11 приложений для обмена сообщениями в социальных сетях, которые должен знать каждый маркетолог в 2022 году

Обмен сообщениями в социальных сетях является неотъемлемой частью повседневной жизни для большинства из нас.

Сегодня 70% людей согласны с тем, что они также ожидают общения с брендами в социальных сетях. Но поиск способов поговорить напрямую с вашими потребителями может показаться пугающим. Итак, как вы можете интегрировать разговорный маркетинг в свою стратегию? Введите: приложения для обмена сообщениями в социальных сетях.

Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях дают маркетологам возможность общаться с людьми один на один, создавая эффективные персонализированные точки взаимодействия. Эти каналы доступны как для потребителей, так и для менеджеров социальных сетей и специалистов по обслуживанию клиентов.

Выбирая правильные приложения для общения с вашей аудиторией, подумайте, почему и как люди хотят общаться с вашим брендом.

• Они хотят быстрого ответа на часто задаваемый вопрос?
• Они ищут видеоконсультацию с экспертом перед покупкой?
• Нужна ли им помощь в использовании вашего продукта или услуги?

В этом руководстве мы рассмотрим 11 самых популярных приложений для обмена сообщениями в социальных сетях и варианты их использования. От хорошо известных до часто упускаемых из виду, мы поможем вам найти подходящие приложения для охвата вашего сообщества.

Почему вашему бренду следует использовать приложения для обмена сообщениями в социальных сетях?

Путь клиента меняется. Социальные сети в настоящее время являются важной частью охвата людей, от информирования до защиты интересов. Потребители ожидают прямого сообщения, голосового чата или видеозвонка вашему бренду, когда им это нужно. Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях позволяют вам соответствовать новым ожиданиям потребителей в отношении общения, поддерживая при этом ваши бизнес-цели.

Займитесь разговорной коммерцией

Около 90% потребителей покупают у бренда, если они подписаны на него в социальных сетях. Это впечатляющее число показывает, насколько важно инвестировать в свою стратегию обмена сообщениями в социальных сетях. Когда бренды внедряют инструменты диалоговой коммерции, такие как чат-боты, онлайн-чат и видеоконсультации, они упрощают процесс покупки и увеличивают продажи.

Обеспечивать обслуживание и заботу о клиентах

Люди больше не будут соглашаться на одностороннюю связь или устаревшие номера 1-800 при решении проблем с обслуживанием клиентов. Они ожидают, что бренды будут использовать наиболее удобные для них каналы, включая приложения для обмена сообщениями в социальных сетях.

Если вы не можете поддержать своих клиентов с помощью обмена сообщениями в социальных сетях, вы оставите пробелы в клиентском опыте. Около 67% потребителей считают отзывчивое обслуживание клиентов наиболее важным фактором в создании положительного опыта взаимодействия с брендом в социальных сетях.

Создайте пул евангелистов бренда

Будьте внимательны и вдумчиво общайтесь, когда люди отправляют вам положительное прямое сообщение. Предоставляя дополнительный уровень заботы, вы заставите их чувствовать себя в приоритете и с большей вероятностью станете постоянным клиентом.

Сделайте еще один шаг вперед, удивив некоторых из своих несгибаемых поклонников VIP-кодами скидок, премиальными предложениями, доступом к эксклюзивным живым событиям и предварительным просмотром. Эти дополнительные шаги превратят ваших клиентов в защитников бренда.

Преодолеть кризис в социальных сетях

С другой стороны, проявляйте столько же заботы и внимания, когда что-то идет не так. Хотя вы не всегда можете контролировать кризис в социальных сетях, вы можете свести к минимуму его негативное влияние, решая проблемы клиентов с помощью приложений для обмена сообщениями в социальных сетях. Внимательно следите за своими уведомлениями и @упоминаниями, чтобы предотвратить снежный ком негативных отзывов.

К счастью, это не означает круглосуточный мониторинг ваших социальных каналов. Инструменты взаимодействия в социальных сетях, такие как Sprout Social, могут уведомлять вас о всплесках вовлеченности и обнаруживать потенциальный кризис до того, как он разрастется как снежный ком.

11 самых популярных приложений для обмена сообщениями в социальных сетях

Теперь давайте погрузимся в наиболее часто используемые приложения для чата в социальных сетях.

1. WhatsApp
2. Прямые сообщения в инстаграме
3. Мессенджер
4. Прямые сообщения TikTok
5. WeChat
6. Снапчат
7. Телеграмма
8. Раздор
9. Вайбер
10. Прямые сообщения в Твиттере
11. Зендеск

1. Ватсап

Ежемесячно активных пользователей : 2 миллиарда

Ключевые преимущества :

• Чат-боты
• Видео и голосовой чат
• Без рекламы
• Компании могут отправлять 6 различных типов сообщений

Растущий ажиотаж вокруг WhatsApp заставляет многих маркетологов задаваться вопросом: «Что случилось с WhatsApp?» Как самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире, WhatsApp является неотъемлемой частью современных стратегий маркетинга и обслуживания клиентов, особенно для брендов с глобальной аудиторией. WhatsApp позволяет упростить обмен сообщениями с потребителями в одном удобном месте. Есть ли у них проблемы с заказом или они хотят купить что-то новое, WhatsApp — это канал, к которому обращаются люди.

В WhatsApp вы можете звонить, видеозвонить или общаться в чате с клиентами. Если вы сталкиваетесь с большим количеством сообщений, вы также можете использовать чат-ботов в приложении. Хотя в приложении запрещена реклама, у брендов есть и другие возможности эффективно обращаться к потребителям. Например, некоторые ведущие бренды используют цифровые каталоги, чтобы помочь своим клиентам найти их продукты и услуги.

2. Прямые сообщения в Instagram

Ежемесячно активные пользователи Instagram : 2 миллиарда

Ключевые преимущества :

• Интегрирован с Инстаграм
• Встроенная галерея GIF и стикеров
• Вы можете добавлять фильтры, эффекты и рисовать к изображениям
• Видео и голосовой чат

Instagram — самое загружаемое приложение в мире. Прямые сообщения Instagram (DM) играют важную роль в его успехе, позволяя пользователям общаться один на один и в групповых сообщениях. В приложении Instagram вы можете отправлять DM всем пользователям, включая бренды.

Instagram DM — отличный способ окунуться в приложения для обмена сообщениями в социальных сетях. Скорее всего, если вы присутствуете в Instagram, вы уже знакомы с DM, поскольку для них не требуется отдельного приложения или учетной записи. Даже когда потребитель отмечает ваш бренд в своих историях, вы автоматически увидите его в своих личных сообщениях.

У DM в Instagram есть встроенные галереи GIF и стикеров, так что вы можете добавить прихоти в свои сообщения. Если вы отправляете фото или видео, вы также можете добавить фильтры, эффекты и рисунки. Поскольку Instagram продолжает развиваться как приложение, ориентированное на видео, теперь вы также можете совершать видеозвонки и голосовой чат в личных сообщениях.

3. Мессенджер

Ежемесячные активные пользователи: 1,3 миллиарда

Ключевые преимущества:

• Интегрирован с Facebook
• Автоматические ответы и чат-боты
• Встроенная библиотека GIF и стикеров
• Видео чат

Messenger — наиболее часто используемая функция Meta. Первоначально запущенное в 2011 году, приложение отделено от платформы Facebook, но по-прежнему интегрировано в пользовательский интерфейс. Мессенджер, известный во всем мире, — это подходящее приложение для брендов, пытающихся охватить широкий круг людей.

При использовании Messenger для бизнеса вы можете создавать автоматические ответы и настраивать чат-ботов для ответов на часто задаваемые вопросы. Это полезно для брендов, которые получают большое количество входящих сообщений.

Как и Instagram, приложение предлагает встроенную галерею GIF и наклеек, чтобы вы могли придать индивидуальность и игривость и своему живому чату. Если ваши обращения в службу поддержки выходят за рамки чата, Messenger также предоставляет возможности видеозвонков.

4. Прямые сообщения TikTok

Ежемесячные активные пользователи TikTok: 1 миллиард

Ключевые преимущества :

• Интегрирован с ТикТок
• Пользовательские автоответы

Как и Instagram, обмен сообщениями TikTok интегрирован в приложение. С 1 миллиардом активных пользователей в месяц и ростом, потенциал охвата людей увеличивается с каждым днем. Но обмен сообщениями TikTok уникален. Чтобы отправить сообщение, получатель должен принять ваш запрос на сообщение, даже если это бренд.

Некоторым потребителям эта функция мешает на пути к покупке. Но этот дополнительный шаг также предотвращает переполнение вашего почтового ящика, что упрощает расстановку приоритетов в текущих разговорах с защитниками бренда, влиятельными создателями и высокоприоритетными клиентами.

TikTok также предлагает возможность автоматического ответа для бизнес-аккаунтов. Этот полезный обходной путь позволяет вам распознавать людей, отправляющих вам сообщения, прежде чем принимать их. Это также позволяет вам отвечать на часто задаваемые вопросы на основе общих ключевых слов.

5. ВиЧат

Ежемесячные активные пользователи: 1 миллиард

Ключевые преимущества :

• Охватывает китайскоязычные сообщества по всему миру
• Видео и голосовой чат
• Широковещательные сообщения
• Возможности социальной коммерции

Если вы пытаетесь охватить китайскоязычные сообщества, приложение WeChat является обязательным. Столкнувшись с жесткой конкуренцией, WeChat стал ведущим китайским приложением для обмена сообщениями благодаря высокой емкости сообщений и возможностям социальной коммерции. Фактически пользователи могут отправлять до 45 миллиардов сообщений в день. Они также могут отправлять голосовые чаты и совершать видеозвонки. Как и другие платформы социальных сетей, они также могут публично транслировать сообщения в WeChat.

Интеграция социальной коммерции WeChat является одной из лучших в индустрии мобильных платежных приложений. WeChat Pay может похвастаться 900 миллионами пользователей, которые отправляют деньги и совершают покупки в приложении.

Для глобальных брендов WeChat должен играть ключевую роль в их стратегии, особенно для своевременных событий, таких как празднование Лунного Нового года.

6. Снэпчат

Ежемесячно активных пользователей: 500 миллионов

Ключевые преимущества :

• Исчезающие изображения и видео
• Пользовательские фильтры, эффекты и рисунки

Успех некоторых приложений для обмена сообщениями в социальных сетях зависит от перекрестного продвижения с другими платформами. Возьмем, к примеру, Snapchat. Чтобы люди могли видеть ваш контент, они должны подписаться на ваш профиль. Чтобы разжечь интригу, поделитесь фрагментами очень интересных видео, которые вы публикуете в Snapchat, в других социальных приложениях. Это может включать закулисные туры, интерактивные настраиваемые фильтры или захват влиятельных лиц. Вы также можете включить ссылки на свой веб-сайт или приложение в свой контент.

После того, как вы наберете подписчиков и ваш профиль будет подтвержден, вы сможете начать содержательные разговоры о публикуемых вами историях. Например, ваши подписчики могут присылать вам вопросы или делиться своей любовью к вашему новому продукту. Вы также можете цитировать ответы своих подписчиков и делиться ими в своей истории — этот уровень вовлеченности является ключом к созданию лояльных суперфанатов.

7. Телеграмма

Ежемесячно активных пользователей: 500 миллионов

Ключевые преимущества :

• Редактируйте и удаляйте сообщения после их отправки
• Обмен местоположением
• Сообщения с истекающим сроком действия
• Уникальные темы и стикеры
• Поддерживает групповой обмен сообщениями до 200 000 человек

Подобно WhatsApp, Telegram является популярной альтернативой традиционным SMS-сообщениям, особенно для людей, обменивающихся сообщениями между странами. Telegram поддерживает большие групповые сообщения, совместное использование местоположения, а также уникальные темы и стикеры. Но у него также есть дополнительные функции, популярные для бизнеса, включая бренды B2B.

В Telegram вы можете редактировать и удалять сообщения после их отправки или устанавливать срок действия сообщения. Это может быть полезно, когда вам нужно отправить клиенту код с истекающим сроком действия или если вы являетесь бизнесом B2B, отправляющим конфиденциальные документы.

8. Раздор

Ежемесячно активных пользователей: 350 миллионов

Ключевые преимущества :

• Видео и голосовой чат
• Демонстрация экрана
• Нижняя часть воронки возможностей
• Живые события

Discord, приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, наиболее часто используемое геймерами, является новым рубежом для многих компаний — даже розничные бренды начинают использовать потенциал платформы.

Создав сервер Discord, вы сможете добавлять каналы, отвечающие нишевым интересам вашего сообщества. Ваши каналы могут быть частными, общедоступными или доступными только для просмотра.

На вашем сервере вы можете проводить прямые трансляции. Будь то видео «спроси меня о чем угодно» или игровой турнир, живые мероприятия поощряют пропаганду и обсуждение в вашем сообществе. Ведущие бренды в Discord также предоставляют своим потребителям доступ к премиальным каналам, чтобы стимулировать повторные покупки.

9. Вайбер

Ежемесячно активных пользователей: 250 миллионов

Ключевые преимущества :

• Встроенная галерея GIF и стикеров
• Видео чат
• Встроенный сканер QR-кода
• Поддерживает неограниченный групповой обмен сообщениями

Viber или Rakuten Viber — еще одно приложение для обмена сообщениями, которое часто предпочитают традиционным SMS-сообщениям, особенно в странах Восточной Европы и Ближнего Востока. Известный своей безопасностью и сквозным шифрованием, он позиционируется как одно из самых безопасных приложений для обмена сообщениями. Viber предлагает групповые сообщения без ограничений по размеру, видеочат и встроенную галерею GIF и стикеров. Пользователи с тарифным планом также могут звонить на все телефонные номера.

Viber для бизнеса позволяет компаниям общаться с клиентами через свою платформу, но эта функция недоступна во многих странах. Однако все бренды могут создавать рекламу для приложения и использовать встроенный QR-сканер.

10. Прямые сообщения в Твиттере

Ежемесячно активные пользователи Twitter: 217 миллионов

Ключевые преимущества :

• Интегрирован с Твиттером
• Чат-боты
• Встроенная галерея GIF и стикеров

Если ваш бренд есть в Твиттере, вы, вероятно, уже используете свои личные сообщения в Твиттере для общения с клиентами. Личные сообщения Twitter интегрированы в Twitter, и любой может отправлять сообщения другим пользователям. В своих личных сообщениях вы также можете использовать чат-ботов для обеспечения исключительного обслуживания клиентов.

Мы рекомендуем использовать встроенные GIF-файлы, галерею наклеек и смайлики, чтобы привнести индивидуальность вашего бренда в ваши разговоры.

11. Зендеск

Ключевые преимущества :

• Многоканальное обслуживание клиентов
• Голосовой чат
• Чат-боты

Хотя технически Zendesk не является приложением для обмена социальными сообщениями, он является связующим звеном, объединяющим эффективную стратегию обмена социальными сообщениями. Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, предназначенное для того, чтобы помочь брендам создавать содержательные, личные и продуктивные отношения со своими клиентами.

Программное обеспечение интегрируется с вашими приложениями для обмена сообщениями в социальных сетях, чтобы обеспечить поддержку клиентов и охват продаж в масштабе. Вы также можете связать Zendesk с платформой управления социальными сетями, такой как Sprout Social, чтобы быстрее решать проблемы в социальных сетях и командах обслуживания клиентов.

Управляйте своими приложениями для обмена сообщениями в одном месте с помощью Sprout Social

Если эти приложения для обмена сообщениями в социальных сетях уже являются частью вашей стратегии, вы знаете, как трудно сбалансировать одновременно столько каналов. Smart Inbox от Sprout Social объединяет ваши социальные каналы в единый поток для отслеживания всех входящих сообщений. Это упрощает обслуживание клиентов и охват, позволяя легко просматривать сообщения, упоминания и использование ключевых слов бренда с первого взгляда.

Smart Inbox предлагает такие инструменты, как People View, которые помогут вам персонализировать взаимодействие с вашими контактами. В представлении «Люди» вы можете устанавливать связи с влиятельными лицами, управлять своими VIP-списками и просматривать историю разговоров с определенным профилем пользователя.

Все сводится к следующему: при использовании приложений для обмена сообщениями в социальных сетях вы должны сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они являются вашим главным приоритетом.

Ищете дополнительные рекомендации, которые помогут вам усовершенствовать стратегию обмена сообщениями в социальных сетях? Узнайте, почему обмен сообщениями в социальных сетях — это будущее клиентского опыта.