Социальное доказательство: как использовать психологию в цифровом маркетинге

Представьте, что вы покупаете новую прикроватную тумбочку. Вы нашли три, которые вам нравятся, основываясь только на картинках. Один имеет более 500 отзывов со средней оценкой 4,8 звезды. Второй имеет 140 отзывов и 2 звезды. На третью отзывов нет. Что вы покупаете?

Конечно, вас привлекает прикроватная тумбочка с более чем 500 довольными клиентами.

Почему это? Это связано с психологическим феноменом, называемым социальным доказательством.

В этой статье мы углубимся в то, что такое социальное доказательство и как вы можете использовать его в маркетинге, чтобы убедиться, что люди выбирают вас, а не ваших конкурентов — как в нашем примере с прикроватной тумбочкой.

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это термин, который был придуман еще в 1984 году писателем Робертом Чалдини в его книге « Влияние ». Это явление также называют информационным социальным влиянием , и по сути это идея о том, что люди копируют действия других в попытке подражать поведению в определенных ситуациях.

Например, если кто-то не уверен, как действовать в социальной ситуации, с которой он, возможно, раньше не сталкивался, он черпает подсказки от окружающих его людей. Если кто-то впервые присутствует на гала-концерте, для него естественно наблюдать за своим окружением, чтобы убедиться, что он приспосабливается и ведет себя так, как все ожидают от него.

В маркетинге социальное доказательство охватывает аналогичную идею — когда люди делают покупки, они ищут отзывы, рекомендации и способы использования продукта другими, прежде чем принять решение.

Вот почему интернет-магазины так усердно работают, чтобы заставить людей оставить отзыв о своей продукции — это форма социального доказательства, которая творит чудеса для увеличения числа людей, совершающих покупки.

Социальное доказательство в маркетинге принимает форму отзывов, существующих клиентов, освещения в СМИ и многого другого. Давайте узнаем немного больше о том, почему социальное доказательство так важно, и о различных типах социального доказательства, которым должен следовать ваш бизнес.

Почему социальное доказательство важно?

Теперь, когда вы знаете, что такое социальное доказательство, зачем вам включать его в свой маркетинг? Почему это ценный компонент вашей бизнес-стратегии?

• 40% потребителей находят новые бренды, за которыми они следят в Интернете, основываясь на рекомендациях друзей и семьи.
• 91% покупателей читают онлайн-отзывы перед покупкой.
• 82% американцев обращаются за рекомендациями и рекомендациями к семье и друзьям, прежде чем совершать какие-либо покупки.

В двух словах: социальное доказательство увеличивает продажи вашего бизнеса.

Как использовать социальное доказательство в маркетинге

Есть несколько способов включить социальное доказательство в свой маркетинг, чтобы продемонстрировать своих довольных клиентов потенциальным клиентам. Знание того, что люди были довольны вашим бизнесом и его продуктами или услугами, является одним из лучших маркетинговых трюков.

1. Тематические исследования

Отличный способ продемонстрировать довольных клиентов — написать кейс об их опыте работы с вашим бизнесом. Определите одного или нескольких клиентов, с которыми вы добились значительного успеха, и свяжитесь с ними, если они захотят принять участие в тематическом исследовании вместе с предварительными вопросами.

Как правило, это глубокое погружение в то, как вы и клиент успешно работали вместе, поэтому ключевое значение имеет обеспечение их активного участия.

Есть много разных способов продемонстрировать свои тематические исследования, независимо от того, решите ли вы предложить загружаемые PDF-файлы или разместить их в своем блоге, таком как Visme.

В Sprout Social у нас есть целая страница, посвященная историям клиентов, где мы делимся как отзывами, так и примерами из практики. Создание такой страницы, которая отображается в основной навигации сайта, — отличный способ продемонстрировать социальное доказательство.

2. Отзывы и обзоры

Ваш бизнес может получать отзывы и обзоры в Интернете, но задумывались ли вы когда-нибудь о том, чтобы поделиться ими в социальных сетях? Обзоры — типичный пример социального доказательства. А размещение рейтингов и обзоров на вашем веб-сайте, а также публикация в социальных сетях позволит вашей аудитории узнать, что думают другие.

Взгляните на этот твит от Leadpages, в котором содержится обзор TechRadar их продукта SaaS.

«В Leadpages есть что понравиться. Он прост в использовании, дает отличные результаты и имеет разумную цену».

Спасибо @techradar за блестящий обзор! Ознакомьтесь с полным обзором #review, чтобы узнать обо всем, что может предложить Leadpages. https://t.co/64kfn4ExVo

— Leadpages (@Leadpages) 30 марта 2021 г.

Обмен контентом привлекает потенциальных клиентов через дверь. И как только вы научитесь запрашивать отзывы, в вашем арсенале будет много постов.

На самом деле, использование Sprout для управления отзывами упростит ваше взаимодействие и улучшит ваше присутствие в Интернете. Когда вы отвечаете на отзывы и отзывы, вы показываете, что вам небезразличен опыт предыдущих клиентов. Sprout интегрируется с Google My Business, Trip Advisor, Facebook и Glassdoor, а все отзывы клиентов собираются в одном почтовом ящике.

3. Существующие клиенты и клиенты

Если вы работаете с некоторыми известными брендами, публичное распространение этой информации — еще один отличный способ заинтересовать людей вашим продуктом или услугой. Очевидно, что если ваш бизнес нравится таким крупным брендам, как Google, это должно означать, что вы хорошо работаете, верно?

Давайте посмотрим на пару примеров этого в действии. Первый — с домашней страницы сайта Envato.

Это громкие имена, верно? Демонстрация этой информации — отличная форма социального доказательства.

Biteable использует аналогичный подход на своей домашней странице. Надпись «Используется» над логотипами их клиентов подчеркивает крупные, известные бренды, которые люди любят и которым доверяют.

Особенно с таким производителем видео, как Biteable, это сулит успех всем, кто хочет создать уровень работы, который производят такие бренды, как Shopify и Disney.

4. Награды и похвалы

Выигрывал ли ваш бизнес награды или занимал первые места в списках лучших в своей отрасли? Покажи этот материал! Это отличный способ сообщить людям, что ваш бизнес известен своим превосходством.

Взгляните, как мы в Sprout разместили эти награды и похвалы на нашей домашней странице.

Большинство списков и наград дадут вам изображение значка, подобное тем, которые вы видите выше, которые вы можете использовать в нижнем колонтитуле своего веб-сайта или на своей домашней странице, чтобы продемонстрировать эффективность своего бренда.

5. Пользовательский контент (UGC)

Люди узнают, что у вас есть довольные клиенты, когда вы поделитесь пользовательским контентом на своих собственных страницах в социальных сетях. Instagram — идеальная площадка для этого. Просто создайте фирменный хэштег, включите его в свою биографию и предложите пользователям возможность быть представленными.

Вырежьте страницу из книги Эйри, поделитесь пользовательским контентом в аккаунте своего бренда и отметьте оригинальный постер.

Эта стратегия может работать практически на любой платформе, но наиболее распространена и эффективна в Instagram.

6. Маркетинг влияния

Маркетинг влияния похож на пользовательский контент. Эта тактика включает в себя вознаграждение влиятельных лиц за то, что они демонстрируют ваш бренд на своих фотографиях.

Вот пример фэшн-блогера Вениты Аспен, сотрудничающей с Express в маркетинговой кампании влияния.

Люди следят за лидерами мнений, потому что им нравится видеть, какие продукты и услуги носят, используют и любят эти создатели контента. Вот почему маркетинг влияния является отличным примером социального доказательства и может представить ваш бренд более широкой аудитории.

7. Интеграции

Другой формой социального доказательства являются интеграции. Обычно это происходит с инструментами SaaS, особенно в маркетинговой индустрии, которые хотят предложить своим клиентам возможность заставить инструменты, которые они уже используют, работать вместе.

В приведенном ниже примере мы видим, как Calendly пишет в Твиттере о своей новой интеграции со Slack (и Slack ретвитит это).

Знание того, что ваше программное обеспечение совместимо с другим программным обеспечением, которое использует потенциальный клиент, является отличным аргументом в пользу продажи, но это также делает ваш бизнес более надежным и надежным.

8. Любовь клиентов

Что может быть лучше, чтобы продемонстрировать социальное доказательство, чем поделиться похвалами и добрыми словами ваших клиентов? Хотя это может быть в форме обзоров или отзывов, любовь клиентов также может быть простым упоминанием в социальных сетях.

Мы видим этот пример в твите ниже, в котором упоминается Notion, программное обеспечение для управления проектами.

Notion ретвитнули это, поделившись подлинными отзывами со своей аудиторией, и это не выглядело рекламным или продажным. Это прекрасный пример того, как представить социальное доказательство вашим клиентам.

Помимо тегов и @упоминаний, прослушивание социальных сетей также является важным способом принять участие в беседе. В Sprout вы можете использовать инструмент прослушивания для создания запросов на основе ключевых слов и тем для мониторинга вашего бренда или отрасли. Эти идеи затем дадут вам понимание настроений вокруг вашего бренда и областей, на которых ваш бренд должен сосредоточиться.

9. Клиентская база

Наш последний пример социального доказательства — это демонстрация количества клиентов, которых вы обслужили, продуктов, которые вы продали, или пользователей, которых вы имеете. Это показывает, что ваш бизнес опытный и знает, что делает, поскольку вы работали с таким количеством людей.

Мы можем увидеть это в действии в биографии Удеми в Твиттере, демонстрируя, что они помогли миллионам студентов освоить новые навыки.

Точно так же на домашней странице Teachable сообщается, что более 100 000 создателей проводят с ними онлайн-курсы, что приносит более 1 миллиарда долларов общего дохода.

Обмен этими цифрами является мощным доказательством того, сколько людей воспользовались услугами компании, а также их успех.

Начните использовать социальное доказательство в своей маркетинговой стратегии

Узнайте, как включить эти типы социального доказательства в свой собственный маркетинг. Чтобы лучше понять, что клиенты хотят видеть от брендов, загрузите Sprout Social Index, Edition XVI: Above and Beyond. Использование этих данных может помочь вам в дальнейшем управлять своими отзывами и социальным доказательством.