Полное руководство по социальному маркетингу для брендов

Идея маркетинга социального доказательства заключается в том, что люди всегда будут следовать действиям победителей. Итак, если многие люди ведут себя определенным образом, это должно быть правильное поведение, верно?

Социальное доказательство основано на склонности покупателя сомневаться в правильности своего выбора, и вы можете использовать это как мощный инструмент в цифровом маркетинге.

Конечной целью маркетинга, в том числе онлайн-маркетинга, является продажа продукта или услуги, и для этого вы можете использовать социальное доказательство.

В мире, где доверие потребителей к СМИ с каждым годом снижается, а органический охват сокращается, брендам необходимо искать другие способы убедить потребителей в том, что они являются лучшим решением их проблем.

Социальное доказательство можно найти способами, о которых вы даже не думали.

Вы хотите показать потенциальному покупателю, что покупатели посещают ваш сайт, покупают ваши товары и рекомендуют их своим друзьям, коллегам и семье. Вы хотите убедить их подражать тем, кто уже покровительствует вашим магазинам.

Помните, что люди хотят быть частью группы, они ищут признания, и когда они его получают, они идут на это. Им нравится узнавать мнение и действия других людей, прежде чем они сделают свое. Если у вас есть веб-сайт, попробуйте применить социальный маркетинг, результаты не предадут ваших усилий.

В этом руководстве я расскажу вам о мельчайших подробностях, необходимых для проведения маркетинга с социальным доказательством.

Что такое социальный маркетинг?

Социальное доказательство основано на идее, что действия других людей в значительной степени влияют на нас. Как развитые человеческие существа, мы, естественно, хотим следовать за стадом, куда бы оно ни направлялось.

В маркетинговой среде это равнозначно простому убеждению части клиентов, что если большое количество людей совершает определенное действие, для этого должна быть веская причина.

Если учесть, например, что 72% покупателей доверяют онлайн-отзывам, важность социального доказательства для интернет-магазинов становится совершенно очевидной.

И даже если отзывы были запрошены по электронной почте после покупки или куплены ничего не подозревающими клиентами, они все равно отнесутся к ним серьезно. Но, к сожалению, большинство клиентов не обращают внимания на происхождение отзывов.

Давайте посмотрим на обычный пример.

Вы новичок в этом районе и пытаетесь найти место, где можно пообедать. Вы приходите на небольшую площадь с кучей ресторанов, и во всех, кроме двух, есть клиенты внутри и снаружи.

Будете ли вы немного ждать места в оживленных ресторанах или пойдете в один из пустующих?

Если вы немного похожи на меня и большинство людей, вы скорее подождете; в конце концов, если там никого нет, может быть что-то их отпугнет, верно?

Этот тип социального доказательства прост, но социальное доказательство становится еще более важным, если у вас есть интернет-бизнес.

В тот момент, когда вы совершаете покупки в Интернете, визуально сравнить предложение с несколькими другими магазинами практически невозможно; внезапно на ваше решение оказывается гораздо больше внешнего влияния.

Это справедливо и для физических продуктов. Например, когда вы находитесь в магазине и пытаетесь купить платье, вы можете проверить его качество и примерить его, чтобы проверить, какое из них подходит вам больше; все эти вещи невыполнимы онлайн.

Поэтому, прежде чем купить это платье в Интернете, вы просматриваете отзывы, чтобы узнать, что другие говорят о качестве, о том, как оно подходит, и какова политика возврата в вашем магазине, если оно не подойдет.

Какие инструменты помогают веб-сайтам электронной коммерции демонстрировать социальное доказательство?

№1. Лидфокси

Инструменты LeadFoxy Social Proof являются лучшими среди других доступных инструментов искусственного интеллекта. У LeadFoxy есть множество необходимых вам инструментов и услуг, таких как автоматизация продаж службы генерации лидов B2B, продажи, генерация лидов и многое другое.

№ 2. Мореваго

Morevago — это приложение, с помощью которого вы можете отображать отзывы, обзоры, покупки и загрузки на своем сайте, целевых страницах или в блогах.

Мне нравится, как легко в Morevago добавлять обзоры на веб-сайт и как вы можете настроить внешний вид и продолжительность всплывающих окон.

Одной из моих любимых функций Morevago является то, что вы можете добавлять изображения к отзывам, что создает еще больше доверия с посещаемостью нашего веб-сайта.

№3. Доказательства

Proofleads позволяет вам отображать уведомления Social Proof в нижней части вашего сайта с пользовательским сообщением. Эти сообщения могут мотивировать посетителей на покупку, конвертацию и регистрацию.

№ 4. Sprinklr Социальное взаимодействие и продажи

Sprinklr Social Engagement and Sales помогает пользователям слушать, сортировать, взаимодействовать и анализировать разговоры по современным каналам.

Это позволяет средним крупным организациям конвертировать социальную валюту в источник дохода и снижать отток клиентов за счет дальновидного привлечения большего числа клиентов.

Sprinklr позволяет командам из разных отделов и регионов беспрепятственно сотрудничать для взаимодействия с клиентами, создания контента, публикации, исследований и отчетности, сохраняя при этом управление на уровне предприятия, чтобы предотвратить любой кризис бренда.

№ 5. Базарголос

Тысячи ведущих мировых брендов и розничных продавцов доверяют технологиям и опыту Bazaarvoice, чтобы увеличить прибыль, получить полезную информацию, расширить охват и создать лояльных сторонников.

Согласно новому исследованию, проведенному Forrester Consulting от имени Bazaarvoice, бренды, сотрудничающие с Bazaarvoice, могут рассчитывать на 400-процентную отдачу от своих инвестиций.

В ходе исследования были опрошены руководители девяти компаний, имеющих опыт работы с Bazaarvoice, и было установлено, что первоначальные инвестиции окупаются всего за три месяца или меньше.

№ 6. Йотпо

Yotpo — это ведущая маркетинговая платформа для электронной коммерции, которая помогает тысячам дальновидных брендов ускорить рост продаж напрямую к потребителю.

Его подход на основе единой платформы объединяет решения на основе данных для обзоров, SMS-маркетинга, лояльности, подписок и многого другого.

Бренды с Yotpo оснащены для создания более инновационного опыта с более высокой конверсией, который мотивирует и поддерживает отношения с клиентами.

Они работают с инструментами, которые вы используете каждый день, включая Google, Instagram, ведущие платформы электронной коммерции и другие в вашем технологическом стеке.

№ 7. Trustpilot

Trustpilot — это инструмент для управления отзывами клиентов, который позволяет вам установить контакт с клиентами и потенциальными клиентами и завоевать их доверие.

Маркетинговый инструмент социального доказательства автоматизирует процесс сбора отзывов, собирает отзывы, улучшает результаты обычного поиска, повышает рейтинг кликов и количество конверсий в платном поиске с помощью Google Seller Ratings, а также расширяет ваше присутствие в Интернете.

№8. ResellerRatings

У клиентов есть много вариантов при покупке, поэтому вы знаете, как важно помочь им перейти на ваш сайт и совершить конверсию.

Помочь клиентам найти ваш бренд в платном поиске, поисковой оптимизации и электронной коммерции с жесткой конкуренцией может быть сложной задачей.

ResellerRatings решает эту проблему уже более десяти лет — они собирают и заставляют ваши рейтинги и данные отзывов работать на вас, помогая клиентам, которые начинают совершать покупки в поиске, социальных сетях и на местных цифровых платформах, находить ваш интернет-магазин.

Как только они появятся на вашем сайте, ResellerRatings развернет социальное доказательство, которое вы собираете с помощью своей платформы, чтобы помочь вам показать надежность и безопасность вашего бренда и конвертировать клиентов на пути вашего бренда.

Типы социального доказательства

№1. Эксперт: экспертное социальное доказательство — это когда специалист или влиятельный человек в вашей отрасли рекомендует ваши продукты или связан с вашим брендом.

Это может принимать форму ведения блога, твита, цитирования или фотографирования в качестве пользователя вашего продукта.

№ 2. Знаменитость: социальное доказательство знаменитости — это когда знаменитость поддерживает ваши продукты в социальных сетях или в общественных местах.

Эта форма социального доказательства эффективна, если за одобрение не платят.

№3. Пользователь: социальное доказательство пользователя — это когда текущие пользователи рекомендуют ваши продукты на основе своего опыта взаимодействия с вашим брендом.

Это скорее вотум доверия к ценности продукта. Аналогичное влияние могут оказать все виды отзывов.

Будь то отзыв потребителя на веб-сайте компании, рейтинг на основе звезд, обзор на стороннем веб-сайте или полномасштабное тематическое исследование, этот контент создает положительные отзывы от реальных пользователей.

№ 4. Мудрость толпы: этот тип социального доказательства — это когда большая группа людей поддерживает ваш бренд, когда многие люди используют продукт, другие хотят последовать их примеру.

№ 5. Мудрость ваших друзей: этот тип социального доказательства — это когда люди видят, что их друзья поддерживают ваш продукт.

Рекомендации людей, которых мы знаем и которым доверяем, имеют гораздо больший вес, чем другие виды продвижения.

№ 6. Заработанные СМИ: если в прессе были опубликованы какие-либо отзывы о вашем бренде, эти заработанные СМИ — отличный способ повысить узнаваемость бренда, обратные ссылки на ваш веб-сайт и социальное доказательство того, что на ваш бизнес стоит обратить внимание.

Способы использования социального доказательства.

№1. Выражайте признательность за упоминания

Очень часто вы можете получить хорошее упоминание в прессе, от влиятельного лица в вашей отрасли или от крупного бренда. Это отличная форма экспертного социального доказательства.

Есть много способов поделиться таким социальным доказательством на своих страницах в социальных сетях.

№ 2. Делитесь вехами

Еще один быстрый и отличный способ создать социальное доказательство — выразить благодарность за достижения вашего клиента или подписчика.

Достижение вехи — это забавный повод отпраздновать и прекрасное время, чтобы поблагодарить людей, которые помогли вам достичь этой вехи.

Вот некоторые из вех, которые вы можете отпраздновать со своей аудиторией:

№1. Охват определенного количества пользователей

№ 2. Привлечение определенного количества клиентов

№3. Достижение определенного количества загрузок вашего приложения

№ 4. Достижение определенного количества подписчиков в вашем профиле в социальных сетях

#5.Юбилеи

№3. Экспериментируйте с влиятельным маркетингом

Маркетинг влияния может быть экономически эффективным способом заставить знаменитостей поддержать усилия по маркетингу социальных доказательств.

Обычно это более популярно в Instagram. Бренды будут спонсировать микро-инфлюенсеров, людей с очень сильным влиянием в социальных сетях в определенной нише, которые не являются знаменитостями, чтобы публиковать сообщения о своих продуктах.

Из-за их влияния в социальных сетях эти влиятельные лица часто рассматриваются как знаменитости в нишевой области. Когда люди видят их с определенным продуктом, они переносят положительные моменты, которые видят в этих «знаменитостях», на этот продукт.

№ 4. Используйте послов бренда

Послы социальных сетей предлагают сочетание эксперта, знаменитости, влиятельного лица и социального доказательства пользователя, в зависимости от послов, которых вы выбираете для своего бренда.

Это могут быть лидеры отрасли (экспертное социальное доказательство), влиятельные лица (социальное доказательство знаменитости) или увлеченные пользователи (социальное доказательство пользователя).

Послы обычно с гордостью «носили» свой посольский значок в своем профиле в социальных сетях и включали фирменный хэштег в соответствующие мероприятия в социальных сетях.

№ 5. Соберите пользовательский контент

Пользовательский контент — моя любимая стратегия в Instagram, потому что я был свидетелем того, как он помогает увеличить число подписчиков бренда. Это также мощная стратегия для создания социального доказательства пользователей.

У вас есть крутая новая одежда, которую вы готовы показать миру? Скорее всего, вы сфотографируете себя в нем и опубликуете в своих социальных профилях.

Или, может быть, вы получили модный новый продукт и выкладываете видео распаковки на свой канал YouTube? Знаете вы это или нет, но все эти примеры являются контентом, созданным пользователями.

№ 6. Разделите любовь потребителей к вашему продукту

Получение отзывов в социальных сетях от ваших клиентов может быть одним из самых приятных ощущений от работы менеджером социальных сетей.

Интересный способ создать социальное доказательство пользователя — поделиться этими отзывами на своих платформах в социальных сетях, показав другим любовь ваших пользователей к вашему продукту, которая побудит их встать на место ваших существующих клиентов.

№ 7. Отображение приветствий клиентов на вашем веб-сайте

Еще один способ продемонстрировать социальное доказательство — разместить отзывы клиентов в качестве отзывов на вашем веб-сайте.

Позвольте вашим потенциальным клиентам слушать громкие трубы ваших реальных клиентов, которые трубят о ваших продуктах.

№8. Выделите размер вашей клиентской базы в своей биографии

Если у вас большая клиентская база, ваши потенциальные клиенты должны об этом знать. Сообщите им, что у вас есть много других, которые присоединились к вашему продукту, — отличный способ привлечь их в свою сеть.

Вы можете указать размер своей клиентской базы на странице своего профиля. Это прекрасный пример мудрости социального доказательства толпы.

№ 9. Поощряйте клиентов оставлять хорошие оценки на ваших страницах

Вы можете включить рейтинги и обзоры на своих Страницах, если вы представляете местную компанию. Хорошие рейтинги и обзоры — отличная форма доказательства пользователей, и вы должны иметь их в своем наборе инструментов для социального доказательства.

№10. Стремитесь заработать Blue Tick (пройдите проверку)

В Twitter, Facebook и Instagram вы можете пройти проверку и получить синюю галочку в своей биографии.

Наличие синей галочки рядом с вашей биографией — это большое дело и форма сертификации социального доказательства.

Платформа социальных сетей, как авторитетная фигура, считает, что вы достаточно популярны, влиятельны или интересны, чтобы получить синюю галочку, обычно предназначенную для знаменитостей и ведущих брендов.

Помимо завоевания доверия и уважения со стороны сообщества с проверенной учетной записью, вы также получите доступ к новым функциям, зарезервированным для проверенных учетных записей.

Почему маркетинг социального доказательства важен?

Социальное доказательство может быть мощной маркетинговой тактикой по нескольким причинам.

Основной движущей силой социального доказательства является эффект побеждающей стороны, концепция социальной психологии, которая утверждает, что люди с большей вероятностью примут участие в действии, если это делают другие люди.

Например, если более двух миллионов человек посмотрели фильм и сказали, что он им понравился, мудрость толпы подсказывает, что вам, скорее всего, фильм тоже понравится.

Использование этой формы социального доказательства включает демонстрацию того, что большое количество людей купили продукт или что многие люди поддерживают бизнес.

Заметное отображение количества подписчиков в социальных сетях может быть отличным способом передать социальное доказательство. Поскольку такие цифры часто трудно проверить и ими легко манипулировать, эффективность этой стратегии зависит от того, насколько клиент доверяет заявлениям бренда.

Еще одним преимуществом социального доказательства является то, что оно может помочь укрепить доверие. Доверие является одним из ключевых факторов в конверсии клиентов в Интернете, потому что предоставление номера кредитной карты неизвестной и ненадежной компании через Интернет является большим препятствием для клиентов.

Демонстрация потенциальным клиентам того, что у компании есть много довольных клиентов, с помощью отзывов и отзывов пользователей, помогает укрепить доверие к тому, что бренд является законным и заслуживающим доверия.

Маркетинг с социальным доказательством работает, используя основной человеческий инстинкт следовать за действиями других, укрепляя доверие и доверие и снижая барьеры недоверия со стороны клиентов при совершении покупок в Интернете.

Вывод

Маркетинг социального доказательства основан на идее, что другие люди купили и нашли ценность в продукте, предлагаемом бизнесом, поэтому этот продукт стоит использовать.

Люди с большей вероятностью приобретут продукт, который уже используют другие (эффект побеждающей стороны), маркетинг социального доказательства может быть отличным способом улучшить конверсию, показывая клиентам, насколько популярен продукт среди существующих пользователей.

Социальное доказательство может принимать различные формы на веб-сайте, включая отзывы клиентов и обзоры продуктов, списки клиентов и «Мудрость толпы». Эти различные тактики помогают завоевать доверие, передать ценность и повысить конверсию.