Мониторинг социальных сетей и прослушивание: в чем разница (если есть)?

Термины «мониторинг социальных сетей» и «прослушивание социальных сетей» часто используются взаимозаменяемо. Но знаете ли вы, что между ними есть тонкие различия? И когда вы можете использовать один, но не другой? Давайте рассмотрим несколько примеров и поговорим о мониторинге социальных сетей и прослушивании вашего бренда.

Мониторинг социальных сетей и прослушивание: краткий обзор

Проще говоря, мониторинг социальных сетей будет сосредоточен на хэштеге бренда, продукта или кампании. Например, #Барби или #BarbieTheMovie. Мониторинг социальных сетей позволяет отслеживать популярность и настроения, связанные с запуском продукта, выпуском фильма или торговой маркой. Это также позволяет брендам отвечать на вопросы о кампании.

Мониторинг социальных сетей по хэштегу

Прослушивание социальных сетей шире и позволяет вам получить моментальные снимки настроений вашей аудитории. Прослушивание социальных сетей может включать название вашего бренда, а также ваших конкурентов, ключевые слова, фразы или вопросы, относящиеся к вашей нише. Прослушивание социальных сетей позволяет вам участвовать в разговоре, который в противном случае мог бы находиться за пределами радиуса действия вашего бренда.

Пример прослушивания в социальных сетях

Бюджетная авиакомпания Ryanair умеет слушать социальные сети и с юмором вмешивается в популярные разговоры:

Прослушивание социальных сетей может привести к вовлечению.

Когда бренды используют мониторинг социальных сетей?

Они разные, но как бренды их используют? Давайте рассмотрим несколько примеров мониторинга социальных сетей в действии.

1. Чтобы ответить на вопросы

Крупные ритейлеры используют мониторинг социальных сетей, чтобы отвечать на вопросы о своем бренде или продукте. Природа социальных сетей, и особенно розничной торговли, очень быстрая, поэтому мониторинг в режиме реального времени позволяет быстро реагировать.

Пример мониторинга социальных сетей

Интернет-магазин Marks & Spencer эффективно использует мониторинг СМИ, чтобы отвечать на вопросы клиентов в Twitter. Я люблю это очень человеческое взаимодействие. Это персонализировано, полезно и быстро!

Пример взаимодействия через мониторинг социальных сетей

С Agorapulse прямые упоминания и теги брендов сразу же появляются в вашем почтовом ящике в социальных сетях, поэтому вы можете отвечать в режиме реального времени!

Почта Agorapulse в социальных сетях

2. Для быстрого решения жалоб

Неразрешенная жалоба в социальных сетях может за очень короткое время превратиться из муравейника в гору. Что-то, что можно было бы легко решить, становится капризным и сложным, когда тысячи пользователей социальных сетей накапливают кучу информации. Хорошим примером этого были каникулы американского профессора в Великобритании, во время которых он обнаружил, что спальня и ванная комната — одно и то же. Твит с подробным описанием его опыта работы с AirBnB (по прозвищу AirBAndPee) набрал 15 миллионов просмотров и продолжает расти в Twitter.

Возможность для отмеченного бренда решить публичную жалобу

AirBnB быстро реагировали, поэтому они, безусловно, использовали мониторинг социальных сетей. Однако им не удалось быстро разрешить ситуацию, оставив другим возможность поделиться своим опытом. Отвечать — это не то же самое, что разрешать, так что это монументально обострилось!

Жалобы необходимо быстро рассматривать в сегодняшней среде, ориентированной на социальные сети, а мониторинг социальных сетей и планирование кризисных ситуаций в социальных сетях имеют важное значение для брендов.

3. Для пользовательского контента

Мы снова в счастливом положении, потому что пользовательский контент (UGC) — отличная причина использовать мониторинг социальных сетей для вашего бренда. Правильно, люди говорят прекрасные вещи о вашем бренде, и вы можете использовать это в своем маркетинге! Если вы разместите на своем веб-сайте публикацию в Instagram с положительным обзором ваших продуктов, вы предоставите социальное доказательство. Социальное доказательство — это мощный инструмент убеждения, который помогает клиентам чувствовать себя в безопасности при принятии решения о покупке. Это повышает коэффициент конверсии, рентабельность инвестиций и подлинность вашего бренда.

Примеры пользовательского контента

• Положительные отзывы на ваших страницах в социальных сетях или Google Business
• Фотографии довольных клиентов, одетых в вашу одежду или использующих вашу продукцию.
• Положительные отзывы и тематические исследования
• Рекомендации и положительные упоминания в постах или твитах
• Видеообзоры, которыми вы можете поделиться или встроить

Администраторы страниц могут посетить вкладку «упоминания» или «уведомления» в Instagram, Facebook, Twitter, TikTok и LinkedIn, чтобы найти потрясающие сообщения пользовательского контента, подобные приведенному ниже. Но если вы, как и мы, управляете таким загруженным маркетинговым агентством, мы не сможем заходить на каждую страницу бренда и профиль на каждом канале каждый час, чтобы проверять уведомления! Неа. Мы собираемся на панели управления Agorapulse, чтобы собрать их все в одном месте.

Пример мониторинга хэштегов и упоминаний

Помните: если вы собираетесь использовать чей-то обзор или публикацию в своем маркетинге, будет правильным сначала спросить их и поблагодарить за взаимодействие. А если вы хотите привлечь больше пользователей, побалуйте их подарком-сюрпризом или ваучером.

Когда бренды используют прослушивание в социальных сетях?

Прослушивание социальных сетей включает в себя извлечение более сложных данных со всех платформ социальных сетей, чтобы получить более полную картину. Это требует больше времени, чем мониторинг социальных сетей, что делает его дополнительной услугой для большинства маркетинговых агентств в социальных сетях. Так зачем вам тратить дополнительное время и бюджет на прослушивание в социальных сетях?

1. Найти амбассадоров бренда и микроинфлюенсеров

Прослушивание социальных сетей — отличный способ найти представителей бренда и влиятельных лиц, не тратя при этом огромного бюджета. Но разве они не пометят ваш бренд? Нет, потому что они еще не знают, что станут вашим следующим послом бренда!

Отличным совпадением может быть любое из следующего:

• Кто-то с большим количеством поклонников в вашей нише (например, косметика)
• Человек с мировоззрением, которое соответствует вашему бренду (позитивное тело/инклюзивное/активист/острый/юмористический и т. д.)
• Пользователь, который успешно сотрудничает с другими брендами в вашей нише… возможно, даже с вашими конкурентами!
• Влиятельный человек, который часто говорит о проблемах, связанных с вашей отраслью (например, о продуктах, не подвергающихся жестокому обращению, или о веганских косметических продуктах).

Я использую красоту в качестве примера, но в каждом пространстве можно найти послов бренда и влиятельных лиц.

Используйте инструменты своей платформы Agorapulse, чтобы легко находить представителей бренда. Нажав на вкладку «Поклонники и подписчики» слева и выбрав свою платформу социальных сетей, вы можете увидеть, кто там участвует, а кто является послом. Ознакомьтесь с нашим руководством по составлению контракта с влиятельным лицом, прежде чем обращаться к ним с предложением.

Поклонники и подписчики на панели управления Agorapulse

2. Чтобы отслеживать настроения аудитории

Теперь мы говорим об отслеживании упоминаний и отраслевых тем, когда вы не отмечены. Как ваша аудитория или целевая аудитория относятся к ключевым вопросам, связанным с вашим брендом? Являются ли они активным сообществом в социальных сетях? О каких хэштегах, фразах и темах они говорят? Это прослушивание социальных сетей и важная информация, потому что это поможет сформировать будущие маркетинговые кампании и то, как вы будете продвигать свои продукты.

Что слушать

• Кто из ваших конкурентов получает наибольшее количество упоминаний
• Актуальные новости на основе ключевых слов, относящихся к вашему бренду
• Самые популярные темы и хэштеги в вашей сфере
• Язык и стиль вашей аудитории
• Потенциальные клиенты и недовольные взаимодействия с конкурентами
• Отзыв, который не был отправлен вам напрямую через тег
• Жалобы, в которых упоминается, но не упоминается ваш бренд

Давайте рассмотрим пример, касающийся производителя электромобилей Tesla. Tesla использует мониторинг социальных сетей и будет реагировать на прямые теги. Но что касается прослушивания в социальных сетях, они могут упустить. В этом твите упоминается Tesla Model 3 , и это одновременно и жалоба, и вопрос о запчастях. Если бы Tesla активно использовала социальные сети для прослушивания фразы Tesla Model 3 , они могли бы начать этот разговор с решением.

Упущенная возможность присоединиться к онлайн-беседе

Совет по работе с социальными сетями: вы можете легко настроить прослушивание социальных сетей на панели управления Agorapulse. Введите ключевые слова, фразы, хэштеги и вопросы, которые вы хотите отслеживать на каждой платформе. Вы всегда можете отредактировать и удалить их позже!

3. Следите за своими конкурентами

Хотите знать, что делают ваши конкуренты, а еще лучше… что о них говорят? Все зависит от прослушивания в социальных сетях. Слушая, вы можете черпать вдохновение из их успехов и избегать их неудач! Вы можете следить за потоками разговоров, чтобы видеть, как они взаимодействуют, отвечать на жалобы, получать хорошее взаимодействие и отслеживать тенденции.

Agorapulse позволяет добавить 100 конкурентов в панель отчетности для сравнения страниц Facebook! После того, как вы введете их, Agorapulse постоянно отслеживает, сколько людей говорят о них, фан-постов, постов на странице, взаимодействий и вовлеченности!

Панель мониторинга Agorapulse

Панель инструментов также позволяет вводить многочисленные хэштеги, ключевые слова и фразы конкурентов. Вы можете создать до 30 поисковых запросов для каждого канала, а также редактировать и удалять их по мере необходимости. В этом случае поиск может быть названием кампании вашего конкурента и всеми связанными ключевыми словами и хэштегами.

Прослушивание социальных сетей с Agorapulse

Помните: вам нужно быть брендом определенного типа, чтобы поджаривать конкурентов или комментировать их посты. Это определенно не для всех, и в большинстве случаев вы будете использовать эту функцию для сбора информации. Если только ты не Алди. Когда британский ритейлер M&S объявил, что подает в суд на конкурирующий супермаркет Aldi из-за товарного знака Caterpillar Cake, мы просто не могли насытиться веселым троллингом Aldi.

И другие британские супермаркеты тоже были в восторге от гусеницы, подписавшись на хэштег #FreeCuthbert.

В заключение

Если вы никогда не занимались мониторингом социальных сетей или прослушиванием своего бренда, у нас есть вы. Это ваш стартовый набор вещей, которые вы можете добавить на панель мониторинга и прослушивания:

• Название вашей компании или бренда (укажите распространенные орфографические ошибки).
• Любые хэштеги кампании должны добавляться по мере их создания.
• Отраслевые слова или фразы, непосредственно относящиеся к вашему бренду
• Ваш слоган и слоган прямого конкурента
• Ваш продукт и его названия (например, iPhone 15 или iPhone)

Мониторинг социальных сетей необходим для обслуживания клиентов, а прослушивание социальных сетей полезно для более глубокого понимания вашей аудитории и сектора.

Начните мониторинг социальных сетей для вашей компании прямо сейчас, подписавшись на бесплатную пробную версию Agorapulse.