Внесите это: как создать звездную команду в социальных сетях

Не так давно организации задались вопросом, действительно ли им нужно присутствие в социальных сетях. Однако в настоящее время социальные сети являются обязательными. Это неотъемлемая часть бренда компании и маркетинговых усилий.

Когда вы создаете свою команду в социальных сетях, это должно быть сделано с такой же тщательностью и самоотдачей, как вы бы посвящали себя любой другой роли в маркетинге. Маркетинг в социальных сетях не должен быть побочным проектом или запоздалой мыслью, связанной с обязанностями маркетинговой роли начального уровня. Проще говоря, сложное управление социальными сетями — это не начальный уровень.

Это не значит, что вы не можете добавить в свою команду по маркетингу в социальных сетях должность начинающего специалиста по маркетингу. По мере развития социальных сетей менялись ожидания и возможности социальных маркетологов. Они берут на себя создание контента, разработку стратегии, анализ данных, взаимодействие с сообществом и многое другое. Учитывая то, как они часто совмещают несколько обязанностей одновременно, неудивительно, что 41% социальных маркетологов говорят, что им нужно больше времени и пропускной способности, чтобы оказать большее влияние на остальную часть своего бизнеса. Это все области, в которых младший наем может поддержать вашу команду.

Когда дело доходит до этого, самый эффективный маркетинг в социальных сетях — это командная работа, но размер и роли в этой команде варьируются от бизнеса к бизнесу. В Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate мы обнаружили, что в большинстве небольших компаний (от 1 до 50 сотрудников) в команде есть только один или два специалиста по социальному маркетингу. Количество членов команды увеличивается по мере увеличения размера организации, поэтому компании среднего размера чаще имеют социальные команды из трех-пяти человек, а корпоративные компании часто имеют 11 или более человек, занимающихся социальными вопросами.

У более крупных компаний может быть больше ресурсов и больший бюджет на социальный персонал, но когда дело доходит до создания динамичной команды социальных сетей, размер не всегда имеет значение.

Готовы создать сильную социальную команду? Давайте погрузимся.

Команда А: основные игроки в маркетинге в социальных сетях

По мере того, как вы создаете свою команду, есть несколько командных ролей в социальных сетях, которые должны быть в верхней части вашего списка желаний.

Менеджер по социальным сетям

Если вы можете позволить себе нанять только одного маркетолога в социальных сетях, это должен быть менеджер социальных сетей широкого профиля. Менеджеры социальных сетей знают ваш бренд вдоль и поперек. Именно они составляют план вашей социальной стратегии, целей и маркетингового плана. Они сосредоточены на разработке и продвижении привлекательного контента, особенно когда они летают в одиночку, и на измерении успеха этого контента. Этот человек также должен строить отношения между отделами с небольшой помощью других руководителей отдела маркетинга, чтобы социальные сети могли оказывать влияние на весь бизнес. В конечном счете, этот человек является швейцарским армейским ножом вашей социальной команды и обладает разнообразным набором навыков, включая письмо, общение, анализ данных и многое другое.

Создатель контента

Контент — это ваш самый большой актив в социальных сетях, и наличие человека, занимающегося созданием этого контента, является важным активом для вашей команды. Создатель контента напрямую поддерживает менеджера социальных сетей и снимает с него часть бремени контента, чтобы он мог сосредоточиться на более стратегической работе. Создатель контента — сильный копирайтер с творческим мышлением. Они должны быть в курсе отраслевых новостей и тенденций в социальных сетях, чтобы использовать эти знания, чтобы влиять на контент-стратегию и стимулировать творческое направление.

В крупных компаниях создатель контента может работать с творческой командой вашего бренда или социальным агентством для разработки творческих ресурсов. В небольших компаниях эта роль может быть специалистом по мультимедийному контенту, который может сам заниматься дизайном, фотографией, видео и копирайтингом для социальных сетей.

Аналитик социальных данных

Социальные сети — это мощный источник бизнес-аналитики, поэтому наличие человека в вашей социальной команде, который готов и желает надеть свою шляпу аналитика данных, имеет решающее значение.

Аналитик данных в социальных сетях находит смысл в необработанных цифрах и отчетах и ​​превращает данные в полезные идеи. Они регулярно сообщают о ключевых показателях эффективности, чтобы помочь определить, идет ли ваша стратегия по плану и работает ли она так, как планировалось. Когда что-то идет не по плану, у них есть навыки, чтобы дать рекомендации о том, как прийти в норму. Возможно, самое главное, аналитик данных может продемонстрировать влияние данных на бизнес и измерить отдачу от ваших инвестиций в социальные сети.

Менеджер сообщества

Мониторинг, прослушивание и взаимодействие с вашими социальными сообществами, как вы знаете, необходимы. Эти задачи также являются смыслом существования менеджера сообщества. Хотя типичный менеджер сообщества отвечает за защиту аудитории бренда и сообщества в социальных сетях, он также может сосредоточиться на обслуживании клиентов и управлении реагированием. Этот человек не просто дружелюбен и привлекателен, он также стратегически настроен в отношении создания аудитории, повышения лояльности к бренду и укрепления чувства личной связи с вашим брендом.

Этот человек не является представителем службы поддержки клиентов, но он может связать службу поддержки с членами сообщества, которые обратились с вопросами или проблемами, связанными с продуктом или услугой.

Специалист по платным СМИ

Органические и платные социальные стратегии — это как две половинки одного целого, поэтому они могут и должны дополнять и усиливать друг друга. Независимо от того, стремитесь ли вы повысить узнаваемость бренда, приветствовать новых подписчиков или привлечь новых потенциальных клиентов, объединение этих двух усилий даст оптимальные результаты. Однако полезно разделить органические и платные роли в команде социальных сетей. В то время как ваши другие специалисты по маркетингу в социальных сетях сосредотачиваются на искусстве органического маркетинга, товарищ по команде, специализирующийся на платных цифровых медиа, может еще больше оптимизировать эти усилия и углубить влияние социальных сетей на бизнес.

Специалист по платным медиа имеет четкое представление о том, как работает каждая социальная платформа, какие типы контента вашего бренда лучше всего подходят для этих платформ и какой бюджет необходим для достижения ваших целей. Они экспериментальные и могут проводить A/B-тесты. Они также анализируют статистику и платные данные и преобразовывают идеи в действия, которые повышают производительность.

Создайте баланс в своей команде

Команды социальных сетей многих компаний будут иметь гибридные роли, в которых сотрудники берут на себя навыки и обязанности одной или нескольких ролей, которые мы обсуждали. Например, если ваш бизнес может позволить себе укомплектовать небольшую социальную команду из двух человек, роли могут быть разделены на одного человека, занимающегося стратегией, анализом данных и платным продвижением, в то время как другой занимается созданием контента, публикацией и управлением сообществом. . Ключ в том, чтобы создать баланс между ролями, чтобы каждый человек в вашей социальной команде мог выполнять свои задачи, не перегорая.

Используйте инструменты управления социальными сетями для повышения энергоэффективности

Инструменты не должны заменять людей, но они, безусловно, могут облегчить жизнь маркетологам, повысить энергоэффективность и помочь небольшим командам добиться большего. Благодаря полному набору решений Sprout Social для управления социальными сетями социальные группы могут сменить рутинную работу на более персонализированные, аутентичные и прозрачные взаимодействия с вашей аудиторией.

Календарь контента Sprout упрощает планирование, которое в противном случае может занять невероятно много времени, и дает маркетологам социальных сетей четкий план их социальной стратегии.

Вы также можете встроить автоматизированные рабочие процессы в свой процесс планирования. Если, например, ваш создатель контента должен запускать каждую публикацию менеджером социальных сетей для утверждения, прежде чем она будет опубликована, для этого есть рабочий процесс Sprout. Когда член вашей команды планирует публикации в социальных сетях в окне «Написать», он может направить публикацию человеку или группе, которым необходимо просмотреть и утвердить контент. Это гарантирует, что ваш контент в социальных сетях будет последовательным и актуальным каждый раз.

Sprout не только помогает оптимизировать совместную работу внутри социальных групп, но и может улучшить сотрудничество между отделами.

В наши дни социальные сети — одно из первых мест, куда люди обращаются за обслуживанием клиентов. В случае, если менеджер сообщества не может ответить на комментарий или вопрос, поступающий через Smart Inbox, он может назначить эти сообщения представителям службы поддержки, которые имеют место в Sprout.

То же самое относится и к потенциальным лидам, о которых вы хотите предупредить свой отдел продаж. Если человек сообщает вашему бренду в социальных сетях с намерением совершить покупку, вы можете назначить этому сообщению задачу «Лид продаж», чтобы ваша команда по продажам могла извлечь выгоду из этой возможности.

Организованный контент-план, упрощенные процессы утверждения и оптимизированное сотрудничество между отделами помогут вашим социальным командам оказать большее влияние на ваш бизнес. Это лишь некоторые из способов, которыми такой инструмент, как Sprout Social, может помочь вашей команде работать более эффективно без ущерба для качества.

Тимбилдинг никогда не прекращается

Чтобы создать сильную команду, начните с сильного. По мере того, как вы инвестируете в социальный персонал, дайте своим новым сотрудникам четкую миссию и подробный план адаптации. В Sprout мы намечаем важные цели обучения, даты, мероприятия, результаты и все остальное, о чем мы хотим, чтобы новые сотрудники знали в течение первых 30-60-90 дней. Предоставление плана может помочь человеку заземлиться и заставить его чувствовать себя целеустремленным с самого начала.

Даже если вы не нанимаете новых членов активно, лидеры по маркетингу должны оставаться приверженными построению команды. Тенденции в социальных сетях (и кризисы) появляются со скоростью света, поэтому быстрые встречи, чтобы начать ваш день, могут вдохновить, выявить приоритеты и снизить любые риски, которые может представлять ваш контент.

Создание команды также важно, потому что выгорание — распространенная проблема среди маркетологов в социальных сетях. Если ваши социальные маркетологи чувствуют, что их поддерживают и слышат, они с большей вероятностью заговорят, если чувствуют стресс и перегружены своей работой в социальных сетях.

Динамичная команда по маркетингу в социальных сетях может оказать огромное влияние на бизнес-цели на всем пути от вершины до низа воронки. Мы видели это из первых рук на Sprout. Если вы готовы расширить и нанять команду своей мечты в социальных сетях, воспользуйтесь нашим бесплатным набором инструментов для менеджера по найму, чтобы найти, оценить и привлечь лучших специалистов.