5 вопросов, которые нужно задать перед созданием новой учетной записи в социальной сети

У меня много разговоров с менеджерами социальных сетей о стратегии и лучших практиках для социальной платформы, которую они только что взяли на вооружение. Но я часто чувствую, что разговор должен был начаться раньше. Пропущенный разговор о том, должны ли они в первую очередь заводить новую учетную запись в социальной сети.

Запуская новый канал в социальных сетях, нажатие «создать учетную запись» не должно быть первым, что вы делаете. Он должен быть последним. Вот пять вопросов, которые вы должны задать себе при выборе новой платформы.

1. Вы создаете учетную запись, потому что это «блестящая новинка», или эта платформа может помочь поддержать вашу миссию и цели?

Слишком часто новую учетную запись в социальной сети заводят, потому что менеджер или руководитель задает вопрос: «Почему мы не на такой-то платформе?» Или, может быть, есть общее желание немедленно перейти на новую появляющуюся платформу. Но вместо того, чтобы делать это преднамеренно, счет открывается без предусмотрительности. Если у вас есть канал, что тогда? Попасть на новую платформу социальных сетей только для того, чтобы быть на ней, не идеально.

Если вы знаете, какова ваша миссия и цели, оцените, может ли новая платформа помочь вам достичь этих целей. Если ваша цель — предоставить личное цифровое пространство для внутреннего сообщества, то Twitter или Instagram могут не подойти.

2. Есть ли у вас ресурсы?

Это включает не только правильный тип контента, но и постоянный его поток, а также правильные инструменты для создания контента.

Например, скажем, вы решили создать учетную запись TikTok. TikTok — это не просто еще одна платформа, на которой вы можете поделиться существующим контентом. Процесс создания контента полностью отличается от Twitter или Facebook, и, на мой взгляд, кривая обучения более крутая. Есть ли у вас подходящие люди для создания контента для новой платформы и как часто вы можете размещать на ней контент? Если у вас в настоящее время нет нужных ресурсов, сколько вы готовы вложить в эти усилия, чтобы сделать это должным образом?

Каждую секунду публикуются миллионы постов в социальных сетях. Публикация всего, что у вас есть, независимо от того, для какой платформы оно было создано, не избавит вас от шума.

Если вы хотите создать Instagram, но у вас нет доступа к фотографу или библиотеке оригинальных фотографий, вам не стоит начинать с продумывания стратегии. Ваша отправная точка — выяснить, где вы собираетесь брать исходные изображения. И если у вас нет немедленного решения, Instagram может быть неподходящим вариантом на данный момент.

Что касается нас в Массачусетском технологическом институте, мы поняли, что у нас есть персонал и контент для регулярной публикации в ленте и историях Instagram, но не хватает ресурсов для поддержки Reels. Мы приняли решение отказаться от барабанов до тех пор, пока не почувствовали, что это необходимый инструмент для поддержки нашей социальной стратегии, и мы не получили ресурсы, необходимые для этого на уровне, ожидаемом от нашего учреждения.

3. Ваша аудитория на этой платформе?

Важно заранее провести небольшое исследование платформы. Какова основная возрастная демография пользователей на платформе? Аудитория, к которой вы стремитесь, даже там? Например, если вы пытаетесь выйти на китайский рынок, Twitter или Facebook не сработают. Вам лучше создать учетную запись в WeChat или Weibo.

Посмотрите, находятся ли ваши коллеги и конкуренты в настоящее время на платформе. Если да, а их контент не привлекает внимания или у них очень мало подписчиков, это может указывать на то, что ваша аудитория неактивна в этом пространстве. Качество их контента может быть фактором, но если индустрия в целом не находится на платформе или не набирает на ней большой популярности — это говорит о многом.

4. Каким будет ваш процесс управления контентом?

Прошли те времена, когда мы просто размещали что-то в наших социальных сетях. Процесс создания и управления каждой платформой стал намного более сложным и специализированным. Полезно знать, как формируются идеи, пишутся посты и кто должен их утверждать. Вы всегда можете внести коррективы в процессе работы, но хорошо иметь план перед началом работы.

5. Как вы будете отслеживать свой прогресс?

Полезно определить, что вы хотите измерить, прежде чем начать. Опять же, это нормально — передумать или внести коррективы по ходу дела. Но если вы берете на себя обязательство регулярно просматривать одну или две метрики, это показывает, что вы заботитесь о том, находит ли ваша работа отклик у вашей аудитории.

Публикация контента просто для публикации контента — это то, что я называю «проверкой галочек в социальных сетях». Я постоянно вижу, как люди это делают. Они продолжают публиковать один и тот же контент, который никогда не получает никаких откликов — скорее всего, люди прокручивают его прямо мимо него. Это похоже на то, что человек вычеркивает что-то из своего списка дел и совершенно не интересуется, видел ли он этот контент. Я всегда думаю: «Какой смысл?»

В Массачусетском технологическом институте мы запустили учетную запись Snapchat в 2016 году, поддерживаемую стратегией студенческого «поглощения» (мой предпочтительный термин был «хозяева»). Это была проверенная стратегия, которая сработала для нашего Отдела студенческой жизни (DSL), поэтому мы подумали, что если она сработает для них, то наверняка сработает и для учетной записи уровня института.

Основной метрикой, на которой мы сосредоточились, были подписчики. Однако после нескольких лет пребывания на платформе рост числа наших подписчиков замедлился, и общее количество подписчиков оказалось не таким, как мы надеялись. Мы узнали, что хотя это и была эффективная стратегия для DSL, она не сработала для нас. Если бы наша аудитория могла получить этот контент в учетной записи DSL, зачем им следовать за нами? Поэтому мы перестали публиковать в Snapchat. Никто действительно не пропустил это.

Будь проще. Если вы пытаетесь расширить свою аудиторию или экспериментируете с типами контента, взаимодействие — отличное место для начала. Установите цели, чтобы увидеть, как вы прогрессируете. Если ваш лучший пост месяца получил пять лайков, повторите то, что, по вашему мнению, сделало его успешным, и посмотрите, сможете ли вы получить шесть или семь лайков в следующем месяце. Продолжайте экспериментировать, и если вы не чувствуете, что это набирает обороты, переоцените или рассмотрите возможность полной паузы.

Прежде чем вы нажмете «создать учетную запись»

Перед запуском нового канала в социальных сетях важно иметь четкую цель, правильные ресурсы и процесс управления. Заранее определите показатели, которые вы хотите отслеживать, чтобы вы могли измерять свой прогресс и вносить коррективы на этом пути. Если какой-либо из этих факторов вызывает сомнения до того, как вы нажмете «создать учетную запись», примите это как явный признак того, что сейчас не время расширяться — осознание этого раньше может быть победой само по себе.

Ищете дополнительные рекомендации по сетевой стратегии вашего бренда? Ознакомьтесь с этой структурой, чтобы определить, какие каналы социальных сетей подходят для вашего бизнеса.