Как определить рентабельность инвестиций в социальных сетях для вашего бизнеса

Почему важна рентабельность инвестиций в социальных сетях

Для скептиков социальные сети имеют репутацию траты времени.

Конечно, компании могут тратить часы на социальные сети, не видя взамен ничего, кроме нескольких показателей тщеславия.

С другой стороны, многие бренды убивают его как платными, так и органическими кампаниями. Кроме того, предприятия в наши дни должны иметь какое-то социальное присутствие. Это один из лучших способов повысить узнаваемость бренда и привлечь новую аудиторию.

Многие бренды даже используют социальные сети в качестве канала обслуживания клиентов.

Таким образом, эффективное измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях помогает учитывать затраты времени и ресурсов. Вы даже можете использовать эту информацию для информирования своих кампаний и внесения улучшений для повышения вовлеченности.

Если вы хотите выжать максимум из своих усилий в социальных сетях, вам нужно определить, что вы пытаетесь получить от своего присутствия.

На этом мы углубимся в суть определения вашего социального ROI.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в социальных сетях

Процесс расчета рентабельности инвестиций в социальных сетях включает в себя сбор ваших данных и согласование их с вашими целями. Вам нужно будет посмотреть на различные показатели рентабельности инвестиций в социальных сетях, такие как показы, вовлеченность и переходы по ссылкам. Затем сравните эти показатели со стоимостью проведения кампании, чтобы оценить рентабельность инвестиций.

Это может быть трудоемким и сложным процессом. Но есть инструменты, которые упрощают измерение рентабельности инвестиций. Например, вы можете использовать инструмент Sprout Advocacy ROI Calculator Tool, чтобы увидеть, как окупается ваша программа защиты интересов сотрудников. Это позволяет вам измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях с точки зрения узнаваемости бренда, лидогенерации и найма.

1. Определите цель социальных сетей для вашего бренда

Давайте будем ясны. ROI в социальных сетях — это не что-то универсальное.

Когда мы думаем о «ROI», мы часто по умолчанию думаем о деньгах. Тем не менее, не все бренды обязательно используют свое присутствие в социальных сетях, чтобы «следовать за деньгами». Например, повышение узнаваемости бренда — отличная причина для инвестиций в социальные сети.

В то же время другие бренды могут сосредоточиться на маркетинге в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.

Предприятия могут инвестировать в предложения лид-магнитов или таргетированную рекламу, которые представляют собой стратегии, дающие измеримые результаты. В этих случаях будет намного проще учитывать окупаемость их инвестиций в социальных сетях.

Например, вот Apple, продвигающая Macbook через таргетированную рекламу в Твиттере для пользователей iPhone. Эта стратегия напрямую приведет к измеримым результатам в виде лидов и конверсий. Затем бренд сможет измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях, посмотрев на количество трафика и продаж, связанных с рекламой.

Между тем, некоторые бренды в первую очередь заботятся об обслуживании клиентов и построении сообщества.

Своевременная переписка с клиентами является ключом к их удержанию. Неспособность обратить внимание на проблемы клиентов через социальные сети может привести к тому, что кто-то уйдет к конкуренту. В этом смысле обслуживание клиентов может обеспечить огромную рентабельность инвестиций при небольших усилиях.

Черт возьми, вы могли бы делать все вышеперечисленное. На самом деле многие бренды.

Вывод здесь заключается в том, что не существует единого способа эффективного использования социальных сетей. Чтобы определить рентабельность инвестиций в социальных сетях, вам нужно сначала понять «почему» вашего присутствия. В конечном итоге это может определить, сколько времени или денег вы готовы инвестировать в первую очередь.

Получение возврата на эти инвестиции означает понимание вашей производительности.

Но для этого вам нужен эндшпиль, основанный на данных.

2. Установите действенные социальные цели

Проверка реальностью: невозможно измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях, не зная, что измерять.

В нашем руководстве по созданию лучшего присутствия в социальных сетях мы обсуждаем необходимость постановки измеримых и реалистичных целей. Те же правила применяются для раскрытия вашего социального ROI.

Ниже приведены некоторые общие, но конкретные цели для социальных кампаний любого бренда:

• Список рассылки
• Запросы в контактной форме
• Испытания
• Покупки
• Загрузка технического описания или электронной книги

Обратите внимание, что все эти цели предполагают выполнение кем-то измеримых действий. Посмотрите следующее видео, чтобы получить представление об основных показателях рентабельности инвестиций в социальных сетях, которые необходимо отслеживать.

Такие показатели, как социальные сети, подписчики и общий трафик, стоит отслеживать, но они не должны быть вашими основными целями. Если вы не сосредоточены исключительно на вовлеченности и осведомленности, эти метрики не будут достаточно глубокими для оценки рентабельности инвестиций.

Чтобы получить наиболее точные данные о рентабельности инвестиций в социальных сетях, стоит установить цели на основе определенных действий. В частности, действия, которые превращают случайного посетителя в лида и, в конечном итоге, в платного клиента.

Кто-то щелкает ссылку на ваш сайт в твите — это всегда приятно, но отслеживание таких взаимодействий не должно останавливаться на достигнутом. Например, вам нужно знать, приводят ли эти клики к продажам или другим значимым взаимодействиям.

Сделайте цели специфичными для кампании

Вместо того, чтобы смотреть на общую картину вашего присутствия в социальных сетях, социальные цели должны быть привязаны к конкретной кампании. Это важный аспект измерения рентабельности инвестиций, который упускают из виду многие маркетологи.

Кампания — это запланированная работа с поставленными целями и измеримым результатом. Вот несколько замечательных примеров кампаний в социальных сетях, которые помогут вам вдохновиться и понять, о чем мы говорим.

Например, любой бренд, проводящий платную кампанию в Facebook, должен знать, окупилась ли его реклама. С помощью аналитики ответ довольно прост.

Одной из наиболее важных причин для создания кампании является то, что она позволит вам отслеживать отдельные ссылки, которыми вы делитесь в социальных сетях. Это позволяет легко атрибутировать посещения по конкретным ссылкам, которыми вы делитесь.

Например, бренды в Instagram часто обновляют свою био-ссылку, чтобы она соответствовала их последним рекламным акциям. Вместо использования общей ссылки URL-трекеры помогают связать клики с конкретными кампаниями и призывами к действию.

Узнайте, как ColourPop Cosmetics использует ссылку Beacons в своей биографии для отслеживания конверсий из Instagram.

3. Измеряйте свои цели

После того, как вы определили свои цели, следующим шагом будет их отслеживание. Часть отслеживания — вот почему так важно устанавливать цели, основанные на действиях ваших посетителей.

Самый простой способ отслеживать ваши цели в социальных сетях — использовать Google Analytics. Это покажет вам, сколько трафика пришло из социальных сетей и сколько времени эти посетители провели за сеанс. В этом же отчете вы даже можете просмотреть конверсии и доход от органических социальных сетей.

Чтобы просмотреть этот отчет с помощью Google Analytics 4, перейдите в раздел «Отчеты» и нажмите «Приобретение». Затем выберите «Привлечение трафика», чтобы просмотреть полный отчет о привлечении трафика по каналам.

Кроме того, вы можете отфильтровать отчет по типу события конверсии. Перейдите к правой части отчета и щелкните раскрывающееся меню под «Конверсиями». Затем выберите событие конверсии, которое вы хотите просмотреть, например добавление в корзину или покупки. Таким образом, вы можете получить точное представление о том, сколько людей из социальных сетей фактически купили.

4. Отслеживайте свои расходы в социальных сетях

Чтобы выяснить, получаете ли вы положительный или отрицательный ROI для кампаний в социальных сетях, вам нужно измерить, сколько вы тратите. Однако эти расходы связаны не только с деньгами. Вот что нужно включить в ваши расчеты ROI.

• Время: ваше время ценно — независимо от того, ведете ли вы индивидуальный бизнес или у вас есть команда в социальных сетях. Сложите часы, потраченные на конкретную маркетинговую кампанию в социальных сетях за определенный период времени. Однако не используйте только годовую зарплату сотрудника, так как он, скорее всего, будет работать над несколькими проектами в течение года. Затем измерьте инвестиции, которые вы делаете на кампанию.
• Содержание: Вы наняли профессионального копирайтера для написания целевой страницы? Или, может быть, вы передали обновления статуса на аутсорсинг. Эти расходы легко не заметить, но они, безусловно, учитываются. Если вы пишете такой текст самостоятельно, это зачтется в счет потраченного вами времени.
• Инструменты социальных сетей: использование Facebook и Twitter бесплатно. Но если вы используете такой инструмент, как Sprout Social или другое программное обеспечение для управления социальными сетями, вам необходимо добавить эти расходы. Как и в случае с часами, вы должны рассчитывать это для каждой кампании. Поэтому, если ваша кампания длится один месяц, добавляйте к стоимости программного обеспечения только месяц, а не целый год.
• Расходы на рекламу: если вы размещаете продвигаемый твит или продвигаете пост в Facebook, добавьте и эту стоимость. Это довольно легко отследить, установив рекламный бюджет.

После учета всех ваших расходов вы можете использовать приведенную ниже формулу рентабельности инвестиций в социальных сетях, чтобы сделать расчет для каждой кампании.

ROI в социальных сетях = (Прибыль - Затраты) x 100 / Затраты

Доход будет включать в себя доход, который вы получили от своей кампании. Ваши расходы — это статьи расходов, которые вы рассчитали выше (часы, контент и т. д.).

Вы можете определить конкретную рентабельность инвестиций для каждой социальной сети, сегментировав свои доходы и расходы по каждому социальному каналу. Затем выполните вычисления для каждого канала, используя ту же формулу, что и выше. Посмотрев на цифры, вы сможете решить, какие социальные платформы лучше всего подходят для вашей компании, и отточить их.

Для любых социальных сетей или кампаний, которые приносят отрицательную рентабельность инвестиций, вы можете либо попытаться скорректировать, потратив меньше, либо настроить свои кампании.

Советы по повышению рентабельности инвестиций в социальных сетях

На этой ноте давайте быстро рассмотрим некоторые дополнительные советы по повышению рентабельности инвестиций в маркетинг в социальных сетях.

1. Оптимизируйте частоту публикации

Ленты социальных сетей обновляются каждую секунду, поэтому ваш контент легко затеряется в море новых постов. Это означает, что ваша целевая аудитория не увидит ваш контент, не говоря уже о том, чтобы взаимодействовать с ним. Отсутствие обязательств равнозначно отсутствию возврата ваших инвестиций в социальные сети.

Поэтому вам нужно регулярно публиковать новый контент, чтобы повысить свою видимость. В идеале вы должны публиковать несколько раз в день, чтобы ваш контент был доступен нужной аудитории. Не знаете, как часто публиковать сообщения в социальных сетях? Средний показатель по отрасли составляет колоссальные 11 постов в день.

Однако не следует просто придерживаться этих отраслевых норм. Мы рекомендуем протестировать различные частоты публикации, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

Повышение частоты публикаций помогает не только алгоритмам социальных сетей. Но это даже показывает вашей аудитории, что вы активны и за вами стоит следить. Никто не хочет следить за брендом, который публикует твиты только раз в две недели.

Составьте график публикаций, которому вы будете следовать постоянно. И используйте инструменты планирования социальных сетей, такие как Sprout, для автоматической отправки ваших сообщений на основе этого расписания. Это позволяет планировать контент на целый месяц и планировать публикации в оптимальное время отправки.

2. Улучшите показатели вовлеченности

Вовлеченность — это ворота к конверсионным действиям. Тот, кто взаимодействует с рекламным сообщением о вашем продукте, с большей вероятностью проявит интерес к продукту, чем тот, кто просто прокручивает его. Они могут внимательно рассмотреть продукт, нажать на ссылку и в конечном итоге купить товар.

Поэтому вам нужно повысить эти показатели вовлеченности, если вы хотите повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях. Используйте стратегии, чтобы повысить вовлеченность в социальных сетях. Это может включать публикацию в нужное время, использование привлекательных визуальных эффектов и создание привлекательного текста.

Самое главное, убедитесь, что вы создаете контент, который находит отклик у вашей аудитории. Используйте инструменты аналитики социальных сетей Sprout, чтобы внимательно следить за показателями вовлеченности на пост-уровне. Посмотрите, какие публикации вызывают наибольшую активность, чтобы определить, что находит отклик у ваших подписчиков. Затем используйте эти идеи, чтобы дополнить свою контент-стратегию в социальных сетях.

3. Исследуйте свои социальные данные

Измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях, по сути, сводится к вашим показателям. Помимо Google Analytics, внимательно изучите свои социальные панели, чтобы понять свою эффективность.

Например, какие типы контента наиболее эффективны? Когда вы получаете наибольшую вовлеченность? Эти точки данных могут быть решающими как для платных, так и для органических кампаний.

Чем больше у вас данных, тем проще максимально увеличить охват и повысить рентабельность инвестиций.

Такие инструменты, как Sprout, бесценны для анализа ваших данных, чтобы определить точки данных, которые выходят за рамки вашей собственной аналитики. Вы можете не только просмотреть все свои каналы в одном месте, но и использовать такие функции, как пометка сообщений, чтобы сгруппировать все сообщения в данной кампании. Это позволяет сравнивать и сопоставлять эффективность разных кампаний. Таким образом, вы можете точно определить, что связано с вашей аудиторией, а что нет, и соответствующим образом скорректировать планирование своей кампании.

4. Если есть сомнения, запустите тестовые кампании

Сегодня маркетологам приходится проводить различные кампании, платные или иные. И не все эти кампании окупятся. Прежде чем вкладываться в конкретную кампанию или тип рекламы, сэкономьте время и деньги, предварительно запустив тест.

Это особенно важно для платной рекламы, такой как реклама на Facebook, которая может быстро опустошить ваш бюджет, если вы не будете осторожны. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по тестированию в социальных сетях, чтобы узнать больше о том, что нужно для эффективного тестирования.

5. Воспользуйтесь возможностями социальной коммерции

За последние несколько лет популярность социальной коммерции резко возросла. Это помогло легко преодолеть разрыв между исследованием продуктов в социальных сетях и фактическим совершением покупки. Согласно опросу Social Shopping в 2022 году, 68% потребителей купили что-то непосредственно в социальных сетях.

Ведение коммерции в социальных сетях делает вашу рентабельность инвестиций гораздо более очевидной, связывая социальную активность с успехом в розничной торговле. Используйте функции социальной коммерции Sprout, чтобы подключить каталог товаров Shopify и Facebook Shops к платформе. Таким образом, вы сможете больше сосредоточиться на способах стимулирования продаж через социальные сети и меньше на управлении различными инструментами для ссылок на продукты или истории клиентов.

6. Воспользуйтесь торговыми инструментами

К счастью, вам не нужно использовать массу инструментов для оценки рентабельности инвестиций в социальных сетях. Мы все о том, чтобы все было бережно и, когда это уместно, подход «сделай сам».

Обязательно используйте Google Analytics для отслеживания ваших кампаний и целей. И не забудьте воспользоваться надежным набором инструментов Sprout Social для планирования, управления и отслеживания сведений о ваших публикациях в социальных сетях.

И с этим у вас есть все, что вам нужно, чтобы разбить ваш социальный ROI.

Как вы измеряете рентабельность инвестиций в социальных сетях?

Точное знание того, что вы получаете от своего присутствия в социальных сетях, не должно быть огромным знаком вопроса.

Ради эффективности и подотчетности предприятия должны определять и измерять свой социальный ROI. Это выполняет двойную функцию, гарантируя, что ваши кампании сосредоточены на целях и что ваши ресурсы направляются в нужное место.

Получите максимальную отдачу от своих показателей с помощью нашего набора инструментов для работы с данными в социальных сетях.