Все, что вам нужно знать об измерении социальной рентабельности инвестиций

Какую ценность приносят ваши органические кампании в социальных сетях? Очень важно знать, как доказать рентабельность инвестиций в социальных сетях, особенно если вы работаете над увеличением бюджета или лучшей ролью.

У вас нет точного числа или вы не знаете, с чего начать отслеживать этот показатель? Возможно, вы удивитесь, узнав, насколько легко можно измерить рентабельность инвестиций.

В этом руководстве по рентабельности инвестиций в социальные сети вы узнаете все, начиная с того, когда и почему вы должны отслеживать этот показатель, и заканчивая инструментами, которые вам нужны для эффективного измерения и отчетности.

Что такое рентабельность инвестиций в социальные сети?

ROI (окупаемость инвестиций) в социальных сетях отражает ценность действий, которые вы выполняете в социальных сетях, после учета стоимости ресурсов, которые вы вложили в эти усилия.

Вы можете измерять рентабельность инвестиций по разным параметрам, в том числе для кампании, отдельного поста или всех действий, предпринятых вашей командой в течение определенного периода времени.

Независимо от параметров, измерение ROI в социальных сетях — это простой способ количественно оценить отдачу, которую ваш бизнес или клиент получает от вашей маркетинговой деятельности в социальных сетях.

Почему рентабельность инвестиций важна для маркетинга в социальных сетях?

Как маркетолог, вы, вероятно, измеряете показатели социальных сетей, такие как подписчики, показы, комментарии, репост и клики. С одной стороны, эти показатели отлично подходят для понимания того, насколько хорошо ваш бренд привлекает потенциальных клиентов.

Но, с другой стороны, они не так полезны для понимания истинного влияния вашей работы. Чего на самом деле стоит пост в социальной сети с 10 000 просмотров и уровнем вовлеченности 10% для вашей команды и что вы можете сделать с этими данными?

Расскажите о влиянии на бизнес

Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети может помочь вам ответить на эти вопросы вашим коллегам и клиентам. Когда вы можете количественно оценить ценность публикации, комментария или сообщения в социальных сетях, вы можете сообщить о влиянии своих усилий на бизнес и доказать ценность своей работы.

С помощью отчета о рентабельности инвестиций вы можете точно сказать заинтересованным сторонам, насколько ваши действия в социальных сетях способствовали увеличению количества посетителей, лидов и продаж на веб-сайте. С помощью правильных инструментов вы можете предоставлять метрики кампании, канала или пост-уровня.

Эффективно распределяйте ресурсы

Как только вы узнаете, какие действия в социальных сетях оказывают наиболее значительное влияние на ваш бизнес, вы сможете более эффективно планировать кампании.

Другими словами, вы можете выделить ресурсы для действий, которые приносят наибольшую пользу.

Например, вы можете обнаружить, что личные сообщения в Instagram намного лучше подходят для привлечения потенциальных клиентов или что обмен кейсами в LinkedIn — лучший способ получить новых подписчиков. Обладая этими знаниями, вы вкладываете ресурсы в то, что работает, чтобы продолжать создавать ценность.

Принимайте решения на основе данных

Маркетинг в социальных сетях может включать в себя множество догадок , если только вы не используете данные для принятия решений. Когда вы отслеживаете рентабельность инвестиций, вы можете определить все, от каналов до членов команды, которые вносят наибольшую пользу.

Используя эти данные, вы можете принимать более разумные решения, которые с большей вероятностью окупятся для вашей компании. Например, вы можете привести веские доводы в пользу увеличения бюджета на социальные сети, бонуса для вашей команды или других маркетинговых кампаний вашей организации.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в социальных сетях

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в социальных сетях, вам нужно несколько точек данных:

• Прибыль: какую ценность (т. е. деньги) принесла ваша деятельность в социальных сетях.
• Инвестиции: сколько вы потратили на эти действия в социальных сетях, включая стоимость материалов, инструментов, расходов на рекламу и подрядчиков.

Определив эти показатели, вы можете рассчитать рентабельность инвестиций по следующей формуле:

ROI в социальных сетях = прибыль / инвестиции x 100%

Например, предположим, что вы инвестировали 10 000 долларов в кампанию в социальных сетях, которая принесла 50 000 долларов новых продаж. Используя приведенную выше формулу, ваш ROI составит 500%.

Хотите знать, как выглядит хороший социальный ROI? Как и во многих аспектах маркетинга, это зависит. Такие факторы, как ваша отрасль, социальные каналы, которые вы используете, этап воронки, на который вы ориентируетесь, и то, используете ли вы платные или органические кампании, влияют на рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Прежде всего, важно установить эталон для вашей компании или клиентов. Оттуда вы можете продолжать измерять результаты и предпринимать шаги, основанные на данных, для повышения рентабельности инвестиций в социальные сети с течением времени.

Когда следует измерять рентабельность инвестиций в социальных сетях?

В интересах вашей организации отслеживать рентабельность инвестиций для всех действий в социальных сетях, от обычных публикаций и рекламы до комментариев и личных сообщений. Таким образом, вы сможете ответить практически на любой вопрос ваших заинтересованных сторон о ценности кампаний, каналов или взаимодействия.

Итак, когда вы должны предоставлять отчеты о рентабельности инвестиций заинтересованным сторонам?

Начните с обмена информацией о рентабельности инвестиций вместе со стандартными отчетами в социальных сетях. Например, если вы обычно предоставляете еженедельные или ежемесячные отчеты для платных и органических социальных сетей, это идеальная частота для ваших отчетов о рентабельности инвестиций.

Если ваша команда хочет увидеть более широкую картину, вы можете добавить к ним ежеквартальные или годовые отчеты о рентабельности инвестиций. Вы также можете детализировать и делиться информацией о рентабельности инвестиций для конкретных кампаний, каналов или членов команды.

Какие инструменты вам нужны для отслеживания ROI в социальных сетях?

Вы можете начать отслеживать ROI-аналитику с помощью одного инструмента. Если вы хотите упростить свою отчетность или вам нужно измерить рентабельность инвестиций для платных социальных кампаний, вам понадобится еще несколько.

Инструменты ниже предлагают отличную отправную точку.

Гугл Аналитика

Сосредоточены ли вы на платных или органических кампаниях в социальных сетях, вам нужен Google Analytics для отслеживания результатов вашей работы. Когда вы устанавливаете Google Analytics на свой веб-сайт, он отслеживает все, от количества посетителей до каналов привлечения, включая социальные сети.

Чтобы отслеживать такие показатели, как лиды и продажи из социальных сетей, настройте Google Analytics для отслеживания ваших маркетинговых целей. Обязательно включите отслеживание электронной торговли или настройте события электронной торговли, если на вашем веб-сайте есть интернет-магазин.

Если на вашем веб-сайте используется Google Analytics Universal, настройте цели, соответствующие ключевым этапам вашей маркетинговой воронки. Если на вашем веб-сайте есть Google Analytics 4, используйте настройку событий для отслеживания пользовательских конверсий.

Агорапульс

Google Analytics содержит данные и отчеты, отражающие результаты из самых разных источников. Если вы хотите сосредоточиться исключительно на рентабельности инвестиций в социальных сетях, вы можете потратить много времени на изучение этих отчетов.

Если вы подключите свою учетную запись Google Analytics к панели управления Agorapulse, вы сможете намного быстрее отслеживать рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Панель мониторинга рентабельности инвестиций Agorapulse показывает трафик и результаты только из социальных сетей, отфильтровывая другие источники, чтобы вы могли сосредоточиться на нужных данных.

С Agorapulse вы можете автоматически отслеживать посетителей сайта, транзакции и доходы из источников в социальных сетях. Панель инструментов предлагает разбивку по каналам, кампаниям, контенту и другим показателям, чтобы вы могли точно атрибутировать результаты.

Битли

Agorapulse имеет встроенный сокращатель ссылок, который помогает вам связывать результаты с конкретными действиями в социальных сетях. Так что технически вам не нужен дополнительный инструмент для создания и организации ссылок для целей отслеживания.

Но если ваша организация уже использует Bitly для сокращения ссылок, вы можете интегрировать его с функцией отслеживания ссылок Agorapulse. Таким образом, ваша команда сможет продолжать использовать ту же систему для организации ссылок, автоматически загружая данные на панель управления рентабельностью инвестиций Agorapulse.

Любопытно, как эта интеграция и рабочий процесс могут выглядеть для вашей команды?

Ниже мы рассмотрим все основные шаги по созданию и отслеживанию URL-адресов кампании.

Рекламные пиксели

Если вам нужно измерить результаты платной социальной рекламы, установите соответствующие рекламные пиксели на веб-сайте вашей организации. Например, установите Twitter Pixel для рекламы в Twitter. Затем используйте рекламную платформу каждой социальной сети для отслеживания кликов, конверсий и результатов.

Также полезно применять стратегию отслеживания кампаний к любым платным кампаниям в социальных сетях, которые вы проводите. Используйте собственный построитель параметров URL рекламной платформы, чтобы добавить релевантные данные кампании и места размещения, чтобы вы могли точно атрибутировать результаты.

После того как вы включите отслеживание URL-адресов для платных социальных кампаний, вы сможете использовать Google Analytics для более глубокого изучения результатов. Помимо кликов, вы можете просматривать поведение пользователей, отслеживать рентабельность инвестиций в социальных сетях через воронку продаж и отслеживать мини-конверсии.

Как измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях

От постановки целей до отчетности о результатах — давайте посмотрим, как отслеживать и измерять рентабельность инвестиций в социальные сети.

В этой разбивке рабочего процесса мы будем использовать два инструмента: Google Analytics и Agorapulse.

1. Рассчитайте маркетинговые инвестиции

Начните с подсчета того, сколько ваша организация инвестировала в маркетинг в социальных сетях за период времени, который вы выбрали для измерения. В зависимости от вашей активности в социальных сетях ваши инвестиции могут включать:

• Подписки на инструменты маркетинга и создания контента в социальных сетях
• Аутсорсинговое создание контента и/или пакеты обслуживания клиентов
• Заработная плата членов команды
• Рекламные расходы на платные социальные кампании

2. Установите маркетинговые цели

Затем определитесь с целями, которых вы хотите достичь с помощью маркетинга в социальных сетях. Будьте максимально точны и ставьте цели SMART, чтобы ваша команда не сбивалась с пути.

Полезно знать, на какой этап воронки вам нужно ориентироваться. Но при постановке целей выходите за рамки основных целей, таких как повышение узнаваемости бренда или увеличение продаж в электронной коммерции. Например, вы хотите, чтобы 100 человек подписались на бесплатную пробную версию вашего продукта на основе подписки в течение следующих 30 дней.

Вы можете легко отслеживать регистрации, подсчитывая количество людей, которые перешли на страницу подтверждения бесплатной пробной версии на вашем веб-сайте. Чтобы измерить эти конверсии, настройте цель (Google Analytics Universal) или событие (Google Analytics 4).

Также полезно настроить цели или события для связанных действий ближе к вершине воронки. Используя приведенный выше пример, может быть полезно создать цели или события, чтобы отслеживать, когда ваша целевая аудитория посещает определенную веб-страницу или загружает соответствующий лид-магнит.

3. Подключите Google Analytics к Agorapulse

После того, как вы настроили цели или события в Google Analytics, свяжите свою учетную запись с Agorapulse. Чтобы подключить свою учетную запись, откройте панель инструментов Agorapulse и перейдите на панель ROI. Если вы еще не подключили учетную запись, вы увидите запрос на это.

Если вы уже подключили учетную запись Google Analytics, но вам нужно добавить другую, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу. Затем выберите параметр «Управление интеграцией с Google Analytics» и выберите учетные записи, которые вы хотите подключить.

4. Добавьте отслеживание кампании в URL-адреса

Теперь вы готовы начать отслеживать результаты своей работы. Панель инструментов Agorapulse ROI автоматически отображает результаты из всех основных социальных сетей, даже если вы не добавляете отслеживание кампании (т. е. параметры UTM).

Но если вам нужно более глубокое понимание рентабельности инвестиций в социальных сетях, отслеживание кампании необходимо.

С Agorapulse вы можете добавлять отслеживаемые URL-адреса к публикациям, комментариям и сообщениям.

Вот как:

Откройте компоновщик публикации и создайте новый пост. Когда вы вводите URL-адрес, в поле заголовка появляется метка «Не отслеживается» . Щелкните ее, чтобы применить отслеживание из уже настроенной кампании, или щелкните значок плюса, чтобы настроить отслеживание новой кампании.

Затем введите название кампании и при необходимости настройте параметры «Источник» и «Канал» . По умолчанию Agorapulse отображает социальную сеть в качестве источника, а социальную сеть в качестве среды.

Затем выберите, хотите ли вы отображать полный URL-адрес — параметры UTM и все остальное — в социальной публикации или сократить его для более четкого вида. Agorapulse использует Pulsely для сокращения ссылок, но вместо этого вы можете использовать Bitly.

После того, как вы нажмете«Применить»,вы увидите метку «Отслеживается» в поле заголовка. Когда вы публикуете пост, Agorapulse автоматически отслеживает результаты.

Вы можете выполнить те же действия, чтобы добавить отслеживание кампаний в комментарии и сообщения в папке «Входящие» Agorapulse. Откройте любой комментарий или DM и выберите сохраненный ответ или напишите ответ.

Когда вы добавите ссылку, вы увидите ярлык «Не отслеживается» . Щелкните ее, чтобы добавить отслеживание кампании. Вы можете создать новое отслеживание на этом экране или добавить отслеживание, которое вы уже настроили. Нажмите «Отправить» , чтобы начать отслеживание.

Обратите внимание, что вы также можете поделиться любым из этих отслеживаемых URL-адресов за пределами Agorapulse. Например, вы можете поделиться ими с партнерами по бренду, чтобы отслеживать рентабельность инвестиций влиятельных лиц.

5. Отчет о рентабельности инвестиций в социальных сетях

Чтобы просмотреть результаты, перейдите на панель инструментов ROI. Установите подходящие временные рамки и используйте раскрывающееся меню для переключения между заданными вами целями (включая электронную торговлю). Панель инструментов ROI отображает посетителей, транзакции и доход для каждой цели.

Эта информационная панель также разбивает ваши результаты по целевой странице и источнику (т. е. по социальному каналу). Если вы добавили отслеживание кампании к своим сообщениям, комментариям или личным сообщениям, вы также можете увидеть разбивку результатов по кампаниям.

Чтобы увидеть более подробные разбивки, выберите вкладку «Ваша социальная рентабельность инвестиций» , на которой отображаются результаты контента, который вы отслеживали в Agorapulse. Помимо посетителей, достигнутых целей и ценности цели, вы можете увидеть, какие социальные профили и контент принесли наибольшую пользу.

Если вы добавили отслеживание кампании к различному контенту, вы также можете увидеть, какие публикации, комментарии или личные сообщения дали наилучшие результаты. Эта информационная панель также показывает членов команды, которые внесли наибольший вклад, что может быть идеальным для подтверждения вашей собственной рентабельности инвестиций.

Чтобы поделиться этими диаграммами, нажмите кнопку «Экспорт» в верхней части экрана. Когда вы представляете эти отчеты своей команде, используйте формулу ROI в социальных сетях для учета ваших первоначальных инвестиций. Тогда вы сможете точно отчитаться о возврате инвестиций.

Кейсы окупаемости инвестиций в социальных сетях, которые вдохновят вашу команду

Независимо от того, представляете ли вы малый бизнес, национальное или глобальное предприятие или маркетинговое агентство, аналитика ROI может оказать огромное влияние на вашу прибыль.

Приведенные ниже тематические исследования рентабельности инвестиций показывают, как организации, подобные вашей, использовали эти данные в своих интересах.

• С помощью Agorapulse и тщательно организованной электронной таблицы UTM компания, занимающаяся 3D-печатью, сократила время публикации в социальных сетях почти на 100 %. Вместо того, чтобы тратить несколько дней на измерение рентабельности инвестиций и атрибуцию, компания тратит менее 30 минут каждый месяц, экономя более 2500 долларов США каждый месяц.
• Маркетинговое агентство Digital Butter внедрило Agorapulse для управления клиентами в социальных сетях. Используя функцию окупаемости инвестиций в социальных сетях для отслеживания результатов клиентов, агентство смогло доказать, что оно увеличило продажи клиентов на 300%, что является убедительным аргументом в пользу стратегии агентства в социальных сетях.

Хотите узнать больше о других организациях в вашей сфере? Загрузите отчет Agorapulse о воздействии на рентабельность инвестиций в социальные сети, чтобы узнать, как компании и агентства справляются с проблемами измерения влияния социальных сетей на бизнес.

Подводя итог тому, что мы узнали о рентабельности инвестиций в социальных сетях

Для менеджеров социальных сетей, руководителей маркетинга и владельцев агентств очень важно отслеживать рентабельность инвестиций. Когда вы измеряете рентабельность инвестиций в социальные сети, вы можете продемонстрировать ценность своей работы, принимать более взвешенные решения и продвигаться к более крупным целям.

Хотите проверить на себе функцию окупаемости инвестиций Agorapulse в социальных сетях? Перейдите на панель инструментов Agorapulse или закажите демонстрацию, чтобы увидеть эту функцию в действии.