Social Spotlight: приспособление и адаптация во время глобальной пандемии

Добро пожаловать в Social Spotlight, где мы углубимся в то, что нам нравится в подходе бренда к конкретной социальной кампании. От стратегии до исполнения и результатов, мы рассмотрим, что делает лучшие бренды в социальных сетях, и предоставим вам несколько ключевых выводов, которые следует учитывать при разработке социальной стратегии вашего собственного бренда.

Примечание редактора: поскольку мы все ориентируемся в маркетинге во время глобального кризиса, мы переориентируем внимание социальных сетей на усилия бренда в нынешних условиях для установления, поддержания и развития отношений через социальные сети.

Обзор

Поскольку кризис COVID-19 вступает в свой второй месяц на территории США, и бренды, и их аудитория адаптируются к новой парадигме взаимодействия друг с другом. Это было нелегко, и на этом пути были спотыкания, но мы наблюдали неуклонный прогресс от паники к оценке и задумчивости. Разные отрасли сталкиваются с разными проблемами, и на этой неделе мы поделимся примерами того, как бренды в сфере B2B, B2C, некоммерческих организаций и высшего образования использовали социальные сети, чтобы держать своих клиентов и аудиторию в курсе, поддерживать и вовлекать их, пока мы все переживаем это. вместе.

Увеличить

Zoom, инструмент для видеоконференций, который в настоящее время используется тысячами организаций для проведения встреч и вебинаров в эпоху карантина, должен был подготовиться к закрытию, имея очень мало времени на подготовку. За последние несколько недель бренд столкнулся с некоторыми проблемами, связанными с продуктом, но его социальное присутствие опиралось на немного необычный, причудливый «деловой повседневный» образ, чтобы создать заинтересованное сообщество, поскольку его узнаваемость бренда продолжает расти. Активные в настоящее время стрелки в арсенале Zoom включают в себя социальные конкурсы (лучший фон Zoom, кто-нибудь?) и регулярные обновления от генерального директора Эрика Юаня, чтобы решить проблемы безопасности, выявившиеся по мере роста использования Zoom, а также предоставить обновления и советы о том, как использовать Увеличьте масштаб различных вариантов использования.

Чему вы можете научиться: будьте искренними и открытыми в отношении того, кто вы есть .

У брендов есть множество возможностей оказаться в центре внимания общества во время кризиса, поэтому убедитесь, что вы хорошо разбираетесь в своих сообщениях, ритме и доставке, прежде чем прыгать. И когда вы можете придать своему сообщению авторитетный вид, это порождает доверие и понимание, если случится шумиха.

Пелотон

Модель Peloton «фитнес по запросу» уже имела идеальные возможности для процветания в нынешнем климате работы/общения/родителей/выживания вдали от дома, и бренд мог бы сильно опереться на рост и продажи, чтобы воспользоваться преимуществами тех из нас, кто застрял дома. с нашими бесполезными абонементами в спортзал. Но вместо того, чтобы агрессивно обращаться к новым потенциальным участникам, Peloton решил вернуться к участникам, которые были там до того, как это было необходимо. Бренд пообещал выделить 1 миллион долларов на покрытие членских взносов участников, столкнувшихся с потерей работы или другими финансовыми трудностями, напоминая нам, что никто не застрахован от кризиса, и даже люксовые бренды несут социальную ответственность, если решат принять его.

Чему вы можете научиться: быть одним из помощников

Как сказал знаменитый культурный деятель Фред Роджерс, когда что-то пугает или неясно, важно «искать помощников». В эти темные дни у брендов есть возможность стать теми помощниками, которых мы все ищем, поэтому подведите итоги того, что вы можете предложить своим клиентам и аудитории, что может оказать столь необходимый положительный эффект, поскольку они преодолевают беспрецедентные проблемы, связанные с глобальным миром. пандемия. Если это не товары или услуги, расширьте границы своих планов социального контента, включив в них поддержку, юмор или связи. Мы все в этом вместе, и мы нужны друг другу больше, чем когда-либо.

ДЖОАНН

Как крупнейший в стране поставщик тканей и швейных принадлежностей, JOANN находится в уникальном положении, чтобы быть одним из помощников, описанных выше, и мобилизовать еще больше индивидуальных помощников через свои социальные каналы. В рамках своей кампании по изготовлению масок Make to Give компания JOANN предоставила материалы и планы для более чем 40 миллионов самодельных масок ремесленникам по всей Америке, а конечной целью является изготовление 100 миллионов масок для передовых работников в условиях кризиса COVID-19. JOANN знала, что ее аудитория, состоящая из домашних мастеров и владельцев малого бизнеса, откликнется на ее призыв, и бренд максимально упростил помощь, предоставив бесплатные предварительно раскроенные ткани и материалы для самовывоза в своих магазинах. Ремесленники забирают материалы домой, чтобы сшить из них маски, и возвращают их обратно в магазин JOANN для раздачи тем, кто в них нуждается.

Чему вы можете научиться: Люди хотят помочь. Найдите для них возможности сделать это с помощью вашего бренда

Даже если вы не в состоянии предоставить бесплатные материалы или сделать значительное пожертвование от имени своего бренда, вы все равно можете служить проводником между своей аудиторией и возможностью помочь в их собственных сообществах. Попросите обещания времени, ресурсов или даже поддержки и совета от вашего сообщества тем, кто в этом нуждается, и не бойтесь полагаться на свой отраслевой опыт.

Марш десятицентовиков

Как некоммерческая организация, поддерживающая здоровье и благополучие матерей и детей, March of Dimes занимает заметное лидирующее положение, помогая будущим родителям справиться со стрессом, связанным с подготовкой или уходом за ребенком во время пандемии COVID-19. Минобороны знает, что беременность и роды уже полны беспокойства и неизвестности, но рождение нового ребенка в мире, который изо всех сил пытается сохранить свою систематическую структуру, особенно мучительно. Организация использовала свои социальные каналы для поддержки беременных мам и предоставления информации о том, как справиться с тревогой, с которой они могут столкнуться. Это включает как записанный, так и доступ в режиме реального времени к экспертам, поддержке и ресурсам.

Чему вы можете научиться: используйте свое понимание своей аудитории, чтобы справиться с ее конкретными тревогами и оказать непосредственную поддержку .

Как бренды, мы тратим много времени на изучение демографических и психографических данных, которые делают нашу аудиторию уникальной, поэтому мы можем лучше понять, как согласовать наши предложения с тем, что им нужно и что их волнует. Никогда еще это не было так важно, как сейчас, поэтому используйте все эти исследования аудитории с пользой, чтобы понять, с какими конкретными проблемами и факторами стресса сталкивается ваша аудитория, чтобы ваш бренд мог предложить актуальные и полезные ресурсы, поддержку и участие.

Дартмутский колледж

В колледжах и университетах проживает одно из самых разнообразных сообществ в мире, где студенты самых разных рас, национальностей и социально-экономических слоев живут и учатся вместе в тесноте. Поддерживать их всех, поскольку они оставляют позади свою самую единую общую нить — жизнь в кампусе — это уникальная задача, и Дартмутский колледж справился с прозрачностью и согласованными усилиями по объединению студентов, поскольку они справляются не только с разочарованием учебного года. сократить, но и адаптация к полному дистанционному обучению.

Моя сестра училась в Дартмуте, и мои воспоминания о его кампусе в Ганновере, штат Нью-Гэмпшир, расположенном в начале Аппалачской тропы, представляют собой типичный кампус Новой Англии с готической архитектурой и живописными окрестностями (и, стоит упомянуть, лучший яблочный пирог в мире). ). Ее студенческий опыт во многом определялся физической близостью студенческого сообщества и относительно удаленным расположением кампуса. Это делает поддержание этого сообщества особенно сложной задачей для социальной команды Дартмута, но они ответили, сделав информацию и ресурсы доступными и продолжая оказывать поддержку и связь своим студентам, когда они переходят к жизни за пределами кампуса.

Чему вы можете научиться: сосредоточьтесь на том, как нынешний кризис сближает нас, даже если мы находимся на расстоянии друг от друга.

Люди медленно, но верно приспосабливают свою жизнь к доступным в настоящее время ресурсам, от коктейльных вечеринок в Zoom до виртуальных танцевальных клубов. Социальные сети всегда позволяли людям находить своих единомышленников, независимо от физической близости. Опирайтесь на это как бренд, изучая способы, которыми ваша аудитория общается друг с другом, и находите способы, с помощью которых ваш бренд может способствовать этим связям, либо через ваше собственное присутствие в социальных сетях, либо через присутствие ваших высокопоставленных лидеров, партнеров бренда или поклонников.