Примеры рентабельности инвестиций в социальные сети, которые увлекут и вдохновят вас

Если ваша маркетинговая команда чувствует необходимость делать больше с меньшими затратами, измерение ценности ваших усилий становится более важным, чем когда-либо. Легко предположить, что отследить окупаемость инвестиций (ROI) в органические социальные сети невозможно. Но это далеко не так.

В этой статье мы рассмотрим тематические исследования в социальных сетях, которые показывают, как маркетологи используют органические кампании для привлечения трафика, привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж. Мы также расскажем, как вы можете измерить свои собственные результаты с помощью социального инструмента рентабельности инвестиций Agorapulse. Если вы предпочитаете послушать, посмотрите запись вебинара. В этой статье излагаются выводы из реальных данных о рентабельности инвестиций в социальные сети: тематические исследования, беседы между генеральным директором Agorapulse Эмериком Эрно и директором по маркетингу Agorapulse Дэррилом Прэйлом.

Почему органическая рентабельность инвестиций в социальные сети имеет значение

Как директор по маркетингу, вы должны овладеть искусством доказывать ценность своей команды. В конце концов, вы несете ответственность за защиту своего бюджета в высшем руководстве и обеспечение ресурсов, необходимых для маркетинговых кампаний.

Если вы проводите платные социальные кампании, вы, несомненно, сообщаете о рентабельности инвестиций. Независимо от того, где вы размещаете рекламу, можно легко отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как вовлеченность, посещаемость веб-сайта и конверсии.

Но если вы похожи на многих маркетологов, вы даже не пытаетесь отслеживать рентабельность инвестиций в социальные сети от органических социальных кампаний. Почему?

• Возможно, вы отклонили органические социальные сети как слишком важные для воронки (TOFU), чтобы о них беспокоиться. Вы можете подумать, что органическая социальная сеть больше связана с осведомленностью и вовлеченностью. В результате вы можете подумать, что нет особой ценности для измерения.
• Возможно, ваша команда фокусируется на органических каналах, которые затрудняют отслеживание рентабельности инвестиций. Например, у вас может быть социальная стратегия, ориентированная на Instagram, которая не предлагает много возможностей для установления связей.
• Или, может быть, ваш бизнес не продает товары или услуги через Интернет. В результате вы можете не увидеть смысла в отслеживании кликов или конверсий из ваших обычных публикаций.

Как маркетологи могут получить выгоду от отслеживания органической рентабельности инвестиций в социальные сети

Как объясняет Дэррил Прайл, для многих компаний органические социальные сети являются основным источником трафика и доходов. Компании из разных отраслей используют социальные сети, чтобы делиться всем: от специальных предложений и публикаций в блогах до последних новостей.

Поэтому, если вы не измеряете результаты, вы упускаете большие возможности. Независимо от того, получаете ли вы сопротивление со стороны высшего руководства по поводу органических социальных сетей или вам нужно обосновать необходимость увеличения бюджета, отслеживание рентабельности инвестиций может помочь вам:

• Сравнительную эффективность кампании
• Измеряйте доход от органических социальных сетей
• Определите свои самые прибыльные каналы и контент
• Найдите лучшую тактику, которую ваша команда использует для получения дохода.
• Обосновайте свою команду на основе данных, чтобы получить больше ресурсов

Почему измерение социальной рентабельности может напугать маркетологов

Если вы еще не отчитывались об органической рентабельности инвестиций в социальные сети, возможно, вы не решаетесь начинать. Вы можете беспокоиться о том, что вам придется нести ответственность за достижение контрольных показателей рентабельности инвестиций. Тем не менее Эмерик объясняет, что измерение рентабельности инвестиций неизбежно для большинства предприятий. Заинтересованные стороны, возможно, сейчас не проверяют доходы от органических социальных сетей. Но в какой-то момент они это сделают.

Если вы начнете отслеживать доходы сейчас, вы сможете показать ценность своей работы, когда это наиболее важно. Например, вы можете показать свою рентабельность инвестиций, когда экономические условия меняются или когда конкуренция становится жестче.

Как говорит Эмерик, сокрытие от обсуждения рентабельности инвестиций ни к чему не приведет. Не позволяйте страху перед окупаемостью инвестиций помешать вам увидеть, как можно улучшить свою работу и повысить ее ценность. Будьте готовы, начав прямо сейчас.

Дэррил смотрит на проблему с точки зрения агентства. Для агентств привлечение и удержание клиентов может быть невероятно конкурентоспособным. Если вы отслеживаете рентабельность инвестиций и сообщаете о ней, вы можете легко дифференцировать свой бизнес.

Используя данные о рентабельности инвестиций, вы также можете доказать ценность своего агентства, помимо лайков и подписчиков. Отличный отчет о рентабельности инвестиций может удержать сомневающихся клиентов или даже убедить их вкладывать больше средств в успешный канал или кампанию.

Четыре примера использования социальных сетей, которые вдохновят вас отслеживать рентабельность инвестиций

Поговорив с бесчисленным количеством лидеров маркетинга, Эмерик Эрно обнаружил общую тему. Он объясняет: «Существует мнение, что измерение органической социальной сферы – это то, чем люди хотят заниматься. Существует консенсус в отношении того, что это важно и важно, и это будет иметь последствия для их карьеры и того, как их воспринимают внутри компании».

Однако найти способ измерить рентабельность инвестиций и получить эти данные не всегда так просто. Эмерик продолжает: « Существует также мнение, что это действительно сложно сделать, и большинству людей трудно понять, как они могут это сделать. «Да, я хочу это сделать. Да, это важно и это важно. Но на самом деле я не знаю, как это сделать для моего бизнеса».

Чтобы показать маркетологам, почему отслеживание рентабельности инвестиций так полезно, Эмерик делится четырьмя практическими примерами рентабельности инвестиций в социальные сети от клиентов Agorapulse. Эти примеры из реальной жизни охватывают широкий спектр каналов и вариантов использования, поэтому вы сможете точно увидеть, как измерение органических социальных сетей может принести пользу вашему собственному бизнесу.

1. Сервисный бизнес использует Instagram для записи на прием

Если вы управляете маркетингом бизнеса, основанного на услугах, может быть сложно отслеживать доходы от органических социальных сетей. В конце концов, многие предприятия, предоставляющие услуги, взимают плату с клиентов лично постфактум. Если вы не принимаете платежи онлайн, как вы можете связывать продажи с социальными сетями?

Например, клиент Agorapulse Laser Away предлагает комплекс персональных оздоровительных услуг. Измерение рентабельности инвестиций в социальный контент оказалось непростой задачей. Поскольку Instagram является основным социальным каналом компании, у команды были ограниченные возможности для подключения к услугам и отслеживания результатов.

Как компании, предоставляющие услуги, могут отслеживать рентабельность инвестиций в Instagram

Как объясняет Эмерик, Laser Away решила одну из этих проблем, сосредоточившись на добавлении ссылок в истории Instagram. Поскольку истории поддерживают интерактивные наклейки со ссылками, команда может добавить в этот формат контента кликабельные призывы к действию (CTA).

Поскольку Laser Away не принимает онлайн-предоплату за услуги, компания не может отслеживать доходы напрямую из социальных сетей. Вместо этого команда сосредотачивается на том, что они могут отслеживать в социальных сетях: трафике веб-сайта и конверсиях.

Используя инструмент окупаемости инвестиций в социальные сети Agorapulse, Laser Away видит, что Instagram, несомненно, является крупнейшим источником органического социального трафика. Как показывает панель мониторинга рентабельности инвестиций в бизнес, Instagram обеспечивает 95% трафика. Для сравнения, Facebook набирает около 5%.

Команда может отслеживать гораздо больше, чем просто данные по каналам. Панель мониторинга ROI в социальных сетях также показывает разбивку по целям конверсии с использованием настроек Google Analytics.

Используя эти данные, команда может увидеть, сколько конверсий в бронирование и контакты сгенерировал Instagram. Как видите, этот канал сгенерировал около 2000 заказов на Laser Away.

Чему сервисный бизнес может научиться, отслеживая рентабельность инвестиций в Instagram

Так как же бизнес может превратить клики в доход? Эмерик объясняет, что для того, чтобы получить эти цифры, команде нужно посмотреть на свой средний коэффициент конверсии. Если команда знает, какой процент кликов по бронированию конвертируется в платные встречи, они могут оценить органический социальный доход.

Глядя на этот отчет о рентабельности инвестиций с точки зрения директора по маркетингу, Дэррил объясняет, что он подтверждает ценность историй в Instagram, которые публикует команда. В результате он, скорее всего, будет выделять больше бюджета на истории, чтобы получить больше доходов.

Если ваша команда использует как органические, так и платные социальные сети для увеличения дохода, не забудьте отслеживать эти два канала отдельно. Напомним, Эмерик советует маркетологам добавлять в UTM-коды «платное» отслеживание, чтобы вы могли легко различать трафик. Мы рассмотрим этот процесс ниже.

2. Электронная коммерция использует Twitter/X для продажи продуктов

По сравнению с бизнесом, основанным на услугах, отслеживание органической рентабельности инвестиций в социальные сети для электронной коммерции, как правило, немного проще. Поскольку вы можете совершать покупки непосредственно из социальных сетей, вы можете сравнительно легко измерить доход. Но если вы не обращаете внимания на социальные каналы или публикации, которые приносят результаты, как вы узнаете, что действительно создает ценность?

Клиент Agorapulse Homefield — это компания электронной коммерции, которая продает винтажную спортивную одежду для студентов. Команда продвигает продукты в нескольких социальных сетях, включая Twitter/X. Хотя Twitter/X обычно не славится увеличением конверсий, он обеспечил самую высокую рентабельность инвестиций для Homefield.

Как предприятия электронной коммерции могут отслеживать рентабельность инвестиций в Twitter/X

Используя инструмент Agorapulse ROI, команда Homefield смогла увидеть, что Twitter приносит около 42 000 долларов ежемесячного дохода. По сравнению с другими каналами, такими как Facebook, Twitter, несомненно, является наиболее прибыльным каналом для бренда.

Хотя отчет о рентабельности инвестиций показывает, что команда получает некоторый доход от ссылок в комментариях, публикации происходят непосредственно из публикаций. В течение месяца органические публикации в социальных сетях привели к почти 15 000 посещений веб-сайта и совершению более 400 транзакций.

Итак, какие посты принесли наибольший доход? Отчет о рентабельности инвестиций также отображает данные по публикациям, чтобы вы могли точно увидеть, что работает. Выше вы можете видеть, что несколько разных постов привели к продажам, но один из них явно оказался самым результативным.

Чему предприятия электронной коммерции могут научиться, отслеживая рентабельность инвестиций в Twitter/X

Одним из самых больших преимуществ проверки рентабельности инвестиций для каждой публикации в социальных сетях является то, что вы можете получить детальное представление о результатах. Например, некоторые публикации создают много кликов, но сравнительно меньше транзакций. Другие имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии.

Вы можете использовать эти идеи, чтобы улучшить свой подход. Например, вы можете изменить формат или сообщение из публикации, которая привлекла много трафика. Но чтобы повысить коэффициент конверсии, вы можете заменить продукт или предложение, которые уже доказали свою эффективность.

Дэрилл отмечает, что с помощью панели мониторинга рентабельности инвестиций такие компании, как Homefield, могут больше, чем просто публикации, которые приводят к результатам. Они также могут находить закономерности в сообщениях, продуктах, типах предметов или даже в школах. Со временем они также смогут видеть тенденции по сезонам, что может помочь им в дальнейшем совершенствовать кампании.

3. Электронная коммерция использует комментарии и личные сообщения.

Ссылки на услуги или продукты непосредственно в публикациях, безусловно, могут работать для некоторых брендов. Но если вы обнаружите, что ваши публикации в социальных сетях не приносят желаемого трафика или конверсий, стоит сосредоточить свои усилия на других типах контента.

Например, клиент Agorapulse Earthley продвигает оздоровительные продукты как в Facebook, так и в Instagram. Однако бренд не делится ссылками в сообщениях, даже на Facebook. Вместо этого команда использует более личный подход, добавляя ссылки в комментариях и личных сообщениях.

Как предприятия электронной коммерции могут отслеживать доходы от комментариев и личных сообщений

Earthley использует несколько профилей в Facebook и Instagram для продвижения своего бизнеса. Отчет Agorapulse о рентабельности инвестиций показывает, какой именно профиль генерирует больше всего трафика, транзакций и доходов, поэтому маркетинговая команда знает, чему отдать приоритет.

В отчете также разбивается тип контента, который приводит к наибольшему количеству результатов. Легко заметить, что личные сообщения, безусловно, являются крупнейшим источником дохода для бренда, за которым следуют комментарии. Напротив, сами посты не привлекают трафика.

Как объясняет Эмерик, цель бренда – создание личных связей с клиентами. Когда клиенты оставляют комментарии или задают вопросы, команда может дать им личные — и действительно полезные — рекомендации. По словам Эмерика, такой менее коммерческий подход позволяет команде «продавать нужные вещи нужным людям».

Чему предприятия электронной коммерции могут научиться, измеряя комментарии и личные сообщения

Панель мониторинга рентабельности инвестиций Agorapulse выходит за рамки отчетов по каналам и типам контента. Он также отображает результаты по каждому члену команды. Отчет команды показывает, чьи усилия приводят к наибольшему трафику, транзакциям и доходам.

Этот отчет идеально подходит для обратного проектирования вашего процесса продаж. Начните с определения того, кто приносит наибольший доход. Затем просмотрите комментарии и личные сообщения, которые они отправляют. Ищите закономерности. Например:

• Какие сообщения они используют?
• Как быстро они отвечают?
• Отвечают ли они в определенное время суток?
• Сколько сообщений они обмениваются, прежде чем отправить ссылку?

Как объясняет Дэррил, этот отчет не предназначен для наказания членов команды, которые создают меньшую ценность в социальных сетях. Однако важно помнить, что все члены команды стоят денег. Поэтому очень важно знать, кто может конвертировать клиентов и переобучать неэффективных членов команды.

4. Бизнес, основанный на услугах, продает дорогостоящие товары с помощью органических социальных сетей.

Продажа товаров электронной коммерции через органические социальные сети — это одно. Но можете ли вы действительно продавать дорогостоящие товары без рекламы?

Клиент Agorapulse Bluewater — агентство недвижимости и аренды, которое делится объектами недвижимости для отдыха в социальных сетях. Эти прокаты являются дорогостоящими объектами, и их абсолютно бронируют через органические публикации.

Как компании могут измерять высокие продажи с помощью органических социальных сетей

По сравнению с приведенными выше примерами, это агентство недвижимости совершает гораздо меньше транзакций с органическими социальными сетями. За 30-дневный период, изображенный ниже, агентство отследило всего четыре бронирования. Тем не менее, поскольку каждая аренда является дорогостоящей статьей, общий доход составляет почти 30 000 долларов.

Используя отчет Agorapulse по рентабельности инвестиций в социальные сети, команда может определить свои наиболее ценные публикации. Они также могут использовать эти данные для расчета коэффициентов конверсии для каждого поста, что может помочь улучшить будущие результаты.

Чему компании могут научиться, отслеживая дорогостоящие продажи

Команде Bluewater было легко предположить, что органическая социальная сеть не будет работать. Но, проверив это и измерив результаты, они смогут увидеть, когда и как это работает.

Дэррил объясняет, что директора по маркетингу могут использовать эти данные для улучшения своей органической социальной стратегии. Они также могли использовать его, чтобы решить, какие посты продвигать. Другими словами, они могли тестировать публикации на органической аудитории, а затем платить за продвижение лучших из них и получать еще больше результатов.

Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети с помощью Agorapulse

Отслеживать органические социальные сети так же просто, как подключить свою учетную запись Google Analytics к Agorapulse. Как только вы это сделаете, панель мониторинга будет автоматически отслеживать трафик веб-сайта, транзакции и доходы от социальных сетей. Вы можете просмотреть рентабельность инвестиций по социальному каналу, профилю, кампании и целевой странице. Agorapulse также отображает показатели для отдельных публикаций, чтобы вы могли увидеть, что работает для вашего бизнеса.

Любопытно, какие конверсии приносят наилучшие результаты? Agorapulse автоматически собирает все ваши конверсии Google Analytics 4, поэтому вы можете фильтровать их по событию.

Обратите внимание: если вы не добавите отслеживание кампании, результаты на информационной панели сгруппируются в разделе «Другое». Чтобы отслеживать органические социальные кампании и отдельные публикации, используйте инструмент отслеживания UTM Agorapulse.

Вы найдете его в посте композитора. Нажмите кнопку «Неотслеживается», чтобы открыть инструмент отслеживания UTM, а затем введите название кампании. Как только подписчики нажмут на отслеживаемую ссылку, вы увидите результаты на своей панели управления.

На вкладке «Ваша социальная рентабельность инвестиций» вы можете увидеть, какие типы контента наиболее эффективны для вашего бизнеса. Вы также можете использовать список наиболее эффективного контента, чтобы продолжать совершенствовать свою органическую стратегию.

Подведение итогов того, чему нас научили исследования в социальных сетях об отслеживании рентабельности инвестиций

Если вам необходимо защитить свой бюджет или достичь более высоких показателей эффективности, отслеживание рентабельности инвестиций по каждому маркетинговому каналу становится более важным, чем когда-либо. С помощью инструмента социальной рентабельности инвестиций Agorapulse измерение органической социальной активности стало проще, чем когда-либо.

Хотите узнать, как наша панель мониторинга рентабельности инвестиций в социальных сетях облегчит вашу работу? Запросите демо-версию для индивидуального пошагового руководства или воспользуйтесь бесплатной пробной версией самостоятельно.