Аргументы в пользу улучшения технологий социальных сетей в 2024 году

Согласно отчету «Состояние социальных сетей за 2023 год», более 90% бизнес-лидеров считают, что успех их компании зависит от ее способности использовать идеи и данные социальных сетей для обоснования бизнес-стратегии. Тем не менее, еще 69% считают, что социальные идеи в настоящее время недостаточно используются в их компании.

Без достаточного времени и ресурсов у перегруженных социальными командами может не хватить пропускной способности или технических возможностей, чтобы в полной мере использовать силу социальных сетей как рычага роста.

Технологии социальных сетей оптимизируют рабочий процесс вашей команды, освобождают больше времени для значимой работы и предоставляют вам доступ к критически важным для бизнеса данным, которые помогут достичь целей компании.

Благодаря правильным инструментам управления социальными сетями социальные команды и лидеры имеют под рукой информацию о клиентах, что помогает им подняться над конкурентами и обеспечить долгосрочное здоровье бизнеса.

Что такое технологии социальных сетей?

По своей сути технология социальных сетей — это программное обеспечение, предназначенное для управления профилями компании в социальных сетях на нескольких платформах. Но по мере развития социальных сетей платформы управления вышли за рамки этой основной функции, предоставляя брендам и людям, стоящим за ними, гораздо больше.

Согласно отчету «Состояние социальных сетей за 2023 год», около 88% бизнес-лидеров, использующих технологии социальных сетей, согласны с тем, что это важнейший инструмент в технологическом наборе их компании. Эти лидеры говорят, что используют данные социальных сетей для:

• Обслуживание клиентов (62%)
• Узнаваемость бренда (60%)
• Информация о рынке (53%)

От сложного анализа данных до расширенных возможностей обслуживания клиентов — социальные команды и бизнес-лидеры стали полагаться на инструменты социальных сетей.

Как развивались технологии социальных сетей

Социальными сетями во всем мире пользуются более 5 миллиардов человек, и, согласно данным Pulse Survey за четвертый квартал 2023 года, 42% пользователей ожидают, что в 2024 году они будут присутствовать в еще большем количестве сетей. аппетит к контенту социальных сетей по всем каналам. В результате сети социальных сетей постоянно меняются, чтобы идти в ногу с появляющимися предпочтениями растущей базы пользователей.

По мере внедрения инноваций в сетях технологии социальных сетей развивались синхронно, гарантируя, что специалисты-практики могут продолжать появляться там, где и так, как ожидает их аудитория. В исследовании The Sprout Social Index 68% потребителей говорят, что их главная причина следить за брендами в социальных сетях — это быть в курсе новых продуктов или услуг. Еще 76% замечают и ценят, когда компании отдают приоритет поддержке клиентов в социальных сетях, а 76% ценят, насколько быстро бренд может реагировать на их потребности.

Технологии социальных сетей прошли долгий путь с момента своего появления. В дополнение к своей первоначальной функции, помогающей командам планировать и перекрестно публиковать контент, теперь он играет ключевую роль в улучшении качества обслуживания клиентов, позволяя более эффективно реагировать на запросы клиентов и использовать показатели производительности для обоснования стратегии контента.

Инструменты социальных сетей также:

• Обеспечить операционную эффективность
• Предоставьте командам возможность общаться с аудиторией в любом масштабе
• Интерпретация данных производительности
• Помогите понять клиентов на каждом этапе пути
• Интегрируйте новые технологии, такие как искусственный интеллект, в рабочие процессы команды.
• Предоставьте лидерам ценную информацию о рынке

Не существует четкого плана того, как сети изменятся в ближайшие пять лет. Но технологии социальных сетей гарантируют, что ваш бренд максимизирует, а не просто управляет социальными сетями, и развивается молниеносными темпами отрасли.

Роль технологий социальных сетей в вашей организации

Социальные сети — это нечто большее, чем канал push-уведомлений: это прямой портал к вашим клиентам. Согласно исследованию Deloitte, проведенному в январе 2024 года, «бренды, ориентированные на социальные сети, превращают социальные сети в основу всего бренда и взаимодействия с клиентами, как ключевой фактор стратегических приоритетов для всего высшего руководства — от коммерции и обслуживания клиентов до управления рисками». , разработка продукта и многое другое».

Используя правильную технологию социальных сетей, вы можете оптимизировать ручные задачи и обрабатывать все варианты использования, а также получать информацию о клиентах, которая важна для всей вашей компании. Инструменты социальных сетей готовят вашу команду к тому, чтобы быть в авангарде будущего.

Найдите время для более значимой работы

Без эффективной платформы управления реализация социальной стратегии, включающей публикацию, отчетность, обслуживание клиентов и интерпретацию данных, чрезвычайно сложна. Команды, не имеющие подходящего специального программного обеспечения, вынуждены выполнять утомительные ручные задачи, работая с разрозненными инструментами, электронными таблицами и потоками электронной почты, что отнимает у команд и брендов драгоценное время и ресурсы (не говоря уже о высокой вероятности ошибок, допущенных вручную при составлении отчетов).

Согласно отчету о продуктивности социальных сетей, маркетологи, использующие платформы управления социальными сетями, почти в два раза чаще сообщают, что у них достаточно времени для выполнения своей работы, по сравнению с теми, у кого нет специального инструмента. Они также способны выполнять больше стратегической работы, чем те, кто не использует специальное программное обеспечение, включая критически важные для бизнеса действия, такие как прослушивание социальных сетей для конкурентного анализа (47%) и исследование аудитории (43%). Эти команды сообщают, что могут выполнять и дополнительные обязанности, например отвечать на запросы клиентов и анализировать состояние своего бренда.

Технология социальных сетей дает командам ресурсы, необходимые для более эффективной работы, и структуру для достижения наиболее важных бизнес-целей. Например, используя Sprout Social, команда Salesforce сэкономила 12 000 часов за счет автоматизации простых задач и смогла потратить больше времени на налаживание и укрепление отношений с клиентами.

Улучшите качество обслуживания клиентов

Технологии социальных сетей позволяют вам обеспечить незабываемый опыт работы с клиентами и построить долгосрочные отношения с ними, не пропуская ни одного сообщения или упоминания бренда и предлагая правильный уровень поддержки на каждом этапе пути. Например, Sprout объединяет все входящие сообщения в Smart Inbox, где вы можете отслеживать входящие сообщения, поддерживать общение, быстро реагировать на свою аудиторию и расставлять приоритеты для наиболее насущных потребностей клиентов.

Недавно проведенное Forrester Consulting исследование Total Economic Impact показало, что Sprout помог представителю объединенной организации, опрошенной клиентами, сэкономить 92% времени, используя Smart Inbox. В отчете поясняется, что оптимизированный почтовый ящик улучшает качество обслуживания клиентов, ускоряя время отклика и повышая авторитет бренда благодаря надежной поддержке в социальных сетях.

Социальные технологии собирают данные в ходе обмена информацией с клиентами, выявляя потребности и болевые точки, которые вы можете использовать для улучшения взаимодействия с клиентами, одновременно повышая их лояльность и евангелизацию. В «Отчете о состоянии социальных сетей за 2023 год» 59% руководителей бизнеса ожидают, что в ближайшие несколько лет уход будет в большей степени зависеть от социальных сетей.

Например, благодаря интеграции Sprout с Salesforce вы уже можете расширить возможности своей команды поддержки, добавив социальную информацию в профили клиентов, обеспечив беспрепятственный опыт для ваших клиентов (и в то же время упрощая работу вашей команды поддержки клиентов).

Централизуйте и делитесь информацией на основе данных

Роль социальных сетей вышла далеко за рамки маркетинга и затронула практически все аспекты бизнеса. По данным Index, сегодня 76% социальных маркетологов утверждают, что идеи их команды информируют другие отделы. Еще 97% руководителей считают, что в ближайшие три года компании будут чаще использовать социальные сети для понимания рыночных тенденций, а 93% полагают, что социальные идеи станут основным источником бизнес-аналитики в масштабах всей компании за тот же период.

Сложная платформа объединяет ваше присутствие в социальных сетях и существующий набор технологий, объединяя данные из разных источников и позволяя легко ими делиться за пределами маркетинговой команды. Интегрируя социальные данные в отчеты о состоянии бизнеса, вы можете продемонстрировать целостное представление о результатах вашего бизнеса, собрать отзывы потребителей для формирования решений по продуктам для исследований и разработок и распространить ключевые конкурентные исследования, чтобы помочь руководству бороться с рыночными препятствиями, неопределенностью и сомнениями.

Благодаря решению Sprout для прослушивания и инструментам аналитики бренды могут быть в курсе своей деятельности, того, что говорят, публикуют и делают конкуренты, а также выявлять тенденции в своей отрасли. Автоматизированные отчеты Sprout, готовые к презентации, исключают трудоемкий сбор данных вручную, позволяя специалистам по социальному маркетингу легко рассказывать убедительную историю о своем бренде и рынке.

Исследование Total Economic Impact показало, что использование Sprout помогло на 75% исключить ручной сбор данных ежемесячных отчетов, что привело к экономии 39 000 долларов США за три года.

Зачем инвестировать в технологии социальных сетей

Когда социальные команды оснащены правильными решениями, они могут принести большую пользу не только маркетинговой организации, но и всей компании.

Инвестиции в платформу управления социальными сетями дают вашему бизнесу инструменты для роста или поддержания актуальности бренда. Социальные данные — это источник правды, который поможет вашей компании усовершенствовать разработку продуктов, укрепить бренд вашего работодателя и нанять лучших специалистов, одновременно увеличивая доход.

Когда вы сталкиваетесь с ограниченным бюджетом и надвигающейся экономической неопределенностью, инвестиции в социальную сферу дают вам конкурентное преимущество.

Совет для профессионалов: не все платформы управления социальными сетями одинаковы.

Сегодня на рынке существуют сотни платформ, но большинству из них не хватает дорожной карты и обязательств для удовлетворения долгосрочных потребностей бизнеса. Например, слияния и поглощения некоторых платформ привели к бессистемному объединению разрозненных предложений, что усложнило работу опытных команд.

В качестве альтернативы, за последний год Sprout Social стратегически приобрела такие компании, как Repustate и Tagger, чтобы расширить возможности наших клиентов получать более глубокие знания из социальных сетей и расширять присутствие своего бренда. Мы никогда просто не объединяем и не изолируем приобретенную компанию. Вместо этого мы тщательно вплетаем их в процесс обслуживания клиентов, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление услуг.

Некоторые платформы отдают приоритет экономической эффективности и краткосрочным инвестициям, а не обслуживанию клиентов и инновациям, оставляя клиентов в неведении. Хотя все они используют одни и те же API и сетевые ограничения, на самом деле для вашего бизнеса наибольшее значение имеет то, как построены платформы. Платформы должны быть элегантно спроектированы, чтобы стимулировать внедрение как небольшими, так и сильными командами, созданы для того, чтобы двигаться со скоростью социальных сетей и обеспечивать доступ к ключевым данным, которые может использовать вся ваша организация.

Выбранная вами платформа должна быть простой в использовании и предлагать специализированную и надежную поддержку, сохраняя при этом четкое видение продукта и отношения с основными сетями. Выбранная вами технология социальных сетей должна отдавать приоритет инновациям без обновления и неуклюжего переобучения, которое будет стоить вашему бизнесу времени и денег.

Без технологий социальных сетей ваш бренд рискует остаться позади.

Социальные сети играют более важную роль в успехе бизнеса, чем когда-либо прежде.

Но без правильных технологий социальные группы слишком раздуты, в результате чего компании рискуют упустить важную информацию. Чтобы по-настоящему воспользоваться возможностями социальных сетей, вам нужна платформа управления, которая повышает эффективность рабочих процессов, масштабирует взаимодействие с клиентами и повышает качество данных об аудитории.

Готовы увидеть в действии мощные данные, гибкие инструменты и интуитивно понятный пользовательский интерфейс Sprout? Запросите индивидуальную демонстрацию у члена команды Sprout Social. Мы с нетерпением ждем возможности показать вам, как наша платформа может помочь вам связаться с вашей аудиторией в любом масштабе и собрать важную информацию, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса.