Слова, которых следует избегать в теме письма (а может быть, и нет)

В мире есть несколько вещей, которые настолько окружены правилами, что можно и чего нельзя делать, как темы электронных писем. Какие слова использовать, каких избегать, какую длину выбрать, как вставлять символы с пунктуацией или без нее? Рано или поздно каждый сталкивался с этими вопросами.

В MailUp один из вопросов, с которым мы чаще всего сталкиваемся во время семинаров и тренингов: каких слов следует избегать в строке темы, чтобы их не отфильтровали в папку нежелательной почты? Существуют ли непогрешимые правила, позволяющие избежать отметки о спаме ?

Доставляемость электронной почты: командная игра

Ответ сложнее, чем можно было ожидать. Фактически, сегодня факторы, влияющие на возможность доставки сообщения, выходят далеко за рамки выбранного типа формулировки для темы. Определенно важно помнить о нескольких золотых правилах, которые мы вскоре проанализируем, но мы всегда должны помнить, что скорость доставки является результатом командной игры с участием различных элементов.

В настоящее время крупные провайдеры, которые в одиночку обрабатывают более 80% общего почтового трафика, работают не на основе отдельных слов, а, скорее, на основе других показателей репутации используемых доменов или определенных «отпечатков пальцев» сообщения, наиболее важными из которых являются следующее:

• Отправитель
• Тема
• Содержание сообщения
• Репутация домена отправителя
• Частота сообщений
• Наличие отправителя в адресной книге

Что это значит на практике? Это означает, что в принципе одного индикатора недостаточно, чтобы гарантировать или предотвратить доставку сообщения. Пример: ведущее программное обеспечение для защиты от спама, SpamAssassin , присваивает оценку каждому элементу, который он считает рискованным (здесь отображаются числа, разделенные в соответствии с частью сообщения, в котором они обычно находятся): сообщение рискует попасть в папка нежелательной почты получателя, когда сумма баллов превышает определенный порог (обычно 5,0). Таким образом, одно слово потенциального спама в строке темы может быть безвредным при отсутствии других индикаторов порога опасности.

Конкретно, некоторые комбинации, которые лучше всего объясняют концепцию:

1. Идеальная тема, но низкая репутация домена отправителя = высокий риск спама
2. Сообщение, содержащее изображение, состоящее всего из нескольких строк текста (включая легальный и безобидный контент) = высокий риск спама.
3. Отправитель добавлен в адресную книгу получателя = отличная скорость доставки, даже если другие правила нарушены

Важность темы

В наборе элементов, определяющих успешность электронного сообщения, тема по-прежнему занимает видное место . Фактически, это касается как людей, так и компьютерной системы. В первом случае он устанавливает эмоциональные / информационные отношения: качество темы во многом определяет вероятность того, откроет ли получатель сообщение или нет. С другой стороны, в компьютерной системе субъект указывает на достоверность и качество сообщения. Это свидетельство дополняет числовые данные, предоставляемые относительно высокой скоростью открытия, отражаясь на репутации отправителя и в конечном итоге облегчая или препятствуя доставке сообщения в почтовый ящик получателя.

В этом посте мы проанализировали лучшие практики, которым необходимо следовать для создания эффективной строки темы : длина, настройка, наличие динамических полей, использование символов и многое другое, чтобы побудить пользователя щелкнуть и оптимизировать скорость доставки. Эту информацию следует воспринимать как статистические ориентиры: как мы никогда не устанем повторять, ключ к успеху любого бизнеса лежит в тестировании, тестировании, тестировании . То, что работает для других, не обязательно работает для вас. Наоборот.

Слова, которых следует избегать в теме письма

Учитывая все эти предпосылки, теперь должно быть ясно, что слова потенциального спама должны быть известны, но это должно быть интегрировано в более широкую перспективу внимания к критериям доставляемости. Вот золотые правила, которым всегда стоит следовать в тематическом проекте:

1. Не пишите заглавными буквами
2. Избегайте восклицательных знаков и минимизируйте знаки препинания в целом
3. Избегайте символов валюты и слишком большого количества цифр.

Литература предостерегает от использования таких терминов , как:

1. Показатели предложения: бесплатно, предложение, акция, подарок, кредит и т. Д.
2. Индикаторы срочности: ограниченное время, спешка и т. Д.
3. Призывы к действию, связанные с заказами / деньгами: спросите расценки, купите сейчас, закажите сейчас и т. Д.
4. Тизеры: Вы не поверите своим глазам, Секрет, который никто не хочет раскрывать и т. Д.

Но насколько ценны эти ограничения сегодня? Не очень, в обе стороны. Точно так же, как включение рискованных слов не приводит к автоматическому попаданию письма в папку нежелательной почты, тема, составленная в соответствии с лучшими рекомендациями, недостаточна для обеспечения доставки. Чтобы понять этот механизм, просто взгляните на сообщения в папке нежелательной почты вашей учетной записи электронной почты. Неужели все они заполнены прописными буквами и предложениями? Некоторые темы не соответствуют привычному для нас профилю «спамера» : признаку, который провайдер может распознать за, казалось бы, безобидным предметом, другие потенциальные спам-сигналы .

На этом доказательства не заканчиваются. Некоторые интересные исследования показывают, что в нескольких секторах темы, содержащие элементы спама с высоким риском (например, термин « бесплатно» или целые слова в верхнем регистре), представляют собой скорость доставки, по существу идентичную электронным письмам с «чистыми» темами. Доказательство того, что правила действуют до тех пор, пока они не нарушены.

Суммируя

Обращение внимания на качество темы сообщения - ключевой шаг к повышению скорости доставки сообщений, но не единственный. Правильный подход является «целостным» и не забывает о факторах, используемых поставщиками для определения того, является ли сообщение спамом. MailUp предлагает вам все необходимые инструменты для повышения скорости доставки ваших почтовых кампаний и достижения почтовых ящиков получателей:

• Сертифицированные IP-адреса включены в самые авторитетные международные белые списки
• Система контроля спама перед отправкой каждого сообщения с указанием оценки спама и возможности исправить критические проблемы
• Конкретные советы по теме с программой Доставка +