5 мифов о социальных сетях, от которых нужно избавиться (и развеять в своей команде)

Вы знаете, как собаки потеют, выделяя слюну? Ну, оказывается, их на самом деле нет. Они регулируют свою температуру слюноотделением. Они потеют через подушечки лап.

Мифы и заблуждения, подобные этим, существуют повсюду, но они невероятно распространены в темах, с которыми люди чувствуют себя знакомыми. Возьмем, к примеру, социальные сети. Чем больше люди используют социальные сети, тем больше они думают, что понимают внутреннюю работу маркетинга в социальных сетях.

Это привело к появлению множества мифов в социальных сетях, которые остались непроверенными. Некоторые из них безвредны, но некоторые могут сильно повлиять на то, как специалисты по социальным сетям работают со своими коллегами по маркетингу. Вот почему SMM должны вооружиться правильной информацией, необходимой для того, чтобы их команды были в курсе событий.

Чтобы помочь, мы использовали данные Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, чтобы развеять пять распространенных мифов о социальных сетях. Давайте погрузимся в это!

Миф № 1: запоминающийся контент делает бренды лучшими в своем классе в социальных сетях

«Давайте сделаем это вирусным!»

Вы, наверное, слышали это или что-то подобное от одного или двух благонамеренных коллег. В переполненном пространстве социальных сетей каждый хочет оказаться в центре внимания. Это стремление к массовой осведомленности, вероятно, является причиной того, что многие маркетологи считают создание запоминающегося контента наиболее важным аспектом для того, чтобы стать лучшим в своем классе в социальных сетях. Потребители же думают иначе.

На самом деле потребители считают, что бренд действительно является лучшим в своем классе, если он предлагает качественное обслуживание клиентов , а также вовлеченность аудитории и прозрачность. Хотя это может удивить вашу большую организацию, это также может быть полезным способом изменить некоторые внутренние ожидания. В конце концов, виральность — это скорее удача, чем стратегия. Надежная практика обслуживания клиентов может быть достигнута при правильном планировании и распределении ресурсов.

В следующий раз, когда кто-то попросит вас добавить «стать вирусным» в список дел, вот несколько более эффективных действий, которые вы можете вместо этого предложить:

• Ускорьте время отклика в социальных сетях . Большинство потребителей ожидают ответов в социальных сетях в тот же день. Улучшение времени отклика в социальных сетях может помочь удержать клиентов и дать вашему бренду конкурентное преимущество.
• Создайте стратегию управления эскалацией . Изложение процесса реагирования на своевременные проблемы (будь то хорошие или плохие) вместе с примерами сценариев поможет вашей организации понять проблемы, с которыми люди сталкиваются в социальных сетях. Помните: никогда нельзя быть слишком подготовленным.
• Интегрируйте свою платформу управления социальными сетями в свой стек Martech . Чтобы предоставлять наиболее эффективные услуги в социальных сетях, маркетологам необходимо иметь полное представление о клиентском опыте. Составление плана интеграции управления социальными сетями может помочь избавиться от цифровых барьеров, которые мешают вашей команде предлагать превосходные услуги.

Миф № 2: количество подписчиков — показатель тщеславия

Люди называют количество подписчиков показателем тщеславия с тех пор, как массовая покупка подписчиков стала популярной в начале 2010-х годов. На первый взгляд, этот аргумент имеет смысл. В конце концов, какое значение имеет большое количество подписчиков, если ваш уровень вовлеченности низкий?

Как оказалось, он может рассчитывать на совсем немного. Данные нашего индекса показывают, что девять из 10 потребителей будут покупать у брендов, за которыми они следят в социальных сетях, а 86% предпочтут этот бренд конкуренту .

В написании подсчета подписчиков в качестве метрики не хватает некоторых важных нюансов. В основном, это не учитывает «правило 90-9-1». Согласно этому правилу, только 1% пользователей социальных сетей создают контент, 9% делятся, лайкают и комментируют этот оригинальный контент, а 90% пользователей просто прячутся.

Люркеры могут не способствовать вашему общему уровню вовлеченности, но это не делает их менее ценными. Примерно каждый третий потребитель использует социальные сети, чтобы узнать или открыть для себя новые продукты, услуги или бренды. Тот факт, что они не лайкают или не комментируют, не означает, что они не собирают информацию, которая в конечном итоге может повлиять на решение о покупке.

Миф № 3: потребители поколения Z сильно зависят от маркетинга влияния

Почти постоянное воздействие платной рекламы, кажется, делает Zoomers немного скептически настроенными. 37% вряд ли сделают покупку у бренда, увидев контент от представителя бренда или влиятельного лица, по сравнению с 18% миллениалов.

Чтобы оказать влияние на поколение Z, маркетологи должны отдавать предпочтение повседневным влиятельным лицам. 84% представителей поколения Z с большой вероятностью совершат покупку, если кто-то, кому они доверяют, порекомендует продукт или услугу, а 82% прочитают отзывы других клиентов в социальных сетях. Включение положительных отзывов клиентов и пользовательского контента в ваш социальный микс может сыграть на этих предпочтениях и создать более значимые связи.

Возьмем, к примеру, Амазон. Они часто включают положительные, забавные обзоры продуктов для продвижения продуктов в социальных сетях. Принятие естественной глупости, которую можно найти в некоторых обзорах, помогает им создавать развлекательный контент, который мотивирует других присоединиться к веселью.

Включение обзоров в вашу стратегию в социальных сетях начинается с создания процесса их идентификации. Если вы используете Sprout Social, вы можете сделать это, создав собственный тег для положительных отзывов, которые хорошо подходят для продвижения в социальных сетях. Инструмент управления отзывами может объединять и отслеживать отзывы Facebook, Google My Business, Yelp и TripAdvisor в одном месте, упрощая текущее управление.

Миф № 4: Социальные данные — исключительно маркетинговый ресурс

Социальные данные бесценны, когда речь идет об информировании командных решений, но сообразительные бренды знают, что их можно использовать для гораздо большего. Сорок семь процентов организаций рассматривают социальные данные как ресурс стратегии для нескольких команд , расширяя свое влияние далеко за пределы предполагаемого маркетингового бункера.

Это сигнализирует о новой эре в управлении социальными сетями, где аналитика используется для проактивного принятия решений. От разработки продукта до поддержки клиентов социальные данные могут ответить на самые важные вопросы о том, как управлять и расширять бизнес в каждом отделе.

Grammarly, например, использует информацию о прослушивании социальных сетей, чтобы выявлять ценные пользовательские истории для своих групп по продуктам и пользовательскому опыту. С помощью инструмента Sprout Social Listening они могут превратить отзывы с приоритетных платформ, таких как Twitter и Reddit, в действенные рекомендации для бизнеса.

Если компании хотят последовать их примеру и раз и навсегда развеять этот миф о социальных сетях, им необходимо переосмыслить то, как они видят социальные сети. Начните с определения областей вашего бизнеса, которые могут извлечь выгоду из социальной информации, и на этой основе разработайте свою стратегию социального прослушивания в масштабах всей организации.

Миф № 5: Социальные маркетологи пошли ва-банк на видео

Значение видео в социальных сетях нельзя недооценивать. На самом деле, 54% маркетологов говорят, что это самый ценный формат контента для достижения целей в социальных сетях. Несмотря на это, видео постоянно недоиспользуется в пользу фотографий и постов, содержащих ссылки, что составляет менее 15% контента, публикуемого брендами в Facebook, Instagram и Twitter.

Этот пробел в принятии может указывать на то, что производство видео все еще кажется недоступным для многих социальных маркетологов. Несмотря на то, что за последние несколько лет в инструментах удаленного производства видео было сделано немало достижений, некоторым все еще может показаться, что это слишком много.

Если ваша команда не может полностью осознать роль видео в вашей стратегии социального контента, возможно, пришло время обосновать необходимость расширения. Платформы внедряют все больше и больше функций, ориентированных на видео, а это означает, что спрос на создание видеоконтента будет только расти. Опередив эти запросы, упреждающе расширив свою команду, вы можете помочь брендам сохранить привлекательное присутствие в социальных сетях, снизив при этом риск выгорания.

Мифы в соцсетях развеяны

Людям легко запутаться в том, что они считают правдой, особенно если они не следят за постоянным развитием социальных сетей. Чтобы канал заслужил заслуженное уважение, маркетологам придется отстаивать свои интересы, развенчивая эти распространенные заблуждения в социальных сетях. Помните: использование возможностей социальных сетей приносит пользу не только вашей команде, но и всей вашей организации.

Чтобы узнать больше о том, как меняются приложения брендов в социальных сетях, загрузите Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate. Внутри вы найдете дополнительные исследования о том, как предприятия используют социальные сети, чтобы выделиться среди конкурентов и сегодня уже сегодня оправдать ожидания клиентов завтрашнего дня.