Инструменты социальных сетей для правительства: что нужно вашей команде для успеха

Социальные сети похожи на круглосуточное собрание мэрии: новости распространяются, разворачиваются кризисы и возникают важные вопросы в режиме реального времени. Это прямая связь с вашими жителями и избирателями, которые ожидают от вас активности и готовности участвовать в наиболее важных для них темах.

То, что учетные записи государственного сектора становятся вирусными, больше не является аномалией. Но управление присутствием государственного учреждения в социальных сетях сопряжено с уникальным набором проблем. Сложные требования к безопасности и управлению платформой. Персонал, который сочетает в себе множество обязанностей, помимо социальных. Постоянно развивающиеся стратегии, которые могут измениться за одну ночь.

Выбор правильных инструментов социальных сетей для государственных учреждений и других организаций государственного сектора является неотъемлемой частью активного охвата и вовлечения ваших граждан, экономии драгоценного времени вашей команды, создания внутренней видимости и, в конечном итоге, лучшего обслуживания вашего сообщества. Используйте критерии, описанные в этой статье, чтобы помочь вашей команде использовать всю мощь социальных сетей.

4 вещи, на которые следует обращать внимание при оценке инструментов социальных сетей для государственных учреждений

Инвестирование в интуитивно понятную платформу управления социальными сетями — важный шаг к построению прочных отношений с вашими избирателями. Тем не менее, многие агентства используют только собственные инструменты для управления своими учетными записями, оставляя неиспользованными ценную информацию и возможности для подключения. По данным ArchiveSocial, менее половины организаций государственного сектора используют программное обеспечение для управления или реализации своей стратегии в социальных сетях. В отчете также показано, что неспособность агентств централизованно управлять всем своим присутствием является самым быстрорастущим препятствием для успеха в социальных сетях.

Тем не менее, не все платформы управления социальными сетями одинаковы. При оценке социальных инструментов, которые помогут вашему агентству завоевать популярность в социальных сетях, ищите тот, который:

1. Возвращает вашей команде время вспять

Как и во многих отраслях, управление государственными социальными сетями — это работа более 40 часов в неделю, особенно когда сотрудники совмещают другие дисциплины, такие как коммуникации, PR, цифровой маркетинг, контент и многое другое. Это не только подвергает команды риску выгорания, но и мешает агентствам максимизировать свое присутствие в социальных сетях и формировать более прочные отношения со своими гражданами и сообществами.

Используя централизованную платформу, такую ​​как Sprout Social, вы можете быстро доставлять социальный контент, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на привлечении своих клиентов и совершенствовании своей творческой стратегии. Недавно проведенное Forrester Consulting исследование общего экономического воздействия показало, что инструменты Sprout помогли составной организации, представляющей опрошенных клиентов, сэкономить 973 000 долларов США в результате экономии продуктивности и эффективности команды социальных сетей за три года, а также увеличение на 55% за год 3.

Вот несколько основных моментов Sprout, которые помогают командам сотрудничать более эффективно:

• Общий календарь: планируйте свою стратегию и контролируйте ее из центрального узла, а не из разрозненных приложений или электронных таблиц. Организуйте публикации в профилях, сетях и кампаниях с помощью визуального календаря для поддержки долгосрочной стратегии. Например, вы можете наметить свои публикации на предстоящую неделю и месяц, чтобы убедиться, что ваш контент соответствует приоритетным событиям сообщества.
• Публикация и планирование. Расширьте сотрудничество между сотрудниками и повысьте производительность с помощью инструментов планирования кампаний, автоматизированных рабочих процессов, а также инструментов планирования и мониторинга. Автоматически публикуйте свой контент в то время, когда он с наибольшей вероятностью дойдет до избирателей, и получайте обновления взаимодействия в режиме реального времени.
• Рабочие процессы утверждения сообщений. Благодаря функциям внутреннего и внешнего утверждения контент всегда утверждается и соответствует правилам коммуникации вашего агентства — и все это на платформе Sprout.

2. Дает вам контроль над кризисным управлением

Будь то важные местные события, чрезвычайные ситуации в области общественной безопасности или что-то еще, кризисы являются неизбежной частью усилий правительства в области социальных сетей. Команды должны иметь возможность быстро разворачивать свои публикации, реагировать на всплеск входящих сообщений и проявлять инициативу, чтобы избежать распространения дезинформации.

Будьте в курсе разговоров в социальных сетях, популярных в вашем округе, чтобы не допустить перерастания незначительных рисков в крупномасштабные кризисы. Оценивая инструменты социальных сетей для использования правительством, ищите мощные решения для прослушивания социальных сетей и привлечения аудитории, которые сделают всю тяжелую работу за вас.

Платформа Sprout позволяет остановить кризис. Мы предлагаем набор инструментов, призванных помочь вам усовершенствовать стратегию реагирования на кризисные ситуации — от простого отслеживания входящих сообщений до сосредоточения внимания на ключевых разговорах, происходящих в Интернете.

• Приостановить весь контент: в случае кризиса эта функция позволяет вам приостановить все исходящие сообщения одним щелчком мыши, что экономит ваше время и гарантирует, что вся ваша команда находится на одной волне.
• Оповещения о всплесках сообщений. Если объем ваших сообщений резко возрастает, это может свидетельствовать о надвигающемся кризисе. Эти оповещения автоматически отправляют электронные письма или мобильные push-уведомления, когда входящие сообщения превышают среднее значение за час, поэтому вашей команде не нужно вручную отслеживать ваш почтовый ящик 24/7.
• Социальное прослушивание: технология Sprout, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), может помочь вам получить важную информацию о ключевых общественных деятелях, распространенной дезинформации и проблемах избирателей. Платформа за считанные секунды просматривает миллионы точек данных из социальных сетей, помогая вам получать доступ к полезным выводам и делиться ими с руководством и видными государственными деятелями, с которыми вы работаете.

3. Поддерживает более активное и значимое участие граждан

Ваша основная миссия — служить своему сообществу, что включает в себя обслуживание их на выбранном ими канале: в социальных сетях. Для этого вам нужно понять их предпочтения, опасения и потребности в общении, а также проявить отзывчивость и искренность, когда они обратятся к вам. Повышайте вовлеченность граждан, используя инструменты социальных сетей, которые предоставляют вашей команде ценную информацию о вашей аудитории и обеспечивают быструю и упреждающую коммуникацию.

С платформой Sprout вы можете превзойти ожидания своих избирателей и предоставить более индивидуальный опыт в социальных сетях, экономя при этом время своей команды. Согласно исследованию Total Economic Impact, для составной организации специалисты по обслуживанию клиентов сэкономили время в размере 142 000 долларов за три года, используя Sprout для ответа на входящие сообщения и запросы.

Эти инструменты Sprout предназначены для того, чтобы помочь вам наладить связи с вашими гражданами:

• Smart Inbox: объедините свои социальные каналы в единый поток, чтобы вы могли отслеживать входящие сообщения, развивать разговоры и быстро отвечать своей аудитории. Пометив и отфильтровав сообщения, вы можете расставить приоритеты в том, что является наиболее важным, и открыть для себя уникальные возможности взаимодействия. Встроенные уведомления об обнаружении столкновений обеспечивают бесперебойную совместную работу, поэтому вы можете видеть, кто ответил на сообщение, и предотвращать дублирование работы.

• Ключевые слова бренда: часто люди говорят о вашем агентстве в социальных сетях, не упоминая вас напрямую. Если вы не будете активно искать эти сообщения, вы можете пропустить важные разговоры. Ключевые слова бренда — это настраиваемые поисковые запросы в Твиттере, которые постоянно выполняются и отображают результаты в вашем Smart Inbox, поэтому вы можете просматривать и отвечать на эти очень релевантные сообщения так же легко, как и на любое другое сообщение. Вы также можете настроить оповещения на основе ключевых слов с высоким приоритетом или кризисных ситуаций, чтобы всегда быть на шаг впереди.
• Пользовательские списки VIP: в Smart Inbox вы можете добавить метку VIP рядом с аватаром пользователей Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn, которые отправили вам сообщение. Эта функция помогает отслеживать переписку с ключевыми игроками в вашем округе, такими как журналисты, выборные должностные лица и бизнес-лидеры.
• Прослушивание: решение Sprout для прослушивания социальных сетей не только помогает вам справиться с кризисом, но и помогает вам быть в курсе актуальных разговоров и влиятельных лидеров сообщества. Инструменты собирают честные отзывы о работе вашего агентства в социальных сетях и за их пределами. Благодаря этим знаниям вы сможете создавать более значимый контент и передавать свои знания лицам, принимающим решения.

4. Изменяет представление о том, что могут сделать социальные сети

В государственном секторе социальное все еще в значительной степени неправильно понимается. Многие придерживаются стойкого убеждения, что это приносит больше вреда, чем пользы, в то время как другие видят в этом дикий запад дезинформации. Правильный инструмент поможет вашей команде по коммуникациям количественно оценить влияние ваших социальных усилий и изменить то, как заинтересованные лица вашего агентства видят социальные сети (даже если они не разбираются в социальных сетях).

Использование платформы управления социальными сетями позволяет легко создавать четкие отчеты, демонстрирующие, как ваша социальная стратегия соответствует целям агентства. Например, с помощью инструментов Sprout Analytics вы можете отказаться от трудоемких процессов ручного сбора данных в пользу автоматизированных, готовых к презентации отчетов. Исследование Total Economic Impact показало, что Sprout устранил ручное агрегирование данных для подготовки ежемесячных отчетов на 75%, что привело к экономии 39 000 долларов США за три года.

Используя Sprout, вы можете автоматически генерировать:

• Отчеты по тегам: получите доступ к обзору ваших входящих и исходящих сообщений с тегами, чтобы легко анализировать эффективность кампании, объем и модели производительности.
• Отчеты об эффективности постов. Проанализируйте многоканальную эффективность на уровне постов, чтобы понять, какие сообщения и форматы находят отклик у ваших избирателей и почему.
• Отчеты об эффективности профиля: доступ к общему обзору производительности по всем подключенным профилям, чтобы быстро оценить социальный рост и то, как этот рост коррелирует с ключевыми инициативами.

Найдите подходящие инструменты социальных сетей для рабочего процесса вашего агентства

При оценке инструментов социальных сетей для вашего государственного учреждения, перефразируя Джона Кеннеди, не стесняйтесь спрашивать, что эти инструменты сделают для вас. С правильной платформой для управления социальными сетями вы сможете выполнять свою работу более эффективно, активно пресекать кризисы, выделять больше времени для взаимодействия с гражданами и уверенно демонстрировать ценность социальных сетей в своем агентстве.

Чтобы получить более полное представление о ценности социальных сетей, загрузите исследование The Total Economic Impact of Sprout Social и узнайте, как Sprout обеспечила возврат инвестиций на уровне 233% за три года.