Что дальше? 10 действий, которые каждый социальный маркетолог должен предпринять сегодня

Сворачивайте, итерируйте, адаптируйте. Маркетологам во всем мире пришлось принять эти меры, поскольку они узнали о том, что будет дальше с их брендами и карьерой.

И хотя будущее туманно, мы знаем одно: мы сильнее, когда работаем вместе. Именно этому настроению посвящена наша серия мероприятий Sprout Sessions.

Мы планировали Sprout Sessions как серию живых мероприятий в нескольких городах, но нам тоже пришлось менять направление, повторять и адаптировать. В 2020 году Sprout Sessions стали цифровым мероприятием, которое мы могли организовать удаленно, и мы очень довольны результатами! Более 3200 социальных маркетологов провели целый день, общаясь и узнавая друг у друга о силе социальных данных, тенденциях и тактике для продвижения своих стратегий и карьеры.

Не смогли посетить мероприятие? Продолжайте читать, чтобы узнать эксклюзивно о наших 10 основных выводах и о том, как получить доступ к каждому сеансу по запросу для получения дополнительной информации. Или найдите наши видео по запросу здесь:

Смотреть Sprout Sessions 2020

1. Подход к ограничениям как к пути для инноваций

С появлением законов о социальном дистанцировании и убежище люди ищут новые способы общения. Те, кому удалось наладить эту связь, могут рассматривать это ограничение как возможность проявить творческий подход.

Выступавшие в течение дня, в том числе директор по маркетингу Sprout Джейми Гилпин и старший вице-президент BCW по цифровым инновациям Мэтт Келли, соглашаются, что успех приходит благодаря поиску творческих способов выделить свой бренд среди остальных. Времена неопределенности дают простор для инноваций, и важно рассматривать свои ограничения, независимо от того, насколько они велики или малы, как проблемы, с которыми можно справиться, найдя другие средства для установления связи.

2. Используйте социальное прослушивание, чтобы лучше понять свою аудиторию

Если вы посещали Sprout Sessions Digital, этот вывод вас не удивит. Сессия за сессией мы слышали из первых рук от брендов о решающей роли социального прослушивания в информировании вашей стратегии. В то время как многие предприятия закрыли свои физические двери для публики, одна дверь остается открытой: социальные сети.

В то время как мониторинг — отличный способ отслеживать упоминания и сообщения для вашего бренда, социальное прослушивание позволяет вам сделать еще один шаг, держа руку на пульсе более широких разговоров. Понимание того, как люди относятся к вашему продукту, услуге или отрасли, позволяет вам опережать тенденции и давать вашей аудитории то, что ей нужно, до того, как она попросит об этом.

Инженер по решениям Джилл Флоренс провела для нас мастер-класс, чтобы узнать, как социальное прослушивание может помочь брендам адаптироваться к сегодняшнему климату, измерить успех и гибко реагировать на свою аудиторию. Главный вывод из ее сеанса — помнить, что слушание — это повторяющийся процесс. Поскольку наш мир продолжает меняться, ваши запросы на прослушивание должны меняться. Часто возвращайтесь к своим темам и уточняйте их, чтобы понять, что работало раньше, что работает сегодня и что будет работать дальше.

3. Найдите историю в данных и поделитесь ею повсюду

Эрин Фитцджеральд, директор по маркетинговым технологиям в VERB Interactive, сказала об этом лучше всего:

Трата времени на анализ цифр не делает вас компанией, управляемой данными, а, скорее, принятием решений на основе данных и обменом этими знаниями внутри компании.

Эрин Фицджеральд
Директор по маркетинговым технологиям, VERB Interactive

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, социальные данные — это ценный ресурс, который может информировать многие аспекты вашего бизнеса, от продаж до обслуживания клиентов и исследований и разработок. Когда вы анализируете свои данные, работайте над тем, чтобы раскрыть историю, которую цифры рассказывают вам, и поделитесь этой информацией со всей своей организацией. Наш главный вывод здесь состоит из двух частей: согласовывайте с руководством, какие показатели важны для определения успеха, и всегда готовьте свои отчеты так, как будто они будут отправлены высшему руководству.

4. Проверяйте свою стратегию и часто повторяйте

Самое время провести быструю инвентаризацию того, как работает ваша социальная стратегия! Поскольку чувства и поведение людей меняются день ото дня, тестирование в социальных сетях является важным шагом к тому, чтобы ваш контент достиг нужной отметки. С таким количеством переменных для тестирования может быть сложно понять, с чего начать. Имея под рукой так много данных, наш главный вывод здесь — начать с малого и масштабировать свои усилия оттуда.

Не бойтесь рисковать и тестировать новые идеи, будь то проверка использования смайликов или различных CTA. Прежде всего, создайте среду, которая позволяет свободно течь идеям. Будьте открыты для результатов (даже если они не такие, как вы ожидали), чтобы дополнить свою тактику или полностью изменить свою тактику.

5. Будьте наблюдателем мира

Как социальный профессионал, вы находитесь на переднем крае своего бренда, каждый день взаимодействуя как с клиентами, так и с новой аудиторией. Ваша работа заключается в том, чтобы быть голосом своего бренда, предоставляя своевременную и актуальную информацию своей аудитории, что часто требует от вас всестороннего понимания тем, которые могут иметь или не иметь прямого отношения к вашей отрасли. Погружение в контент от разных брендов, СМИ и платформ даст вам новое вдохновение для стратегии вашего собственного бренда. Также будут освещены новые навыки, которые ваша команда может развить, чтобы более творчески рассказывать истории в социальных сетях.

Это особенно актуально для небольших социальных групп из одного или двух человек. На самом деле, Бриттани Шеппард, руководитель отдела социальных сетей prAna, объясняет успех своей команды их способностью быстро адаптироваться и осваивать новые навыки, например, научиться работать с камерой или использовать программное обеспечение для редактирования видео. Наш вывод здесь — наблюдать за миром вокруг вас и определять навыки, которые помогут поднять усилия вашей команды на ступеньку выше.

6. Нажмите на подлинность живого видео

Спрос на видео резко вырос. Согласно данным Sprout Social Index, выпуск XVI: Above & Beyond, 50% потребителей предпочитают взаимодействовать с видеоконтентом, и несколько выступающих в течение дня отмечали, что живое видео — это то, чего больше всего хочет их аудитория.

Известный своими вирусными видеороликами о пингвинах, Shedd Aquarium использовал видеоконтент, чтобы помочь людям выйти из своих жилых комнат и погрузиться в опыт, который точно имитирует пребывание в настоящем музее.

«Переход к необработанному видео — это то, что должно остаться», — сказала их менеджер по социальным сетям и контенту Карли Хилл. «Одна вещь, которую мы видели во всем этом, это то, что люди выражают благодарность за то, как наши видео помогают им пережить день. Мы продолжим использовать видео, чтобы предоставить нашей аудитории образовательный контент, который они хотят, даже когда все снова начнет нормализоваться».

Наш главный вывод здесь — обходитесь тем, что у вас есть: вам не нужна целая производственная команда, чтобы создавать видео, которые приносят пользу и вдохновляют людей на действия.

7. Оптимизируйте свою стратегию для цифровых технологий

Наш новый мир высветил важную роль социальных сетей в успехе бренда не только в маркетинге, но и на протяжении всего пути клиента. Службы доставки и порталы онлайн-покупок стали новой нормой для потребителей, и именно этого они будут ожидать от брендов даже после того, как предприятия снова полностью откроются. Мы видели, как быстро может измениться поведение покупателей, и бренды должны ожидать, что это изменение сохранится в долгосрочной перспективе.

Предприятия из всех отраслей, а не только из сферы общественного питания или потребительских товаров, должны предвидеть спрос на онлайн-услуги с этого момента. Убедитесь, что каждая точка соприкосновения с вашим брендом является исключительной, чтобы выделиться как истинное отличие в том, что Дакота Кендалл, менеджер по маркетингу в социальных сетях в Humm Kombucha, называет «морем одинаковости».

8. Отдайте предпочтение заботе о клиентах

Чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, вы должны снабдить свои команды, работающие с клиентами, инструментами и ресурсами, необходимыми им для обработки всех входящих запросов. В конце концов, 40% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение первого часа после обращения в социальных сетях, а 79% ожидают ответа в течение первых 24 часов.

По мере того, как все больше людей обращаются к социальным сетям за ответами, команды должны быть структурированы и укомплектованы персоналом, чтобы реагировать своевременно и чутко. Используйте свои социальные каналы, чтобы оказывать постоянную поддержку и помогать клиентам ориентироваться в неоптимальном опыте. В то время, когда так много неопределенности, наша реакция и то, как мы относимся к нашим клиентам, — это то, что мы можем контролировать.

9. Удвойте свою ценность

По мере того, как мир работает над восстановлением контроля над экономикой, безработица растет, а люди более чем когда-либо осознают ценности. Как маркетологи, мы должны понимать, что давление потребителей на ценность будет постоянным ожиданием.

У брендов есть все эти возможности информировать и поддерживать свою аудиторию, если они опираются на сообщения, которые являются эмпатическими, социально ответственными и вдумчивыми.

Стефани Прагер
Глава отдела глобальных бизнес-партнеров, Twitter

Где ваш бренд может обеспечить наибольшую ценность в нашей текущей ситуации и как вы будете продолжать этот импульс в долгосрочной перспективе? Задаваясь этими вопросами, вы сможете обдуманно спланировать, что будет дальше, а также решить, как вы можете поддержать свою аудиторию сегодня. Расставьте приоритеты в релевантном контенте и используйте социальные данные, чтобы понять, что нужно вашей аудитории, и есть ли у вашего бренда место, где можно присоединиться к разговору.

10. Очеловечивайте свой бренд

Сейчас больше, чем когда-либо, бренды должны демонстрировать свою человеческую сторону. То, как вы поддерживаете своих клиентов, чтобы облегчить их проблемы прямо сейчас, окажет незабываемое влияние. Даже если вы не совсем уверены, что сказать, будьте открыты для идеи присоединиться к беседам с вашим сообществом, чтобы установить связь и продемонстрировать свое сострадание.

В конце концов, мы все изо всех сил стараемся выполнять свою работу и сбалансировать личную жизнь. Прикрепление этой линзы эмпатии ко всему, что вы делаете, поможет вам добиться успеха, сделать жизнь ваших клиентов немного ярче и создать долгосрочную лояльность.

Мы надеемся, что вам понравился этот взгляд на выводы из Sprout Sessions Digital 2020, и мы призываем вас поделиться своими мыслями с нами в социальных сетях! Если вы являетесь клиентом Sprout Social, вы можете получить доступ к записям каждого сеанса на портале обучения. Или зарегистрируйтесь, чтобы посмотреть записи сеансов ниже:

Смотреть Sprout Sessions 2020

Не клиент, но жаждете большего? Начните бесплатную пробную версию.