Руководство по стилю в социальных сетях: что нужно знать

Мы живем в эпоху социальных сетей. Всего двадцать лет назад мы и представить себе не могли, что будем проводить значительное количество времени на таких платформах, как Instagram, Facebook и Twitter. Однако сегодняшняя реальность такова, что социальные сети, возможно, являются лучшим вариантом маркетинга для многих брендов.

Присутствие вашего бренда в социальных сетях — это не просто еще одно место для продвижения вашего бренда. Он предлагает вам способ взаимодействия со своими подписчиками и клиентами. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших учетных записей в социальных сетях, ваш бренд должен обеспечить согласованность обмена сообщениями на разных платформах.

Создание руководства по стилю в социальных сетях позволит вашему бизнесу поддерживать единообразный голос бренда и доставлять единообразные сообщения независимо от случая. Эта статья покажет вам, почему вашему бизнесу нужно руководство по стилю в социальных сетях и как его создать.

Зачем вам нужно руководство по стилю для социальных сетей?

Что такое руководства по стилю в социальных сетях? Проще говоря, это руководства по стилю контента, которые определяют формулировку, форматирование, тон и внешний вид ваших сообщений в социальных сетях. Руководство по стилю для социальных сетей создает единообразие для всех ваших каналов социальных сетей и формирует общее впечатление, которое люди формируют о вашей компании.

Самым большим преимуществом руководства по стилю в социальных сетях является доверие. Удостоверившись, что все ваши посты имеют одинаковый тон и внешний вид, вы укрепляете доверие к своему бренду. Руководство по стилю в социальных сетях поможет вам решить, когда и что публиковать, а также будет ли соавтор или влиятельный человек соответствовать вашему бренду.

Оба эти момента позволяют брендам наметить курс на рост в социальных сетях и расширение аудитории. Кроме того, это поможет вам избежать ошибок в содержании и ненужных споров.

5 вещей, которые нужно включить в руководство по стилю для социальных сетей

Теперь, когда мы обсудили важность создания руководства по стилю для социальных сетей, давайте перейдем к его элементам. Вот несколько вещей, которые должно содержать ваше руководство по стилю для социальных сетей.

1. Общий голос вашего бренда

Голос вашего бренда определяется тем, что вы решаете сообщить своей аудитории, и тем, как вы доносите эти сообщения. Он тесно связан с вашими корпоративными ценностями и обычно продиктован имиджем, который вы хотите создать для своей аудитории.

Бренд средств по уходу за собой Dove, например, десятилетиями пытался разрушить общепринятые представления о красоте и рассеять неоправданные стереотипы во всем мире. Поэтому большинство его постов в Instagram пытаются говорить воодушевляющим, уступчивым тоном и, в отличие от других брендов, показывают людей, которые не вписываются в обычные стандарты красоты.

Найдя свой голос и придерживаясь его, Dove создала и поддерживает репутацию отраслевого аутсайдера, который выделяется из толпы, охватывая людей из всех слоев общества.

2. Язык и стиль форматирования

Вы хотите создать отличительный контент, который ваша аудитория узнает, созданный вашей компанией. Именно поэтому каждая компания, достигшая зрелости в социальных сетях, оттачивала свой язык и стиль форматирования, поэтому необходимо создать отличительный голос бренда.

Какой длины должны быть ваши «короткие» подписи? Как насчет текста, сопровождающего ваши посты в Instagram? Стоит ли прикреплять ссылки к своим сообщениям?

У разных брендов есть свои уникальные стили, когда дело доходит до языков и изображений, которые они используют. Некоторые компании, например, будут использовать мемы. Другие будут избегать мемов, потому что это не соответствует их фирменному стилю.

Вам необходимо определить, какой тип визуального контента и языка подходит для вашей компании.

3. Термины, товарные знаки и прочий жаргон брендов

Товарные знаки и другие зарегистрированные IP-адреса могут помочь выделить бренд и придать вес голосу вашего бренда. Nike, например, никогда не колеблясь размещает свои товарные знаки и слоганы в центре всех своих страниц в социальных сетях.

В частности, мантра «просто сделай это» нашла отклик у аудитории Nike. Этот слоган пронизывает все ее бренды и продуктовые линейки. Всякий раз, когда вы слышите «Просто сделай это», вы сразу же думаете о Nike и их сторонниках спортсменов.

Помимо девизов и крылатых фраз, другие уникальные свойства бренда также помогают создать уникальный голос. Другие отраслевые термины также создают атмосферу знаний вокруг ваших сообщений в социальных сетях, объявлений о продуктах и ​​усилий сообщества.

При создании руководства по стилю для социальных сетей подумайте, какие термины вы хотите регулярно включать в свой контент. Создателям контента нужно будет найти творческие способы последовательно вплетать эти термины и IP-адреса в ваш контент в социальных сетях. Это создаст четкое представление о том, что приходит на ум людям, когда они видят ваш бренд.

4. Потребительские персонажи

Многие бренды, которые пытаются понравиться всем, в конечном итоге никому не нравятся. Если вы управляете небольшим бизнесом, самая безопасная стратегия — ориентироваться на один или два конкретных рынка и адаптировать к ним свои сообщения. Создание образа клиента придаст вашей аудитории человеческое лицо.

Образ клиента — это персонификация вашего рынка. Он включает в себя их средний возраст, местонахождение, профессию, интересы и потребности. Эти факторы помогут вам определить тип сообщений в социальных сетях, которые вы будете публиковать в своих аккаунтах, и которые найдут отклик у вашей аудитории.

Создавая образ клиента, вы также можете диктовать условия обслуживания клиентов, особенно когда речь идет о вашем бренде. Люди тяготеют к брендам, которые знают свои болевые точки и предлагают решения для решения этих проблем.

5. Использование хэштегов

С тех пор, как Twitter популяризировал хэштег в начале 2010-х годов, он стал инструментом социальной осведомленности, изменений и общения. Вы можете использовать хэштег для продвижения своего бренда и позволить своим подписчикам взаимодействовать с вами. В то же время хэштег может привести вас к существующему разговору, особенно к тому, который затрагивает ваши корпоративные ценности.

Хотя хэштеги — это мощный метод привлечения новой аудитории, вы должны быть осторожны, чтобы не злоупотреблять ими. Ваше руководство по стилю в социальных сетях должно включать тип и количество хэштегов, которые вы можете использовать в своих сообщениях, чтобы ваш бренд мог участвовать в важных разговорах.

Как создать руководство по стилю для социальных сетей.

Знать, что добавить в руководство по стилю для социальных сетей, — это одно, а собрать все вместе — совсем другое. Когда вы создаете руководство по стилю, вам нужно следовать определенному процессу, чтобы убедиться, что вы охватили все основы. Выполните эти пять шагов, и вы окажетесь на правильном пути к созданию руководства по стилю для социальных сетей, которое будет работать для вашего бизнеса.

1. Определите голос своего бренда

Ранее мы говорили о голосе бренда, о том, что он означает и почему он важен для стратегии коммуникации вашего бренда. Первое, что вам нужно сделать при создании руководства по стилю, — это найти голос вашего бренда и указать его в руководстве по стилю.

Для начала попробуйте описать свой бренд тремя словами. Для этого упражнения вам нужно собрать команду по работе с социальными сетями вместе с представителями отдела по связям с общественностью, отделу по работе с клиентами и маркетингу. В конце концов, голос вашего бренда в социальных сетях должен соответствовать остальной части вашего бренда.

Кроме того, вы можете относиться к своему бренду как к живой, дышащей личности. Если бы это был человек, как бы вы описали его личность? Найдите минутку, чтобы определить его черты характера и найти этот уникальный голос.

В какой бы нише вы ни работали, вы должны найти тот уникальный голос, который выделит ваш бренд.

2. Проведите тщательный аудит социальных сетей

Аудит ваших социальных сетей означает оценку различных основных показателей, которые рисуют картину сильных и слабых сторон вашей стратегии в социальных сетях. Хотя тщательный аудит требует времени и усилий, он дает ценную информацию о типах контента, которые работают с вашей аудиторией.

Начните с перечисления ваших существующих профилей в социальных сетях. Затем найдите и соберите показатели взаимодействия, публикаций, демографических данных аудитории и реферального трафика. Кроме того, попробуйте изучить любые данные по конкретной платформе, которые могут помочь в дальнейшем понимании. Например, публикация на Facebook в определенное время сделает ваш контент более заметным.

После этого попытайтесь выяснить, где вы преуспеваете и сталкиваетесь с проблемами. Вам нужно повысить узнаваемость бренда? Повысить вовлеченность? Увеличить количество подписчиков? Генерировать больше потенциальных клиентов? Анализ ваших показателей относительно этих целей даст вам представление о том, что работает, а что нет.

Наконец, вы должны убедиться, что ваш язык, тон и брендинг соответствуют друг другу. Публикуют ли ваши профили на разных каналах похожий контент? Запишите эту информацию, она понадобится вам для создания руководства по стилю для социальных сетей.

3. Установите общий стиль форматирования

Такие, казалось бы, незаметные вещи, как макет вашего контента в социальных сетях, могут иметь реальные последствия для его охвата и восприятия публикой. Указание единого внешнего вида для ваших сообщений в социальных сетях позволит вам создать сильную визуальную идентичность.

Вам нужно задать такие вопросы: изображения идут перед текстом? Какой длины должны быть брендовые видео? Должны ли хэштеги размещаться отдельно вверху или внизу или встраиваться непосредственно в контент?

Ответив на эти и подобные вопросы, вы получите четкий набор правил форматирования для вашего контента в социальных сетях.

4. Подумайте, как вы будете реагировать на конкурентов и комментарии

Социальные сети — это широко открытое пространство, которое вознаграждает бренды за взаимодействие со своей аудиторией. Знание того, как реагировать на комментарии ваших подписчиков, может сделать ваш бренд достаточно заботящимся о своих клиентах, чтобы признавать отзывы.

Тем не менее, вы также должны следить за учетными записями других брендов в социальных сетях. Вы игнорируете их, когда они пытаются взаимодействовать с вашей страницей, или вы взаимодействуете с ними, когда они «бросают тень» на вас, как это делает Венди?

Вы можете делать то, что делает Wendy's, но это должно соответствовать голосу вашего бренда. Если вы определили голос своего бренда как непринужденный и утонченный, «поджаривание» вашей аудитории и конкурентов может оттолкнуть последователей. С другой стороны, более уважительный подход укрепит ваш брендинг.

5. Установите правила форматирования визуального контента

В то время как маркетологи привыкли рассматривать визуальный контент как дополнение к письменному тексту, визуальные эффекты, такие как видео, мемы и инфографика, теперь управляют социальными сетями. Рост платформ, ориентированных на изображения и видео, таких как Instagram, только подчеркнул то, что психологи всегда знали: люди быстрее обрабатывают и реагируют на то, что видят, а не на то, что читают.

Помимо более эффективного вызова реакции, добавление визуальных элементов к вашим сообщениям в социальных сетях сделает их в 2,3 раза более популярными. Тем не менее, вам нужно размещать правильный визуальный контент. В противном случае вы оставите свою аудиторию в замешательстве относительно вашего сообщения.

Например, вам нужно соответствовать цветовой палитре, которую вы используете в своем контенте. Использование одного цвета для определенных элементов в разных постах укрепит ваш бренд:

BuzzFeed — один из пионеров жанра списков, и когда вы видите их сообщения в социальных сетях, в которых заметно используются желтые и черные буквы, вы знаете, что нажав на эти сообщения, вы попадете в кроличью нору забавных мелочей.

С другой стороны, косметический бренд Sephora использует пастельные и драгоценные тона в своих постах в социальных сетях, которые подчеркивают молодость, женственность и веселье:

Помимо использования одинаковых цветовых палитр в ваших сообщениях, ваши рекомендации по форматированию визуального контента должны указывать соотношение сторон для изображений. Sephora, например, знает, что большинство ее последователей используют мобильные устройства, поэтому она склонна использовать изображения с портретной ориентацией.

Создание рекомендаций по форматированию визуального контента — это не только изображение, которое вы хотите показать своим подписчикам. Это также включает в себя знание вашей аудитории и предоставление контента, который они могут увидеть и оценить, не прокручивая слишком много вверх и вниз.

В заключение

В настоящее время социальные сети превратились из простого выбора в необходимость для брендов. Его популярность сделала его отличным инструментом для расширения сообщества вашего бренда и донесения ваших предложений продуктов/услуг до клиентов.

Однако с кажущимся бесконечным морем брендированного контента новым участникам стало трудно найти уникальный голос. Вот тут-то и пригодится руководство по стилю для социальных сетей.

Наличие руководства по стилю в социальных сетях позволяет вам установить четкий подход к вашему тону, языку, форматированию и стилю общения. В свою очередь, ваша верная аудитория считает ваше сообщение связным.

Возьмите подсказки из пунктов, упомянутых выше, чтобы создать и внедрить свое руководство по стилю. Помните, что в Интернете правит контент. То, что вы показываете в социальных сетях, определяет то, как люди видят ваш бренд.

Био

Николас Рубрайт — специалист по коммуникациям в Writer, помощнике по письму с искусственным интеллектом, разработанном для команд. Ранее Николас работал над разработкой стратегий контент-маркетинга для таких брендов, как Webex, Havenly и Fictiv.