать популярные хэштеги, относящиеся к вашему бренду.

Примечательной особенностью платформы является лента упоминаний, которая выявляет всплески активности. «Сводная» лента платформы также позволяет легко отслеживать PR-усилия вашего бренда каждую неделю.

8. Атрибус

Atribus — это инструмент потребительской аналитики с упором на мониторинг социальных сетей. Помогая брендам выявлять «неудовлетворенные потребности», платформа углубляется в разговоры с клиентами и данные.

В частности, платформа выделяет распространенные жалобы в любой отрасли посредством анализа настроений. Это дает конкурирующим брендам возможность выявить болевые точки и вмешаться. Atribus также может автоматически классифицировать упоминания на жалобы и запросы.

9. Зохо Социальное

Если вы используете Zoho в качестве CRM, бесплатные функции мониторинга социальных сетей платформы невероятно полезны.

Помимо стандартных функций мониторинга, о которых мы говорили, платформа позволяет создавать настраиваемую панель прослушивания. От хэштегов до конкретных платформ или средств массовой информации, это дает вам полное представление о вашем PR и социальном присутствии с первого взгляда.

10. Аварио

Функции мониторинга Awario также аналогичны многим упомянутым выше платформам.

Тем не менее, Awario Leads является примечательным дополнением к обычным возможностям мониторинга и прослушивания платформы.

Короче говоря, Awario может идентифицировать конкретные случаи, когда люди запрашивают рекомендации для конкретной отрасли. Это еще раз показывает, что мониторинг является активным процессом, который может помочь вам выиграть больше бизнеса.

Как мониторинг социальных сетей может помочь вам в создании более эффективных кампаний?

Активизация вашего социального мониторинга должна быть главным приоритетом независимо от вашей отрасли.

Чем тщательнее вы отслеживаете, что люди говорят о вашем бренде, тем лучше вы можете обслуживать свою целевую аудиторию.

Точно так же вы можете формировать более значимые отношения со своими подписчиками и клиентами. Это потому, что вы уже осведомлены об их желаниях, потребностях и болевых точках.

Для этого нужно иметь под рукой нужные инструменты мониторинга социальных сетей. С помощью универсального инструмента, такого как Sprout, вы можете согласовать свою стратегию публикации и обслуживания клиентов с данными мониторинга в одном месте.

Ищете больше вдохновения, чтобы повысить уровень своих кампаний в социальных сетях? Обязательно скачайте нашу коллекцию шаблонов для социальных сетей, если вы еще этого не сделали!