Как интеграция Sprout Social Salesforce укрепляет вашу команду

Вы уже протестировали интеграцию Sprout Social Salesforce?

Если нет, то вы должны!

Есть причина, по которой все больше и больше компаний связывают свои CRM с инструментами управления социальными сетями, такими как Sprout.

Социальные сети и отношения с клиентами идут рука об руку. Хотите ускорить внутреннюю коммуникацию и одновременно получить ценную информацию о клиентах? Наша интеграция с Salesforce расширяет возможности ваших социальных групп, групп продаж и поддержки. Это беспроигрышный вариант!

В этом руководстве мы подробно расскажем, как работает интеграция Sprout Social Salesforce. Мы также расскажем, как интеграция оптимизирует задачи во всем вашем бизнесе.

Почему вам нужно как можно скорее интегрировать CRM с социальными сетями

Невозможно переоценить важность интеграции социальных сетей с техническими инструментами вашего бизнеса.

И ваша платформа CRM должна быть главным приоритетом.

Это особенно верно, поскольку клиенты полагаются на социальные сети как на исследовательский инструмент, канал поддержки и место, где можно рассказать о брендах.

Глядя на основные проблемы маркетологов B2B, очевидна растущая потребность в интеграции CRM с социальными сетями. Эти проблемы включают в себя:

• Привлечение покупателей в нужное время — правильный канал (57%)
• Предоставление отделу продаж релевантного контента для привлечения целевых покупателей (23%).
• Работа с внутренними хранилищами данных и неэффективностью (17%)

Хорошие новости? Интеграция Sprout Social Salesforce решает все вышеперечисленные проблемы.

Прежде чем мы углубимся в детали, давайте углубимся в некоторые из ключевых преимуществ связи вашей CRM с вашим присутствием в социальных сетях.

Отслеживайте решающие моменты на пути покупателя

CRM помогают компаниям помогать лидам и клиентам на пути к покупке.

И именно в социальных сетях происходит так много важных моментов в этом путешествии.

Это справедливо как для B2B, так и для B2C. Предположим, что путь типичного покупателя B2B составляет около восьми месяцев. Социальное взаимодействие — это данность для людей, которые делают домашнюю работу над продуктом, верно?

Между тем, недавнее исследование TikTok описывает поведение потребителей как «бесконечный цикл» в B2C. Современный путь к покупке далек от линейного, когда люди переключаются между таким количеством каналов.

По мере того, как клиенты переключаются между платформами и контентом, социальные сети служат местом для создания ценных точек соприкосновения на этом пути. Это включает в себя ответы на вопросы и публикацию образовательного контента для привлечения потенциальных клиентов.

Те же правила распространяются и на существующих клиентов. Данные из социального индекса Sprout за 2021 год показывают, что большинство людей, которые следят за брендом в социальных сетях, намерены покупать у них ( или покупать снова).

Зарабатывайте (и отслеживайте) больше социальных продаж

Рост социальных продаж говорит сам за себя.

Влияют ли такие действия, как обслуживание клиентов и контент-маркетинг, на закрытие и удержание лидов? Конечно.

Тем не менее, их трудно отследить без CRM.

С такими интеграциями, как между Sprout Social и Salesforce, намного проще приписывать продажи из социальных сетей. Возможность быстро отвечать на вопросы и передавать дела между социальными сетями, продажами и поддержкой также упрощает быстрое реагирование на людей.

Соберите значимую информацию о клиентах, которую вы могли бы упустить

Чем больше у вас информации о ваших клиентах, тем лучше.

Консолидация точек соприкосновения между социальными сетями и вашей CRM дает вам более глубокое понимание вашей аудитории.

Факт: 90% маркетологов говорят, что данные из социальных сетей позволяют им дифференцировать свои бренды на рынке и выделяться среди конкурентов. Кроме того, подумайте, сколько людей используют социальные сети как место, где можно высказываться о брендах.

Эти беседы и мероприятия предоставляют информацию для продаж и поддержки, в том числе:

• Возражения по продажам
• Болевые точки и проблемы
• Хочет и нуждается
• Преимущества (и недостатки) конкурентов

Имея все вышеперечисленное под рукой, ваша команда сможет обращаться к потенциальным клиентам и клиентам с таким необходимым чувством уверенности.

Как Salesforce интегрируется со Sprout Social?

Вот краткий снимок интеграции Sprout Social Salesforce и того, что вы можете с ней сделать:

• Создавайте контакты, лиды и обращения Salesforce непосредственно в Sprout. Это означает, что вы можете направлять клиентов из социальных сетей в отдел поддержки и продаж, не переключаясь между платформами.
• Нарисуйте полную картину ваших контактов CRM с помощью информации и разговоров в социальных сетях.
• Свяжите свое присутствие в социальных сетях с реальными бизнес-результатами с помощью аналитики и отчетов.

В качестве дополнительного бонуса наша интеграция с Salesforce доступна во всех планах Sprout. Характеристики и требования ниже:

• Требования: учетная запись Salesforce
• Типы данных: сообщения, контакты, тикеты
• Основные функции: создание лидов, редактирование контактной информации, создание обращений, редактирование обращений, автосинхронизация

Какие объекты доступны при интеграции Sprout Social Salesforce?

Ниже приведена разбивка всех объектов, которые можно создавать и редактировать непосредственно в Sprout:

• Ведет. Начните процесс продаж, идентифицируя потенциальных клиентов с помощью вопросов, комментариев и других взаимодействий в социальных сетях.
• Случаи. Допустим, клиент выражает беспокойство или поднимает вопрос в соц. С нашей интеграцией вы можете направлять их в свою службу поддержки, не покидая платформы.
• Контакты. Помимо клиентов, вы можете отслеживать социальные взаимодействия с контактами, такими как партнеры компании.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этой подробной разбивкой.

4 основных преимущества использования интеграции Sprout Social Salesforce

В заключение давайте рассмотрим некоторые конкретные преимущества использования интеграции Salesforce с социальными сетями, такой как предложение Sprout.

1. Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов

Согласно социальному индексу Sprout 2022 года, есть два конкретных действия, которые бренды могут предпринять, чтобы завоевать доверие потребителей по сравнению с конкурентом:

1. Своевременно реагировать на вопросы и опасения
2. Продемонстрировать понимание потребностей клиентов

И эй, наша интеграция с Salesforce может помочь вам в обоих отделах.

Опять же, регистрация социальной активности означает более полное понимание желаний и потребностей ваших клиентов. Отсутствие необходимости переключаться между CRM и социальными инструментами значительно экономит время. В свою очередь, вы ускоряете время отклика.

Конечный результат? Отвечать клиентам быстрее и предлагать лучшие решения для удовлетворения их потребностей. Это рецепт долгосрочной лояльности и удержания.

2. Согласуйте свои команды маркетинга, продаж и поддержки

Учтите, что 36% маркетологов говорят, что у них проблемы с межкомандным сотрудничеством.

Когда маркетинг, продажи и поддержка согласованы, каждая команда получает возможность выполнять свою работу наилучшим образом. Существует так много места для ошибок, если вы только иногда регистрируете социальные взаимодействия ваших клиентов.

Подумай об этом. Если отделы маркетинга или продаж не учитывают ключевые данные о клиентах в вашей CRM, ваша служба поддержки остается в неведении. С другой стороны, маркетологи должны знать о продажах, возражениях и опасениях, чтобы лучше говорить о желаниях клиентов.

Вот несколько конкретных способов, которыми может помочь интеграция Sprout с Salesforce:

• Экономьте время, избавляясь от ненужного обмена информацией между поставщиками, менеджерами и социальными менеджерами.
• Быстро направляйте дела, чтобы избежать переключения между инструментами.
• Предоставьте каждой команде контекст, необходимый им для обслуживания ваших клиентов.

3. Повысьте ценность своего маркетингового контента

Опять же, изучение того, что заставляет клиентов уходить или задерживаться, имеет неоценимое значение для маркетологов.

Отслеживание этих точек взаимодействия может привести к ответам, необходимым для создания более эффективного контента. Это включает:

• Сообщения в блоге
• Посты в социальных сетях (подумайте: инструкции, учебные пособия и контент, которым вы делитесь, чтобы привлечь клиентов)
• Отчеты, официальные документы и другие лид-магниты
• Вебинары

О, и не говоря уже о том, чтобы сделать ваши маркетинговые сообщения более значимыми.

Например, маркетологи могут узнать, что высокие цены являются наиболее распространенным возражением при продаже среди потерянных лидов. Эта информация побуждает маркетинговую сторону переформулировать свои сообщения и то, как они общаются со своей аудиторией.

4. Более содержательная атрибуция с помощью аналитики

Возможно, наиболее важно то, что социальная интеграция с вашей CRM подчеркивает окупаемость усилий вашей команды.

Это постоянная борьба, в частности, для маркетологов. Хотя социальные сети необходимы для бизнеса, определить их влияние на бизнес может быть непросто.

Вот тут-то и приходит на помощь Sprout. С помощью наших функций маркетинга и аналитики бренды могут видеть, как социальная активность соотносится с долларами и центами. Доказательство того, как эти взаимодействия способствуют получению дохода, усиливает ценность социальных сетей для заинтересованных сторон.

Пища для размышлений: стратегия продаж — это вариант использования социальных данных номер один, тем более что социальные сети оказывают большее влияние на итоговый результат. Однако только 65% маркетологов используют социальные данные для своей стратегии продаж.

Это говорит о важности интеграции социальных сетей в ваш технологический стек и о том, сколько компаний еще предстоит наверстать упущенное.

Готовы попробовать интеграцию Sprout Social Salesforce?

Преимущества связи вашего присутствия в социальных сетях с вашей CRM, начиная от информации о клиентах и ​​заканчивая более качественным обслуживанием, совершенно очевидны.

К счастью, приступить к работе с интеграцией Sprout Social Salesforce можно раньше, чем позже. Наша платформа позволяет легко расширить ваш технический стек и сплотить вашу команду.

Если вы еще этого не сделали, мы приглашаем вас попробовать функции Salesforce самостоятельно. О, и не забудьте взглянуть на другие наши бизнес-интеграции, чтобы узнать, как еще Sprout может повысить уровень вашей компании.