Все о связи: Саммит партнеров агентств Sprout способствует тому, что он проповедует

Это то время года, когда глобальное сообщество партнеров агентств, экспертов и профессионалов трансформационной индустрии объединяется со Sprout Social в одном вдохновляющем пространстве. Мы добираемся до сути модных словечек, узнаем друг друга и, в конечном счете, уходим со знаниями, которые помогут нашим организациям процветать.

Прошлогодний День партнера агентства прошел с таким успехом, что мы решили, что в 2018 году нужно больше: больше спикеров, больше партнеров, больше еды, больше напитков, больше места .

Партнеры приехали издалека ради этого.

На случай, если вы пропустили это или просто хотите заново пережить все хорошее, мы собрали все самые важные выводы с нашего Саммита партнеров агентств 2018 года.

День 1: Это мир людей для людей

Наша индустрия никогда не была просто миром B2B или миром B2C, это всегда был мир человека с человеком. Ни одно сообщество не понимает этого лучше, чем агентства.

Это событие воплотило эту концепцию. Главными темами в течение дня были связь, доверие и эволюция. Мы услышали это от наших спикеров, мы увидели слова, загоревшиеся на фоне Художественного института, но самое главное, мы почувствовали это в духе товарищества, когда собрались вместе, чтобы разделить талант, интеллект и человечность, лежащие в основе работы, которую мы выполняем каждый день.

Большой идеей многих выступавших была связь — это может быть модным словом, но что оно на самом деле означает для профессионалов агентства?

Дайана Хеландер, руководитель отдела маркетинга Twitter Data & Enterprise Solutions, привела для нас простой пример: Серена Уильямс — да, рекордсменка в теннисе — создала момент с Twitter, который показал, почему связь в социальном ландшафте так важна. .

Уильямс скучала по первым шагам дочери. И первое место, где она посетовала, был Твиттер. Настоящий момент связи, который может коснуться каждого — мамы, папы, сыновья, дочери обратились к чемпионке по теннису, чтобы поделиться своей поддержкой не потому, что она Серена Уильямс, а потому, что она мама.

Всемирный момент человеческой связи. В этом сила соц.

Чтобы агентства претворили эту концепцию в жизнь, Хеландер советует начать с самих людей. Люди в социальных сетях не являются пассивными пассажирами, они активны, ведут разговоры, формирующие культуру.

Ценность социальной аудитории заключается в их влиянии, восприимчивости и результатах, которые они приносят брендам. Разговоры там уже идут. Информация, которую вы можете получить, — это то, что связывает с ними ваш бизнес.

Думая о силе сетей

В своей презентации о том, как ориентироваться в сложном ландшафте социальных сетей, Тай Хит из LinkedIn, глобальный руководитель отдела маркетинговых разработок, дополнила некоторые положения Хеландер, отметив, что доверие играет самую важную роль в том, что мы делаем.

Самые успешные люди строят сети. Успех B2B определяется тем, насколько сильна и достоверно связана сеть ваших сотрудников.

Хит донес до меня один существенный момент: если вы хотите пойти далеко, создавайте команду. Расширьте свой кругозор и выходите за рамки высшего руководства.

Как Уоррен Баффет стал таким фантастически богатым? Недооцененные активы. Маркетологи инвестируют не столько в активы, сколько в аудиторию. Есть ли недооцененная аудитория? Да. Они являются индивидуальными участниками — 55% текущих покупателей технологий являются индивидуальными участниками.

Игнорируемая аудитория влияет на решение о покупке. Именно эти ИС будут принимать решения о покупке завтрашнего дня. И все это время вы не разговаривали с клиентами завтрашнего дня.

Маховик > воронка

Старая добрая маркетинговая воронка. Вы когда-нибудь думали, что это нуждается в обновлении? Это сделали наши спикеры.

И директор Sprout по работе с клиентами Клэр Шлафли, и директор по глобальному маркетингу HubSpot Энджи О'Дауд придерживались твердого мнения о том, что сегодняшняя воронка, которую мы знаем и по которой живем, точнее напоминает колесо, в центре которого находятся клиенты.

Клиенты и клиенты сегодня имеют всю власть. Они в центре вашей стратегии. Маховик напоминает вам, что ваши клиенты — это не просто результат, они — часть двигателя.

Другие спикеры и участники дискуссии повторяли эту мысль в течение дня, подчеркивая важность маркетинга, ориентированного на клиента.

О'Дауд идентифицирует себя как маркетолог с полной воронкой, но не хотел, чтобы мы забывали, что воронка — это еще не вся картина. Этот стык между маркетингом и продажами — это место, где живут возможности. Именно передача является наиболее важным местом, на котором следует сосредоточиться, но так недооцененным.

Знаете ли вы, что 69% покупателей ожидают от Amazon опыта? А 70 % клиентов говорят, что взаимосвязанные процессы, такие как беспрепятственная передача обслуживания или контекстное взаимодействие во время первых взаимодействий, важны для успеха их бизнеса.

О'Дауд хорошо знаком с неиспользованной ценностью между маркетингом и продажами. Директор по маркетингу признается, что пять лет назад она, как менеджер по маркетингу, плохо знала свой отдел продаж и не понимала, насколько важно работать с ними бок о бок. Это иллюстрируется фотографией ее и торгового представителя, которого она не знала в то время, в одном кадре, совершенно не связанных друг с другом.

«Этот торговый представитель оказался моим женихом, — сказал О'Дауд. «Но я не встречался с ним, пока не покинул свою компанию».

«Если бы я лучше ладил со своим отделом продаж, я бы уже был женат!»

Реальные отношения с агентствами и бренд-лидерами

Среди таких замечательных докладчиков мы представили две панели, на которых у экспертов по брендам была минутка, чтобы приоткрыть занавес о культуре агентства, партнерстве и о том, как не удивить своих клиентов.

Чтобы начать дискуссии, Келли Марберри из Sprout модерировала панель владельцев нашего агентства, в которой приняли участие Мари Хейл, соучредитель и генеральный директор @revenue, Элисса Науфул, основатель и генеральный директор Ballywho Social, и Бет Ньютон, партнер и директор по контенту в alpha. | БРАВО.

«Вы должны быть профессионально влюблены в своих клиентов», — сказал Хейл, подчеркнув важность того, чтобы увидеть, как вы играете вместе, прежде чем разрабатывать стратегию.

«Если вы умоляете их закончить контент месяц за месяцем, просто скажите: «Нет, мы не любим вас».

Суть разговора обратилась к важности цифрового образования, и Науфул подчеркнул, что быстрые и постоянные изменения в агентствах социальных средств должны быть на 15 шагов впереди, чтобы нанимать на должности, которых раньше не существовало.

Ньютон затронул идею о том, что наступает момент, когда с агентствами кажется, что «сделай или умри», и именно здесь пригодится модель смешанной рабочей силы — чтобы найти баланс при тщательном и творческом найме, хорошо иметь фрилансеров.

Хейл видит, что агентства в конечном итоге переходят на полный спектр услуг, выполняя всю работу по внедрению и отвечая за результаты, которые вы видите.

«Как только [клиенты] начинают это понимать, они видят возможности и обращаются к тому, кому они доверяют», — сказал Ньютон.

Лизз Канненберг, директор по бренд-стратегии в Sprout, рассказала об аналогичных выводах во время панели брендов, на которой мы услышали Пуджу Ван Дайк, заместителя директора CreativeWorks в ESPN, Камилу Джонс, вице-президента по маркетингу в New Teacher Center, и Бекки Чендлер, старшего директора. электронной коммерции в US Cellular.

От высоких технологий до цифрового UX и электронной коммерции, панель собрала представителей разных областей и дисциплин и дала понять, что бренды ищут агентства, которые избавляются от беспорядка и готовы сотрудничать.

Группа согласилась с тем, что многое из того, что делают агентства, связано с цифровым образованием.

«Вы должны быть надежным источником. В девяти из десяти случаев у вас будут люди, которые не говорят на цифровом языке», — сказала Ван Дайк о своем опыте.

На протяжении всей беседы прослеживается сильная тема партнерства, поскольку каждый участник дискуссии говорил о том, что отношения клиента и агентства могут временами чувствовать себя «другими», как будто клиент — это просто проблема, которую нужно решить. Но есть аппетит к истинному партнерству. Единственное сложное партнерство с агентством, пожалуй, это работа с другими агентствами.

«Самое грязное слово в жизни агентства — это «межведомственная команда», — сказал Канненберг.

При этом группа подчеркнула важность разнообразия мнений. Вы никогда не знаете, чему вы научитесь у других агентств, поддерживающих бренды, с которыми вы работаете.

«Успешный контент — это не самая впечатляющая часть отношений с агентством-клиентом, это то, как мы к этому пришли», — сказал Ван Дайк, подчеркнув процесс.

Чандлер ссылается на установление четких барьеров и выявление того, как набор навыков каждого агентства дополняет друг друга, как на пути к успеху при работе с другими агентствами.

Наконец, комиссию спросили, есть ли у них на уме что-то, что они еще не решили.

Для Джонса одной из вещей, к которой они стремятся, является наличие разнообразной организации со стратегиями как продвижения, так и развития. Она надеется, что агентства начнут думать о том, как они действительно увеличивают разнообразие персонала, голосов и структур.

Счастливый час, счастливые партнеры

Партнеры сохранили импульс в штаб-квартире Sprout после первого дня. Но не раньше, чем они впишутся в некоторые типичные достопримечательности Чикаго.

И среди вкусной еды, хорошего настроения и приятной беседы мы все ждали одного: Partner Value Awards!

На втором ежегодном саммите партнеров Sprout было представлено новое количество талантливых заявок на награды этого года. От награды «Cultivate» до заветной награды «Социальная кампания года» — наши победители представляли агентства всех типов и размеров со всего мира.

Cultivate: эта награда присуждается партнеру, который сделал все возможное для своих клиентов.
Победитель: Огнебрюх

Всегда развивайтесь: эта награда присуждается партнеру, который воспользовался преимуществами партнерской программы и увидел или заложил основу для достижения замечательных результатов.
Победитель: ООО «РайТех»

Партнер Sprout MVP: эта награда будет вручена партнеру, который преуспел в своих усилиях по защите интересов.
Победитель: 123 Интернет

Кампания года в социальных сетях: эта награда присуждается партнеру, представившему одну из своих кампаний или кампаний своих клиентов, которая была креативной и стратегической для достижения поставленных клиентами целей.
Победитель: Чаттеркик

Всем большое поздравление! Вы меняете отрасль, которую мы все любим.

День 2: Применение знаний на практике

Одного дня не хватило. На второй день саммита мы пришли вдохновленные и обновленные, готовые применить полученные знания на практике от имени наших клиентов и наших агентств. Практики и владельцы агентств были готовы пойти на все, чтобы разработать лучшие социальные стратегии и обслуживание клиентов.

Но сначала пончики.

Правила участия

Уилли Маллен, старший менеджер Sprout по агентским продажам, и Линдси Маллен, соучредитель и генеральный директор Prosper Strategies — пара в реальной жизни и динамичный дуэт в мире агентства — рассказали о правилах взаимодействия при поиске подходящего клиента во время встречи с клиентом. открытие.

Хитрость в том, чтобы найти правильную посадку, заключается в том, чтобы с самого начала понять динамику мощности и оставить себе пространство для адаптации.

Линдси подчеркнула, что когда дело доходит до бюджета, говорить о деньгах не должно быть неудобно. Примите разговор, чтобы оценить подходит.

«На самом деле это сводится к тому, — сказал Линдсей, — что я уже год не испытываю стресса из-за клиента».

Вот как вы узнаете, что получаете нужных клиентов через дверь.

Один на один раз

Наконец, выступления спикеров, дискуссии и беседы у камина подошли к концу. Но предстояло еще поработать. Sprout выделил время один на один во второй половине дня для партнеров, чтобы они могли связаться со своими преданными успехами и менеджерами каналов или просто пообщаться с командой партнерской программы агентства.

Среди прочего, второе ежегодное мероприятие Sprout Agency Partner дало возможность увидеть, как совершенно разные люди с разным профессиональным опытом, философией и целями на своем пути работают к одному и тому же финишу.

Это настоящая связь.

Хотите узнать больше о партнерской программе агентства? Давай переписываться.