15+ платформ социальных сетей, которые ваши клиенты используют в 2021 году, и почему вы должны их использовать

Имея больше социальных платформ, чем когда-либо прежде, бренды сталкиваются со сложным вопросом: где они должны появиться?

В глазах потребителя все социальные платформы не одинаковы. Предпочтения потребителей в социальных сетях варьируются в зависимости от таких факторов, как возраст, интересы и пол, и даже в этом случае нет гарантии, что выбранная ими платформа будет той, на которой им нравится взаимодействовать с брендами. Вместо того, чтобы использовать метод распыления и молитвы, определение того, какие платформы социальных сетей используют клиенты бренда, является более эффективным способом связи со своей целевой аудиторией. Согласно последнему выпуску Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate, Facebook, Instagram и YouTube являются тремя ведущими платформами, на которых потребители следят за брендами.

Как только маркетологи определят, какие платформы социальных сетей использует их аудитория, им также необходимо ознакомиться со всеми плюсами и минусами каждой платформы. В этой статье мы поделимся необходимой статистикой и информацией о каждой платформе, чтобы помочь маркетологам определить основные платформы социальных сетей, которым следует отдать приоритет в своей стратегии.

Фейсбук

Ключевые характеристики:

• Более 2,8 миллиарда активных пользователей по всему миру
• 90 миллионов пользователей в США
• Среднее время, проводимое в день: 33 минуты
• Самая большая возрастная группа: 25-34 года.
• 78% потребителей следят за брендами в Facebook.

Почему вы должны быть на Facebook

С миллиардами активных пользователей всех возрастов Facebook является одной из платформ, которую предприятия не могут позволить себе игнорировать в рамках своей цифровой стратегии. Согласно социальному индексу Sprout, повышение осведомленности остается главным приоритетом для брендов, и такая масштабная платформа, как Facebook, может помочь маркетологам привлечь внимание текущих и потенциальных клиентов. А Facebook по-прежнему невероятно популярен — 60% потребителей хотят, чтобы бренды больше использовали эту платформу. Для брендов, стремящихся увеличить охват и развивать свой бизнес, есть большая вероятность, что их следующий клиент будет на Facebook.

YouTube

Ключевые характеристики:

• Более 2,1 миллиарда активных пользователей по всему миру
• 210 миллионов зрителей в США
• Среднее время, проведенное в день: 41,9 минуты
• Самая большая возрастная группа: 15-25 лет.
• 47% потребителей следят за брендами на YouTube.

Почему вы должны быть на YouTube

Данные Sprout показывают, что 54% ​​маркетологов считают видео наиболее ценным контентом для достижения социальных целей их бренда, что делает YouTube главным кандидатом для брендов. А как вторая по величине поисковая система в мире, YouTube является идеальной социальной сетью для брендов, стремящихся охватить свою аудиторию и взаимодействовать с ней. Согласно Sprout Social Index, 53% потребителей следят за брендами в социальных сетях, чтобы узнавать о новых продуктах и ​​услугах. Rawlings Sporting Goods, розничный торговец, известный производством бейсбольного оборудования, регулярно публикует короткие видеоролики на YouTube, чтобы продвигать запуск новых продуктов, таких как бейсбольные перчатки или биты.

Инстаграм

Ключевые характеристики:

• 1 миллиард пользователей по всему миру
• 140 миллионов пользователей в США
• Среднее время, проводимое в день: 29 минут
• Самая большая возрастная группа: 25-34 года.
• 57% потребителей следят за брендами в Instagram.

Почему вы должны быть в Instagram

По мере того, как потребители, особенно более молодая аудитория, стекаются к визуальным платформам, брендам необходимо инвестировать в такие приложения, как Instagram, где визуальный контент играет ведущую роль. Instagram — одна из самых популярных платформ среди взрослого населения США, и 48% потребителей хотят, чтобы бренды использовали Instagram еще чаще. Потребители также обращаются в личные сообщения бизнеса со всеми своими вопросами и отзывами, что делает Instagram ценным элементом стратегии обслуживания клиентов любого бренда. С помощью такого инструмента, как Sprout Social, маркетологи могут поддерживать порядок в своих почтовых ящиках и эффективно управлять своими DM в Instagram, чтобы гарантировать, что ни одно сообщение не останется без внимания.

Твиттер

Ключевые характеристики:

• 199 миллионов ежедневных активных пользователей по всему миру
• 69,3 миллиона пользователей в США
• Среднее время, проводимое в день: 31 минута
• Самая многочисленная возрастная группа: 30-49 лет.
• 36% потребителей следят за брендами в Twitter.

Почему вы должны быть в Твиттере

Twitter — одно из лучших приложений для социальных сетей, позволяющее брендам быть в курсе последних тенденций и вести диалоги, актуальные для их целевой аудитории. Это делает Twitter мощной платформой для брендов, позволяющей собирать откровенные мнения потребителей о том, как улучшить свои продукты, услуги или социальный контент. Twitter также позволяет брендам поддерживать прямую связь со своей аудиторией, позволяя потребителям легко делиться отзывами или задавать вопросы. Для брендов поддержание активного и отзывчивого присутствия в Твиттере имеет решающее значение для сохранения конкурентного преимущества. Сорок семь процентов потребителей говорят, что они будут покупать у брендов, которые своевременно отвечают на вопросы клиентов, а не у конкурентов. В Sprout мы гордимся тем, что обеспечиваем надежное обслуживание клиентов, и отчасти это связано с нашей способностью отвечать на запросы клиентов и решать их почти в режиме реального времени.

Пинтерест

Ключевые характеристики:

• 459 миллионов активных пользователей в месяц
• 100,75 млн пользователей в США
• Среднее время, проводимое в день: 14,2 минуты
• Самая многочисленная возрастная группа: 50-64 года.
• 20% потребителей следят за брендами в Pinterest.

Почему вы должны быть на Pinterest

Pinterest — это платформа для брендов, которые хотят отслеживать новые тенденции и ориентироваться на нишевые аудитории. Еще одна причина, по которой бренды должны инвестировать в свою стратегию Pinterest? Pinterest — это платформа, на которой потребители могут найти вдохновение и открыть для себя новые бренды для совершения покупок. Исследования показывают, что 80 % еженедельных пиннеров обнаружили новый бренд или продукт на Pinterest, а 85 % уже начинали проект, например, планирование свадьбы или дня рождения, на Pinterest. Например, чтобы помочь ремонтникам домов, Ikea в партнерстве с Pinterest создала интерактивную викторину, которая предоставила покупателям специальную доску с рекомендациями по продуктам и вдохновением.

ТИК Так

Ключевые характеристики:

• 113,99 млн активных пользователей в месяц
• 65,9 млн пользователей в США
• Среднее время, проводимое в день: 31 минута
• Самая большая возрастная группа: 18-24 года.
• 22% потребителей следят за брендами в TikTok.

Почему вы должны быть в TikTok

TikTok — одна из самых быстрорастущих социальных сетей, любимая поколением Z. Это видеоплатформа, известная своим вирусным и мемоподобным контентом. Но какой бы сложной ни казалась платформа, бренды должны еще раз взглянуть на TikTok. Во-первых, тенденции в TikTok могут вдохновить другой социальный контент и дать маркетологам лучшее представление о том, какие темы актуальны для молодых потребителей. И даже если ваш бренд решит не открывать учетную запись TikTok, маркетологи могут позаимствовать тенденции у вирусных TikTok для использования в другом короткометражном видеоконтенте.

LinkedIn

Ключевые характеристики:

• 756 миллионов участников по всему миру
• 170 миллионов пользователей в США
• Самая многочисленная возрастная группа: 46-55 лет.
• 16% потребителей следят за брендами в LinkedIn.

Почему вы должны быть на LinkedIn

Хотя LinkedIn часто ассоциируется с маркетингом B2B, существует множество причин, по которым брендам следует подумать о разработке своей стратегии LinkedIn. LinkedIn — мощная платформа для лидогенерации; бренды могут нацеливаться на свою профессиональную аудиторию, используя обширные демографические данные и фильтрацию на основе интересов. Он также является домом для соискателей и инвесторов, что делает LinkedIn ценным ресурсом для найма и создания вашего бренда работодателя, чтобы отличаться от конкурентов.

WhatsApp

Ключевые характеристики:

• 2 миллиарда активных пользователей в месяц
• Более 68,1 миллиона пользователей в США
• Среднее время, проводимое в день: 28 минут
• Самая большая возрастная группа: 26-35 лет.
• 13% потребителей следят за брендами в WhatsApp

Почему вы должны быть в WhatsApp

WhatsApp с более чем двумя миллиардами активных пользователей по всему миру является одним из самых популярных потребительских приложений для обмена сообщениями. WhatsApp предлагает брендам возможность лично общаться с клиентами по всему миру, оказывать своевременную поддержку и делиться бизнес-новостями в режиме реального времени. Возможность напрямую взаимодействовать с потребителями особенно важна, если учесть, что 47% опрошенных определяют лучший в своем классе бренд как тот, который предлагает качественное обслуживание клиентов. Например, Adidas Football использует WhatsApp для анонсирования новых продуктов и прямого взаимодействия со своими клиентами.

Реддит

Ключевые характеристики:

• 330 миллионов активных пользователей в месяц
• 222,66 миллиона пользователей в США
• Среднее время, проводимое в день: 34 минуты
• Самая большая возрастная группа: 18-29 лет.
• 9% потребителей следят за брендами на Reddit

Почему вы должны быть на Reddit

Reddit — одна из самых популярных социальных сетей с миллиардами посещений в месяц и более чем 100 000 сообществ по интересам. Это платформа, известная тем, что продвигает подлинное общение, где Redditors специально ищут и присоединяются к разговорам, которым они могут доверять. Reddit является домом для активных сообществ, наполненных людьми, которые разделяют самые разные интересы. Даже если бренды не присоединяются к разговору, слушая, что говорят Redditors, вы получаете ценную информацию, которую можно использовать для улучшения продуктов и услуг бренда.

дергаться

Ключевые характеристики:

• 30+ миллионов посетителей в среднем в день
• Более 41,5 миллиона пользователей Twitch из США
• Самая большая возрастная группа: 20-29 лет.
• Более 1 триллиона минут потокового видеоконтента в 2020 году
• 8% потребителей следят за брендами на Twitch

Почему вы должны быть на Twitch

Согласно Sprout Social Index, 25% маркетологов назвали живое видео наиболее ценным контентом для достижения своих социальных целей. И хотя Twitch часто ассоциируется с играми, он быстро становится популярной платформой для всех видов прямых трансляций. В любой момент времени на Twitch есть миллионы активных стримеров, что делает его идеальной платформой для брендов, стремящихся привлечь более молодую аудиторию, такую ​​как миллениалы и поколение Z, с помощью прямых трансляций. Например, Complex Sports использует Twitch для трансляции еженедельных футбольных шоу с разбивкой матчей и новостями команд.

Google Мой бизнес

Ключевые характеристики:

• Компании получают в среднем 59 действий в месяц на своем листинге.
• 8% потребителей следят за брендами в Google My Business.

Почему вы должны быть в Google My Business

Хотя это и не совсем традиционное приложение для социальных сетей, такое как Facebook или Twitter, Google My Business является не менее важной платформой из-за той роли, которую отзывы играют в пути покупателя. Согласно социальному индексу Sprout, 88% потребителей, вероятно, сделают покупку у бренда после прочтения отзывов других покупателей. Такие платформы, как Google My Business, позволяют брендам легко реагировать на отзывы клиентов по мере их поступления и быстро устранять неточности или дезинформацию. Возможность отслеживать отзывы непосредственно в Google My Business помогает маркетологам укреплять репутацию своего бренда в Интернете, предоставляя клиентам контекст, необходимый им для принятия обоснованных решений.

Визг

Ключевые характеристики:

• 224 миллиона отзывов, отправленных на конец 2020 года.
• 31 миллион активных пользователей в месяц (2020 г.)
• Самая большая возрастная группа: 35-54 года.
• 4% потребителей следят за брендами на Yelp

Почему вы должны быть на Yelp

Стратегия управления онлайн-отзывами является обязательной для любого бренда, который хочет, чтобы клиенты были довольны, и пытается развивать программу защиты бренда. Yelp, еще один популярный сайт потребительских обзоров, особенно полезен для предприятий в таких отраслях, как продукты питания и напитки, местные услуги, ночная жизнь и развлечения. Отзывы на Yelp имеют большое значение для влияния на отношение клиентов к бренду: положительный отзыв может привести к волне продаж, в то время как отрицательный отзыв может погубить бизнес. И хотя никто не любит, когда его критикуют, отрицательный отзыв действительно может помочь компаниям определить области для улучшения и удвоить свои сильные стороны.

Тамблер

Ключевые характеристики:

• 376 миллионов посетителей по всему миру
• 47,43% всего трафика приходится на США.
• Самая большая возрастная группа: 26-35 лет.
• 4% потребителей следят за брендами на Tumblr

Почему вы должны быть на Tumblr

Творчество никогда не иссякает на Tumblr, где более 200 миллионов блогов публикуют 80 миллионов сообщений в день. Tumblr дает брендам возможность напрячь свои творческие способности, экспериментируя с различными форматами контента, от текстовых сообщений до фотографий, видео и даже аудиоконтента. Это также дает брендам возможность охватить свою целевую аудиторию, ориентируясь на пользователей на основе демографической информации, такой как пол, местоположение и интересы. В рамках Месяца осведомленности о психическом здоровье такие бренды, как Headspace и Trill Project, объединились с Tumblr для создания контента для блога Post it Forward.

Tripadvisor

Ключевые характеристики:

• 884 миллиона отзывов на 2020 год.
• 98 миллионов посетителей со всего мира
• 69,41% всего трафика приходится на США.
• 4% потребителей следят за брендами на Tripadvisor

Почему вы должны быть на Tripadvisor

Для туристических и гостиничных брендов мало сайтов с отзывами важнее, чем Tripadvisor. Tripadvisor не только является одним из самых популярных веб-сайтов с отзывами о путешествиях в США, но и охватывает 60% всех путешественников, бронирующих онлайн. Другими словами, сайт отзывов представляет собой последний шанс, который есть у бизнеса, чтобы убедить путешественников предпочесть их услуги конкурентам. Если бренды сохранят свой профиль на Tripadvisor, они смогут лучше предоставлять путешественникам информацию, необходимую им для принятия обоснованного решения. По мере того, как путешествия по стране восстанавливаются, брендам пора пересмотреть и возродить свою стратегию Tripadvisor, прежде чем путешественники отправятся в путь.

Клубный дом

Ключевые характеристики:

• 10 миллионов активных пользователей еженедельно
• 3% потребителей следят за брендами в Clubhouse

Почему вы должны быть на Clubhouse

Clubhouse — одна из новейших платформ социальных сетей, появившаяся на сцене. Это приложение только для приглашений и аудио, где пользователи могут вести беседы в чатах. И, несмотря на список ожидания, Clubhouse остается популярным местом как для брендов, так и для пользователей. Для брендов Clubhouse — отличная платформа для повышения осведомленности и взаимодействия. Бренды могут проводить беседы у камина с отраслевыми экспертами или вопросы и ответы для своих клиентов. Clubhouse также подходит для более неформальных бесед, которые могут помочь брендам построить более искренние отношения со своей целевой аудиторией.

На какой платформе социальных сетей ваша аудитория?

Чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами, вам сначала нужно определить, где живет ваша аудитория в Интернете. Но знать, какие платформы социальных сетей часто посещают ваши клиенты, — это только полдела. Вам также необходимо понимать, что заставляет работать каждую социальную сеть, и правила участия.

Чтобы узнать, как эффективно привлечь свою аудиторию на любой социальной платформе, ознакомьтесь с последним социальным индексом Sprout, чтобы получить данные и идеи, которые вам нужны для информирования вашей социальной стратегии сегодня.