Социальные покупки в 2022 году: платформы, советы и прогнозы

Достаточно одного клика, чтобы начать отношения между потребителем и вашим брендом. Социальные покупки связывают онлайн-культуру и миры электронной коммерции — и это никуда не денется. Более трети потребителей ожидают, что к 2024 году их использование социальных сетей для покупки товаров и услуг увеличится.

Нет лучшего времени, чем настоящее, чтобы достучаться до потребителей через социальные сети. Благодаря социальным покупкам компании могут начать демонстрировать влияние этого охвата на прибыль.

В этой статье мы рассмотрим:

• Что такое социальный шоппинг и почему он важен для брендов
• Различные типы социальных покупок
• Обзор прогнозов экспертов по социальным покупкам в 2022 году

Что такое социальный шопинг?

Социальные покупки — это пересечение социальных сетей и онлайн-покупок. Пользователи совершают покупки в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Pinterest, либо в самих приложениях, либо после перехода на веб-страницу продукта.

Социальные платформы имитируют личный опыт просмотра физических торговых центров и магазинов с помощью таких методов, как групповые покупки, обмен сообщениями и интерактивный контент.

Социальные покупки объединяют все точки соприкосновения потребителя с брендом в одном месте, от обнаружения и взаимодействия до фактической покупки. Это удобный способ познакомиться с потребителями там, где они есть, превращая посетителей в покупателей.

Что делает покупки в социальных сетях для брендов

Социальные покупки — это беспроигрышный вариант как для брендов, так и для потребителей. Покупка не должна быть отдельным событием. Во многих случаях потребители могут совершать покупки, не покидая выбранную ими платформу. И потребители, и бренды выигрывают от доступности и возможностей для общения, которые предлагают социальные сети. Другие преимущества включают в себя:

1. Это увеличивает конверсию за счет устранения трения. Покупателям не нужно выходить из дома, офиса или ездить на работу, им не нужно разговаривать с несколькими продавцами, чтобы купить что-то у бренда. Им также не нужно покидать платформу социальных сетей, на которой они находятся. Всего за пару кликов покупатели могут получить доступ к странице продукта и перейти к покупке.
2. Вы можете внедрить социальное доказательство в кампании. Отзывы клиентов являются одним из самых влиятельных источников при принятии решения о покупке. Покупки в социальных сетях облегчают потребителям возможность покупать ваш продукт и делиться подлинными отзывами в одном месте. Более того, вы можете вплести это социальное доказательство в свои будущие маркетинговые кампании для повышения доверия.
3. У вас будут лучшие данные о том, что работает. Чем больше времени потребители тратят на социальные сети и покупают в них, тем больше социальных сетей становится источником информации о вашей целевой аудитории. С помощью правильного инструмента вы можете быстро собрать полезную информацию, чтобы лучше обслуживать своих потребителей. Sprout, например, позволяет легко определить, какие типы социального контента лучше всего конвертируются, и отслеживать разговоры о вашем бренде в одном представлении.

Примеры покупок в социальных сетях

Уже существует множество форм покупок в социальных сетях (по мере развития технологий их будет больше).

Социальная коммерция

Социальные покупки в значительной степени синонимичны социальной коммерции или покупке и продаже товаров через платформы социальных сетей. К 2024 году около 8 из 10 компаний планируют продавать товары или услуги через платформы социальных сетей.

Одним из брендов с сильным социальным присутствием является бренд средств по уходу за волосами dpHUE. Потребители могут просматривать истории Instagram, в которых рассказывается об отдельных продуктах, а затем просматривать Instagram Shop бренда, чтобы приобрести ряд продуктов, не выходя из приложения.

Групповой шопинг

Групповой шоппинг — это когда несколько человек проявляют интерес или покупают товар одновременно. Одноранговое соединение влияет на опыт: согласно исследованию Sprout, рекомендации друзей являются наиболее влиятельным фактором, влияющим на решения потребителей о покупках в социальных сетях.

Этот метод популярен в странах Востока, но все еще находится в зачаточном состоянии в США. Squadded и Supergreat — два бренда, которые предлагают совместные покупки. Это нишевые сообщества, которые позволяют пользователям общаться с группами друзей и делать покупки вместе. Пользователи также могут спрашивать друг у друга совета о конкретных продуктах и ​​делиться проверенными отзывами.

Разговорная коммерция

Диалоговая коммерция — это когда продавцы и потребители взаимодействуют в режиме реального времени через такие платформы, как приложения для обмена сообщениями и чат-боты. Это позволяет брендам создавать более персонализированный цифровой опыт, будь то разъяснение вопросов о заказе или рекомендация конкретных продуктов для покупки.

Прямые трансляции и виртуальные покупки

Благодаря покупкам в прямом эфире бренды могут создавать свои собственные цифровые QVC без длительного времени ожидания или платы за тарифы. Вы можете охватить новую аудиторию и дать потребителям возможность увидеть ваши продукты в действии.

В 2021 году Walmart заключил партнерское соглашение с TikTok, чтобы обеспечить прямую трансляцию покупок. Пользователи TikTok могли совершать покупки в Walmart прямо из приложения. Walmart заработал в семь раз больше просмотров, чем ожидал, и увеличил свою базу пользователей TikTok на 25%. «Шикарные вечеринки» от Poshmark — еще один пример успешных виртуальных живых мероприятий. Во время этих вечеринок пользователи могут взаимодействовать с другими покупателями, просматривать более 200 миллионов товаров для продажи и узнавать, какие бренды находятся в тренде.

AR коммерция

В коммерции с дополненной реальностью (AR) используется технология 3D-картографии, поэтому покупатели могут попробовать продукт или взаимодействовать с ним перед покупкой. Опыт может быть как небольшим, как примерка одежды, так и большим, как вход в виртуальный «магазин». Одной из компаний, полностью использующих AR, является L'Oreal, которая приобрела собственную фирму AR в 2018 году. С тех пор она предоставила покупателям возможность примерять цвета волос и макияжа в магазинах своих брендов в Instagram перед покупкой.

3 крупнейших платформы социальных покупок на данный момент

Магазины Facebook

Каждый месяц Facebook Shops активно используют более 250 миллионов пользователей и 1 миллион продавцов. Другие мета-приложения, такие как WhatsApp и Messenger, удобны для поддержки покупателей и ответов на вопросы о конкретных продуктах.

Покупки в Instagram

Акцент Instagram на визуальном контенте, естественно, способствует розничной торговле, и, возможно, поэтому 41% потребителей говорят, что они, вероятно, будут покупать на платформе. Instagram Shopping соединяет пользователей с продуктами и покупками всего одним движением.

Пинтерест

Благодаря интеграции с Shopify миллионы продавцов могут превратить свой инвентарь в товарные пины для покупок на Pinterest, но это всего лишь один из последних шагов платформы в коммерции.

От добавления возможностей дополненной реальности в бьюти-пины до запуска прямых трансляций с покупками на Pinterest TV — платформа нацелена на создание более удобного потребительского опыта.

…И не забывайте TikTok

TikTok Shopping скоро появится. Учитывая, что пользователи в 1,7 раза чаще покупают что-то, что они находят в приложении, его потенциал для покупок и общения с потребителями огромен.

«В рамках постоянного роста TikTok и стремления реализовать возможности монетизации, это помогло взлететь продуктам — от леггинсов до чистящих средств и всего, что между ними», — говорит Эми Стэмпер, руководитель отдела платных социальных сетей в Impression, британском агентстве цифрового маркетинга. «В 2022 году TikTok продолжит делать продукты вирусными, но в большей степени это будет зависеть от рекламы и брендов, которые теперь осознают силу TikTok».

Что ждет социальный шоппинг, по мнению экспертов

Любопытно, что следующий год приготовил для социального шоппинга? Мы поговорили с несколькими экспертами, чтобы узнать, чего нам следует ожидать в ближайшие месяцы.

Покупки становятся персональными

«Индивидуальные покупки, основанные на макротрендах, будут стимулировать опыт социальной коммерции», — говорит Меган Сальгадо, младший менеджер по развитию в Poshmark. «Мы продолжим встречаться с потребителями там, где они есть — будь то на нашей собственной платформе или расширяя охват за счет интеграции с другими. Эта интеграция будет происходить более непосредственно в социальный контент, с упором на беспроблемные покупки».

Разговор — это король

«Я думаю, что в 2022 году продолжится рост не только социальной коммерции, но и диалоговой коммерции», — говорит Ян Лесли, старший директор по защите розничных продаж в Bolt, платформе для оплаты покупок. «Бренды будут продолжать инвестировать в каналы и технологии, которые позволят им не только общаться со своими клиентами через социальные сети, но и помогут им пройти весь путь от воронки до оформления заказа».

Оформление заказа становится проще

«Мы увидим лучшую интеграцию и меньше трений в воронке продаж», — говорит Алессандро Богьяри, соучредитель и генеральный директор The Influencer Marketing Factory. «А благодаря новым платежным интеграциям и возможности сохранять платежную информацию и информацию о доставке пользователи смогут легко оплачивать что угодно одним щелчком мыши, независимо от платформы, на которой они покупают».

Доказательство равных продает

«Мы знаем, что подавляющее большинство покупателей полагаются на отзывы других о продуктах», — говорит Стефани Гутьеррес, старший специалист по стратегии социальных сетей в Online Optimism, агентстве цифрового маркетинга и дизайна. «Имея это в виду, мы также можем ожидать, что такие платформы, как Instagram, воспользуются своими возможностями обмена фотографиями и видео, чтобы пользователи могли превращать свой контент в обзоры».

Подготовьтесь к будущему социального шоппинга

Потребители продолжают стремиться к более богатым, простым и быстрым способам совершения покупок. Социальные покупки работают по всем трем направлениям.

Хотите повысить эффективность социальных покупок вашего бренда? Ознакомьтесь с нашим новым исследованием того, что влияет на решение потребителей совершать покупки в социальных сетях.