Social Spotlight: как Zendesk стала чемпионом по сохранению гуманности

Признание: Креативная и социальная команды Sprout глубоко влюблены в Zendesk. И я не просто имею в виду, когда мы видим их работу, это заставляет нас чувствовать себя теплыми и пушистыми. Я имею в виду, что когда мы видим их работу, нам хочется стать лучшими маркетологами и креативщиками.

Поэтому, когда мы решили привлечь внимание к Zendesk, я знал, что мои коллеги-креативщики поделятся отличными идеями о том, что делает их работу чертовски хорошей. Когда я попросил их описать бренд Zendesk в нескольких словах, они ответили: «восхитительный», «очаровательный», «причудливый», «игривый», «теплый», «вдумчивый», «беззаботный» и «человечный». ». Что, если подумать, невероятно, учитывая, что это бренд B2B SaaS.

И я говорю это не для того, чтобы ударить по индустрии, а для того, чтобы признать реальную борьбу брендов компьютеров и программного обеспечения за создание убедительного контента и связь со своей аудиторией на более глубоком и эмоциональном уровне. Особенно, если ваш продукт, услуга или отрасль более сухие или технические.

Так как же Zendesk это делает? Как они создают контент B2B SaaS, который кажется «теплым»? И чему ваш бренд может научиться у «Чемпионов» по ​​сохранению человечности?

Найдите понимание

Zendesk — это CRM-компания, ориентированная на обслуживание, которая создает программное обеспечение, предназначенное для улучшения отношений с клиентами. Они помощники, они служат помощникам — помощь людям заложена в их ДНК. Таким образом, они не понаслышке знают, что быть полезным может быть тяжелой работой (я вижу инсайт).

Что, если бы они нашли трудолюбивых помощников по всему миру и дали бы им возможность поделиться своими историями? А что, если бы они рассказали эти истории с помощью мощных короткометражных фильмов и красивых фотографий? Именно так они поступили со своей серией «Помощники». Этот контент живет на микросайте, но также служит ценным социальным контентом для бренда, который часто делится небольшими кусочками в своих сетях.

Сделай это своим

Начните с поиска универсального человеческого понимания, которое имеет отношение к вашему бренду, услуге или продукту — крупица истины или мудрости, которая кажется настолько близкой, что кажется слишком простой. Затем проведите мозговой штурм вашего контента вокруг этого понимания. Кампания «Всегда как девушка» и рекламная кампания Snickers «Ты не ты, когда голоден» были рождены великим человеческим пониманием.

Конечно, вы всегда можете прийти к пониманию самостоятельно. Но анализ (или проверка) их с помощью социальных разговоров вашей аудитории даст вам больше уверенности в том, что ваше сообщение найдет отклик у нужных людей.

Начните со своих ценностей

Как компания, целью которой является помощь предприятиям в улучшении отношений с клиентами, Zendesk знает, что 2020 год оказал значительное негативное влияние на менеджеров службы поддержки и агентов по обслуживанию. Они задавались вопросом, как еще можно поддержать этих переутомленных, а порой и недооцененных рабочих. Зная, что их компания ценит благодарность и признательность, они провели мозговой штурм и построили «Машину благодарности».

Машина благодарности позволяет людям отправлять виртуальные благодарственные открытки любому человеку по своему выбору по любой причине. Это просто, весело и игриво. И самое главное — он претворяет их ценности в жизнь.

Сделай это своим

Подумайте, что ценит ваша компания. В дополнение к продукту или услуге, которую вы предлагаете, как еще вы можете сообщить или усилить эту ценность для своей аудитории? Подобные усилия со временем сделают ваше имя синонимом этих ценностей, что, в свою очередь, поможет создать ваш бренд.

Отодвинь занавес

Есть бренд, а есть люди, стоящие за брендом — люди, которые помогают его создавать. Zendesk делится большим количеством контента, который выводит этих людей из-за кулис и ставит их в центр внимания с микрофоном (или клавиатурой). Другими словами, они демонстрируют людей.

Их контент подкаста делает это с людьми за пределами их организации, часто беря интервью у коллег-лидеров отрасли, чтобы поделиться своим личным опытом и идеями относительно своих собственных брендов.

Внутренним примером является блог команды Zendesk Creative и учетная запись в социальной сети. Это, безусловно, большой успех для моей команды, потому что это дает нам возможность услышать от креативщиков всего этого ведущего в отрасли контента. Во-первых, это отличный бренд команды и работодателя. Во-вторых, видя все эти лица и слыша все эти точки зрения, я чувствую еще большую связь с их брендом, а это именно то, что вы хотите, чтобы чувствовала ваша аудитория.

Сделай это своим

Держу пари, что даже если ваш продукт или услуга не очень или широко интересны, люди, с которыми вы работаете, интересны — как внутри компании, так и в вашей отрасли. Создавайте контент, который привлекает внимание к людям и историям, которыми они должны поделиться. Это могут быть статьи в блогах, написанные вашей командой, серия «Знакомьтесь с командой», специальные учетные записи в социальных сетях или подкасты для разных команд, социальные захваты и т. д.

Говори

Даже когда вы не демонстрируете человека, вам все равно нужно звучать как он. Zendesk так хорош в этом. В большом и малом аспектах Zendesk уделяет первоочередное внимание звучанию «настоящего» во всех своих сообщениях.

Потому что, как выразился этот обозреватель Zendesk, «то, как бренд передает свое сообщение, побуждает людей покупать его продукты». Когда вы общаетесь как настоящий человек, это помогает вашей аудитории общаться с вами на эмоциональном уровне. Благодаря этому им легче слушать вас, доверять вам и, в конечном счете, покупать то, что вы продаете, будь то ваш продукт или услуга, ваша миссия или даже просто ваше мнение.

Сделай это своим

Если у вашего бренда еще нет устоявшегося бренда, начните с этого. Подумайте о 3–4 прилагательных или атрибутах, которые вы хотели бы использовать для своего бренда. Zendesk — «очаровательные», «чистые», «скромные» и «настоящие». (Вам придется прочитать их блог творческой группы для получения дополнительной информации об этом третьем). Вы также должны учитывать, кто ваша аудитория, как вы хотите, чтобы они чувствовали себя и как вы хотите, чтобы их воспринимали.

Что касается звучания более человечно, смайлики могут иметь большое значение (если они соответствуют голосу вашего бренда). В конце концов, именно так сегодня общается большинство из нас. Вы также можете использовать знакомые фразы (например, барабанную дробь, пожалуйста, из приведенного выше примера) и другие популярные идиомы. И старайтесь избегать использования громких слов и жаргона. Пишите так, как вы говорите. Если это поможет, прочитайте свои сообщения вслух. Вы удивитесь, насколько это помогает.