Лучшие методы обеспечения безопасности в социальных сетях для обеспечения безопасности данных вашей компании и клиентов

От социальной инженерии до взлома профилей, учетные записи в социальных сетях сталкиваются со многими потенциальными векторами атак. Безопасность социальных сетей — это не то, к чему корпоративные компании могут относиться легкомысленно, особенно в регулируемых отраслях, таких как здравоохранение и финансы. Присутствие бренда в Интернете тесно связано с его репутацией: нарушение может подорвать доверие клиентов и подвергнуть риску информацию компании.

Угрозы кибербезопасности постоянно развиваются, поэтому компаниям необходимо их оценивать и корректировать. В этом посте мы рассмотрим передовые методы обеспечения безопасности корпоративных социальных сетей, которые помогут вам разработать подход, ориентированный на безопасность, для учетных записей вашей организации.

Что такое безопасность социальных сетей?

Безопасность социальных сетей — это политики, процедуры и протоколы, используемые предприятиями и сотрудниками для защиты организации и клиентов от кибератак в сетях. Эти кибератаки включают, помимо прочего:

• Фишинг
• Социальная инженерия
• Взлом
• Вредоносное ПО
• Кража личных данных
• Олицетворение аккаунта
• Рыбалка
• Кража пароля

При соблюдении правил конфиденциальности и безопасности корпоративные организации могут снизить риск этих атак и сохранить положительную репутацию.

Основа надежной безопасности социальных сетей для любой организации.

Независимо от вашей отрасли, есть четыре столпа, которые помогут вам поддерживать надежную безопасность в социальных сетях:

Защитите данные клиентов в социальных сетях

Если клиент обращается в социальные сети, чтобы задать вопрос службе поддержки клиентов о своей учетной записи, должен быть протокол ответа, который направит его к более прямому каналу, а также рекомендации по обращению с этой конфиденциальной информацией.

Проверьте своих поставщиков

Каждая компания должна провести комплексную проверку. Правильно проверяйте поставщиков, задавая конкретные вопросы перед покупкой продукта. Вместе с внутренними поставщиками программного обеспечения будьте осторожны при использовании сторонних приложений. Изучите приложение и ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности и безопасности, прежде чем интегрировать его в свои социальные сети. Некоторым приложениям может потребоваться доступ к конфиденциальной информации, поэтому вы должны быть уверены, что любая информация, которой вы делитесь, остается защищенной.

Иметь специальную команду безопасности

Группы по инфраструктурной и сетевой безопасности помогают защитить компании в любое время. Они могут внедрить передовой опыт системного администрирования и проверить для вас любых поставщиков. Например, в Sprout Social работает специальная команда безопасности, которая работает круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Поддерживать соответствие нормативным требованиям

В зависимости от вашей отрасли и местоположения у вас могут возникнуть дополнительные требования к обеспечению безопасности и конфиденциальности. Обратитесь за помощью к юристу, чтобы убедиться, что ваша организация соответствует требованиям на местном, государственном и национальном уровне.

Лучшие практики по обеспечению безопасности корпоративных социальных сетей

Вот некоторые передовые методы обеспечения безопасности корпоративных социальных сетей, которым вы можете следовать, чтобы защитить свой бизнес и бренд:

Будьте бдительны и отслеживайте необычную активность

Атаки на личные учетные записи могут затронуть бренд, особенно когда учетные записи членов команды имеют доступ к профилям компании. Поэтому крайне важно сохранять бдительность, отслеживая фишинговые и другие атаки социальной инженерии в форме электронных писем, сообщений, запросов на добавление в друзья и многого другого. Будьте осторожны с учетными записями, выдающими себя за отдельных лиц или бренды, особенно те, которые хорошо известны.

Избегайте общедоступного Wi-Fi

Киберпреступники могут использовать общедоступный Wi-Fi для перехвата данных, поскольку они обычно менее безопасны. Сотрудники должны по умолчанию использовать надежную сеть с надежным паролем или использовать корпоративную VPN, если общедоступный Wi-Fi является единственным доступным вариантом. Белый список IP-адресов — еще одна полезная практика, поскольку она может ограничить доступ пользователей, входящих в систему с утвержденных IP-адресов, блокируя несанкционированные учетные данные.

Используйте менеджер паролей

Корпоративные компании часто имеют несколько учетных записей в социальных сетях на разных платформах, поэтому использование менеджера паролей упрощает хранение паролей и управление доступом к ним. Это позволит хранить все ваши важные данные в одном безопасном месте.

Многие компании также используют платформы управления социальными сетями с единым входом (SSO), такие как Sprout, чтобы управлять своими различными учетными записями и повышать безопасность. Эти платформы упрощают предоставление и удаление доступа членов команды и имеют несколько мер аутентификации, позволяющих ограничить доступ к учетной записи только тем, кто в этом нуждается.

Создайте обоснованную политику в социальных сетях

Сильная политика в отношении социальных сетей защищает от рисков безопасности и юридических проблем, расширяет возможности вашего персонала и защищает ваш бренд. В нем разъясняется, кто может выступать от имени вашей компании в социальных сетях, обрисовывается план разрешения конфликтов и содержатся рекомендации по личному аккаунту.

Подробнее о том, как его создать, читайте в нашем руководстве.

План антикризисного управления

Что сделает ваша организация, если хакер получит доступ к учетным записям социальных сетей и разместит контент, противоречащий ценностям вашего бренда? Или, что еще хуже, что, если они утекут данные о потребителях?

Нарисуйте план управления кризисом в социальных сетях в рамках своей политики в отношении социальных сетей, чтобы команды были готовы.

Как управлять кибербезопасностью социальных сетей в вашей организации

Управление социальными сетями — это непрерывный процесс, требующий оценки рисков вашей организации, команд и поставщиков программного обеспечения. Существует ряд постоянных мер безопасности, которым вы можете следовать, чтобы защитить свою организацию:

Борьба с кибератаками при адаптации и обучении

К сожалению, многие кибератаки нацелены на людей, подключенных к учетным записям, а не на сами учетные записи. Поскольку киберпреступники нацелены на людей, чем больше членов команды подключено к учетным записям, тем выше риск проникновения. Корпоративным компаниям следует продолжать проявлять инициативу, проводя обучение, особенно для более крупных социальных групп и групп по обслуживанию клиентов.

В отчете IBM «Цена утечки данных за 2023 год» фишинг, а также украденные или скомпрометированные учетные данные были двумя наиболее распространенными первоначальными векторами атак. Средняя глобальная стоимость утечки данных в 2023 году составила 4,45 миллиона долларов США, что на 15% больше, чем за последние три года.

Вот почему 51% организаций планируют увеличить инвестиции в безопасность в результате взлома, включая обучение сотрудников, планирование и тестирование реагирования на инциденты (IR), а также инструменты обнаружения и реагирования на угрозы.

Чтобы держать членов команды в курсе последних событий, представьте свою политику в отношении социальных сетей во время адаптации и проводите регулярное обучение, чтобы вернуться к событиям в области кибербезопасности. Многие организации, в том числе Sprout, регулярно проводят тренинги по фишингу и социальной инженерии, чтобы помочь членам команды отточить навыки распознавания мошенничества.

Разрешения доступа

Корпоративные продукты должны иметь возможность ограничивать доступ к профилям, действиям, функциям и данным. Применение разрешений доступа к пользователям может обеспечить соблюдение требований и ограничить риски. Ограничение доступа к учетным записям в социальных сетях поможет обеспечить их безопасность как внешнюю, так и внутреннюю. Наряду с ограничением доступа важно регулярно проверять и проверять эти разрешения, чтобы гарантировать, что доступ имеют только авторизованные сотрудники. Разрешения на доступ также актуальны, если сотрудник покидает организацию или переходит на другую должность или в другой отдел.

Следуйте стандартам паролей вашей организации.

Надежные пароли — это первая линия защиты от нарушений безопасности. В каждой организации должна быть политика, определяющая, что представляет собой надежный пароль. Например, Национальный институт стандартов и технологий (NIST) требует, чтобы федеральные агентства использовали пароли длиной не менее 8 символов. NIST также предлагает различные ресурсы, такие как Структура кибербезопасности, которая содержит рекомендации для всех секторов и размеров. Эта структура является отправной точкой, и организации могут ее настраивать в зависимости от своих потребностей.

Ваша политика в отношении социальных сетей также должна включать соответствующую информацию о стандартах и ​​процедурах использования паролей. Например, мы рекомендуем OnePassword или LastPass для хранения паролей и управления доступом к ним. Это позволит хранить все важные данные в одном безопасном месте.

Как показывает практика, пароли высокой безопасности состоят как минимум из 12–18 символов и включают в себя сочетание строчных и прописных букв, цифр и специальных символов. Эти пароли следует регулярно обновлять (например, ежеквартально).

Включите 2FA и/или MFA на всех каналах.

Двухфакторная аутентификация (2FA) или многофакторная аутентификация (MFA) требует больше, чем просто пароль для предоставления доступа к учетной записи.

Вторым фактором обычно является одобренное устройство, например мобильный телефон, или что-то более личное, например отпечаток пальца. Если кто-то попытается войти в систему с неизвестного устройства, ему может потребоваться ввести одноразовый код с одобренного мобильного устройства и приложения для проверки подлинности.

X (ранее известный как Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest и Google My Business предлагают варианты 2FA/MFA. Используйте их, чтобы снизить риски безопасности социальных сетей. Мы рекомендуем использовать стороннее приложение для аутентификации, такое как Google Authenticator, Authy и другие подобные продукты, для реализации алгоритма одноразового пароля на основе времени (TOTP) или алгоритма одноразового пароля на основе HMAC (HOTP) для генерации пароля.

Воспользуйтесь преимуществами приложений с единым входом

Единый вход (SSO) позволяет вам подключать различные приложения через платформу управления идентификацией вашей организации, поэтому пользователи могут получать доступ к своим инструментам, используя одни и те же учетные данные для входа.

Предоставление сотрудникам одного набора учетных данных для доступа к нескольким приложениям означает меньшее управление паролями, более простой вход в систему и меньшую вероятность подвергнуться фишинговым атакам.

Однако без 2FA/MFA злоумышленник может получить доступ к нескольким учетным записям одним махом. Помните об этом при разработке подхода к обеспечению безопасности. Поговорите со своим ИТ-специалистом или отделом безопасности, чтобы по возможности воспользоваться этой функцией.

API и интеграция

Интерфейс прикладного программирования (API) помогает специалистам по социальным сетям использовать интеграцию. Многие платформы управления социальными сетями, такие как Sprout, используют API и протоколы безопасности, но при подключении любых платформ к вашим учетным записям в социальных сетях организациям следует использовать безопасные сторонние API для защиты учетных записей от киберугроз. Это особенно актуально, если ваши учетные записи в социальных сетях интегрируются с платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поскольку вам необходимо понимать, как данные клиентов хранятся и защищаются.

Защита шлюзов к социальным учетным записям и данным

Защитите свой бренд, оставаясь в курсе меняющейся ситуации в области кибербезопасности и постоянно обучая себя и свою команду, чтобы оставаться впереди. Сохраняйте бдительность, и вы сможете обеспечить безопасность своих учетных записей сегодня и в будущем.

Управление всеми вашими учетными записями и разрешениями в одном месте — это серьезный шаг на пути к повышению безопасности социальных сетей. Начните бесплатную 30-дневную пробную версию сегодня и узнайте, как Sprout Social помогает более чем 34 000 брендам оказывать более разумное и быстрое влияние на бизнес с помощью комплексных решений для управления социальными сетями, включая публикации и взаимодействие, обслуживание клиентов, влиятельный маркетинг, пропаганду и бизнес на основе искусственного интеллекта. интеллект.

Начните бесплатную пробную версию Sprout