Электронная книга о рентабельности инвестиций в социальные сети: загрузите БЕСПЛАТНОЕ руководство по подтверждению рентабельности инвестиций в социальных сетях

Мы знаем, что отследить, измерить и доказать рентабельность инвестиций в социальные сети не так просто, как просто установить цель и отслеживать свой прогресс в ее достижении с помощью KPI.

В недавнем исследовании Agorapulse было проанализировано в общей сложности 10 650 123 поста в социальных сетях (исключая Instagram), по словам генерального директора Эмерика Эрноулта в его презентации Social Media Marketing World. Из всех этих сообщений 32% (3 393 506) содержали ссылку. Но из них только скудные 1,8% (64 884) содержали параметры отслеживания.

Это означает, что колоссальные 98,2% сообщений в социальных сетях, которые могут привести к конверсиям или доходам, никогда не будут отслеживаться.

Почему так мало измеряется рентабельность инвестиций в социальные сети? Это из-за отсутствия приоритетов?

Не обязательно.

Agorapulse опросила 300 специалистов по социальным сетям о влиянии социальных сетей на бизнес. Несмотря на то, что ошеломляющие 98% говорят, что измерение влияния социальных сетей на бизнес очень или очень важно, на самом деле это делают только 35%.

Чувствуют ли директора по маркетингу то же самое? Согласно исследованию Adverity, около 38% директоров по маркетингу говорят, что измерение рентабельности инвестиций в социальные сети является их самой большой проблемой. А в статье Marketing Charts говорится, что 98% директоров по маркетингу говорят, что измерение ROI и ROMI — самая большая проблема, не дающая им спать по ночам.

Почему?

Помимо недостатка знаний, отсутствия инструментов и нехватки времени, необходимо преодолеть три огромных препятствия, прежде чем вы докажете рентабельность инвестиций в социальные сети.

Каждое препятствие сосредоточено на данных.

Препятствие для окупаемости инвестиций в социальных сетях № 1

iOS 14.5 и удаление сбора данных сторонних файлов cookie

Чтобы удовлетворить потребности потребителей в большей конфиденциальности, большей прозрачности и большем контроле над тем, как и где используются их данные, известные компании сделали следующее.

• Apple выпустила iOS 14.5, что означает, что теперь все приложения должны запрашивать у своих пользователей согласие на сбор и отслеживание данных.
• Firefox представил «Полную защиту файлов cookie», которая останавливает сбор данных файлов cookie в браузерах Firefox.
• Google Chrome планирует прекратить отслеживание сторонних файлов cookie в 2024 году. (Примечание. Эта инициатива дважды откладывалась.)

Все это фантастические новости для нас как потребителей. Но это ужасная новость для нас, маркетологов и менеджеров социальных сетей. Особенно, если мы пытаемся измерить и доказать рентабельность инвестиций в социальные сети.

Отсутствие сторонних данных означает, что нам будет сложнее отслеживать пути потребителей по воронке.

Мы не будем знать, откуда пришли потребители, с чем они взаимодействовали или не взаимодействовали, или куда они ушли. Например, с момента выпуска iOS 14.5 только 10% пользователей iPhone теперь делятся своими данными с рекламодателями. Раньше было до 70%!

Меньше данных означает, что нам будет сложнее повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях. Как мы узнаем, что работает, а что нет? И нам придется усерднее работать, чтобы отслеживать наш прогресс в достижении наших ключевых показателей эффективности и нашей конечной цели.

«После выхода iOS 14.5 измерить рентабельность инвестиций в социальные сети стало намного сложнее, — говорит Ратц. «Разрешение людям отключать отслеживание, безусловно, было препятствием».

Препятствие для окупаемости инвестиций в социальных сетях № 2

Иногда слишком много данных

Однако, несмотря на удаление наших сторонних возможностей отслеживания, у нас все еще есть доступ к огромным объемам данных благодаря технологическим и передовым инструментам аналитики.

Иногда мы сталкиваемся с таким количеством информации, что поиск значимых показателей в социальных сетях, которые помогают нам отслеживать и подтверждать прогресс в достижении наших ключевых показателей эффективности, может занять много времени. Особенно, если вы собираете данные из разных источников и сохраняете их в нескольких электронных таблицах, которые обновляете вручную.

«Скажем, у вас многоканальное присутствие, и вы работаете над продажей вещей с разных платформ, веб-сайтов или URL-адресов. Вот когда это может стать сложным, и есть просто много данных, которые можно объединить». (Деонна Каролус)

Препятствие для окупаемости инвестиций в социальных сетях № 3

Данным не всегда можно доверять

«С данными возникает проблема доверия, — говорит эксперт по маркетингу Пол Инс. «Можете ли вы доверять цифрам, которые вы видите, будь то на Facebook, на чьей-либо платформе или где-либо еще? Я думаю, что иногда нам трудно сформулировать всю ситуацию с данными и все связанные с этим ограничения».

Более трети директоров по маркетингу не доверяют имеющимся в их распоряжении данным. Почему нет?

Недоверие проистекает из страха перед неизвестным. Данные и идеи, которые мы получаем из социальных сетей, основаны на алгоритмах и платформах веб-аналитики. Как много мы действительно знаем об этих вещах?

У вас есть глубокое понимание того, как работает алгоритм Instagram? Знаете ли вы в мельчайших подробностях, как Google Analytics собирает пользовательские данные?

Несмотря на три препятствия, связанные с данными, мы все еще можем преодолеть их и преуспеть в измерении рентабельности инвестиций в социальные сети.

Преодолеть препятствие № 1 по рентабельности инвестиций в социальных сетях

Как выйти за рамки обновления iOS 14.5 и удаления данных сторонних файлов cookie

«Даже если вы знаете только 75% того, что происходит, это даст вам достаточно информации, чтобы понять, на что потратить свои деньги, чтобы получить хорошую прибыль». (Азриэль Рац)

Не зацикливайтесь на потере данных стороннего веб-браузера. Вместо этого разумно инвестируйте в инструменты, которые могут подключаться к комплексным аналитическим платформам и предлагать вам отчеты в режиме реального времени.

«Даже если вы не на 100 % знаете, откуда поступает каждый доллар, такие инструменты, как Agorapulse, Google Analytics и даже Shopify, предоставят вам достаточно данных, чтобы указать, на что следует потратить следующий доллар, и вы сможете покажите это доске», — говорит Ратц.

Ратц особо упоминает Agorapulse, потому что это единственная платформа управления социальными сетями, которая автоматически добавляет UTM к каждой ссылке, которую вы публикуете в социальных сетях.

Agorapulse — это единственный инструмент, который подключается к Google Analytics и позволяет отслеживать пользователей, когда они взаимодействуют с вашим контентом, в режиме реального времени.

«Погружение в данные — лучший способ рассказать историю и оценить, действительно ли ваши усилия влияют на различные платформы». (Юлия Джорнсей-Сильверберг)

Agorapulse предоставляет вам доступ к данным, которые подтвердят ваш прогресс в достижении ваших KPI и позволят вам увидеть, сколько вы тратите на кампании в социальных сетях и сколько вы зарабатываете.

Встроенный в Agorapulse калькулятор окупаемости инвестиций позволяет назначать денежные значения важным показателям, таким как количество:

• Вовлеченные фанаты
• Впечатления
• Клики по ссылкам

Когда вы публикуете контент с автоматически добавляемыми UTM, вы можете видеть, зарабатываете вы или теряете деньги.

Да. Agorapulse действительно может измерить рентабельность инвестиций в социальные сети.

«При условии, что вы используете эффективные соглашения об именах, вы можете фактически увидеть, сколько денег вы тратите на каждую социальную платформу по сравнению с тем, сколько денег вы приносите». (Деонна Каролус)

Может ли это быть ответом на все ваши проблемы с рентабельностью инвестиций в социальных сетях?

Это для Лизы Готро. Как менеджер по коммуникациям и бренду Plezi, она использует Agorapulse, чтобы доказать рентабельность всех своих усилий и усилий своей команды в социальных сетях.

«Мы добавляем UTM к каждой ссылке, которой делимся. Таким образом, я могу отслеживать ежедневную эффективность каждой кампании», — говорит она.

«Это означает, что когда отдел продаж подписывает нового клиента, он всегда будет указывать первоначальный источник. Когда я вижу «социальные сети», мне очень приятно осознавать, что моя работа повлияла на бизнес.

«Это ключ: используйте UTM (или настройте их напрямую через Agorapulse), чтобы вы могли видеть, что приносит вам доход.

«Дурная слава — это хорошо, но доказательства конверсий и товарооборота — еще лучше!»

«Если вы используете правильные UTM, вы можете собирать хорошие данные и отслеживать, как вы работаете, какая платформа привлекает трафик, какая кампания привлекает трафик и какой таргетинг привлекает трафик», — говорит Ратц.

«Сосредоточьтесь на общей картине: смотрите, откуда приходят продажи, и просто делайте больше».

Преодолеть препятствие ROI в социальных сетях № 2

Как победить выгорание данных

На самом деле легко оптимизировать и консолидировать сбор данных, чтобы сделать его более управляемым, занимающим меньше времени и менее зависимым от ручных процессов и электронных таблиц.

Как? Инвестируя в правильные инструменты (а также следя за тем, чтобы вы правильно помечали свой контент).

«Аналитические инструменты довольно хороши. Вы действительно можете углубиться в данные и отслеживать более туманные типы вещей», — говорит Каролус.

«Я до сих пор использую Google Analytics для отслеживания результатов из социальных сетей, особенно когда речь идет только о трафике и конверсиях. В воронке Google Analytics легко увидеть ваши усилия в социальных сетях».

И, как мы узнали из предыдущей главы, Agorapulse — единственная платформа управления социальными сетями, которая напрямую подключается к Google Analytics.

Функция отчетности Agorapulse автоматически извлекает данные из социальных сетей, которые вы используете. Он отслеживает каждый фрагмент контента, который вы публикуете. Функция отчетности выводит эти данные на четкие информационные панели, которые позволяют вам сразу увидеть, как вы отслеживаете свои ключевые показатели эффективности.

Вам не нужно заполнять электронные таблицы вручную добавленными UTM. Вам не нужно извлекать данные из отдельных учетных записей социальных сетей и самостоятельно создавать отчеты об эффективности. И вам не нужно просматривать горы данных, чтобы найти показатели, необходимые для подтверждения производительности.

Вам просто нужен Agorapulse.

«Используйте правильные инструменты, это действительно имеет значение», — говорит Готро. «Инструменты управления социальными сетями, такие как Agorapulse, экономят ваше драгоценное время. Сэкономленное время позволит вам лучше проанализировать, что работает, а что нет, и найти новые творческие идеи, которые будут иметь значение».

Преодолеть препятствие № 3 по окупаемости инвестиций в социальных сетях

Как доверять имеющимся у вас данным

Преодолеть это препятствие немного сложнее.

За исключением посещения курса JavaScript или алгоритмического программирования, чтобы мы понимали, как работает технология данных, как мы можем полностью доверять данным, которые мы собираем?

«Триангуляция данных из нескольких разных источников убедит вас в том, что вы видите одну и ту же историю во всех точках сбора данных». (Пол Инс)

Например, вы можете сравнить данные из своих объявлений на Facebook с данными в вашей учетной записи Google Analytics и данными на вашей платформе электронной коммерции.

Сравните, что говорят вам аналитические данные из всех ваших источников данных. Это поможет вам обнаружить несоответствия, которые вы сможете исследовать и исправить, или убедить вас в том, что собранные вами данные рисуют точную картину.

«Триангуляция данных поможет вам разобраться в данных, а затем создать повествование, рассказывающее историю о том, какова производительность и каковы, по нашему мнению, результаты», — говорит Инс.

Или как насчет того, чтобы полностью перейти на аналог и задать вопросы первоисточнику данных — вашим клиентам?

«Мы призываем предприятия задавать своим клиентам вопросы: откуда вы узнали о нас? Где ты это увидел? Что вы об этом думаете… Соберите данные из первых рук. (Пол Инс)

Это не только будет означать, что данные, которые вы собираете, являются абсолютно точными и заслуживающими доверия, но также имеют дополнительное преимущество в укреплении отношений с клиентами.

«Ограничения для измерения ROI в социальных сетях — вот почему мы измеряем ROI в социальных сетях, используя отзывы, которые мы получаем от наших клиентов», — говорит Лорен Гарнер, вице-президент по маркетингу Trinity Packing Supply.

«Хотя мы, возможно, не сможем выделить точную сумму в долларах на эти социальные усилия, наш контент держит нас в центре внимания и дает нам возможность для роста».

Мы исправили некоторые проблемы с подтверждением рентабельности инвестиций в социальные сети.

Чтобы узнать, как его улучшить, загрузите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу для социальных сетей сегодня.

Или позвоните, чтобы настроить БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию и узнать больше.