Социальные сети для привлечения клиентов

Что вы хотите получить от маркетинга в социальных сетях?

Для большинства компаний преимущества, которые они ожидают увидеть находятся:

• увеличивающееся воздействие (89%)
• развитие лояльных поклонников (68%)
• предоставление информации о рынке (66%).

Все это реальные преимущества социальных сетей, которые могут принести большую пользу вашему бизнесу, но они также слишком абстрактны и немного далеки от главного приоритета маркетинга — привлечения клиентов.

Далее в списке преимуществ 66% маркетологов ожидают привлечения лидов из социальных сетей. Именно здесь социальные сети действительно могут оказать существенное иизмеримое влияние на ваш бизнес.

Когда-то было время, когда социальные сети приносили пользутолькодля повышения узнаваемости бренда и лояльности клиентов, но то, как потребители покупают, изменило это положение. 67% пути типичного покупателя B2B осуществляется в цифровом виде, и 90% покупателей говорят, что онлайн-контент влияет на их решения о покупке. Клиенты не только открыты для участия и конверсии через социальные сети — они действительно ожидают этого:

• 55% покупателей B2B проводить свои исследования с помощью социальных сетей
• 78% людей говорят, что на их решение о покупке влияют сообщения компании в социальных сетях.
• 77% пользователей Твиттера более позитивно относятся к бренду, когда на их твит отвечают

Это изменение открыло социальные сети как новый путь для привлечения клиентов.

Социальные сети — это канал номер один, используемый директорами по маркетингу для улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе, кроме покупки. Когда бренды стремятся привлечь клиентов на этапах открытия, обучения, пробной версии, использования и адвокации на пути покупателя, социальные сети были безусловным каналом, на который они опирались. Что касается покупок, социальные сети уступают только веб-сайту и электронной почте.

В то время как вам в конечном итоге нужно будет перенаправлять своих клиентов на веб-страницу или по электронной почте (пока Facebook Marketplace не взлетит… шучу ) социальные сети по-прежнему остаются лучшим способом вести клиентов по пути к приобретению. Вот несколько ключевых шагов к построению пути привлечения клиентов через социальные сети:

Правильные каналы с правильным контентом

В то время как большинство людей понимают важность тщательного сегментирования своей аудитории и создания привлекательного контента, лишь немногие маркетологи умеют совмещать эти два аспекта. Согласноотчету IMN по контент-маркетингу за 2013г. , только 22% маркетологов имеют отдельную стратегию контент-маркетинга для каждого канала социальных сетей.

Туристическая организация Хайлендс Онтарио добилась успеха, ориентируясь на сегмент миллениалов своей аудитории с помощью специально адаптированного контента в форме своей кампании #WinterWander. После адаптации своего контента к своей аудитории они опубликовали этот контент в определенных каналах социальных сетей, в которых этот сегмент был активен, посредством продвигаемых сообщений в Instagram и Facebook. Всего за три месяца целенаправленных усилий они смогли увидеть увеличение числа подписчиков на 168% в Instagram и на 18% в Facebook.

Правильные каналы социальных сетей для вашего бизнеса могут быть совершенно разными, в зависимости от вашей аудитории. Вы также можете привлекать разные сегменты своей аудитории на разных каналах или обращаться к одним и тем же сегментам по-разному, в зависимости от среды, в которой вы находитесь. Вот почему средняя организация использует 6 различных социальных каналов и оценивает их как наиболее эффективные. :

• LinkedIn 66%
• Твиттер 55%
• Ютуб 51%
• СлайдШар 41%
• Фейсбук 30%
• Инстаграм 22%
• Пинтерест 20%
• Гугл+ 13%

Нацеливая свое сообщение на каждый социальный канал, вы можете говорить об уникальных потребностях этой аудитории и продвигать контент и предложения, которые, скорее всего, продвинут их вперед в процессе привлечения клиентов. Кроме того, поскольку вы отправляете свое сообщение только квалифицированным лидам, а не разбрасываете одно и то же сообщение по всем своим социальным каналам, эта стратегия значительно снизит ваши затраты на привлечение потенциальных клиентов. Военная социальная сеть Sandboxx обнаружили, что, ориентируя свой контент на определенные сегменты своей аудитории, они смогли снизить цену за приобретение на 70%.

Отслеживание релевантных ключевых слов и целевых брендов

Обеспечение того, чтобы ваш контент в социальных сетях соответствовал аудитории каждой сети, поможет вам увеличить веб-трафик и привлечь потенциальных клиентов, но для того, чтобы продвинуть ваших клиентов дальше в процессе приобретения, ваша социальная стратегия должна стать еще более целенаправленной.

Отслеживая релевантные ключевые слова и потенциальных клиентов, вы гарантируете, что ваша социальная команда сможет своевременно и индивидуально реагировать на ваши социальные запросы. К сожалению, бренды сталкиваются с рядом проблем при попытке отслеживать социальную активность:

• 96% людей которые обсуждают бренды в Интернете, не следите за этими брендами. Даже если люди говорят о вашем бизнесе, они не облегчают вам их поиск.
• Социальные профили не будут включать такие ключевые слова, как «лицо, принимающее решения» или «инвестор». Социальным маркетологам необходимо составить карту своих покупателей, чтобы определить, какие ключевые слова указывают на квалифицированный лид.

Провайдер торговых услуг Ethix усвоили это на собственном горьком опыте, когда их первоначальная попытка найти инвесторов не привела к многочисленным лидам или откликам. Измерив и отточив ключевые слова, которые привели к наибольшему количеству потенциальных клиентов, компания смогла перенацелить свой социальный маркетинг, найти образ бренда, который двигает иглу, и увеличить количество посещений веб-сайта и количество телефонных звонков на 15-20%.

Интеграция автоматизации маркетинга

Ориентация на нужную аудиторию с правильными сообщениями в нужное время значительно улучшит вашу способность привлекать клиентов через социальные сети. К сожалению, это также займет много времени. Хотя эти усилия, безусловно, принесут дивиденды, у большинства компаний просто нет ресурсов, чтобы тратить весь день на отслеживание и взращивание потенциальных клиентов в социальных сетях.

Вот где на помощь приходит автоматизация маркетинга.

Автоматизация повторяющихся аспектов вашего социального приобретения на самом деле позволит вам предложить еще более персонализированный опыт для вашей аудитории. На самом деле компании, использующие автоматизацию маркетинга на 230 % чаще создают пользовательский контент для каждого этапа приобретения и на 350 % чаще запускают контент с помощью интеллектуального таргетинга.

Вот несколько способов, которыми автоматизация может помочь вам использовать социальные сети, чтобы направлять своих подписчиков в процессе приобретения:

• A/B-тестирование различных социальных призывов к действию: протестируйте различные стратегии обмена сообщениями для каждого канала и сегмента, чтобы выяснить, что заставляет ваших потенциальных клиентов действовать.Ваши призывы к действию всегда будут нуждаться в корректировке, но эти идеи будут с каждым разом приближать вас к цели.
• Привлекайте потенциальных клиентов в социальных сетях: отслеживая определенные ключевые слова, которые указывают на покупательский интерес или включают упоминания вашего бренда, вы можете автоматически отправлять сообщения квалифицированным лидам, чтобы начать процесс привлечения клиентов.
• Автоматизируйте последующие действия: используйте инструмент социальной автоматизации, такой как Socedo. вы можете автоматически делиться частью контента для генерации лидов с новыми подписчиками, а затем использовать инструмент автоматизации маркетинга, такой как HubSpot, чтобы включить эти лиды в кампанию по развитию.

Одна из самых больших проблем социальных сетей для бизнеса — понять и измерить истинную ценность различных каналов социальных сетей. Сосредоточившись на привлечении клиентов, а не на более абстрактных целях в социальных сетях, вы можете создать воронку, которая принесет вам гораздо лучшие результаты и которую будет намного легче отслеживать.