Как использовать персонажей социальных сетей для повышения вовлеченности бренда

Знаете ли вы, как буквально выглядит ваш идеальный клиент в социальных сетях?

В наше время, когда люди жаждут персонализации от бизнеса в Интернете, стоит быть как можно более конкретным, когда дело доходит до определения вашей целевой аудитории.

Но когда вы ориентируетесь на сотни или тысячи подписчиков, как вы можете гарантировать, что ваше сообщение будет по делу?

Добро пожаловать в мир социальных сетей.

Маркетинговые персоны создают пресловутое лицо для вашей клиентской базы, позволяя вам лучше определять и продвигать своих самых прибыльных клиентов.

А благодаря огромному количеству данных, которые мы можем собирать через социальные сети, сделать это, пожалуй, проще, чем когда-либо.

Зачем маркетологам нужны персонажи в социальных сетях

Для начала давайте быстро разберемся, что такое персоны.

Персонажи в социальных сетях — это вымышленные образы ваших идеальных клиентов. Принимая во внимание такие факторы, как демография, желания и болевые точки, персонажи рисуют картину людей, которым вы пытаетесь продать.

Другими словами, профиль вашего идеального клиента.

Может быть, вы пытаетесь достучаться до миллениалов. Возможно, вы занимаетесь маркетингом для бэби-бумеров. В любом случае, создание образа может помочь вам отточить более сфокусированную и действенную социальную стратегию.

Как же так? Рассмотрим преимущества персонажей в социальных сетях ниже.

Улучшите свою контент-стратегию

От поиска голоса вашего бренда до публикации соответствующих статей — персонажи в социальных сетях помогут вам получить доступ к контенту, который обращается к разным членам вашей аудитории.

Например, Denny’s — это бренд, который печально известен своим насыщенным мемами Instagram и причудливым Twitter. Эти каналы являются фаворитами миллениалов, которые жаждут юмора, а не традиционного ресторанного маркетинга.

Однако на странице бренда в Facebook используется совершенно другой подход. Публикуя «более безопасный» и более традиционный контент, Facebook Денни общается с более старшей аудиторией, и их посты по-прежнему вызывают массу симпатий.

Бренд явно ориентируется на разных пользователей социальных сетей в зависимости от их платформ, а не использует универсальный подход. Такая сегментация позволяет им общаться с несколькими клиентскими базами и взаимодействовать с этой аудиторией, используя стили контента и платформы, которые они предпочитают.

Проводите более привлекательные рекламные кампании

Не секрет, что рекламные кампании в Facebook и Instagram прямо сейчас убивают бренды, заботящиеся об органическом охвате.

И большая часть успеха этой рекламы сводится к подробным данным об аудитории.

Определив своих персонажей в социальных сетях, вы можете сосредоточиться на таргетинге рекламы, адаптированной для лучших клиентов вашего бренда.

Когда рекламные платформы позволяют брендам настраивать таргетинг на основе всего, от возраста и местоположения до связанных интересов, наличие персон под рукой делает рекламу более убедительной, отвечающей конкретным желаниям и потребностям.

Получите выгодную целевую аудиторию

Кем бы ни была ваша целевая аудитория, конкуренция в социальном пространстве, несомненно, высока.

Вот почему стоит задействовать нишевые рынки и клиентов раньше, чем позже.

Вместо того, чтобы использовать подход «просачивания вниз», бренды должны подумать о том, чтобы работать с определенными сегментами своей аудитории, а не слепо гоняться за всеми и всеми.

И ваши персонажи могут рассказать вам, кто именно эти клиенты и где они тусуются.

Такие бренды, как Overtone, полностью сокрушают его своей помешанной на цвете клиентской базой, вместо того, чтобы позиционировать себя как универсальный косметический бренд. Их громкая лента, в которой в основном участвуют женщины-миллениалы, не случайна, равно как и высокий уровень вовлеченности бренда в любой пост.

Как вообще выглядит персонаж в социальных сетях?

Несмотря на то, что не существует «правильного» образа персонажа, эмпирическое правило заключается в том, что чем конкретнее вы можете определить своих персонажей в социальных сетях, тем лучше.

Вот несколько примеров персонажей спортивного бренда, которые хотят создать ориентированную на аудиторию социальную стратегию:

Хотя эти персонажи являются надежной отправной точкой, они определенно могут быть более глубокими.

Подумайте, сколько брендов буквально создают нарративы для своих персонажей в социальных сетях. Подчеркивая особенности, такие как вымышленные биографии, мотивы и личностные черты, такие персонажи сродни реальным людям из плоти и крови. Например, Xtensio предлагает пустые шаблоны, которые подчеркивают, как выглядит более «полный» персонаж:

А вот как выглядит «готовый продукт» портрета клиента:

Излишний?

Нисколько.

Опять же, любая данная аудитория невероятно нюансирована. Выделение этих моментов значительно упрощает не только создание соответствующих сообщений бренда, но и привлечение клиентов, которые могут совершить конверсию.

И, по крайней мере, создание персонажей в социальных сетях — это разумное упражнение, чтобы убедиться, что ваша социальная стратегия не просто копирует ваших конкурентов.

Независимо от того, насколько глубоко вы решите получить информацию, ниже приведены некоторые базовые показатели и моменты, которые следует учитывать при создании персонажей в социальных сетях:

• Возраст
• Место нахождения
• Пол
• Доход / покупательная способность
• Болевые точки/разочарования
• Черты характера
• Цели
• возражения
• Бренды, которые они поддерживают

Кажется, что нужно много усвоить, верно? С первого взгляда, конечно.

Хорошие новости? Все, от показателей аудитории до качественных данных, таких как разочарование ваших клиентов, легко доступно через социальные сети — читайте дальше, чтобы узнать, как использовать это богатство информации.

Как определить своих персонажей в социальных сетях

Возможно, у вас уже есть общее представление о том, как могут выглядеть ваши персонажи.

И эй, это хорошее начало.

Тем не менее, определение ваших персонажей означает, что вы потратите некоторое время как на просмотр данных, так и на изучение мозгов ваших клиентов.

Изучите свои социальные данные

Если вы хотите разбить свою демографию на цифры, не смотрите дальше своих социальных данных.

Например, пакет социальной аналитики Sprout дает всесторонний взгляд на то, как ваша аудитория складывается, на основе многих показателей, выделенных выше. Собирая данные о вашем присутствии в социальных сетях на разных платформах, не нужно гадать, как должны выглядеть ваши персонажи.

Sprout имеет ряд других функций, которые могут дать вам представление, необходимое для заполнения пробелов в профилях ваших персонажей. Социальный мониторинг и прослушивание позволяют вам узнать, что интересует вашу аудиторию, возможно, даже выявить общие интересы и проблемы, которые вы не сразу связали бы с вашим целевым рынком. Определение ваших самых эффективных постов и лучшего времени для публикации может помочь вам понять, как ваша аудитория предпочитает взаимодействовать в социальных сетях. Вы также можете собирать свои социальные данные через Facebook Insights, Twitter и LinkedIn. Просмотр индивидуальных профилей сторонников бренда и клиентов также может проиллюстрировать, как могут выглядеть ваши персонажи.

Посмотрите на свою несоциальную аналитику

Социальные сети — не единственное место для сбора информации о ваших персонажах в социальных сетях.

Например, вы должны понимать поведение на сайте, которое в конечном итоге может повлиять на вашу социальную стратегию. Эти данные включают:

• Данные о покупках
• CRM-данные
• Гугл Аналитика

Например, вы можете заметить, что определенный продукт или технический документ привлекают большую часть вашего трафика. Спросите себя: о каких аспектах желаний или потребностей ваших клиентов говорят ваши лучшие специалисты? Это могут быть ценные точки данных для ваших профилей персон.

Точно так же вы также можете выяснить, какие социальные сайты наиболее актуальны для ваших персонажей. Вместо того, чтобы распыляться, вы можете сосредоточить свои будущие усилия на том, где в настоящее время тусуются ваши клиенты.

Дополнительные источники данных об аудитории в социальных сетях

Если вы ищете больше вдохновения в поиске данных об аудитории и улучшении своих знаний, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Демографические данные из социальных сетей для информирования о стратегии вашего бренда
• Как определить и найти свою целевую аудиторию в социальных сетях
• Как найти свою целевую аудиторию в Instagram

Задавайте много вопросов

Аналитика — это не все ваши персонажи в социальных сетях.

Никогда не пренебрегайте простым актом задавания вопросов о том, что могут быть желания или потребности ваших клиентов. Будь то опрос, опрос или простой пост в социальной сети, ответы вашей аудитории дают ценную информацию об их проблемах. Есть причина, по которой так много брендов делают задавание вопросов основным элементом своих контент-стратегий.

Превращение ваших персонажей в социальных сетях в действие

Хорошо, допустим, ваши персонажи расставлены по полочкам.

Что теперь делать со всеми этими данными?

Справедливый вопрос. Учитывая то, что нужно, чтобы придумать образ в социальных сетях, очевидно, что приоритетом является превращение всей этой беготни в действие.

Для начала, вот несколько отправных точек того, что нужно делать после того, как вы создали своих персонажей в социальных сетях.

Сегментируйте свою аудиторию

Проходя процесс создания персонажей, вы, вероятно, узнаете, что у ваших клиентов много «лиц».

Это совершенно нормально. Немногие предприятия имеют единую, единую личность, на которую они ориентируются.

Сегментация вашей аудитории по персонам может повлиять на все, от вашего календаря контента до ваших рекламных стратегий. Например, реклама в Facebook позволяет создавать наборы объявлений на основе вариантов вашей аудитории. Между тем, вы должны убедиться, что вы заполняете свой календарь контента сообщениями, которые не упускают из виду какую-либо часть вашей клиентской базы.

Адаптируйте голос вашего бренда

Как только вы узнаете своих персонажей в социальных сетях, вам будет намного проще адаптировать голос вашего бренда и вести более искренние беседы с клиентами.

В конце концов, бренды полагаются на разные тона голоса. Исходя из ваших демографических данных, знать, какой тон выбрать, кажется гораздо менее пугающим.

Хотите пошутить? Выступить в роли помощника?

Действуй. Голос бренда влияет на ваши подписи в соцсетях, рекламные тексты и все остальное, что вы можете использовать для общения с клиентами.

Такие бренды, как Chewy, овладели отчетливым игривым голосом для своей аудитории, которая любит домашних животных.

Тем не менее, они также знают, как сделать серьезное лицо, не будучи полностью мрачным и обреченным.

Поиск вашего голоса на основе ваших персонажей в социальных сетях может занять некоторое время, но это важная часть того, чтобы ваше присутствие выделялось из толпы.

Измените свою контент-стратегию

Наконец, подумайте, как социальные персонажи играют важную роль в вашей контент-стратегии.

Спросите себя: создаете ли вы контент, который говорит о мотивах и разочарованиях ваших персонажей? Как вы помогаете своим клиентам достигать их целей?

Будь то ваш следующий пост в блоге или видео в прямом эфире, вам нужно быть в курсе того, о чем ваши персонажи могут говорить сегодня , чтобы оставаться актуальным.

Это также означает, что точная настройка ваших персонажей — это непрерывный процесс. По мере того, как вы отслеживаете тенденции и продолжаете задавать вопросы, социальное внимание и внимание к деталям будут постоянно держать вас в курсе того, чего хотят ваши персонажи.

Как выглядят социальные персонажи вашего бренда?

Вынос здесь? Чем больше вы знаете о своей целевой аудитории, тем лучше.

Создание персонажей в социальных сетях позволяет вам подумать обо всем, что вам нужно знать о ваших идеальных клиентах. Это в конечном итоге позволяет вам найти более значимую социальную стратегию и создавать сообщения, которые резонируют с вашими потенциальными клиентами.

А с таким большим количеством данных, доступных через социальные сети и такие инструменты, как Sprout, определение ваших персонажей стало проще, чем когда-либо. Начните с просмотра последних демографических данных в социальных сетях.