Отчетность в социальных сетях: что вам нужно знать прямо сейчас

Являются ли отчеты в социальных сетях вашей наименее любимой задачей на неделю, месяц или квартал? Хотели бы вы более эффективно собирать аналитику, чтобы делиться полезной информацией со своей командой или клиентами?

Создание отчетов не должно быть таким раздражающим или отнимающим много времени, как вы думаете. С помощью правильного инструмента отчетности в социальных сетях вы можете автоматически получать аналитику, результаты сравнительного анализа и делиться выводами, которые заинтересованные стороны действительно прочитают и поймут.

В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать об отчетах в социальных сетях — от основных аналитических данных и эффективных рабочих процессов до решений для отчетности по показателю, который больше всего интересует ваших заинтересованных лиц: окупаемость инвестиций (ROI).

Почему менеджеры социальных сетей должны заботиться об отчетности

Независимо от того, управляете ли вы одной крупной учетной записью работодателя или десятками профилей агентства, отчеты имеют решающее значение для успеха маркетинга в социальных сетях.

С помощью стандартных отчетов вы можете выполнять такие задачи, как:

• Определение того, что работает (а что нет). Какие типы контента дают наилучшие результаты? Некоторые темы не находят отклика у вашей аудитории? Регулярно создавая отчеты, вы можете легко находить тенденции и видеть, что работает для вашей аудитории.
• Создание более эффективных кампаний. Когда вы знаете, что работает для вашей аудитории, вы можете создавать кампании в социальных сетях, которые приведут к большему влиянию на бизнес. Благодаря надежной отчетности вы можете продолжать улучшать результаты с течением времени.
• Сообщение результатов заинтересованным сторонам. Лица, принимающие решения, от клиентов до менеджеров должны знать, каких результатов вы достигли. С помощью визуальных отчетов вы можете эффективно сообщать о победах и трудностях, делая предложения на основе данных.

3 типа отчетов в социальных сетях

Когда лучше всего создавать отчет в социальных сетях? Должны ли они всегда быть привязаны ко времени?

Вот три отчета, которые должны быть в списке дел каждого менеджера социальных сетей.

1. Еженедельные или ежемесячные отчеты

Независимо от того, работаете ли вы сами или работаете с клиентами, регулярные отчеты помогут вам отслеживать свою работу и убедиться, что вы продвигаетесь к основным целям. В большинстве случаев это означает подготовку еженедельных или ежемесячных отчетов.

Как выбрать правильное время для социальных отчетов вашей команды?

• Еженедельные отчеты лучше всего подходят для брендов, которые публикуют много контента в социальных сетях (например, десятки твитов в день или несколько коротких видеороликов в неделю). С помощью еженедельных отчетов вы можете определить тенденции производительности и быстро скорректировать курс.
• Ежемесячных отчетов обычно достаточно для брендов, которые публикуют стандартный объем контента в социальных сетях (т. е. несколько постов на каждой платформе каждую неделю). Ежемесячные отчеты позволяют просматривать данные за более длительный период времени, не слишком реагируя на небольшие изменения.

С помощью инструмента отчетности в социальных сетях вы можете легко создавать графики и диаграммы, отражающие еженедельный или ежемесячный прогресс вашей организации. Однако аналитика рассказывает только часть истории.

Не забудьте включить в эти отчеты свои выводы, особенно если вы делитесь ими со своей командой. Добавляя идеи и рекомендации, вы можете сделать свои отчеты в социальных сетях действенными.

2. Отчеты на конец года

Еженедельные и ежемесячные отчеты дают вам представление о вашей эффективности в социальных сетях в определенный момент времени. Но хотя бы раз в год важно сделать шаг назад и взглянуть на картину шире.

Отчеты на конец года идеально подходят для выявления тенденций производительности, которые оказали большее влияние на ваш бизнес. Они также полезны для составления долгосрочных планов на будущее.

Вы также можете использовать отчеты на конец года для аудита эффективности вашего бренда в социальных сетях и сравнения результатов с предыдущими годами. Используя эту информацию, вы можете принимать более взвешенные решения о том, как распределять маркетинговые бюджеты или каким кампаниям отдавать приоритет.

3. Отчеты о кампаниях

Не все отчеты в социальных сетях основаны на времени. Если ваша команда планирует кампании, связанные с запуском новых продуктов, сезонными распродажами или другими маркетинговыми инициативами, вам также понадобятся отчеты о кампаниях.

В отличие от отчетов в социальных сетях, основанных на времени, отчеты о кампаниях обычно опускают весь контент, не связанный с кампанией, например вечно актуальные сообщения и короткие видеоролики, основанные на тенденциях.

Вместо этого отчеты о кампаниях сосредоточены исключительно на текущей инициативе и часто фокусируются на таких целях, как трафик, конверсии и рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Базовая аналитика для включения в отчеты по социальным сетям

Хотите знать, какие показатели должны быть представлены в ваших отчетах в социальных сетях? Используйте маркетинговые цели вашей команды в социальных сетях, чтобы сосредоточиться на результатах, которые окажут наибольшее влияние на бизнес.

Например, если ваша главная цель – привлечь трафик и конверсии, вам следует сосредоточиться на кликах, транзакциях и доходах.

Напротив, если ваша главная цель — создать сообщество вокруг вашего бренда, вам следует обратить внимание на вовлеченность и охват.

Давайте рассмотрим некоторые показатели социальных сетей, чтобы добавить их в ваши отчеты.

Рост аудитории

Так легко отвергнуть размер аудитории как показатель тщеславия. В некоторых случаях это действительно так. Например, если ваша команда сосредоточена на обеспечении продаж, количество подписчиков не окажет прямого влияния на ваш бизнес.

Но если вы хотите повысить узнаваемость бренда, рост аудитории является ценным показателем успеха, а это означает, что вы должны внимательно следить за ним.

Agorapulse автоматически отслеживает рост аудитории подключенных социальных сетей, внося данные в диаграмму, показывающую рост и потери с течением времени. Вы можете переключаться между общим ростом (чтобы убедиться, что вы на правильном пути) и вариацией (чтобы отслеживать прибыли и убытки).

Как и большинство отчетов Agorapulse, эта диаграмма роста аудитории также автоматически предоставляет сравнительную аналитику. В результате вы можете легко сравнить рост аудитории за последний месяц с предыдущим месяцем или даже с предыдущим годом.

Соответствуют ли ваши подписчики в социальных сетях вашему идеальному профилю клиента? Демографические отчеты Agorapulse показывают возраст, пол, местоположение и другие данные, которые помогут вам визуализировать свою аудиторию.

Узнаваемость бренда

Отслеживание количества подписчиков может быть полезным. Но как узнать, действительно ли эти подписчики знают о вашем бренде?

С помощью отчета об узнаваемости бренда вы можете отслеживать, говорят ли люди о вашем бренде и как.

В отчете Agorapulse используются упоминания, упоминания в историях и фирменные хэштеги для расчета показателя узнаваемости бренда для поддерживаемых профилей. Поскольку этот отчет также включает сравнительные показатели, он показывает, растут ли знания о вашем бренде с течением времени.

Показы и охват

Отслеживая показы и охват, вы можете определить, сколько людей просматривают ваш контент в социальных сетях, и предпринять шаги, чтобы со временем увеличить это число.

Agorapulse автоматически отслеживает показы для поддерживаемых учетных записей социальных сетей, предоставляя ежедневную разбивку по каждому профилю. Используя эту диаграмму, вы можете искать закономерности с течением времени и определять, когда ваш контент был особенно успешным.

Как и диаграмма роста аудитории, отчеты об охвате Agorapulse автоматически предоставляют сравнительные показатели. Вы продолжаете показывать свой контент большему количеству людей из месяца в месяц? Или ваша стратегия в социальных сетях нуждается в обновлении?

Участие в социальных сетях

Ваш контент в социальных сетях находит отклик у вашей аудитории? Или они прокручивают прямо мимо ваших сообщений? Вы можете ответить на эти вопросы и получить полезную информацию с помощью аналитики взаимодействия.

В отчете об участии Agorapulse отображается все: от лайков и комментариев до личных сообщений и репостов. Поскольку диаграммы отчета о вовлеченности разбивают данные по дням, вы можете легко увидеть, когда ваш контент вызывал наибольшую заинтересованность, а также росла или падала вовлеченность с течением времени.

Контент в социальных сетях

Чтобы лучше понять, какие публикации привлекли наибольшее внимание, вам нужен отчет о содержании. Отчет о контенте Agorapulse автоматически выделяет самый популярный контент для каждого профиля, что позволяет легко увидеть, на какие публикации ваша аудитория отреагировала лучше всего.

Если вы не знаете, какие сообщения создавать и когда их публиковать, вам могут помочь подробные отчеты о содержании Agorapulse. Например, вы можете увидеть, какой тип публикации вызывает наибольшее вовлечение и когда ваша аудитория наиболее активна, чтобы максимизировать результаты.

Социальное прослушивание

Вы можете отслеживать фирменные хэштеги с помощью отчета об узнаваемости бренда. Но как насчет хэштегов кампании, отраслевых хэштегов и других хэштегов, которые отражают разговоры о ваших продуктах, услугах или бренде?

С помощью отчета о прослушивании социальных сетей вы можете отслеживать разговоры, в которых используются хэштеги, которые вы определили как важные для вашего бренда. Используя диаграммы прослушивания Agorapulse, вы можете отслеживать тенденции и отслеживать эффективность с течением времени.

Отчеты о прослушивании могут быть особенно полезны для наблюдения за темами, которые имеют отношение к вашему бизнесу или клиентам. Когда вы знаете, что думают ваши клиенты, вы можете позиционировать свои предложения и продвигать свой бизнес более эффективно.

Трафик сайта

Если вы полагаетесь на свой веб-сайт для повышения конверсии или направления потенциальных клиентов по воронке продаж, вам необходимо отслеживать трафик. Чтобы сэкономить ваше время, Agorapulse интегрируется с Google Analytics, чтобы отслеживать весь трафик, который ваш сайт получает от основных платформ социальных сетей.

Вы можете использовать графики, чтобы визуализировать, как трафик увеличивается или уменьшается с течением времени. Вы также можете использовать встроенную диаграмму для мониторинга трафика по целевой странице, кампании или социальному каналу.

Имея эти данные, вы можете легко увидеть, какой социальный канал приносит наибольшую пользу на вашем сайте. В своей следующей социальной кампании вы можете расставить приоритеты среди самых эффективных каналов, чтобы продолжать получать максимальные результаты.

Окупаемость инвестиций в социальных сетях

И последнее, но не менее важное: вам нужен простой способ измерить ценность ваших усилий в социальных сетях. С отчетами Agorapulse о рентабельности инвестиций в социальных сетях вы можете отслеживать гораздо больше, чем просто посетителей веб-сайта. Вы также можете отслеживать транзакции и доходы.

Если вы добавите отслеживание кампании (т. е. коды UTM) к публикациям в социальных сетях, которые вы планируете, или ссылкам, которыми вы делитесь в комментариях и личных сообщениях, вы сможете получить доступ к более подробным данным. Используя отчет о рентабельности инвестиций в социальных сетях, вы можете увидеть, какой тип контента и какие публикации способствовали наибольшей рентабельности инвестиций.

Как создавать отчеты в социальных сетях

Как менеджеру социальных сетей, вам нужен способ эффективно создавать отчеты в социальных сетях.

Вот несколько вариантов, которые можно добавить в рабочий процесс.

Шаблоны отчетов в социальных сетях

Если вы когда-либо пытались полагаться на встроенную аналитику из таких каналов, как Facebook или Twitter, вы, вероятно, обнаружили, что невозможно загрузить графики и диаграммы. Вместо этого вы загружаете данные в электронные таблицы, которые вам нужно организовать в визуальном формате.

Простой способ решить эту проблему — найти шаблон отчетности в социальных сетях, который подходит для вашей компании или клиентов. Приложения для дизайна, такие как Canva, могут помочь. Найдите шаблон в приложении, измените его, чтобы он работал для вашего бренда, и используйте его для создания отчета каждую неделю или месяц.

Инструмент отчетности в социальных сетях

Даже если вы найдете отличный шаблон, подготовка отчетов вручную может занять уйму времени. Но с Agorapulse вы можете значительно ускорить этот процесс.

Лучшие инструменты социальных сетей для автоматической отчетности по пул-аналитике, так что все, что вам нужно сделать, это выбрать соответствующий период времени. Например, Agorapulse позволяет выбрать как отчетный период, так и период сравнения.

Затем вы можете загрузить отчет для каждого социального профиля одним щелчком мыши. Поскольку вы можете выбирать между файлами PDF, PPT и CSV, вы можете получить данные в нужном вам формате.

Пользовательские отчеты в социальных сетях

Стандартизированные отчеты в социальных сетях могут сэкономить вам много времени. Но что, если в типичном отчете нет нужных вам данных? Или что, если вам нужно несколько социальных профилей в отчете?

С надстройкой Agorapulse Power Reports вы можете создавать настраиваемые отчеты для своей компании, агентства или клиентов. Выберите тип отчета, который вы хотите создать, выберите один или несколько социальных профилей и выберите данные, которые вы хотите показать.

Затем экспортируйте свой окончательный отчет в социальных сетях. Панель отчетности Agorapulse автоматически сохраняет ваши пользовательские отчеты, чтобы вы могли повторно использовать их каждую неделю или месяц.

Белые отчеты

Если вы работаете в агентстве, работающем в социальных сетях, или предоставляете услуги White Label для агентства, вы, вероятно, захотите добавить брендинг в свои отчеты. С помощью инструмента отчетности в социальных сетях, такого как Agorapulse, вы можете легко добавить настройки.

В настройках отчета загрузите логотип вашей компании и добавьте свое имя или название агентства. Затем сохраните, экспортируйте и поделитесь с вашей командой.

Как оптимизировать рабочие процессы с помощью инструмента отчетности в социальных сетях

Любопытно, как инструмент отчетности в социальных сетях может улучшить ваш рабочий процесс? Давайте рассмотрим несколько профессиональных советов для занятых команд и агентств социальных сетей.

Универсальная панель отчетности для удобства

Есть ли у вашего бизнеса присутствие в социальных сетях по нескольким каналам? Вы жонглируете несколькими профилями клиентов в социальных сетях? В любом случае, вы знаете, насколько сложным может быть эффективный доступ к важным данным.

С помощью инструмента отчетности в социальных сетях, такого как Agorapulse, вы можете найти текущие данные за считанные секунды. Все, что вам нужно сделать, это перейти на панель отчетов и выбрать социальный профиль, который вы хотите просмотреть.

Это означает, что вы можете перестать прыгать с вкладки на вкладку, переключаться между учетными записями или входить и выходить из профилей. В результате вы можете больше сосредоточиться на предоставлении действительно ценной информации с отчетами о брендах или агентствах.

Автоматическое планирование отчетов для повышения эффективности

Экспорт отчета из панели управления Agorapulse занимает всего несколько секунд. Но если у вас очень мало времени или вы хотите не пропустить ключевой шаг, вы можете запланировать автоматическое получение отчетов в свой почтовый ящик.

Выберите отчет, который вы хотите автоматизировать (включая стандартные и настраиваемые отчеты), и откройте настройки. Выберите еженедельную или ежемесячную частоту и выберите формат.

Затем выберите всех заинтересованных лиц, которые должны получить отчет. Вы можете автоматически отправлять отчеты как внутренним, так и внешним получателям, что значительно упрощает отчетность для клиентов.

Например, цифровое агентство Clicmark сэкономило более 25 часов в месяц, используя панель отчетности Agorapulse для автоматизации отчетов клиентов.

Публикация ярлыков для статистики кампании

Agorapulse автоматически отслеживает весь контент, который вы публикуете в социальных сетях. Но у вас есть возможность создавать отчеты о кампаниях, содержащие только выбранный контент.

Вы можете заложить основу для этих отчетов, используя панель инструментов Agorapulse для добавления меток публикации. Затем вы можете создать Power Report на основе любого издательского ярлыка, чтобы создать собственный отчет о кампании.

Отслеживание команды для оптимизации производительности

Ищете способ стимулировать свою команду или держать всех в курсе? С помощью инструмента отчетности в социальных сетях вы можете автоматически отслеживать производительность.

На вкладке управления сообществом Agorapulse автоматически отслеживает количество элементов, просмотренных каждым членом команды, и рассчитывает среднее время ответа. Вы можете использовать эти показатели, чтобы убедиться, что ваша команда реагирует эффективно.

На приборной панели ROI Agorapulse отображает трафик веб-сайта и доход от работы каждого члена команды. Вы можете использовать эти показатели, чтобы увидеть, кто создает наибольшую ценность для вашей компании или клиентов.

Подведение итогов того, что мы узнали об отчетах в социальных сетях

Создание отчетов вручную может быть утомительным и утомительным. Но с помощью подходящего инструмента отчетности в социальных сетях вы можете автоматически получать доступ к аналитике, настраивать выходные данные по мере необходимости и даже планировать заранее для повышения эффективности.

Когда вы автоматизируете большую часть процесса отчетности в социальных сетях, вы можете уделять больше внимания анализу отчетов, принятию обоснованных решений и разработке более разумных стратегий, которые оказывают ощутимое влияние на вашу компанию или клиентов.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию, и узнайте, как легко начать создавать насыщенные данными, но читабельные отчеты для социальных сетей!