Держитесь подальше от папки нежелательной почты с Litmus: запись вебинара + вопросы и ответы

Вы усердно работаете над созданием отличных писем - и нет причин, по которым они должны попадать в папку нежелательной почты. И они этого не сделают, если мы сможем помочь.

На этом вебинаре мы с Грейс Мюррей (менеджер по работе с клиентами Litmus) говорили о том, почему электронные письма попадают в спам, как работает Litmus Spam Testing и как можно избежать попадания в папку нежелательной почты с помощью Litmus.

Не проводили веб-семинар в прямом эфире? Это нормально. Мы все это записали. Посмотрите запись здесь и ознакомьтесь с вопросами и ответами ниже.

Вопросы и ответы

Спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткое изложение наших ответов.

Как часто нужно проводить проверку на спам?

Некоторые из наших клиентов запускают тесты на спам раз в квартал, чтобы следить за своими программами, но это минимум, который мы рекомендуем запускать. На самом деле мы рекомендуем проводить их не реже одного раза в 2 недели.

Думайте об этом как о выписке по кредитной карте: обычно вы видите то, что ожидаете увидеть. Но если что-то случится и кто-то проведет по номеру вашей кредитной карты, вы захотите узнать как можно скорее, чтобы вы могли аннулировать свою карту и получить возмещение этих расходов.

Точно так же вы хотите регулярно проверять свои электронные письма на наличие спам-фильтров, чтобы убедиться, что все работает должным образом. А если это не так, вы можете быстро исправить курс, не прибегая к помощи извне для исправления нанесенного ущерба.

В чем разница между тестом на спам в Previews & QA и полным тестом на спам?

Тест на спам в Previews & QA - это урезанная версия нашего полного теста на спам. Это позволяет быстро проверять каждое электронное письмо. Мы рекомендуем запускать полную версию примерно каждые две недели.

Может ли служба поддержки Litmus помочь мне в устранении проблем с доставляемостью?

Наша команда поддержки может помочь во многих вещах, но они не специалисты по доставке. Когда вы запустите тест на спам в Litmus, вы получите список действенных рекомендаций. Мы предлагаем поделиться ими с человеком из вашей группы, отвечающим за вашу инфраструктуру электронной почты, чтобы они могли устранить неполадки.

Можете ли вы рассказать о приобретенных списках, о том, как это влияет на спам и как с этим справиться?

Для начала, нас очень много в списках "Camp Do Not Purchase". Как правило, они плохо конвертируются и не подходят для бизнеса.

Тем не менее, бывают случаи, когда вы можете провести что-то вроде совместного маркетинга с другой компанией. В этом случае вы можете поделиться списками / лидами. Если это так, вы можете попробовать запустить сообщение. Компания, которая захватила потенциальных клиентов, в основном говорила: «Вы получите известие от компании XYZ». Таким образом, люди слышат об их бренде еще до того, как вы попадете в их почтовый ящик. Используйте аналогию: подумайте о разнице между незнакомцем, появляющимся на вашей вечеринке, и другом, говорящим: «Эй, я приведу свою подругу Шейлу на вашу вечеринку позже». В последнем случае вы знаете, что ждете Шейлу.

Если вы покупаете списки, убедитесь, что вы соблюдаете требования CAN-SPAM, и рассмотрите возможность использования другого IP-адреса или домена. Это защитит вашу репутацию отправителя от потенциальных жалоб на спам.

У разных ESP разная репутация? Есть способ проверить?

Это сложный вопрос. Не обязательно, чтобы у ESP разная репутация (когда дело доходит до доставляемости). Скорее, IP-адреса, которые они используют, могут иметь определенную репутацию. В этом блоге мы разбираем различия между выделенными и общими IP-адресами. Если вы используете общий IP-адрес из ESP, плохие методы электронной почты другого предприятия, использующего тот же IP-адрес, могут повлиять на вашу доставляемость. ESP используют несколько IP-адресов для поддержки своих клиентов.

Что вы можете сделать, так это спросить своего ESP, как они управляют своей репутацией IP и что они делают с плохими отправителями, которые негативно влияют на эту репутацию. Вам нужен ESP, который заботится об этом и прилежно относится к этому. В целом бесплатные ESP более подвержены злоупотреблениям, что снижает репутацию отправителя.

Помогает ли тест на спам в Litmus определить, что могло пометить письмо?

да. При просмотре результатов теста Litmus Spam Test вы должны увидеть, что было помечено. Когда вы нажмете, чтобы узнать больше, вы увидите описание фильтра и рекомендуемые дальнейшие действия. Например, если вас пометили как List-Unsubscribe, вы увидите следующее:

Какие-либо рекомендации для членской ассоциации, которая не может легко удалить незанятых участников из наших списков рассылки из-за договорных обязательств?

По телефону мы уточнили: договорные обязательства - это льготы для участников.

В этом случае вам нужно просматривать рекламные или маркетинговые письма отдельно от транзакционных писем. Если вы отправляете электронное письмо, связанное с членством кого-то в вашей ассоциации, вы все равно можете отправить это письмо. Это то, за что они заплатили, и пока они не перестанут быть членами, они должны получать важные сообщения о вашей ассоциации.

Тем не менее, если они отказались от подписки на ваши маркетинговые электронные письма, определенно не отправляйте им рекламные электронные письма о мероприятиях, повышении статуса членства и т. Д. Строго придерживайтесь сообщений об их учетной записи.

А если они не вовлечены, отделите их от частого общения, как если бы вы делали любой список подписчиков. Вы все еще можете отправлять этим людям транзакционные сообщения, но уважайте их предпочтение не получать так много писем.

Все наши электронные письма являются законными напоминаниями о приеме у врача, и у нас есть ссылка для отказа от подписки в каждом сообщении, но пациенты по-прежнему жалуются своему интернет-провайдеру, помечая случайное сообщение как спам. У интернет-провайдеров нет механизма, чтобы оспорить это. Как мы сообщаем фильтрам, что мы легитимны?

Ой. Извините, что это происходит. К сожалению, вы мало что можете сделать, чтобы люди, не использующие электронную почту, не писали «спам», а не «удаляли».

Но, как сказал наш хороший друг Мохаммед во время разговора, если IP-адреса или домены заблокированы, вы можете открыть заявку у соответствующего интернет-провайдера. Litmus Spam Testing может помочь вам выяснить, какие интернет-провайдеры отмечают ваши электронные письма.

Помимо этого, могут быть другие методы восходящего потока, которые вы могли бы использовать, чтобы уменьшить количество писем, помеченных как спам. Например, во время записи на прием (если она онлайн) дайте людям возможность выбрать / отказаться от электронных / текстовых напоминаний. Если это происходит лично, поговорите с группой приема и научите их сообщать пациентам ожидания, включая напоминания, и то, что они могут сделать, если они им не нужны. Другой вариант - сделать отказ от подписки более заметным в электронном письме, чтобы пользователи нажимали на нее вместо кнопки спама, которую обычно легче найти. Надеюсь это поможет!