11 советов по социальной розничной торговле для электронной коммерции, чтобы привлечь больше клиентов

В сегодняшнюю цифровую эпоху социальные сети стали неотъемлемой частью индустрии электронной коммерции. На самом деле, исследования показали, что в социальных сетях коэффициент лидов-закрытий на 100% выше, чем в исходящем маркетинге, и что пользователи социальных сетей в три раза чаще покупают продукт, увидев его в социальных сетях. Имея в виду эту статистику, становится ясно, что эффективное использование социальных сетей может изменить правила игры для предприятий социальной розничной торговли в сфере электронной коммерции.

Но с таким количеством различных платформ социальных сетей и множеством планировщиков социальных сетей на выбор может быть сложно понять, с чего начать. Вот тут-то и пригодится эта запись в блоге. В следующих разделах мы поделимся 11 советами по использованию социальных сетей, чтобы привлечь больше клиентов для вашего розничного бизнеса в сфере электронной коммерции. От создания сильного присутствия в социальных сетях до использования функций покупок в Instagram и Facebook и сотрудничества с влиятельными лицами — мы обеспечим вас.

Итак, независимо от того, начинаете ли вы в мире электронной коммерции или являетесь устоявшимся розничным онлайн-бизнесом, который хочет улучшить свою игру в социальных сетях, мы надеемся, что эти советы помогут вам установить контакт с клиентами, привлечь трафик на ваш веб-сайт и, в конечном итоге, увеличить продажи. Давайте начнем!

Оглавление

• Что такое социальный ритейл?
• Какова важность социальных сетей в электронной коммерции?
• 11 советов по социальной розничной торговле для предприятий электронной коммерции
• Как внедрить социальные сети в торговую среду?
• Как выбрать правильные каналы социальных сетей для вашего розничного бизнеса?
• Как использовать социальные сети в качестве инструмента обслуживания клиентов для розничной торговли?
• Заключение
• Часто задаваемые вопросы

Что такое социальный ритейл?

Социальная розничная торговля — это термин, который относится к использованию платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, TikTok и других, для продвижения и продажи товаров. Это можно сделать с помощью различных методов, таких как публикация информации о продуктах в социальных сетях, размещение рекламы в социальных сетях, предложение рекламных акций или скидок подписчикам и даже создание магазина покупок на сайтах социальных сетей.

Розничная торговля в социальных сетях может быть для компаний эффективным способом охватить большую аудиторию и стимулировать продажи, поскольку многие люди используют социальные сети ежедневно и, вероятно, видят публикации и рекламу компаний, за которыми они следят или которые им интересны. Кроме того, социальные сети платформы часто предоставляют инструменты и функции, которые могут помочь компаниям отслеживать успех их усилий в области розничной торговли в социальных сетях, например, аналитику охвата и вовлеченности сообщений или количество кликов по объявлениям.

Какова важность социальных сетей в электронной коммерции?

Социальные сети являются важным инструментом для предприятий, работающих в сфере электронной коммерции, поскольку они позволяют им охватить большую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи. Вот несколько конкретных способов, которыми это может быть полезно для социальных розничных компаний:

• Охват аудитории. Платформы социальных сетей имеют миллиарды пользователей, что делает их отличным способом охватить большую аудиторию и потенциально привлечь трафик на веб-сайт электронной коммерции.
• Взаимодействие с клиентами: социальные сети предоставляют компаниям пространство для взаимодействия с клиентами, ответов на вопросы и налаживания отношений. Это может помочь укрепить доверие и лояльность среди подписчиков, что может привести к увеличению продаж.
• Таргетированная реклама. Платформы социальных сетей предлагают множество инструментов для таргетинга рекламы на определенные демографические данные или интересы, что может быть полезно для предприятий электронной коммерции, стремящихся охватить определенную аудиторию.
• Отзывы клиентов. Социальные сети могут быть полезным источником отзывов и идей клиентов, поскольку они позволяют компаниям видеть, что клиенты говорят об их продуктах и ​​услугах. Это может помочь компаниям улучшить свои предложения и лучше удовлетворить потребности своих клиентов.

В целом, социальные сети могут быть ценным инструментом для предприятий электронной коммерции, стремящихся повысить узнаваемость бренда, охватить большую аудиторию и стимулировать продажи. Тем не менее, для предприятий важно тщательно продумать свою стратегию социального розничного маркетинга и убедиться, что они используют правильные платформы и тактики для эффективного охвата и привлечения своей целевой аудитории.

11 советов по социальной розничной торговле для предприятий электронной коммерции

1. Создайте сильное присутствие в социальных сетях

Создание сильного присутствия в социальных сетях имеет решающее значение для компаний, которые хотят привлечь своих клиентов в Интернете и взаимодействовать с ними. Одним из первых шагов в создании сильного присутствия в социальных сетях является выбор подходящих платформ для вашего бизнеса. Это означает определение платформ, на которых ваша целевая аудитория наиболее активна, и согласование контента и обмена сообщениями, которые будут наиболее эффективными на этих платформах.

После того, как вы определили правильные платформы, важно постоянно публиковать привлекательный контент, который находит отклик у вашей аудитории. Это могут быть рекламные предложения, отраслевые новости или закулисные заметки о вашем бизнесе. Помимо регулярной публикации, также важно своевременно отвечать на запросы и жалобы клиентов. Чтобы ваши учетные записи в социальных сетях всегда были активны, вы можете использовать инструмент планирования социальных сетей, чтобы создать календарь контента и запланировать свои публикации заранее.

Начните создавать свое присутствие в социальных сетях с помощью RecurPost!

Ведите социальный календарь и привлекайте клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

ВОЙТИ СЕЙЧАС

2. Используйте отзывы и отзывы клиентов

Использование отзывов и отзывов клиентов может стать мощным инструментом для предприятий, стремящихся завоевать доверие потенциальных клиентов. Один из способов сделать это — поощрять клиентов оставлять отзывы на ваших страницах в социальных сетях и на веб-сайте. Это можно сделать с помощью подсказок в электронных письмах или квитанциях или просто попросив клиентов оставить отзыв. После того, как вы соберете ряд отзывов, важно поделиться положительными отзывами в своих социальных сетях в виде историй и постов в Facebook, обновлений в Instagram, твитов и т. д.

Это может помочь завоевать доверие и побудить других клиентов попробовать ваши продукты или услуги. Помимо публикации отзывов в социальных сетях, вы также можете использовать их в рекламных и маркетинговых материалах, например, на своем веб-сайте или в кампаниях по электронной почте. Демонстрируя реальный опыт и отзывы клиентов, вы можете продемонстрировать ценность и качество своих продуктов или услуг потенциальным клиентам.

3. Предлагайте специальные акции и скидки своим подписчикам в социальных сетях.

Предложение специальных акций и скидок вашим подписчикам в социальных сетях может быть эффективным способом стимулировать участие и продажи для вашего бизнеса в сфере социальной розничной торговли. Один из способов сделать это — проводить эксклюзивные распродажи и рекламные акции в социальных сетях. Это может быть отличным способом побудить подписчиков регулярно проверять ваши каналы в социальных сетях, так как они будут знать, что там они могут получить доступ к специальным предложениям и скидкам.

Вы также можете предложить специальные скидки своим подписчикам в социальных сетях, чтобы отблагодарить их за лояльность и побудить их совершить покупку. В дополнение к разовым акциям вы также можете предложить вознаграждение за лояльность постоянным клиентам. Предлагая специальные акции и скидки, вы можете выразить признательность своим подписчикам в социальных сетях и побудить их продолжать сотрудничество с вашим брендом.

4. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Один из способов взаимодействия с аудиторией — своевременно отвечать на комментарии и сообщения. Это продемонстрирует вашим подписчикам, что вы цените их отзывы и готовы взаимодействовать с ними. Такой инструмент, как RecurPost, предоставляет вам социальный почтовый ящик, который вы можете использовать для мониторинга и ответа на все ваши разговоры и комментарии в профилях социальных сетей из одного места! Вы также можете поощрять пользовательский контент, запустив конкурс или рекламную акцию, которая приглашает подписчиков делиться своим собственным контентом, связанным с вашим брендом.

Это может быть отличным способом привлечь внимание и побудить подписчиков более активно участвовать в вашем бренде. После того, как вы получили пользовательский контент, важно поделиться им в своих социальных сетях. Это помогает продемонстрировать энтузиазм и лояльность ваших подписчиков, а также может стать отличным способом подчеркнуть разнообразие и креативность вашей аудитории, а также увеличить ваши розничные продажи в социальных сетях.

5. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Сотрудничество с влиятельными лицами может быть эффективным способом для компаний привлечь новую аудиторию и увеличить продажи в социальных сетях. Для начала важно провести исследование и найти лидеров мнений, которые соответствуют ценностям вашего бренда и целевой аудитории. Это поможет убедиться, что сотрудничество является подлинным и находит отклик у ваших подписчиков. После того, как вы определили потенциальных влиятельных лиц, вы можете сотрудничать с ними для продвижения своих продуктов или услуг.

Это может включать в себя создание инфлюенсером контента с изображением ваших продуктов или предложение ему кода скидки, чтобы поделиться им со своими подписчиками. Вы также можете предложить стимулы для влиятельных лиц, чтобы они поделились вашими продуктами или услугами со своими подписчиками. Это может включать комиссию за продажи, сделанные через их рефералов, или раздачу продукта их подписчикам.

6. Используйте функции покупок в Instagram и Facebook

Для начала вам необходимо настроить эти функции на своей бизнес-странице. Это включает в себя привязку вашего интернет-магазина или каталога продуктов к вашей странице, чтобы клиенты могли легко просматривать и покупать ваши продукты прямо из Instagram или Facebook.

Чтобы максимально использовать эти функции, важно использовать высококачественные фотографии и описания продуктов, чтобы привлечь клиентов. Подумайте о том, чтобы предлагать специальные акции или скидки через покупки в Instagram и Facebook, чтобы еще больше стимулировать продажи. Используя эти функции, вы можете охватить более широкую аудиторию и облегчить клиентам поиск и покупку ваших продуктов.

Вот несколько уникальных идей для роликов в Instagram, которые помогут вам создавать привлекательные видеоролики для ваших продуктов и повысить вовлеченность бренда.

7. Используйте хэштеги

Использование хэштегов в социальных сетях может помочь увеличить видимость и охват ваших сообщений. Для начала вы должны исследовать и использовать соответствующие хэштеги в своих сообщениях. Это поможет вашему контенту быть обнаруженным людьми, которые интересуются темами, которые вы обсуждаете. RecurPost — отличная альтернатива буферу, которая позволяет создавать наборы хэштегов, которые можно использовать при планировании публикаций, что избавляет от необходимости каждый раз вводить хэштеги вручную!

Помимо использования соответствующих хэштегов, рекомендуется создать фирменный хэштег для вашего бизнеса. Это может быть определенная фраза или слово, уникальное для вашего бренда. Поощряйте клиентов использовать ваш фирменный хэштег, когда они делятся своими покупками или впечатлениями от ваших продуктов. Это может помочь создать ощущение общности вокруг вашего бренда и облегчить другим пользователям поиск и взаимодействие с вашим контентом.

8. Используйте истории из Instagram и Facebook

Публикуя закулисный контент и эксклюзивные предложения в историях Instagram и Facebook, вы можете дать своим подписчикам уникальный и персонализированный взгляд на ваш бренд. Эти платформы также предлагают различные функции, такие как опросы и стикеры, которые вы можете использовать для взаимодействия со своей аудиторией и побуждать их взаимодействовать с вашим контентом. Подумайте о том, чтобы предлагать эксклюзивные рекламные акции и скидки для историй в Instagram и Facebook, чтобы еще больше стимулировать продажи.

9. Используйте видеоконтент

Создавая видеоконтент, вы можете дать своей аудитории более захватывающий и интерактивный взгляд на то, что вы предлагаете. Вы можете использовать видео, чтобы рассказать историю своего бренда и дать людям более глубокое понимание того, кто вы и за что вы выступаете. Планировщик социальных сетей RecurPost позволяет легко создавать обновления видео и поддерживать активный календарь социальных сетей, чтобы ваши учетные записи всегда процветали и были активны с потрясающим контентом.

Вы также можете рассмотреть возможность прямых трансляций на платформах социальных сетей, которые могут стать отличным способом взаимодействия с вашей аудиторией в режиме реального времени и создать ощущение общности вокруг вашего бренда. Независимо от того, создаете ли вы предварительно записанные видео или транслируете их в прямом эфире, видеоконтент может стать ценным инструментом для связи с вашей аудиторией и стимулирования взаимодействия.

10. Используйте рекламу в социальных сетях

Использование рекламы в социальных сетях может быть эффективным способом охватить более широкую аудиторию и увеличить продажи для вашего бизнеса. На таких платформах, как Facebook, Instagram и Twitter, доступно множество вариантов рекламы, и важно изучить и понять доступные варианты.

Используя параметры таргетинга, вы можете охватить определенную аудиторию, которая с большей вероятностью будет заинтересована в ваших продуктах или услугах. Также рекомендуется использовать A/B-тестирование для оптимизации эффективности ваших объявлений. Это включает в себя создание нескольких версий объявления и сравнение результатов, чтобы определить, какая версия работает лучше всего.

11. Будьте в курсе тенденций в социальных сетях

Быть в курсе тенденций в социальных сетях, безусловно, может помочь вам оставаться актуальным и вовлекать свою аудиторию. Для этого важно исследовать и быть в курсе текущих тенденций на платформах социальных сетей. Это может помочь вам понять, какие типы контента и функций находят отклик у пользователей и как вы можете включить их в свою стратегию.

Также неплохо быть открытым для экспериментов и пробовать что-то новое. Не бойтесь рисковать и тестировать новые функции или подходы, чтобы увидеть, что работает для вашего бизнеса. Если вы будете в курсе тенденций в социальных сетях и будете открыты для экспериментов, вы сможете оставаться актуальными и вовлекать свою аудиторию.

Вот чтение, чтобы вы знали, как генерировать органический трафик Pinterest и привлекать людей на ваш сайт с помощью программного обеспечения для управления розничной торговлей.

Рекомендуем прочитать: Автоматизация местного маркетинга — больше клиентов с меньшими усилиями

Как внедрить социальные сети в торговую среду?

Существует несколько способов, с помощью которых социальные розничные бренды могут внедрить социальные сети в свою физическую розничную среду:

• Отображение отзывов и оценок покупателей о продуктах в магазине. Показывая их в магазине, розничные продавцы могут предоставить покупателям ценные социальные доказательства и побудить их совершить покупку.
• Используйте социальные сети для продвижения событий в магазине: розничные продавцы могут использовать социальные сети для продвижения событий в магазине, таких как распродажи, демонстрации продуктов и семинары. Это поможет привлечь посетителей в магазин и увеличить продажи.
• Поощряйте клиентов делиться своим опытом в социальных сетях: розничные продавцы могут поощрять клиентов делиться своим опытом в социальных сетях, предлагая поощрения, такие как скидки или специальные акции. Это поможет создать ажиотаж вокруг магазина и привлечь новых покупателей.
• Интегрируйте социальные сети в работу в магазине: розничные продавцы могут интегрировать социальные сети в работу в магазине, предоставляя покупателям Wi-Fi и зарядные станции. Это может побудить покупателей поделиться своим опытом в социальных сетях, пока они находятся в магазине.
• Используйте социальные сети для взаимодействия с покупателями. Розничные продавцы могут использовать социальные сети для взаимодействия с покупателями, отвечая на комментарии и обзоры, отвечая на вопросы клиентов и делясь контентом, имеющим отношение к их аудитории. Это может помочь создать чувство общности и укрепить лояльность среди клиентов.

Как выбрать правильные каналы социальных сетей для вашего розничного бизнеса?

При выборе правильных каналов социальных сетей для вашего розничного бизнеса необходимо учитывать несколько факторов:

1. Ваша целевая аудитория:

Каналы социальных сетей, которые должен использовать ваш бизнес, будут зависеть от демографии вашей целевой аудитории. Например, если ваша целевая аудитория моложе, вы можете сосредоточиться на таких каналах, как Instagram и Twitter. Если ваша целевая аудитория старше, вы можете запланировать публикации в Facebook и LinkedIn.

2. Тип продуктов или услуг, которые вы предлагаете:

Различные каналы социальных сетей лучше подходят для определенных типов продуктов или услуг. Например, если вы продаете визуальные товары, такие как одежда или предметы интерьера, для вашего бизнеса будет эффективно планировать публикации в Instagram и создавать эстетическую ленту. Поскольку Pinterest также является популярной платформой, которую люди используют для визуального вдохновения, вы можете создать присутствие на этой платформе с помощью планировщика Pinterest. Если вы предлагаете такие услуги, как консультации или коучинг, такие каналы, как LinkedIn и Twitter, могут оказаться более эффективными.

3. Ресурсы, доступные вашему бизнесу:

Важно учитывать время и ресурсы, которые потребуются для поддержания присутствия в каждом канале социальных сетей. Если у вас небольшая команда или ограниченные ресурсы, может быть более практичным сосредоточиться на меньшем количестве каналов, чем пытаться поддерживать присутствие на каждой платформе.

4. Ваши бизнес-цели:

Ваши бизнес-цели также будут влиять на то, какие каналы социальных сетей вам следует использовать. Например, если ваша цель — привлечь трафик на свой веб-сайт и увеличить продажи, такие каналы, как Instagram и Pinterest, могут быть более эффективными, поскольку они позволяют включать ссылки на ваш веб-сайт в ваши сообщения. Вы также должны запланировать публикации Google my Business, чтобы охватить вашу местную аудиторию.

Если вашей целью является повышение узнаваемости бренда и взаимодействие с аудиторией, такие каналы, как Facebook, могут оказаться более эффективными. Вы также можете запланировать твиты в течение дня, так как это платформа, на которой люди, как правило, больше взаимодействуют с бизнесом.

Учитывая эти факторы, вы можете выбрать каналы социальных сетей, которые будут наиболее эффективны для вашего бизнеса. RecurPost — это замечательный инструмент для управления социальными сетями и бесплатная альтернатива HootSuite, которая позволяет вам управлять своим присутствием в социальных сетях на всех основных платформах социальных сетей, включая Facebook, Instagram, Pinterest, Google My Business, Twitter и LinkedIn.

Ознакомьтесь с тарифными планами RecurPost здесь. Есть планы для каждого бизнеса — всего от 12,5 долларов в месяц!

Как использовать социальные сети в качестве инструмента обслуживания клиентов для розничной торговли?

Вот несколько советов по использованию социальных сетей в качестве инструмента обслуживания клиентов в розничной торговле:

• Регулярно отслеживайте каналы социальных сетей. Важно регулярно отслеживать каналы социальных сетей, чтобы своевременно отвечать на запросы и жалобы клиентов. Это может помочь повысить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность.
• Используйте социальные сети для решения проблем клиентов. Если у клиента есть проблема или жалоба, вы можете использовать социальные сети для решения его проблем и решения проблемы. Это может помочь предотвратить негативные отзывы и, очевидно, улучшить качество обслуживания клиентов.
• Предлагайте персонализированное обслуживание клиентов: социальные сети позволяют вам более лично общаться с клиентами. Используйте эту возможность, чтобы предложить персонализированное обслуживание клиентов, обращаясь к клиентам по имени и используя дружественный язык.
• Используйте социальные сети для сбора отзывов клиентов: социальные сети могут быть ценным инструментом для сбора отзывов клиентов. Спрашивая клиентов об их мыслях и мнениях о ваших продуктах или услугах, вы можете определить области для улучшения и внести необходимые изменения.
• Используйте социальные сети, чтобы информировать клиентов. Используйте социальные сети, чтобы информировать клиентов о новых продуктах, распродажах и других обновлениях. Вы также можете использовать его, чтобы предоставить клиентам полезную информацию, такую ​​как правила доставки и возврата.

Эффективно используя социальные сети в качестве инструмента обслуживания клиентов, розничные продавцы могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.

Заключение

В заключение, внедрение социальных сетей в вашу стратегию электронной коммерции — это мощный способ привлечь клиентов и взаимодействовать с ними. Следуя советам, изложенным в этом блоге, таким как использование отзывов клиентов, продвижение событий в магазине в социальных сетях, использование социальных сетей для сбора отзывов клиентов и выполнение массового планирования в социальных сетях, розничные продавцы могут эффективно создать современную маркетинговую стратегию социальной розничной торговли. .

Важно помнить, что каждый бизнес уникален, поэтому важно экспериментировать с разными стратегиями и находить то, что лучше всего подходит для вашего бренда. Оставаясь в курсе последних тенденций и передового опыта в социальных сетях, розничные продавцы, безусловно, могут оставаться впереди конкурентов и продолжать развивать свой бизнес.

Все готовы вывести свое присутствие в социальных сетях на новый уровень? Зарегистрируйтесь в RecurPost и начните планировать публикации уже сегодня.

Увеличьте конверсию в 10 раз, планируя публикации в нужное время!

Просто автоматически назначьте лучшее время и позвольте RecurPost творить чудеса

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС БЕСПЛАТНО

Часто задаваемые вопросы

1. Почему социальные сети важны для электронной коммерции?

Социальные сети важны для электронной коммерции, поскольку они позволяют розничным торговцам охватить большую аудиторию и взаимодействовать с ней, повысить узнаваемость бренда, собрать отзывы клиентов и стимулировать продажи.

2. Какие социальные сети лучше всего подходят для электронной коммерции?

Лучшая платформа социальных сетей для электронной коммерции действительно будет зависеть от конкретных целей и целевой аудитории бизнеса. Некоторые популярные варианты электронной коммерции включают Instagram, Facebook и Pinterest, которые хорошо подходят для визуальных продуктов и позволяют розничным торговцам включать ссылки на свои веб-сайты в свои сообщения. Кроме того, следует рассмотреть другие варианты, включая LinkedIn, Twitter и TikTok, которые могут быть эффективными для повышения узнаваемости бренда и взаимодействия с клиентами.

3. Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях для электронной коммерции?

Ритейлеры, которые хотят использовать социальные сети для электронной коммерции, должны сначала определить свой целевой рынок и бизнес-цели. Затем они должны выбрать наиболее подходящие платформы социальных сетей, спланировать свой контент и использовать аналитику для оценки эффективности своих кампаний и внесения любых улучшений.

4. Как стать розничным продавцом электронной коммерции в социальных сетях?

Ритейлеры могут использовать комбинацию тактик, таких как создание высококачественного и релевантного контента, использование отзывов и рекомендаций клиентов, проведение платных рекламных кампаний, сотрудничество с влиятельными лицами и использование аналитики для отслеживания и измерения успеха своих усилий и внесения необходимых корректировок.

5. Когда публиковать в социальных сетях для электронной коммерции?

Как правило, рекомендуется публиковать сообщения, когда ваша аудитория наиболее активна и вовлечена, что может быть в нерабочее время для предприятий B2C и в рабочее время для предприятий B2B. Также важно учитывать часовые пояса и экспериментировать с разным временем публикации, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.