Наиболее важные особенности социального ритейла + пример из практики
Опубликовано: 2021-11-22Современные технологии меняют то, как компании взаимодействуют с клиентами, и традиционное предложение фирменного контента больше не актуально.
В настоящее время ритейлеры вынуждены создавать захватывающий опыт для технически подкованных покупателей миллениалов и поколения Z. Однако он также должен иметь психологическую привлекательность. Так родилась концепция социальной розницы .
Оглавление
- Что такое социальный ритейл?
- Цель социального ритейла
- Важные особенности социальной торговли
- Баланс между инфлюенсером и потребительским контентом
- Социальный ритейл, пример 1: Burberry
- Социальный ритейл, пример 2: Nike
- Что готовит будущее
Что такое социальный ритейл?
Социальный ритейл просто сочетает физические покупки с новейшими технологиями. Он вращается вокруг социального и психологического феномена, известного как «социальное доказательство».
Социальное доказательство — это идея, что потребители изменят свое поведение в зависимости от того, что делают окружающие.
Роберт Чалдини
Мы неоднократно наблюдаем социальное доказательство в формах маркетинга в социальных сетях и на витринах магазинов электронной коммерции с влиятельными лицами, знаменитостями, публикациями в социальных сетях или поддержкой бизнеса. Ритейлеры используют эту идею, потому что, проще говоря, она работает. Однако это становится настолько распространенным среди социальных маркетологов, что кажется ненастоящим и фальшивым. Вот где создание захватывающего цифрового опыта для покупателей имеет значение.
Программное обеспечение для социальной розничной торговли , которое создают компании, вознаграждает потребителей за то, что они делятся информацией о продуктах и оставляют отзывы, а также позволяет потребителям взаимодействовать с продуктами через социальные сети. Эти награды включают в себя эксклюзивный контент, персонализированные покупки или специальные продажи. Сотрудничая с технологическими компаниями, ритейлеры революционизируют то, как мы делаем покупки.
Цель социального ритейла
Цель социальной розничной торговли состоит в том, чтобы объединить физическое существование бренда с его социальными сетями , чтобы покупатели могли видеть все, что предлагает бренд, будь то электронная коммерция, социальные сети их бренда или личные магазины. Хороший способ добиться этого — оставить часть маркетинга вашим потребителям.
Индустрия розничной торговли — это быстро развивающаяся, постоянно меняющаяся среда, поэтому для обеспечения актуальности бренды должны идти в ногу с современностью.
Бренды в значительной степени выигрывают от создания социального пространства для покупок , которое связано с современными технологиями. Клиенты могут просматривать товары по нескольким каналам, что позволяет розничным торговцам строить более тесные отношения со своими потребителями и повышать уровень их удержания.
Если вы хотите, чтобы ваша компания занялась социальной розничной торговлей, обратитесь к некоторым квалифицированным агентствам электронной коммерции, которые помогут вам начать этот процесс.
Важные особенности социальной торговли
Эта интеграция дополненной реальности в процесс совершения покупок требует использования технологических инструментов, таких как QR-код. «Быстрый ответ» или QR-код представляет собой квадрат, состоящий из меньших квадратов, которые при сканировании камерой смарт-устройства раскрывают доступ к определенным данным и информации.
Мы видим их в основном в ресторанах для бесконтактного меню или на наших посадочных талонах в аэропорту. Благодаря использованию в этих магазинах такого инструмента, как QR-код, иммерсивный опыт социальной розничной торговли становится проще, поскольку потребитель может легко получить к нему доступ.
Еще одной важной особенностью может быть включение фотоопераций. Ничто не доставляет представителям поколения Z больше удовольствия, чем фотографировать себя, чтобы опубликовать в своих социальных сетях, таких как Facebook или Twitter, поэтому наличие уникального места в магазине, где это может произойти, может стать ключом к продвижению бренда в социальных сетях. . Это можно сделать, создав фон, ориентированный на бренд, или добавив реквизит для позирования.
Поощрение покупателей размещать фотографии и видео в магазине необходимо для привлечения внимания других, поскольку это необходимо для сохранения актуальности. Когда клиенты могут легко делиться продуктами, уровень подлинного взаимодействия и трафика для брендов увеличивается.
Баланс между инфлюенсером и потребительским контентом
Многие бренды полагаются на влиятельных лиц в социальных сетях для продвижения своей продукции в своих социальных сетях. Однако использование только инфлюенсеров снижает количество органического контента, что не всегда находит отклик у потребителей.
Успешная стратегия продаж заключается в том, чтобы позволить покупателям также продавать продукты, публикуя их в своих личных социальных сетях и делясь ими со своими друзьями. Хороший баланс как контента, созданного влиятельными лицами, так и контента, созданного клиентами, повышает аутентичность, узнаваемость бренда и общую лояльность.
Интернет-сообщества гораздо более восприимчивы к контенту, созданному такими же людьми, как они, по сравнению с влиятельными лицами, которым, как они знают, платят за публикацию. Вот почему многие бренды используют преимущества социальной розничной торговли , поскольку она позволяет обычным людям легко взаимодействовать.
Социальный ритейл, пример 1: Burberry
Самая последняя выставка социальной розничной торговли была запущена люксовым брендом Burberry в Шэньчжэне, Китай. Эта выставка побуждает клиентов взаимодействовать со своим контентом с помощью своих смартфонов.
Burberry в партнерстве с китайской технологической компанией Tencent разработал программу, которая позволяет пользователям исследовать и узнавать больше о продуктах в магазине. Программа также предлагает возможность зарезервировать столик в ресторане при магазине или записаться на прием в магазине.
То, как программа взаимодействует с пользователями в магазине, — относительно простая идея. Чем больше пользователь взаимодействует с контентом Burberry, тем лучше становится качество обслуживания клиентов, поскольку программа позволяет потребителям зарабатывать социальную валюту.
Эти социальные деньги можно потратить на доступ к эксклюзивным впечатлениям и вознаграждениям. В магазине Burberry есть 10 комнат, в которых пользователи могут находить и зарабатывать свою социальную валюту, сканируя QR-коды на различных выставках.
Социальный ритейл, пример 2: Nike
Недавно Nike смогла присоединиться к Burberry, представив цифровой концептуальный магазин в Гуанчжоу. Используя мобильное приложение Nike, магазин предлагает покупателям индивидуальный подход. Покупатели участвуют в социальных покупках с помощью новой функции приложения под названием « Впечатления» . Эта функция позволяет членам Nike в городе связываться с магазином через спортивные мероприятия, включая баскетбольные или футбольные матчи.
Покупатели также имеют доступ к семинарам и мероприятиям в магазине, проводимым местными спортсменами, связанными с Nike. Кроме того, клиенты могут персонализировать такие предметы, как джерси или футболки, с помощью панели персонализации Nike By You.
Nike — отличный пример того, как бренды подключаются к социальному ритейлу, поскольку Nike использует силу спорта, чтобы соединить своих потребителей с персонализированным цифровым клиентским опытом.
Что готовит будущее
Социальный ритейл — это будущее того, как люди делают покупки. Создавая персонализированный иммерсивный опыт, клиенты будут более заинтересованы в продуктах бренда и в том, что они могут предложить в целом.
Многие компании начинают переходить от традиционных магазинов к уникальным цифровым пространствам, где покупатели могут взаимодействовать не только с физическим продуктом, но и получать вознаграждение за свое взаимодействие и более глубокое изучение всех каналов бренда.
Разговоры ведутся другими именами класса люкс, которые планируют предпринять шаги к своей технологической трансформации. Со временем мы увидим, как это изменение повлияет на торговлю в целом. Социальный ритейл дает предприятиям возможность использовать технологии, чтобы произвести революцию в розничной торговле и в том, как мы делаем покупки как общество.