10 навыков, которыми должен обладать каждый SMM-менеджер

За последние несколько лет навыки работы с социальными сетями значительно изменились. Фрагментация социальных сетей, изменения динамической поисковой оптимизации (SEO), постоянно растущие тенденции контента, новые технологии и другие сложности в этой области заставили менеджеров социальных сетей (SMM) оттачивать и диверсифицировать свои навыки, чтобы не отставать от своей игры и быть готовым к будущему.

В этой статье мы рассмотрим, как роль менялась с течением времени и какие навыки работы с социальными сетями должны быть в вашем наборе инструментов для достижения успеха.

Как развивались навыки SMM-менеджера?

Менеджер социальных сетей должен быть маркетологом, стратегом, копирайтером и представителем по обслуживанию клиентов — и преуспевать в каждом из них . Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от вас быть гибкими и разбираться в новых навыках, которые с каждым днем ​​становятся все более важными.

Отчет LinkedIn показывает, что требования к навыкам менеджера социальных сетей в США изменились в среднем на 24,9% с 2015 года. Некоторые из основных упомянутых новых навыков включают работу с социальными сетями, социальную стратегию, общение в социальных сетях и опыт работы с такими платформами, как Instagram.

Другие соответствующие навыки включают управление проектами и способность проводить детальные исследования аудитории с помощью технологий, управляемых искусственным интеллектом, для создания социальных стратегий, основанных на данных.

Планируете ли выстать менеджером социальных сетей или хотите отточить свои навыки к 2023 году и далее, вот тщательно составленный список основных навыков, которыми должен обладать каждый менеджер социальных сетей, чтобы преуспеть.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов

По мере того, как вы осваиваете навыки, описанные в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями, чтобы добиться своего социального успеха.

Попробуйте бесплатную пробную версию Sprout social или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1. Общение

Из всех навыков общения в социальных сетях я считаю, что навыки эффективного общения являются самыми важными. От написания брифа до составления анализа социального прослушивания для руководства, менеджеры социальных сетей должны эффективно доносить идеи до широкого круга заинтересованных сторон.

Навыки общения еще более необходимы, если учесть широту внутренней и внешней аудитории, с которой SMM сотрудничает на регулярной основе, от таких разных команд, как юридический и творческий отделы, до ваших подписчиков и даже партнеров по социальным платформам.

Здесь нужно помнить о двух важных вещах:

• При внешнем общении в социальных сетях убедитесь, что вы последовательны. Например, используйте последовательный голос бренда при общении с подписчиками в социальных сетях. Это верно независимо от того, публикуете ли вы запланированный пост, отказываетесь от того, что делаете, чтобы перейти к актуальной теме, или обрабатываете жалобу клиента. Вы также должны быть последовательны в своем общении с внешними заинтересованными сторонами, такими как создатели или влиятельные лица. Четко определите ожидания и цели кампании, а также то, как вы будете с ними сотрудничать.

• При внутреннем общении излагайте свои идеи и планы лицам, принимающим решения, и межфункциональным партнерам. Это может быть ваша стратегия в социальных сетях , план распространения контентаили влияние на доход , которое вы ожидаете от кампании.

Ресурсы для развития ваших коммуникативных навыков

• Шаблон презентации : используйте этот шаблон презентации стратегии в социальных сетях, чтобы эффективно донести свою социальную стратегию до руководства.
• TED Talks о коммуникации :послушайте самых вдохновляющих спикеров мира, чтобы улучшить свои навыки общения в социальных сетях, цифровой коммуникации и рассказывания историй.

2. Написание

Менеджеры социальных сетей должны быть отличными копирайтерами, которые воплощают и усиливают голос своего бренда в социальных сетях .От остроумного, привлекающего внимание рекламного текста до своевременных комментариев — вы должны знать, как написать краткий текст, который будет интересен вашей аудитории.

Какие бы социальные сети вы ни использовали, эффективные писатели знают, как адаптировать свои тексты для разных аудиторий и платформ.

Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболеепривлекательная длина составляет от 1 до 50 символов.

Хотя письмо является важным навыком в социальных сетях для создания увлекательного контента и разговоров, оно также важно для построения вашей карьеры в социальных сетях.Умение четко выражать свои мысли в отчетах, электронных письмах и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Не стесняйтесь использовать инструменты для работы с контентом на основе ИИ и другие полезные приложения, которые могут помочь вам придумать тему или вдохновить вас, когда вам это нужно. Если вы используете инструменты ИИ для создания контента, вам потребуются навыки редактирования, чтобы просмотреть и вычитать копию, чтобы убедиться, что она соответствует вашим ожиданиям и голосу бренда.

Ресурсы, которые помогут в написании

• Грамматика: этот бесплатный инструмент проверяет вашу грамматику и корректуру, читая ваш контент, давая вам подсказки, чтобы сделать ваш текст более убедительным.
• Copy AI: этот бесплатный инструмент на основе AI может создавать креативные подписи в Instagram.
• Редактор Hemingway : используйте этот веб-сайт и приложение, чтобы сделать текст более лаконичным и читабельным.Хотя он больше предназначен для написания длинных текстов, вы также можете использовать его для создания эффектных сообщений в социальных сетях.
• Канал Merriam-Webster в Твиттере :Расширьте свой словарный запас с помощью слов дня, узнайте разницу между похожими терминами и насладитесь небольшим сарказмом, когда этот словарь твитит о неправильно используемых или выдуманных словах в новостном цикле.

3. Творчество

Дифференциация — одна из самых больших проблем для брендов в перенасыщенном пространстве социальных сетей. Вот почему так важно создавать захватывающий, ценный и актуальный контент. Требуется творческий подход, чтобы:

• Планируйте инновационные идеи для социальных сетей
• Создавайте визуально привлекательный мультимедийный контент
• Учитывайте каждую эстетическую деталь поста в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
• Проводите продуктивные мозговые штурмы, в ходе которых выявляются лучшие идеи товарищей по команде.
• Отточите и расширьте голос и образ вашего бренда

Внедрение творчества в несколько проектов может показаться пугающим даже для самого опытного менеджера социальных сетей. Вот где технология становится вашим лучшим другом. Существует несколько творческих приложений на основе ИИ для дизайна и копирования, которые могут стать вашим спарринг-партнером, чтобы дать толчок вашему творческому процессу.

Наравне с творчеством у вас есть чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.

Ресурсы для творчества

• Мероприятия Creative Mornings :Creative Mornings — это глобальная серия мероприятий за завтраком для творческого сообщества. Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любознательными и творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
• Vidyo: этот простой в использовании инструмент искусственного интеллекта помогает командам с ограниченными временем и ресурсами создавать короткие видео для социальных сетей из более длинного контента.
• Illustroke: используйте этот инструмент для быстрого создания иллюстраций, созданных искусственным интеллектом, из текстовых подсказок, чтобы предоставить вашим командам дизайнеров более ощутимое направление.
• Fast Company иCampaign : эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира креативной рекламы. Прочтите, чтобы узнать о бренде и творческой стратегии, ведущих в отрасли кампаниях и передовых идеях.
• Блог Sprout Insights: в нашем блоге вы можете найти тщательно отобранные статьи об идеях контента для различных социальных платформ.Также посмотрите это замечательноевидео о том, как создавать умный контент и никогда не исчерпать идеи.
• Уроки импровизации: занятия по импровизации могут научить вас решать проблемы по-новому и придадут вам больше уверенности в управлении ответами клиентов на лету.

4. Эффективность и управление проектами

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но также должны вести и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы делать это в больших масштабах, необходимо уметь управлять проектами в социальных сетях. Повышение эффективности управления проектами также может проложить путь к будущим лидерским ролям в социальных сетях.

Среди многих доступных инструментов управления временем и проектами, таких как Asana или Monday.com, календарь социальных сетей (например, в Sprout) может быть очень полезным для управления вашими различными социальными задачами .Вы можете использовать его для более эффективного управления своими кампаниями, держать всех своих соавторов на одной странице, отслеживать свой прогресс с помощью различных фильтров и многое другое.

Ресурсы для улучшения навыков управления проектами:

• Asana Project Management: используйте этот инструмент для планирования и управления вашими проектами от начала до конца.
• Техника помидора и тайм-боксинг.Иногда вам нужно написать и запланировать 50 сообщений одновременно. Выделение ограниченного периода времени для работы над задачей помогает двигаться вперед.
• Краткий шаблон кампании в социальных сетях: Используйте этот настраиваемый шаблон краткого изложения социальной кампании, чтобы упорядочить детали кампании, творческое направление и другие важные указания.

5. Маркетинговая стратегия

Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж. Это также источник ценной бизнес-аналитики. Согласно The Sprout Social Index 2022 , социальные команды считают «доказательство рентабельности инвестиций» третьей по значимости проблемой, когда речь идет о построении стратегии. Маркетинговая проницательность в сочетании с социальным интеллектом может заполнить этот пробел и создать более успешную маркетинговую стратегию, основанную на данных и ориентированную на клиента.

Чтобы создать социальную стратегию, которая будет иметь наибольшее влияние на бизнес, важно использовать как традиционные , так и цифровые маркетинговые подходы. Это может означать документирование того, как ваши социальные усилия пересекаются с другими тактиками, такими как поддержка по электронной почте, платные кампании, корпоративные мероприятия, вебинары и многое другое.

Дополнительные ресурсы, которые вы можете использовать

• Канал Sprout на YouTube :наш канал на YouTube — отличный ресурс для видеороликов о повышении уровня вашей стратегии социального маркетинга.
• Маркетинговые лидеры мнений: такие лидеры, как Джо ПулиццииСет Годин,выдержали испытание временем благодаря маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профессионалы.
• Учебники и курсы по маркетингу. Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям.Если вы учитесь на работе, ознакомьтесь скурсами LinkedIn Learning по маркетингу и стратегии.
• Книги Малкольма Гладуэлла :прочитайте «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Забота о клиентах

Забота о клиентах — это один из тех навыков работы с социальными сетями, который сочетает в себе обслуживание клиентов, умение работать с людьми и умение находить возможности. Вот почему разработка стратегии обслуживания клиентов в социальных сетях является неотъемлемой частью должностных обязанностей менеджера по социальным сетям .

Наш индекс показывает, что 44% маркетологов используют социальные данные для информирования клиентов. Бренды также сообщают, что 53% их социальной стратегии основаны на информации, полученной от службы поддержки клиентов. Чтобы по-настоящему быть клиентоориентированным, вы должны поставить голос клиента (VoC) в основу своей стратегии.

Исследования также показывают, что более трех четвертей потребителей ожидают ответа в социальных сетях в течение 24 часов. Это означает, что вы должны не только выслушивать и понимать проблемы своих клиентов, но и проявлять инициативу в своем подходе к урегулированию чрезвычайных ситуаций .

Например, когда расстроенный клиент связался с Delta Airlines в Твиттере, компания немедленно уважительно отреагировала, подтвердив чувства клиента и предложив необходимую помощь.

Как менеджер социальных сетей, вы являетесь самым большим чемпионом бренда. Понимание клиентов и их точек зрения позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества.

Кроме того, персонализация ваших взаимодействий путем ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное взаимодействие в особый момент.

Ресурсы для улучшения ваших навыков обслуживания клиентов

• Блог и мероприятия Zendesk Relate :загляните в Relate, где вы найдете неизменно отличный контент об отношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
• Подкасты: Забота о клиентах начинается с их понимания.Некоторые из наших любимых подкастов на эту тему включают Hidden Brain, Invisibilia и What It Means. Вы можете ознакомиться с нашимполным списком любимых подкастов здесь .

7. Изучение аудитории и установлениесвязей

Изучение вашей аудитории для анализа опыта бренда (BX) является важной частью успешной социальной стратегии. Эти идеи еще более важны, когда они получены из социального прослушивания с помощью процессов машинного обучения (ML), таких как решение Sprout для социального прослушивания, которое использует обработку естественного языка (NLP) для извлечения богатой информации о бренде и голосе клиента.

Это связано с тем, что информация об аудитории может информировать обо всем: от форматов контента, которые вы выбираете, и тенденций, на которые вы переходите , до лучшего времени для публикации вашего бренда.

Установление и построение отношений с вашей аудиторией является основой навыков работы с социальными сетями, которые вы должны иметь в своем арсенале . Согласно опросу Sprout за первый квартал 2023 года, 77% потребителей с большей вероятностью увеличат свои расходы на бренды, если они чувствуют связь с ними, по сравнению с 57% в 2018 году .

Вот почему менеджеры социальных сетей должны уметь пользоваться инструментами с поддержкой ИИ для сбора информации о VoC и принятия соответствующих мер. Это мощное, основанное на данных руководство, ориентированное на клиентов, поможет вам понять тенденции поведения аудитории в масштабе, а также точно настроить присутствие вашего бренда в социальных сетях.

Эти алгоритмы искусственного интеллекта также могут сканировать настроения аудитории, чтобы определить, какие влиятельные лица лучше всего подходят для вашего бренда, поэтому вы можете установить стратегическое партнерство на основе информации об аудитории.

Вы также можете измерить настроение бренда с помощью анализа настроений на основе ИИ. Активно отслеживайте, как аудитория относится к вашему бренду в любой момент времени, а также копайте глубже, чтобы выяснить, почему настроения аудитории падают или растут.

Как менеджер социальных сетей, ваши количественные и качественные данные об аудитории дают вам целостное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией

• Пошаговая рабочая тетрадь по социальному слушанию: Эта рабочая тетрадь поможет вам получить четкое представление о том, что аудитория думает о вашем бренде, и о том, как вы можете соответствующим образом оптимизировать свою стратегию.
• Социальный индекс Sprout :наш ежегодный отчет о состоянии социальных сетей содержит данные и информацию о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.

8. Ловкость

Социальный ландшафт меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут стать неуместными. Вот почему способность быстро ориентироваться и реагировать на новые тенденции, возможности или кризисы является фундаментальным навыком работы с социальными сетями .

Гибкость может помочь вам решительно ответить разочарованному клиенту (или благодарному поклоннику) таким же чутким и персонализированным способом. Но также важно быть гибким, когда речь идет о вашей долгосрочной социальной стратегии.

Социальные стратегии должны быть такими же динамичными, как и платформы, на которых они выполняются . Менеджеру социальных сетей важно экспериментировать с различными тактиками или даже полностью менять свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям или конкурентным силам.

Изучая ваши данные , прислушиваясь к отзывам клиентов и своевременно отслеживая конкурентов, вы сможете стать более гибким и практичным специалистом по социальному маркетингу .

Ресурсы

• Знай свой мем : этот сайт может быть полезен, чтобы не отставать от ежедневной разработки новых мемов.
• Боковая панель Twitter Trends — это полезный ресурс, за которым стоит следить при поиске новых тенденций и нового контента.
• Оповещения Google : вводите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.

9. Анализ данных

Мы все знакомы с отчетами на конец месяца, но опытные менеджеры социальных сетей регулярно просматривают данные и применяют их в своих стратегиях для достижения целей.

Влияние становится еще более значительным, когда ваши метрики включают количественные и качественные данные с поддержкой ИИ, полученные в результате прослушивания социальных сетей, например анализа настроений в комментариях и публикациях.

Это дает вам точную картину ваших уровней вовлеченности и «почему» за ними. Это также дает вам реальные данные об опыте работы с клиентами (CX), которыми вы можете поделиться с заинтересованными сторонами и межфункциональными сотрудниками.

По мере того, как важность социального прослушиваниярастет, а бренды лихорадочно конкурируют завзаимодействие с аудиторией, анализ как количественных, так и качественных данных поможет вам оказать долгосрочное влияние на социальные сети. Это поможет вам определить новые тенденции и разработать рекомендации, основанные на голосе клиента, чтобы создать успешный план действий, персонализированный для вашей аудитории и бренда.

Ресурсы для развития навыков анализа данных

• Полный набор инструментов для маркетологов, основанный на данных .Этот мощный набор инструментов содержит множество советов о том, как использовать аналитику в своих интересах, от лидеров отрасли, включая HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard и ZoomInfo.
• Рассказ о данных: В этой статье показано, как построить эффективное повествование на основе данных, чтобы вы могли рассказать о своей стратегии, основанной на данных, таким образом, чтобы это нашло отклик у членов маркетинговой команды и вокруг нее.

10. Управление бюджетом

Как менеджер социальных сетей, вы должны умело планировать и управлять средствами для различных программ, включая расходы на органические и платные средства массовой информации .

Это включает в себя управление бюджетом на контент, особенно если в вашем проекте участвуют влиятельные лица или представители бренда, или если вам нужно нанять внештатных специалистов. Эти расходы могут варьироваться в зависимости от того, где вы находитесь, количества подписчиков влиятельного лица и того, как внештатные писатели или редакторы взимают плату. Возможно, вам придется решить, каким партнерствам авторов отдать приоритет, исходя из доступных ресурсов и производственных затрат.

Чтобы разумно планировать и распределять свои расходы, вам необходимо сначала полностью понять цели проекта и провести аудит социальных расходов, чтобы сравнить расходы с предыдущими месяцами или кварталами. Это даст вам лучшее представление о том, какие расходы являются разовыми, а какие постоянными.

Ресурсы для улучшения ваших навыков работы с социальными сетями для составления бюджета

• Шаблон годового бюджета социальных сетей: Используйте этот удобный шаблон, чтобы спланировать свои ежегодные расходы на социальные сети, чтобы вы могли разумно распределять свои финансы, измерять рентабельность инвестиций и оправдывать дополнительные инвестиции в будущем.
• Органические и платные медиа : в этой статье рассказывается обо всем, что вам нужно учитывать при планировании стратегии гибридных социальных сетей.
• Pattern89 Инструмент бюджетирования социальных сетей с искусственным интеллектом: этот умный инструмент бюджетирования социальных сетей на основе искусственного интеллекта помогает вам управлять платной социальной рекламой.Вы можете оптимизировать ставки, планировать расходы и выбирать из рекомендуемых каналов в зависимости от вашей аудитории. Инструмент теперь является частью ShutterStock.

Развивайте свои навыки работы с социальными сетями, чтобы изменить свою карьеру

Социальные сети — это карьерный путь обучения на протяжении всей жизни, будь то ваша первая роль менеджера социальных сетей или вы уже профессионал.

Продолжая оттачивать свои навыки работы с социальными сетями, вы получите пользу на каждом этапе своей карьеры. Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить время на развитие других навыков, таких как создание личного бренда или подготовка к управлению персоналом.

Мастерство в области социальных сетей может открыть дверь для вашего следующего карьерного шага. Если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, вы станете отличным социальным стратегом. Или, если ваша сильная сторона — изучение аудитории и общение , вы можете стать невероятным менеджером сообщества. Какими бы ни были ваши навыки работы с социальными сетями, всегда есть куда расти.

Чтобы узнать больше, прочитайте это руководство по построению долгосрочной карьеры в социальных сетях .