Как реагировать на текущие события в социальных сетях

Прошедший год ознаменовался коллективной расплатой за расовое насилие и системную несправедливость в нашем обществе. И впервые мы увидели, как крупные бренды и глобальные корпорации отменяют свои клятвы молчания, чтобы встать на защиту сообществ, которые они поддерживают и которым служат. Благодаря этому для брендов вырос новый стандарт ответственности, который позволяет говорить о текущих социальных проблемах и более активно взаимодействовать с аудиторией на человеческом уровне.

Но с чего начать? Как вы определяете, какие события требуют реакции вашего бренда? И какая реакция уместна? Во-первых, дышите. Затем помните, что самое главное — решите ли вы высказаться, удержать место или просто уйти в тень в социальных сетях — оставаться верным ценностям, которые определяют ваш бренд. Немного вдумчивого планирования имеет большое значение, и мы здесь, чтобы провести вас через этот процесс, чтобы убедиться, что ваш бренд готов и должным образом оснащен для ведения любого критического диалога с уверенностью, откровенностью и подлинностью. Давайте начнем.

Когда социальная активность стала частью стратегии

Перед вспышкой расовых и социальных беспорядков в 2020 году в маркетинговый мир был введен термин, известный как « стирка после пробуждения ». фактически выполняя работу по изменению внутренней культуры бренда или компании.

Эта практика стала более распространенной только в последние годы, когда бренды без особых раздумий и нюансов открыто заявляют о поддержке культурных и самобытных групп, связанных с последними текущими событиями. На фоне протестов после убийства Джорджа Флойда бренды поспешили отреагировать и выразить свою поддержку Black Lives Matter, каждый из которых невольно публиковал почти идентичные заявления, черные квадраты или минимальную графику. Это действие стало настолько распространенным в индустрии, что породило вирусный мем .

Обвинение в перформативной активности может нанести сокрушительный удар по доверию к бренду, и это может показаться обескураживающим, если сначала подумать, достаточно ли голоса вашего бренда для того, чтобы говорить на темы, которые вы когда-либо обсуждали только за пределами офиса. Но хотя найти баланс, безусловно, непросто, будьте уверены, что вы не одиноки в этом чувстве. Есть место для благодати, когда ваши намерения находятся в нужном месте. Даже крупнейшие бренды иногда терпят неудачу — помните Pepsi и Кендалл Дженнер? Не расстраивайтесь из-за того, что не попали в цель на первом заходе.

Почему социальные комментарии бренда имеют значение

Прежде чем разрабатывать какой-либо план реагирования в социальных сетях, важно провести небольшой самоанализ как бренд и распаковать то, что важно для вас и ваших заинтересованных сторон. Не только то, что модно или что, по вашему мнению, вы должны делать, но и действительно понимать дух вашего бренда, чтобы помочь определить свой путь к отклику.

Философия, лежащая в основе их продуктов, выходит за рамки бизнеса и включает в себя процветающее и громкое гражданское и общественное присутствие. Для других брендов это просто неестественно и может принести больше вреда, чем пользы для их целевой аудитории.

Однако, если вы являетесь брендом, который может заявить о своей поддержке социальных причин, и это просто вопрос страха, наберитесь мужества со следующим. Потребители продвигаются к завышенным ожиданиям, обращаясь к своим любимым брендам, чтобы рассказать о важных для них социальных проблемах. В статье 2020 года от Barron's :

Почти 60% американцев [сказали, что они] хотят, чтобы компании, у которых они покупают товары, занимали позицию по таким вопросам, как расовая дискриминация и социальная справедливость. Примерно 50% респондентов опроса заявили, что часто проводят онлайн-исследования, чтобы узнать, как бренд реагирует на социальные проблемы.

Это свидетельство нашего времени и еще одно свидетельство того, почему разработка продуманного плана реагирования в социальных сетях важнее, чем когда-либо, для эффективного управления вашим брендом. На высоком уровне ваш план должен быть направлен на формирование стратегических параметров, направленных на снижение рисков и поддержание согласованности и целостности бренда в условиях растущих стандартов культурной ответственности.

Что следует учитывать перед составлением плана реагирования

Первое, с чего нужно начать при разработке плана реагирования вашего бренда в социальных сетях, — это проанализировать текущий социальный климат. Проведите ситуационный анализ, который является просто причудливым термином для оценки среды внутри и вокруг вашего бренда. Этот шаг имеет решающее значение для получения контекста и понимания факторов, которые в конечном итоге повлияют на то, как вы будете реагировать.

Мы связались с Тай Меза Хьюз , старшим менеджером по интегрированным коммуникациям в агентстве TEN35, который руководит брендами в разработке маркетинговых кампаний с учетом культурных особенностей. Независимо от того, консультирует ли он глобальные бренды или местные некоммерческие организации, он начинает обсуждение каждого клиента со следующего подхода:

1. 1. Всегда начинайте с изучения истории поддержки вашего бренда. Как вы отреагировали на предыдущие проблемы, события и движения в социальных сетях?
   2. Если ваш бренд впервые занимает серьезную позицию, подготовка имеет ключевое значение. Найдите время, чтобы разработать уникальные ответы для каждого сценария. Это гарантирует, что все ваши базы охвачены при взаимодействии с отзывами аудитории.
   3. Любое заявление, которое вы делаете, должно быть подкреплено действием. Составьте план, чтобы команда вашего бренда отвечала за ваши обязательства.

Помня об этих принципах на переднем крае, вы обеспечите свой бренд правильным контекстом и основой для разработки продуманного плана реагирования в социальных сетях.

Во времена неопределенности, когда эмоции сильны, заголовки громоздки, а рабочая нагрузка бесконечна, попытка вспомнить каждый стратегический параметр в вашем плане реагирования может быть сложной задачей. Но если вы что-то вынесете из этого поста, пусть это будет это. При создании любого адаптивного контента самый простой способ выполнить быструю «внутреннюю проверку» — это оценить, соответствует ли он следующему стандарту:

• • Это подлинный ?
  • Считает ли это ваш бренд подотчетным ?
  • Приведет ли это к действию ?

Помните: ваша первая адаптивная кампания, обещание, публикация или контент не будут идеальными, и это нормально. Каждый пропущенный шаг — это возможность для вашего бренда расти и становиться сильнее в общении и связи с вашей аудиторией.

Активная работа над тем, чтобы стать более подотчетным, инклюзивным и внимательным к тому, как вы управляете своими цифровыми сообществами, является свидетельством качества основных ценностей вашего бренда и признаком того, что любой план реагирования, который вы создаете, будет иметь в виду правильные цели.