5 статистических данных для маркетологов социальных сетей в индустрии программного обеспечения

В нашем интернет-мире использование социальных сетей для продвижения вашего бренда — не просто хорошая идея, это необходимо. Интернет-компаниям и компаниям, производящим программное обеспечение, продукты и услуги, которыми они гордятся, социальные сети предоставляют платформу для привлечения новых клиентов, демонстрации этих продуктов и утверждения своего голоса в отрасли.

Помимо насыщения блоггерами красоты, розничными торговцами, гурманами и артистами, у маркетологов есть много возможностей для достижения впечатляющих маркетинговых целей для своего бизнеса программного обеспечения. Не убежден? Вот пять статистических данных, которые помогут вам заинтересоваться маркетингом в социальных сетях для вашей компании-разработчика программного обеспечения.

1. 86% потребителей, покупающих ИТ-продукты, используют социальные сети, чтобы принять решение о покупке.

Социальные сети стали ступенькой на пути к покупкам для различных отраслей. Индустрия программного обеспечения и технологий не является исключением: 86% потребителей, покупающих ИТ-продукты, используют социальные сети , чтобы принять решение о покупке. Сильная идентичность бренда и актуальный, увлекательный и образовательный социальный контент могут превратить потенциальных клиентов в конверсию.

Помимо вашего общего контента, опытные покупатели программного обеспечения B2B копаются в обсуждениях, связанных с вашим брендом, в социальных сетях, блогах и на сайтах обзоров , где доверенные коллеги делятся своими мыслями. Возьмите под контроль повествование, поделившись отзывами клиентов в качестве маркетингового контента. Отзывы и тематические исследования, которые подчеркивают успех клиентов, укрепляют доверие и расположение новых потенциальных клиентов.

2. Каждый третий клиент обращается к социальным сетям, чтобы получить совет или пообщаться с компанией.

Социальные сети — это не только место, где можно показать ваш контент, но и важный инструмент обслуживания клиентов . Прошли те дни, когда вы часами ждали, чтобы высказать свои опасения и отзывы. Клиенты хотят быстрого, персонализированного общения с компаниями, и каждый третий клиент обращается к социальным сетям, чтобы получить это.

Компании- разработчики программного обеспечения со сложными продуктами будут сталкиваться с жалобами на ошибки и потенциальные недостатки продукта; это просто природа зверя. То, как вы реагируете и отвечаете, является самым важным. В Sprout Social Index, Edition XII: Call-out Culture мы обнаружили, что около 50% потребителей заявили, что бойкотируют бренд из-за плохой реакции в социальных сетях.

Отзывчивая и своевременная помощь клиентам творит чудеса, делая пользователей счастливыми и даже превращая временно неудовлетворенных клиентов в защитников бренда. Благодаря социальному мониторингу компании могут выявлять потенциальные проблемы до их возникновения или принимать меры, чтобы мелкие проблемы не превратились в серьезные проблемы. Информация о продукте, которую вы получаете в результате мониторинга, может быть преобразована в контент, который отвечает на некоторые из наиболее распространенных жалоб и вопросов ваших клиентов.

3. 72% бизнес-покупателей ожидают, что компании-поставщики будут персонализировать коммуникации в соответствии с их потребностями.

Несмотря на то, что в покупке программного обеспечения для бизнеса участвует множество заинтересованных сторон, большинство покупателей по-прежнему обращают внимание на персонализированное общение и опыт при выборе поставщика программного обеспечения. Связь между людьми имеет значение, и ваши маркетинговые усилия должны это отражать. Продолжайте отслеживать социальные разговоры, чтобы отточить конкретные потребности вашей целевой аудитории, предоставлять соответствующий контент и давать продуманные рекомендации. Бизнес-покупатели с большей вероятностью, чем обычные потребители, ценят рекомендации по продуктам , поэтому обращение к ним в нужный момент с подлинным руководством может превратиться в большую победу для вашего бизнеса. Этот охват не всегда должен исходить непосредственно от вашего бренда — поощряйте людей из вашей команды принимать участие и начинать отвечать клиентам, запрашивать отзывы и давать рекомендации по продуктам в социальных сетях.

4. 56% клиентов (в том числе 66% бизнес-покупателей) активно стремятся покупать у самых инновационных компаний.

Инновации — это больше, чем модное маркетинговое словечко в индустрии программного обеспечения, это необходимость, и 66 % бизнес-покупателей активно стремятся покупать у самых инновационных компаний. В пространстве, где инновации и прорывы являются нормой, отслеживание и опережение отраслевых тенденций может показаться сложной задачей. Однако благодаря прослушиванию социальных сетей интернет-компании и компании-разработчики программного обеспечения могут отслеживать изменения в поведении потребителей и активно реагировать на тенденции. С правильной платформой организации могут улучшить свои социальные стратегии и получить ценную информацию, которую можно применить для разработки продуктов и услуг.

Недостаточно просто сказать клиентам, что ваша компания является инновационной, покажите им! Работайте со своей командой по маркетингу продукта, чтобы создать контент, который выделяет ключевые функции, выделяет вас среди конкурентов и демонстрирует мощь вашего программного обеспечения.

5. К 2022 году на видео будет приходиться 82% всего онлайн-трафика.

В последние несколько лет видеомаркетинг находится на подъеме. Визуально привлекательная среда привлекает аудиторию больше, чем любой другой вид социального контента. По прогнозам, к 2022 году на видеоконтент будет приходиться 82% всего онлайн-трафика, поэтому, если вы еще не создаете видеоконтент для продвижения своего программного обеспечения, самое время начать.

Для компаний-разработчиков программного обеспечения, чьи описания продуктов часто сводятся к жаргону и сложным техническим аспектам (с акцентом на технологии), видео — отличный способ оживить ситуацию. Зрители запоминают 95 % сообщения, когда смотрят его на видео , по сравнению с 10 %, когда читают его в текстовом виде. Итак, запускаете ли вы новые функции продукта, выделяете практические советы, подобные приведенному выше примеру, или просто представляете свой бренд миру, вы можете произвести неизгладимое впечатление с помощью видео.

Вооружившись этой статистикой и выводами, усовершенствуйте свою социальную стратегию, выходите и дайте своему программному обеспечению засиять. Мы хотим услышать от вас, однако. Как ваш софтверный бизнес использует социальные сети? Какой аспект социальных результатов обеспечивает наибольшую рентабельность инвестиций для вашей компании? Выключите звук в комментариях ниже!