Социальные сети VS холодные звонки: что лучше работает для лидогенерации

Генерация лидов является ключом к успеху любой компании. Чтобы расти и зарабатывать деньги, компания зависит от прихотей целевой аудитории, которая может знать или не знать об этом. Если у вас нет потенциальных клиентов, вы не сможете закрыть ни одну продажу.

Лиды важны, но почему? Они необходимы для максимизации роста и доходов.

Создание потенциальных клиентов включает в себя создание видимости, авторитета, доверия и интереса со стороны целевой группы людей. Таким образом, он может привлечь трафик на ваш сайт за счет качественных лидов. В свою очередь, это приводит к более квалифицированным клиентам.

По сути, ваш бизнес будет приносить больше дохода. Ваш бизнес и пожизненная ценность клиентов могут расти с помощью правильных стратегий лидогенерации. Имея это в виду, давайте сравним две широко распространенные стратегии лидогенерации, чтобы увидеть, как они работают в текущем контексте.

Холодные звонки

Важной частью процесса продаж являются холодные звонки, при которых продавец связывается с потенциальными клиентами или клиентами, которые их не ожидали. Это взаимодействие называют «холодным», поскольку оно является неожиданным.

Его цель — связаться с кем-то, кто вас не знает, не был вам представлен и не ожидал вашего звонка.

Вы можете привлечь больше лидов с помощью холодных звонков. Преимущество этого подхода в том, что вы можете напрямую общаться со своими клиентами. Обзвон нужных потенциальных клиентов в нужный момент с нужной информацией — важная часть холодных звонков.

Как холодные звонки помогают в лидогенерации

1. Мгновенная связь

Общение может занять некоторое время, чтобы начаться, но как только это произойдет, оно будет мгновенным. Чтобы победить, вам нужно как можно быстрее добраться до ключевого лица, принимающего решения.

Однако есть и обратная сторона того, что вас так легко отрезать. Люди, принимающие решения, заняты, и они, скорее всего, захотят быстро завершить разговор, если не знакомы с вашим брендом. Вот почему привлечение потенциальных клиентов за счет узнаваемости бренда и содержания в первую очередь полезно.

2. Простота реализации

Разработка контента, разработка стратегий в социальных сетях и внедрение программного обеспечения требуют бюджета, времени и ресурсов.

Целью холодного звонка обычно является получение данных о качестве и предоставление существующего сценария продаж. Конечный коммерческий звонок провести непросто — это форма искусства. Вы можете сделать холодный звонок, если у вас есть ограничения.

3. Быстрая обратная связь

Двусторонний разговор может выявить болевые точки и потребности компании — иногда это может быть так же просто, как быстрая беседа. Предоставляя знания, советы и мнения экспертов, вы улучшите отношения с клиентами и позиционируете себя как эксперта.

С появлением виртуальных облачных телефонных систем понимание мнений и получение отзывов от лидов, потенциальных клиентов и клиентов стало намного проще.

Современные системы облачной телефонии поставляются с такими функциями, как запись звонков, теги звонков и заметки о звонках. Таким образом, вы всегда можете проверить историю клиентов и предоставить продукты/услуги именно так, как им нравится.

5 советов по улучшению холодных звонков

1. Напишите сценарий

Вы и ваши сотрудники должны относиться к каждому потребителю с уважением, но во время разговора должен соблюдаться общий порядок.

Поскольку вы будете совершать значительное количество звонков, вам необходимо убедиться, что осуществляется точная коммуникация, чтобы потенциальные клиенты подписались на ваши услуги или воспользовались вашими продуктами.

Создание сценария — это не способ подготовиться к встрече; это всего лишь способ подготовиться к разговору. Выбор вашей презентации, вашей реакции и того, как вы хотите заранее попросить то, что вы хотите, важны в процессе планирования.

2. Не заводите светских бесед

Личный звонок обычно начинается с дружеского приветствия, но холодные звонки должны быть связаны только с деловыми вопросами. Большинство людей недружелюбно относятся к незнакомцам. Представьтесь непосредственно в самом начале.

Если вы начнете с того, что скажете, где вы работаете, и представитесь получателю, вы можете привлечь его внимание, что поможет вам двигаться дальше.

Потребителей никогда не следует спрашивать, могут ли они говорить. Отказаться от звонка так же просто, как сказать «нет» и повесить трубку.

Задавайте вопросы, как только разговор идет и вы уверены, что потенциальный клиент заинтересован. Избегайте задавать вопросы до тех пор, пока ход разговора не станет естественным и потенциальный клиент не покажется заинтересованным.

3. Исследования ведут

Вы не должны звонить кому-то, с кем вы не знакомы, во время телефонного звонка. Каждый потенциальный клиент и компания должны быть знакомы с проблемами, с которыми они сталкиваются, и с тем, как ваш продукт может помочь им в их решении.

Вы можете настроить свой рекламный ход на основе исследований, поскольку это важнейший компонент всех маркетинговых стратегий. У вас больше шансов установить контакт с ключевыми лицами, принимающими решения, и понять их личности, если вы изучили отрасль или ключевых лиц, принимающих решения.

4. Дальнейшее развитие

Крайне важно, чтобы вы следили за потребностями ваших потенциальных клиентов в быстрой и соответствующей манере. Обязательно следуйте в порядке, который был запрошен.

Использование телеразведки является гораздо более эффективным средством установления контакта с потенциальными клиентами и установления связи. Когда вы поддерживаете содержательные и увлекательные разговоры, вы также создаете мост к гораздо более длительным отношениям.

5. Практика делает совершенным

Холодные звонки успешны только тогда, когда у вас есть опыт. Практика вашего коммерческого предложения и оттачивание вашего сценария имеют решающее значение для привлечения потенциальных клиентов. Скорее всего, вы проиграете, чем выиграете, если пойдете вслепую. Прослушайте несколько звонков, прежде чем позвонить самому.

Один из лучших методов лидогенерации, который вы можете использовать для увеличения продаж и поиска новых клиентов, — это холодные звонки.

Социальные сети

Когда дело доходит до лидогенерации, вы можете не сразу подумать о социальных сетях, но вы должны это сделать.

Помимо стимулирования продаж и создания брендов, социальные сети помогают компаниям охватить более широкую аудиторию с низкими затратами, что приводит к увеличению рентабельности инвестиций.

Лидогенерация через социальные сети — хороший следующий шаг для маркетологов, которые выходят за рамки узнаваемости бренда и вовлеченности. Вы можете найти людей, которые заинтересованы в вашем бизнесе, собирая потенциальных клиентов в социальных сетях.

Кроме того, эти лиды позволят вам оставаться на связи со своими клиентами, делиться ли новостями или делать специальные предложения.

Как социальные сети помогают в лидогенерации

Лиды — это просто адреса, номера телефонов и идентификаторы, которые маркетологи используют для таргетинга своей аудитории. Маркетологи обычно спрашивают пользователей об их именах или адресах электронной почты, чтобы продавать им.

Лиды можно собирать с помощью социальных сетей. Платформа социальных сетей позволяет вам заниматься как органическим, так и платным маркетингом. Маркетологи могут размещать рекламу через спонсируемые группы и сообщества.

1. Узнаваемость бренда

Социальными сетями пользуются более 3 миллиардов человек по всему миру. Привлечь внимание вашей целевой аудитории в социальных сетях намного проще, так как все больше и больше людей используют их для исследования и высказывания своего мнения о брендах.

2. Обратитесь к новым клиентам

Создать активную аудиторию в социальных сетях лучше всего, ориентируясь на людей, которых вы уже знаете. Ваша аудитория будет расти, а ваши отношения станут крепче, если вы будете делиться соответствующим контентом, оперативно взаимодействовать с ними и признавать их отзывы.

3. Увеличьте посещаемость сайта

Ежедневно более 3,5 миллиардов человек пользуются социальными сетями. Ваш сайт может получить много посетителей через социальные сети. Это отличный способ получить бизнес-посетителей, которые могут стать лидами.

5 советов по улучшению лидогенерации через социальные сети

1. Используйте чат-ботов для автоматизации лидогенерации в социальных сетях.

Маркетологи становятся все более влиятельными благодаря обмену мгновенными сообщениями и чат-ботам. В то же время значительно сокращая накладные расходы, чат-боты помогают компаниям общаться со своими потенциальными клиентами более лично, чем они могли бы иначе.

Вот как можно использовать чат-ботов для привлечения потенциальных клиентов в социальных сетях.

• С помощью ботов с искусственным интеллектом предприятия могут быстро отвечать на вопросы своих клиентов в различных социальных сетях.
• У ботов есть возможность выяснить, чего пытаются достичь ваши посетители. Цель взращивания лидов — определить ваш следующий шаг на основе намерения.
• С помощью чат-ботов вы можете создать профиль клиента на основе предыдущих взаимодействий, что позволит вам отправлять им персонализированные сообщения, контент и рекомендации по продуктам.

2. Создайте удобные целевые страницы

Вы не должны разочаровывать своих потенциальных клиентов, создавая неаккуратную целевую страницу после того, как они нажмут на вашу ссылку. Для начала вы должны включить соответствующую информацию на свою целевую страницу. Лучше, если ваша ссылка будет содержать информацию, которую кто-то будет ожидать при переходе по ней.

Целевые страницы должны иметь плавный визуальный эффект и легко сканироваться. Чтобы быть максимально персонализированным, он должен обеспечивать четкий путь для пользователей. Соответствующий контент позволяет людям легче закрыть окно или забыть, почему они нажали, что облегчает им закрытие окна.

3. Реклама в социальных сетях

LinkedIn, Facebook и Twitter теперь предлагают рекламу «Lead Generation». Маркетологи могут собирать прямые лиды от пользователей социальных сетей непосредственно на платформе социальных сетей, используя целевые маркетинговые кампании.

Заполнение формы не предполагает нажатия на рекламу и перехода на целевую страницу. Нет сложных шагов. Достаточно просто нажать на форму и заполнить ее. В ответ будет предоставлен закрытый контент или электронная книга.

4. Используйте прослушивание в социальных сетях

Используя платформы для прослушивания в социальных сетях, вы можете улучшить свои цифровые маркетинговые кампании, понимая свою аудиторию, посты, на которые они подписаны, и разговоры, которые они ведут в Интернете. Онлайн-продажи, мониторинг репутации бренда и обслуживание клиентов — дополнительные преимущества активного социального прослушивания.

Прослушивание платформ социальных сетей для получения советов по лидогенерации в социальных сетях

• Использование социального прослушивания включает в себя выявление потенциальных клиентов и заманивание их предложениями, чтобы они могли использовать ваш продукт или услугу.
• Вы можете использовать эту тактику как хороший лайфхак для лидогенерации B2B, находя недовольных клиентов у своих конкурентов. Ваш бренд может лучше обслуживать своих клиентов, прислушиваясь к социальным сетям на разных платформах и сообщая недовольным, что они могут сделать, чтобы получить лучший опыт. с этим.

5. Используйте аналитику

В рамках сбора лидов в социальных сетях вы также должны собирать информацию и аналитику. Отслеживайте потенциальных клиентов на своем веб-сайте, настроив цели в Google Analytics.

Ваш бизнес сможет оценить, какие платформы социальных сетей наиболее эффективны. Например, всякий раз, когда LinkedIn превосходит Facebook, вам следует удвоить свои усилия.

Холодные звонки или социальные сети — что работает лучше?

Как мы знаем, «холодные звонки» существуют с 1800-х годов, так что можно сказать, что они существуют уже некоторое время. Долгое время это была удивительно эффективная стратегия лидогенерации.

По некоторым данным, в 2007 году было сделано около 3,68 холодных звонков, чтобы связаться с потенциальным клиентом. Сейчас для того, чтобы связаться с потенциальным клиентом, требуется не менее восьми звонков.

В традиционном смысле акт холодных звонков усложняется из-за федерального списка запрещенных звонков и других препятствий, из-за которых становится все труднее связаться с кем-либо по телефону или электронной почте.

Положительным моментом является то, что такое же использование технологий и социальных сетей также меняет способ совершения холодных звонков. Благодаря современным технологиям и социальным сетям холодные звонки становятся все более привлекательными. Используя такие методы, как маркетинг привлечения, объем холодных звонков сокращается, а холодные звонки сокращаются.

Холодные звонки по сравнению с социальными сетями — это то, что следует подчеркнуть, когда речь идет о построении долгосрочных отношений, поскольку холодные звонки не всегда являются лучшим вариантом, если только они не используются стратегически в сочетании с социальными сетями. У социальных сетей больше перспектив, чем у традиционных методов. Это теплее, более личное и позволяет человеку на другом конце провода принять более взвешенное решение.

Холодные звонки могут принести успешные результаты при определенных обстоятельствах, однако в эпоху, когда доминируют социальные сети, в которой мы живем сегодня, большинству людей будет лучше обслуживать социальные продажи просто потому, что именно так люди потребляют информацию, товары и услуги в настоящее время. Хотя социальные сети и холодные звонки все еще можно использовать вместе, делать это следует с осторожностью.

Заключение

Вы настраиваете себя на неудачу в продажах, когда верите в ошибочный миф о том, что холодные звонки быстрее и эффективнее, чем другие способы связи с людьми.

Не идите по пути наименьшего сопротивления и придерживайтесь того, что вы всегда делали, приводя оправдания, чтобы оправдать свое нежелание расширять свои знания и слушать клиентов.

Клиенты в конечном счете являются теми, кто держит ключ к открытию дверей. Определите, как они предпочитают общаться, и обращайтесь к ним соответствующим образом.

Вы должны делать упор на навыки работы с социальными сетями при создании стратегий лидогенерации, потому что они будут более важными. С другой стороны, не стоит полностью игнорировать холодные звонки.

Лучшей стратегией было бы связаться через социальные сети, а затем пригласить их на встречу после того, как они немного разогреются.

Если это не сработает, можно сделать холодный звонок, который на данном этапе будет несколько теплым, поскольку знакомство было построено на LinkedIn, Twitter, Facebook или любой другой используемой платформе.

Что касается социальных сетей, то речь идет о построении долгосрочных отношений, в то время как холодные звонки — это просто о продаже, а с сегодняшней взыскательной аудиторией разовой продажи недостаточно.

об авторе

Суджан Тапалия — генеральный директор и соучредитель KrispCall. У него богатый опыт работы с компьютерами, коммуникациями и безопасностью. Помимо многолетнего опыта работы в отрасли, Суджан также проводил исследования по таким вопросам, как конфиденциальность и мошенничество. С помощью KrispCall он стремится сделать деловое общение более безопасным, надежным и доступным.