Почему вам нужно делиться отчетами в социальных сетях, даже если никто их не просит

Для некоторых менеджеров социальных сетей отчетность является частью работы. Для других руководство может иметь более невмешательный подход, ожидая, что социальная команда «просто опубликует это в социальных сетях».

Но заставить социальные сети работать — это работа, и измерение того, происходит ли это, требует хотя бы небольшого анализа. Выполнение этого анализа и обмен им с менеджерами, коллегами и руководством через систему отчетности в социальных сетях помогает оценить успех усилий по социальному маркетингу и продемонстрировать этот успех заинтересованным сторонам.

Менеджеры социальных сетей могут многое выиграть от отчетности, даже в организациях, где этого не ожидают. На самом деле, установление ритма репортажей в социальных сетях может помочь вам преодолеть некоторые из ваших самых больших проблем.

Система отчетности в социальных сетях закрывает пробел

Согласно индексу Sprout Social Index 2019 года, социальные маркетологи очень хотят, чтобы они могли влиять на отделы продаж больше, чем кто-либо другой. Пятьдесят девять процентов хотят влиять на продажи, вдвое больше тех, кто хочет влиять либо на HR, либо на команды лидогенерации.

Помимо стремления к большему влиянию, социальные маркетологи также борются за обеспечение необходимого бюджета и ресурсов. Исследование Sprout показывает, что 33% пользователей социальных сетей и 31% руководителей социальных сетей сталкиваются с этой проблемой.

Чтобы решить эту нехватку влияния, бюджета и ресурсов, менеджерам социальных сетей нужны данные на их стороне. Они также должны знать, как представить эти данные в удобоваримой форме для других. Преобразование лайков и репостов в желаемые результаты — это разница между организацией, знающей, что она присутствует в социальных сетях, и знанием того, что это присутствие дает измеримые результаты.

Для этого перевода требуется система отчетности в социальных сетях. Надежная система состоит из:

• Перед какими людьми/группами вы будете отчитываться
• О каких целях или областях каждая из этих групп нуждается в информации?
• Социальные показатели, о которых вы будете сообщать
• Инструменты, которые вы будете использовать
• Какова будет частота ваших отчетов

Ваша частота сообщений в социальных сетях — это ваша частота; вы хотите еженедельно отчитываться? Ежемесячно? Ежеквартальный? Возможно, разная аудитория — вы, команда, менеджмент, руководство — извлекает выгоду из разных ритмов. Как часто вы будете глубоко погружаться в отчеты? Как часто вы будете проводить «выборочную проверку» на наличие крупных колебаний? Когда необходимо изменить ключевые показатели? Ниже мы предложим некоторые инструменты, которые помогут разобраться во всем этом.

У менеджеров социальных сетей есть уникальное понимание того, как работает социальный маркетинг. С помощью системы отчетности в социальных сетях вы можете способствовать взаимопониманию между другими командами и заинтересованными сторонами.

Репортажи в социальных сетях: дополнительная работа, но она того стоит

Стоит ли браться за регулярную отчетность, если об этом никто не просит?

Мы так думаем. Как минимум, частота сообщений в социальных сетях постоянно показывает, что работает, а что нет, чтобы вы могли принимать обоснованные решения. В конце концов, неосведомленная стратегия в социальных сетях — это выстрел в темноте. Регулярные отчеты проливают свет на то, на что лучше всего тратится ваша энергия.

Например, в тот момент, когда вы видите, что определенный тип контента работает лучше, чем другие, вы можете начать использовать эту информацию и адаптировать будущий контент для достижения максимальных результатов. Затем вы можете отслеживать эти результаты, чтобы убедиться, что пивот окупается.

Кроме того, система отчетности в социальных сетях может помочь заручиться поддержкой лиц, принимающих решения. Думаете, найм видеостажера или увеличение бюджета на продвижение постов изменит правила игры? Вам нужно будет убедить руководство, и это лучше всего сделать с помощью данных.

Получение влияния с помощью данных

Для многих менеджеров социальных сетей обмен данными с продажами уже является частью работы. Фактически, 65% сообщили о том, что делились данными о продажах в Sprout Social Index.

Несмотря на это, социальные маркетологи по-прежнему жаждут большего влияния на отделы продаж. Чтобы закрыть этот пробел, нам нужно продуманное повествование о данных, ориентированное на желаемые результаты аудитории.

Не у каждого заинтересованного лица есть понимание, которое есть у вас для интерпретации социальных данных. Создавать электронные таблицы каждый месяц или квартал и ожидать, что другие расшифруют их, вряд ли далеко продвинетесь. Ваш отчет должен быть немного глубже, рассказывая историю с данными, чтобы способствовать пониманию и прояснять следующие шаги, которые могут предпринять как ваша команда, так и читатель. Вы также захотите использовать отчеты для документирования своих побед и достижений на этом пути.

Интерпретирующая система отчетности в социальных сетях окажет гораздо большее влияние, чем предоставление цифр без контекста, и повысит ваши шансы на получение необходимого влияния и бюджета. В дальнейшем эти отчеты и документация также пригодятся для разговоров о таких вещах, как карьерный рост.

Обмен данными с членами команды, менеджерами и руководством

Давайте рассмотрим пример того, как может выглядеть репортаж в социальных сетях.

Хотя вы, возможно, понимаете ценность показателей вовлеченности, сотрудники отдела продаж лучше знакомы с отслеживанием таких вещей, как процент выигрышей и размер сделки. Вы можете встретить этих членов команды там, где они находятся, сосредоточившись на местах, где сталкиваются социальные сети и продажи. В конечном счете, ваша общая цель — обслуживать клиентов. Социальные данные в подавляющем большинстве говорят вам, что важно для вашей аудитории. Ваша команда по продажам должна знать это, чтобы сделать свои предложения, охват и общение максимально ценными.

Например, возможно, выделение расширенной услуги на социальных платформах привело к заметному увеличению количества сообщений в социальных сетях от лидов корпоративного уровня, запрашивающих дополнительную информацию. Как только вы привлекли внимание членов команды к числу, которое говорит об их целях, вам будет легче более глубоко вникнуть в то, как ваша конкретная социальная стратегия способствует этим успехам и почему намеренное сотрудничество важно. Он также начинает раскрывать человека «за кулисами», вас, дергая за рычаги и поворачивая ручки, которые производят эти результаты.

Этот же подход можно применить к менеджерам и руководству вашей организации. Рассмотрите точку зрения вашей внутренней аудитории и то, что ваша социальная стратегия делает для них. Подчеркивая свои достижения и вклад в успех организации, вы получаете влияние, к которому стремятся многие специалисты по социальному маркетингу. В свою очередь, становится легче попросить больше того, что вам нужно, или предложить большие изменения, например, новое направление для контента.

В конце концов, последнее слово в важных решениях остается за руководством вашей организации. Система отчетности в социальных сетях создает ритм для разговоров с менеджерами и лидерами о ценной информации.

Системы отчетности в социальных сетях не должны быть сложными

Если идея создания системы отчетности в социальных сетях кажется слишком сложной, не бойтесь. Нет необходимости изобретать велосипед. Вот некоторые из способов, которыми мы в Sprout делимся отчетами в социальных сетях:

• Еженедельные обновления в Slack: каждую неделю один из членов нашей команды по работе с контентом и коммуникациями курирует пост в Slack, в котором рассказывается о нашем прогрессе в достижении цели на месяц, а также своевременная информация от наших групп по социальным сетям, контенту, связям с общественностью и внутренним коммуникациям.
• Обновления результатов в каналах проектов Slack: мы создаем каналы Slack для крупных проектов, таких как наша серия Always On, чтобы члены маркетинговой и творческой групп могли сотрудничать. Здесь мы будем делиться данными по мере необходимости; например, через неделю после запуска проекта мы поделимся первоначальными результатами и отзывами в социальных сетях.
• Ежемесячные отчеты: Вся наша команда ежемесячно обновляет нашу панель инструментов и делится общими знаниями с нашим вице-президентом по контенту и коммуникациям.
• Ежеквартальные данные извлекаются с информацией для всей маркетинговой и творческой команды: как правило, они включают отчеты об эффективности работы больших маркетинговых команд в социальных сетях, таких как наше цифровое мероприятие Sprout Sessions, а также информацию о прослушивании социальных сетей и анализ о нашем бренде, отрасли и контенте.
• Роуд-шоу: мы использовали выездные презентации, чтобы поделиться новой, более крупной инициативой и результатами с различными отделами. Например, в прошлом году мы с Оливией организовали выездную презентацию по социальному прослушиванию, на которой мы представили данные по социальному прослушиванию, специально предназначенные для аудитории нашего продукта, продаж, маркетинга и общей команды.

Вот пример одного из обновлений результатов нашего проекта в Slack. Оливия является здесь специалистом по социальным сетям и поделилась этим на нашем канале проекта Always On, чтобы члены команды по видео, дизайну, копированию и маркетингу, которые работали над этим проектом, могли увидеть первоначальный прием. Как видите, обмен данными не всегда должен быть формальным! Подумайте о своей аудитории и о том, что им нужно знать, прежде чем решить, что лучше всего — быстрое сообщение в Slack или официальная презентация в социальных сетях — привлечь их внимание.

Применяйте социальную отчетность на практике

Чтобы узнать больше о типах отчетов и идей, которыми вы можете поделиться, а также о форматах, которые вы можете использовать для их представления, ознакомьтесь с набором инструментов Sprout «Достигните более высокого уровня маркетинга с помощью данных». В нем вы найдете интерактивные рабочие листы для аудита социальных сетей и конкурентного анализа и даже шпаргалку для лучшего времени для публикации в социальных сетях.

С правильными инструментами и небольшим количеством времени репортажи в социальных сетях могут стать второй натурой. По мере того, как данные информируют и улучшают решения в области социального маркетинга, менеджеры социальных сетей могут получить влияние и ресурсы, необходимые для удвоения стратегии и профессионального роста, создавая основу для будущего успеха каждого.