5 советов от человека, стоящего за #Sprinklegate

Отказ от ответственности: встроенные сообщения в этой статье содержат ненормативную лексику.

Рич Майерс называет себя «Пабло Эскобаром кондитерского искусства».

Громкая «криминальная карьера» Майерса началась в октябре 2021 года, когда местное агентство по торговым стандартам сообщило о его пекарне Get Baked в Лидсе за использование ими контрабанды.

О контрабанде идет речь? Незаконная посыпка, содержащая E217, пищевой краситель, запрещенный в Великобритании.

Вместо того, чтобы уклоняться от кризиса, Майерс обратился к профилю бренда в Facebook, чтобы сообщить о том, что произошло, по-своему, без фильтров. Клиенты, новые поклонники и даже бывшие участники Great British Bake Off поспешили предложить свою поддержку. Естественно, вскоре #Sprinklegate стал вирусной сенсацией.

Через 24 часа количество подписчиков Get Baked в Instagram увеличилось с 4000 до 68000 подписчиков. Майерс в одночасье стал сенсацией и народным защитником, завоевав поклонников по всему миру.

Вскоре СМИ подхватили эту историю, поскольку звезда непокорного пекаря продолжала расти. Репортаж BBC #Sprinklegate стал самой просматриваемой статьей телекомпании в 2021 году.

На волне обретенной славы Майерс рассматривал каждый момент в центре внимания как возможность для бизнеса. Мы поговорили с ним, чтобы заглянуть за кулисы его необычной стратегии.

Вот пять советов, которыми поделился Майерс, чтобы помочь маркетологам (и другим отъявленным нарушителям закона) проявить изобретательность в своей стратегии в социальных сетях.

1. Найдите уникальные и запоминающиеся способы связи со своей аудиторией

Основной способ Майерса наладить связь со своей аудиторией - создать общих соперников для укрепления духа товарищества. Как говорится в старой поговорке, враг моего врага — мой друг.

Поклонники Myers и Get Baked согласны с тем, что враг №1 — торговые стандарты. Он также создал множество других анонимных врагов, таких как Дэн и Даниэль, используя ту же технику. И это работает — привлекает множество подписчиков, лайков, комментариев и репостов.

Его насмешливые кампании против врагов — это игривый способ убедить фанатов оставаться на его стороне.

Философия его стратегии имеет смысл, даже если его тактика кажется нетрадиционной. Вы должны определить, какие общие враги — или опыт — у вас есть с вашим сообществом. А если вы ничего не можете придумать, возьмите пример с Майерса и придумайте.

2. Брендируйте свой бизнес

С самого начала бренд Get Baked был незабываемым. Он захватывает ваше внимание и не отпускает. Это все часть плана. У Майерса было четкое видение того, что он хотел создать, и он пошел ва-банк.

Даже когда пекарня превратилась в то, что Майерс описывает как «компанию социальных сетей», которая продает выпечку, голос бренда никогда не дрогнул. Он такой же сухой, искренний, непримиримый и самоуничижительный, как и его ранние дни.

Позиция Get Baked распространяется и на новые деловые предприятия Майерса. Например, его новая компания посыпки, метко названная Expensive Sprinkles, может стать первым в мире брендом посыпки класса люкс. У Майерса также есть кулинарная книга Get Baked, которая, как мы предполагаем, может содержать самые нецензурные выражения из всех когда-либо опубликованных кулинарных книг.

Get Baked — это маркетинговая магия: единственный в своем роде, мгновенно узнаваемый бренд.

Создавая присутствие своего бренда в социальных сетях, найдите голос, которым вы можете владеть, и оставайтесь верным ему во всем, что вы публикуете.

3. Будьте подлинными

Во время кризиса Sprinklegate никто никогда не обвинял Майерса в том, что он выглядел так, будто его тренировала команда по связям с общественностью. На самом деле, один специалист по связям с общественностью сказал ему, что он «все неправильно играет».

Майерс не согласился и увидел в его смелости и искренности лучший способ отреагировать.

И именно поэтому его поклонники любят его. Его ответ не был подготовлен и отполирован средствами массовой информации — это было то, как реальный человек отреагировал бы на нелепую фиаско с разбрызгиванием.

Его грубость продолжает вызывать симпатию сообщества Get Baked. Каждый новый пост такой же искренний, как и предыдущий.

Как объяснил Майерс: «Я не сижу полчаса, пытаясь создавать посты. Я не думаю: «Подходящее ли это время дня для публикации?» Я действительно не делаю ничего из этого. Я просто пишу пост очень быстро… как я это говорю. Я могу писать в очень понятной для нашей аудитории манере».

Пользователи соцсетей становятся все более изощренными и чуют фальшь за километр. Следуйте примеру Майерса и говорите по-человечески, особенно перед лицом кризиса.

4. Будьте прозрачными

Важный урок Get Baked: будьте честны со своим сообществом. Это нормально признавать, когда вы напуганы или когда вы облажались.

Майерс никогда не боялся признавать, насколько он был напуган, когда Торговые стандарты начали свое расследование. Он был прозрачным и прямолинейным в том, что происходит и как он себя чувствует.

И он не удерживает себя от того, чтобы поделиться проблемами роста, вызванными быстрым ростом Get Baked.

Примите вызовы, с которыми вы сталкиваетесь. Это показывает вашему сообществу, что они могут вам доверять, и они с большей вероятностью предложат вам милость.

5. Максимально используйте момент

Когда наступит ваш культурный момент, не упустите его. Именно это и сделал Майерс.

Вот совет, которым он поделился с нами:

«Если [вы] переживаете аналогичную ситуацию, когда… [вы] оказываетесь перед глобальной аудиторией, абсолютно забудьте обо всем, кроме этого. У вас есть только один шанс максимизировать его. И если вы не сделаете этого, пока это происходит, вы никогда не поймаете это… оно исчезло».

Впитайте индивидуальность в свою ДНК

Есть только один небольшой бизнес по производству хлебобулочных изделий, который известен в Великобритании. Почему? Потому что Get Baked невозможно воспроизвести.

Майерс без извинений остается самим собой в социальных сетях. Что выделяет его бренд, в то время как многие другие начинают звучать так же.

Нет никакого способа удержать внимание людей, если вы делаете то же самое, что и все остальные. И вы хотите, чтобы люди заметили ваш бренд.

Как говорит Майерс, «мы живем в мире, где… если это не стало вирусным в сети, этого не было».

Ищете больше слов мудрости? Послушайте полное интервью Майерса в подкасте Social Creatures от Sprout Social.