Salesforce и Sprout Social открывают новую эру обслуживания клиентов в социальных сетях.

Мы рады сообщить, что Salesforce сотрудничает со Sprout Social в своем решении для управления социальными сетями для своих клиентов.

Это глобальное партнерство означает, что клиенты Salesforce могут совершить расширенный переход к полному управлению своим присутствием в социальных сетях и операциями по обслуживанию клиентов в социальных сетях с помощью отмеченного наградами пакета социальных сетей Sprout.

Как говорит Райан Стринатка, старший вице-президент и главный операционный директор Salesforce Marketing Cloud, «Salesforce рада сотрудничеству со Sprout. Мы на пути к тому, чтобы дать компаниям возможность получить 360-градусное представление о своих клиентах, и, интегрировавшись с ведущей в отрасли платформой управления социальными сетями Sprout, мы поможем нашим клиентам добиться успеха уже сейчас».

В этой статье мы объясним, как это партнерство поможет вам максимизировать эффективность вашего бренда.

Почему Salesforce решила стать партнером Sprout Social

И Salesforce, и Sprout глубоко заботятся об успехе наших клиентов, и в основе нашего решения о партнерстве была ценность, которую мы можем предоставить нашим общим клиентам.

Социальные сети — это все еще молодая отрасль, которая развивается каждый день, с новыми тенденциями и вариантами использования, которые приводят к новым бизнес-требованиям. Поскольку социальные сети — это специализация Sprout, Salesforce осознала, что Sprout может помочь компаниям улучшить управление социальными сетями и воспользоваться преимуществами нашего прочного сетевого партнерства и интеграции. Мы помогаем более чем 34 000 лучших мировых брендов интегрировать свои точки взаимодействия с клиентами, поэтому Salesforce знает, что мы можем помочь их клиентам идти в ногу с появляющимися изменениями в социальной среде.

Sprout позволяет клиентам Salesforce лучше взаимодействовать со своей аудиторией, оптимизировать рабочие процессы, обеспечивать превосходное обслуживание клиентов в социальных сетях и превращать социальные данные в полезные идеи — и все это на одной платформе.

Вот три основных преимущества для клиентов, которые привели к нашему партнерству.

1. Обслуживание клиентов в масштабе

Клиенты обращаются к социальным сетям как к первой линии связи с брендами. Команды социальных сетей и обслуживания клиентов должны быть готовы соответствовать изменяющимся ожиданиям потребителей.

Платформа Sprout помогает брендам быстро и эффективно связываться с клиентами, чтобы они могли лучше удовлетворять их потребности и повышать лояльность к бренду. Благодаря оптимизированной единой кодовой базе Sprout наша платформа является масштабируемой и быстрее внедряет инновации, позволяя брендам с легкостью адаптироваться. Он интуитивно понятен для практиков, что позволяет легко адаптировать его и использовать каждый день. Для клиентов Salesforce представители службы поддержки могут отвечать либо из Sprout, либо из Service Cloud с синхронизацией между ними в режиме реального времени.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о нашей комплексной интеграции Service Cloud.

2. Более 100 новых функций каждый год

Учитывая скорость, с которой развивается социальная сеть, бренды не могут позволить себе остаться позади. Маркетологи и представители по работе с клиентами должны иметь возможность привлекать своих клиентов через социальные сети. Для этого они должны быть в курсе последних обновлений платформы и новых тенденций.

Вот почему интеграция как с социальными сетями, так и с технологическими партнерами является ядром платформы Sprout. Наши партнерские интеграции с такими платформами, как Salesforce, позволяют нашим клиентам легко подключать инструменты к своим технологическим стекам и создавать единый упрощенный интерфейс. А наши сетевые интеграции с ведущими социальными платформами, такими как TikTok, Instagram и LinkedIn, помогают нам идти в ногу со скоростью социальных сетей, добавляя новые функции в Sprout по мере развития каждой социальной сети. Только в 2022 году Sprout с помощью наших партнеров выпустила более 120 крупных продуктов.

Sprout предлагает функции, которые очень востребованы существующими клиентами Social Studio.

Партнерские интеграции:

• ТИК Так
• Катушки Instagram и прямые сообщения
• Визг
• Стеклянная дверь
• Канва
• WhatsApp
• Слабый
• Реддит Прослушивание

Возможности платформы:

• Комментарии к платным постам
• Оптимизированные сроки публикации
• Единое социальное планирование и пометка комментариев
• Отчеты о кампаниях
• Настраиваемые часы работы
• Защита интересов сотрудников

3. №1 в рейтинге социальных сетей для корпоративных компаний

Sprout был недавно признан в Летних отчетах G2 за 2022 год пакетом социальных сетей №1 для предприятий, среднего бизнеса и малого бизнеса, а также лидером в шести категориях наград: мониторинг социальных сетей, управление социальными сетями, наборы социальных сетей, аналитика социальных сетей, Социальное обслуживание клиентов и мониторинг хэштегов. Победители были выбраны на основе отзывов реальных пользователей социальных сетей.

Sprout также была названа Momentum Leader в каждой категории наград, что свидетельствует о нашей высокой траектории роста, основанной на оценках удовлетворенности пользователей, росте сотрудников и цифровом присутствии.

Как партнерство Sprout Social Salesforce расширяет возможности нашей платформы

Salesforce полагает, что Sprout — это подходящая платформа, которая поможет корпоративным компаниям предоставлять услуги по налаживанию отношений, охватывать свою аудиторию и собирать данные, необходимые для принятия стратегических решений.

Благодаря этому партнерству мы усовершенствуем нашу отмеченную наградами платформу, чтобы продолжать внедрять инновации с продуктами Salesforce и обеспечивать комплексное управление социальными сетями и обслуживание клиентов.

Интеграция Sprout с Salesforce

Чтобы легко создать единое представление о клиенте, Sprout предлагает надежную интеграцию с решениями Salesforce, неотъемлемыми для вашего бизнеса, включая данные Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack и Marketing Cloud Intelligence.

Мы создали сложный логический уровень, который соединяет Salesforce со Sprout, что означает, что ваши данные о клиентах могут легко передаваться и храниться между обеими платформами. Этот компонент нашей интеграции — в сочетании с нашей автоматизацией продукта — упрощает обслуживание клиентов для вашей команды, создавая всеобъемлющее представление о вашем клиенте.

Например, в Sprout контактная информация Salesforce показывает вам имя, социальный профиль, адрес электронной почты и номер телефона каждого человека, который связывается с вашим брендом в социальных сетях. Вы можете отслеживать прошлые разговоры по каналам обслуживания клиентов, чтобы ваша команда социальной поддержки могла предоставлять многоканальное обслуживание клиентов.

Райан Барретто, президент Sprout, говорит: «Salesforce — мировой лидер в области CRM, работающий в сфере продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и анализа данных. Мощная и элегантная интеграция Sprout с Salesforce дает нашим клиентам беспрецедентную возможность устанавливать более тесные связи с клиентами и масштабировать социальные сети».

Эти комплексные интеграции позволяют клиентам плавно перейти на Sprout. С помощью нашей команды специалистов по обслуживанию, которые хорошо разбираются в Social Studio и Sprout, вы сможете осуществить переход практически без простоя. И с этого момента до января 2023 года мы предлагаем бесплатную профессиональную поддержку для новых клиентов Sprout.

Планируйте будущее управления социальными сетями

Социальные сети не тормозят. Будьте в курсе своей социальной стратегии, планируя долгосрочный успех в управлении социальными сетями.

Измените свою стратегию управления социальными сетями и обслуживания клиентов с помощью комплексной интеграции Sprout Social с Salesforce. Свяжитесь с нашей командой, чтобы запланировать демонстрацию сегодня.