Social Prospecting: что это такое и 5 советов, как сделать это хорошо

Существует множество каналов рекламы и привлечения клиентов, которые вы можете использовать, чтобы заставить людей приходить на ваш сайт и становиться клиентами. Но вы когда-нибудь думали пойти к ним?

По состоянию на 2019 год во всем мире насчитывается около 4 миллиардов активных пользователей социальных сетей. Это очень много потенциальных клиентов, которых вы можете охватить.

Почему социальные сети так популярны?

Социальные сети связывают нас с сообществом и упрощают:

• Чтобы поделиться гифками
• Делиться обновлениями жизни
• Чтобы оставаться на связи с друзьями на расстоянии
• Чтобы найти ответы на общие вопросы
• Чтобы следить за обновлениями от любимых брендов

Да, все это. Но вы также можете использовать его, чтобы получить больше клиентов.

Это называется социальным поиском . Это бесплатный и простой способ связаться с большим количеством людей, которым может помочь ваш бизнес.

Этот пост будет охватывать:

• Что такое социальная разведка и как она работает?
• 5 советов по поиску в социальных сетях

Что такое социальная разведка и как она работает?

Социальный поиск — это практика использования платформ социальных сетей для поиска, исследования и взаимодействия с потенциальными новыми клиентами.

Где искать перспективы?

• Фейсбук
• Твиттер
• Инстаграм
• LinkedIn
• Куора
• YouTube
• Реддит

Практически любая платформа социальных сетей, о которой вы только можете подумать. Скорее всего, потенциальные клиенты, которых вы ищете, будут там.

Как работает социальная разведка?

1. Определите своего идеального клиента. Кто они? Где они ищут ответы?
2. Определите, какие платформы социальных сетей они используют. (Подсказка: это, вероятно, больше, чем 1)
3. Поиск ключевых слов и тем, имеющих отношение к вашему бизнесу
4. Прокрутите сообщения и комментарии, чтобы найти соответствующие разговоры, к которым вы можете присоединиться.
5. Заходите и отвечайте на вопросы или делитесь базовыми знаниями
6. Создавайте новые связи с потенциальными клиентами через эти разговоры

Есть причина, по которой люди в социальных сетях пишут или комментируют — им нужны ответы на вопросы. Повысьте узнаваемость бренда и лидерство, отвечая на них!

5 советов по поиску в социальных сетях

Каковы некоторые лучшие практики для социального поиска? Следуйте этим 5 советам для успешного поиска клиентов в социальных сетях:

1. Будьте своевременны в своей работе
2. Персонализация — это ключ… до определенного момента
3. Всегда тестируйте
4. Меньше - больше
5. Используйте сторонние инструменты, чтобы помочь

1. Будьте своевременны в своей работе

Люди не публикуют сообщения в соответствии с вашим расписанием, и здесь нет установленной частоты того, как часто вы должны искать потенциальных клиентов в социальных сетях. Это непрерывный процесс — когда вы видите что-то важное, скажите что-нибудь!

Есть ли смысл ждать ответа минуту? Да, но…

Не связывайтесь ни с кем в течение недели после их онлайн-взаимодействия. Старайтесь отвечать в течение пары дней после публикации. Правило здесь — скорее раньше, чем позже.

Вы можете ответить несколькими способами:

1. Комментарий к рассматриваемому посту
2. Перейдите на страницу контактов веб-сайта автора и отправьте прямое сообщение.

Иногда лучше отправить электронное письмо потенциальным клиентам напрямую через их веб-сайт. Это помогает преодолеть шум других ответов и установить более личную связь.

Время решает все. Чем дольше вы ждете ответа на сообщение, тем меньше вероятность того, что кто-то его увидит.

Но иногда лучше подождать, пока утихнет болтовня в комментариях, прежде чем присоединиться к беседе. Когда публикуется сообщение, несколько агентств могут отвечать одновременно. Дождитесь, пока спадет ажиотаж, чтобы ваш ответ не затерялся в толпе.

2. Персонализация — это ключ… до определенного момента

Персонализация отлично подходит для социального охвата, но не увлекайтесь. Существует баланс между временем, потраченным на персонализацию сообщения, и достаточно быстрым ответом, чтобы оказать влияние.

Создайте шаблон, который по-прежнему можно персонализировать, чтобы сэкономить время на охвате.

Инструменты могут помочь сделать вашу персонализацию в социальных сетях быстрой и эффективной:

• Стандартный ответ Gmail — это шаблон, который можно быстро изменить и отправить. Но будь осторожен! Легко отправить шаблон с неправильным именем не тому человеку, поэтому дважды проверьте его, прежде чем нажимать «Отправить».
• TextExpander позволяет добавлять различные шаблоны копий электронной почты в качестве ярлыков, которые можно персонализировать перед отправкой.
• Vidyard Personalized Video помогает создавать персонализированные видеосообщения 1:1 для ваших потенциальных клиентов в социальных сетях. Amnesty International Canada использовала персонализированное видео и получила рейтинг кликов 83%.

Персонализируйте свой охват в социальных сетях с помощью таких инструментов видеомаркетинга, как Vidyard. (Источник)

3. Всегда тестируйте

Даже если у вас есть работающий шаблон, рекомендуется изменить подход и протестировать разные электронные письма. Это поможет вам создать несколько работающих шаблонов электронной почты.

Кроме того, проверьте, как вы находите людей в социальных сетях. Используйте разные ключевые слова в функциях поиска. Вы можете встретить людей, которые задают вопросы, на которые вы можете ответить, но не знают, кто вы такой.

Не ждите, пока найдутся люди, у которых есть проблемы, будьте активны в том, что вы делаете. Поделитесь этим в Интернете, и пусть люди тоже придут к вам!

4. Меньше значит больше

Лучше иметь меньшую группу людей, которые соответствуют характеристикам вашей целевой аудитории, чем охватить более широкую группу людей, которые меньше подходят.

Нет недостатка в недовольных людях, которые ежедневно стекаются в социальные сети, чтобы пожаловаться на их текущие услуги. Если вы попытаетесь найти людей, которые соответствуют характеристикам вашего идеального клиента, ваши конверсии в социальных сетях будут более успешными.

Сузьте целевую аудиторию и отфильтруйте по:

• Географическое положение
• Инфлюенсеры и темы, на которые они подписаны
• Facebook интересы

Сузьте фокус. Если вы пойдете за всеми, ваши усилия будут менее эффективными.

5. Используйте сторонние инструменты поиска в социальных сетях, чтобы помочь

Поиск и удержание клиентов требует много внимания. В течение дня не так много времени, чтобы посвятить себя социальному поиску, и миллионы людей по всему миру публикуют сообщения в социальных сетях каждую секунду.

Хорошие новости – вам не нужно следить за всем этим самостоятельно (да и не следует).

Чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий по поиску в социальных сетях (и высвободить время для других дел, которые вам нужны), используйте сторонние инструменты, которые станут дополнительным набором глаз в социальных сетях.

TweetDeck — отличный инструмент для поиска в социальных сетях.

TweetDeck организует ваше представление Twitter в несколько представлений, все в одном доступном месте. (Источник)

TweetDeck позволяет одновременно просматривать несколько потоков в Твиттере. Прошли те времена, когда нужно было искать по одному слову.

С помощью TweetDeck вы можете отслеживать в Твиттере разговоры о:

• Твоя компания
• Ваши конкуренты
• Актуальные темы в вашей отрасли

Социальные сети — это многолюдное пространство, и вы можете упростить поиск в социальных сетях с помощью сторонних технических инструментов.

Социальный поиск: часто задаваемые вопросы

1. Как вы выбираете ключевые слова для поиска в социальных сетях?

Ключевые слова сводятся к типам проблем, которые, как вы знаете, вы можете решить, а также к тому, что делают ваши конкуренты.

Если кто-то пользуется услугой конкурента и у него возникают проблемы, он может опубликовать информацию о своих проблемах в Интернете. Используйте Google или инструменты исследования ключевых слов, такие как Moz, чтобы найти термины, которые люди используют для описания проблемы. Затем используйте эти термины в поиске в социальных сетях.

Инструмент исследования ключевых слов Moz. Вы также можете использовать бесплатные методы, такие как поиск Google в режиме инкогнито, и просмотреть список связанных поисков.

Когда кто-то заходит в соцсети с проблемой, он уже не в первый раз говорит об этом. Они находятся на переломном этапе, и именно здесь вы можете присоединиться к разговору и предложить помощь. Чаще всего это положительный ответ. В худшем - нет ответа.

2. Может ли социальный поиск работать, если вы ненавидите пользоваться социальными сетями или их у вас нет?

Нет, вам не нужно быть знатоком социальных сетей или иметь свои личные учетные записи, чтобы извлечь пользу из этой стратегии. Вы можете создавать учетные записи для деловых целей и изучать основы публикации в социальных сетях с помощью онлайн-ресурсов.