21 статистика, доказывающая, что эмоциональный маркетинг работает

Холодные, жесткие факты о ваших продуктах не всегда будут убеждать клиентов покупать их.

Иногда его эмоциональная ценность будет.

Эмоциональный маркетинг направлен на достижение основных человеческих эмоций, таких как гнев и радость, чтобы заставить людей действовать, будь то обмен видео или покупка продукта. Это непреодолимая сила, поэтому все больше брендов включают в свои стратегии различные тактики эмоционального маркетинга.

Один из классических примеров эмоционального маркетинга исходит от Apple и ее компании «Думай иначе». кампания. Это не продажа конкретного продукта; он разработан, чтобы дать пользователям Mac возможность нарушить статус-кво. Кампания получила премию «Эмми» за лучшую рекламу и стала одной из самых известных рекламных кампаний.

Еще один пример эмоционального маркетинга — Uber. Поскольку проблемы расизма распространились по Соединенным Штатам, компания создала рекламные щиты, подтверждающие их поддержку движения Black Lives Matter, призывая тех, кто терпит расизм, удалить приложение. Эти усилия укрепили доверие и укрепили отношения бренда со своими клиентами.

Эти примеры известных компаний показывают, что этот тип маркетинга является жизнеспособной стратегией для вашего бренда. Они затрагивают суть того, что делает путешествие клиента и отношения с ним успешными: человеческие эмоции.

Если вы не уверены в эффективности стратегий эмоционального маркетинга, продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых фактах и ​​цифрах, доказывающих, насколько мощными они могут быть.

Эмоциональный маркетинг в целом

1. Итальянцы занимают первое место (65%) по эмоциональному взаимодействию с брендами ( Capgemini ).

Различные культуры и регионы по-разному реагируют на маркетинговые сообщения, и это подчеркивает необходимость адаптации вашего контента к вашим целям.

По данным Capgemini, у итальянцев была самая высокая эмоциональная привязанность к бренду, а Бразилия, США и Испания отставали. Эта эмоциональная маркетинговая статистика подчеркивает необходимость говорить с вашей аудиторией на уровне глаз, будь то с помощью соответствующих изображений или точно переведенного текста.

2. Успешность эмоциональных маркетинговых кампаний составляет 31% ( нейробиологический маркетинг ).

Возможностей вашего продукта часто недостаточно, чтобы убедить потребителей раскошелиться ради вас. Эта эмоциональная маркетинговая статистика показывает, насколько эмоции играют значительную роль в решении потребителя о покупке и как они могут на самом деле повлиять на вашу кампанию.

Это не значит, что выделение функций бесполезно. Исследование показало, что пожилая аудитория может быть более восприимчива к рациональным призывам в рекламе. Итак, вам нужно адаптировать свою эмоциональную маркетинговую стратегию к вашему целевому клиенту.

3. Вероятность того, что вызывающий гнев контент станет вирусным, составляет почти два из пяти (38%) ( Moz ) .

Психологи отмечают, что гнев может распространяться в Интернете подобно вирусу; это более заразно, чем счастье и радость.

Возможная причина этой эмоциональной заразы заключается в том, что она служит эволюционной цели. Если член вашего племени находится под угрозой, вы, скорее всего, почувствуете к нему сочувствие и придете ему на помощь, чтобы помочь всем почувствовать себя в безопасности.

Хотя распространение вируса является привлекательным результатом для многих брендов, важно понимать, как делать это ответственно, вызывая гнев по более важной причине, например, отстаивая социальные проблемы, а не только ради гнева.

4. Потребители в два раза чаще делятся сильными эмоциональными видео, чем слабыми ( Непослушный ) .

Эта статистика эмоционального маркетинга предполагает, что если вы хотите повысить вовлеченность в социальных сетях и достичь целевых показателей, вам необходимо использовать эмоции своей аудитории. Однако это не означает, что вы должны заставлять их плакать все время. Есть и другие способы создать сильный эмоциональный контент, но все они требуют глубокого понимания ваших клиентов.

Примеры эмоционального маркетинга могут включать в себя контент, который заставляет вашу аудиторию смеяться, но это требует острого понимания их чувства юмора. Вы также можете публиковать вдохновляющие посты, что влечет за собой знание проблем вашего клиента.

5. Заголовки с отрицательной превосходной степенью эффективны на 30% лучше, чем без них ( CXL ).

Отрицательные заголовки — заголовки, содержащие такие слова, как «худший» или «никогда» — оказались на 30% более эффективными, чем другие типы заголовков. Такие заголовки настолько популярны, что недавние исследования показывают, что заголовки новостей сейчас более негативны, чем когда-либо.

Исследование 2021 года показало, что негативные заголовки вызывают эмоциональную реакцию мозга гораздо быстрее, чем позитивные. Итак, рассмотрите возможность использования определенных эмоциональных триггерных слов, чтобы вызвать чувства у ваших потенциальных читателей, когда вы пишете заголовки.

6. Более половины (51%) клиентов финансовых услуг эмоционально вовлечены, больше, чем в других секторах ( Capgemini ).

Исследования показали, что эмоции имеют решающее значение для формирования лояльности среди банковских клиентов. Легко понять, почему более половины клиентов финансовых услуг эмоционально вовлечены. Финансы часто являются личными, и достижение финансовой свободы является приоритетом для большинства.

7. Эмоциональная область мозга может обрабатывать сенсорную информацию на 20% быстрее, чем когнитивная область ( Джоэри Ван ден Берг и Маттиас Берер ) .

Если когнитивной области вашего мозга требуется 60 секунд для обработки рекламы, то вашей эмоциональной области требуется всего 12 секунд. В эпоху, когда продолжительность концентрации внимания сокращается все больше и больше — последние данные показывают, что она сократилась примерно до восьми секунд, — маркетологам необходимо быстро захватить аудиторию. Один из способов захватить клиентов за короткий промежуток времени — использовать эмоции.

Люди реагируют на информацию эмоционально быстрее, чем когнитивно. Возможно, вы даже чувствовали это в своей личной жизни, когда злились на что-то, прежде чем поняли, что это не стоило злиться.

Эмоциональный маркетинг для клиентов

1. 71% клиентов рекомендуют бренд, основываясь на своей эмоциональной связи с ним ( Motista ).

Семь из десяти клиентов, вероятно, порекомендуют продукт или услугу на основе их эмоциональной связи. Клиентам нравится, когда они чувствуют, что бренд узнает их и понимает в процессе. Это может быть в форме персонализированных маркетинговых усилий или стратегий, адаптированных к ним.

Если вы потратите время и усилия на улучшение обслуживания клиентов, вы сможете укрепить отношения с клиентом, которые обычно приносят отличную прибыль.

2. Примерно 15% клиентов говорят, что бренды понимают, как формировать эмоциональную связь ( Netimperative ).

Эмоциональный маркетинг — дело непростое, и, похоже, лишь немногие компании делают это правильно. Возможный вывод, который можно сделать из этой эмоциональной маркетинговой статистики, заключается в том, что большинство брендов по-прежнему думают о покупателях просто как о покупателях.

Но эмоциональный маркетинг заключается в том, чтобы видеть клиентов как людей, разрывать функциональные и деловые отношения и вместо этого развивать долгосрочное доверие, лояльность и поддержку со своей аудиторией.

3. 82% потребителей лояльны к своим любимым брендам при принятии решения о покупке ( Capgemini ).

Лояльность потребителей бесценна для бизнеса, поэтому длительный процесс развития отношений с помощью эмоционального маркетинга того стоит.

Согласно этому исследованию, четверо из пяти (82%) покупателей, скорее всего, будут покупать товары своих любимых брендов. Это значительное число, особенно с учетом того, что только примерно двое из пяти (38%) выберут бренд с низкой эмоциональной вовлеченностью.

Это означает, что правильная эмоциональная маркетинговая стратегия может вознаградить вас тем, что вы станете лучшим выбором для ваших потребителей.

4. 86% эмоционально вовлеченных потребителей ожидают, что бренды ответят им взаимностью, помимо программ лояльности ( Frog ).

Публикация эмоционально заряженного контента не означает конец ваших отношений с клиентом; программы лояльности — не единственный способ вознаградить клиентов за покупку у вас.

Оперативное реагирование на их проблемы через доступную линию обслуживания клиентов — еще один способ показать, насколько вы заботитесь о них.

5. Эмоционально связанные клиенты с большей вероятностью потратят вдвое больше денег на свои любимые бренды ( Motista ).

Когда клиент эмоционально вложен в ваш бренд, он с большей вероятностью купит у вас больше, а это означает, что пожизненная ценность вашего клиента может резко возрасти при правильной стратегии эмоционального маркетинга.

Эта эмоциональная маркетинговая статистика предлагает отличный аргумент в пользу того, чтобы быть очень внимательным к деталям при адаптации опыта ваших клиентов.

Вы можете найти отличные примеры этого явления, изучая, как бренды класса люкс обычно продают свою продукцию. Они обещают больше, чем просто машину или одеколон; исследование проанализировало, что бренды позиционируют их как ворота к свободе, престижу и успеху через то, что они называют «трепетом перед брендом».

6. Эмоционально вызывающая реклама может убедить 70% зрителей купить продукт ( Непослушный ).

При создании рекламы вы всегда должны учитывать, на что больше всего реагирует ваша целевая аудитория. Как указывает одно аналитическое исследование, определенные кадры и образы могут эмоционально апеллировать к зрителям, например, дом, чтобы изобразить чувство радости.

Возможный вопрос, который вы также можете рассмотреть при разработке стратегии: «Была ли ваша целевая аудитория связана с вашим контентом с детства?» Отображение фаворитов детства - обычная черта ностальгического маркетинга, который направлен на то, чтобы вернуть положительные эмоции аудитории по поводу предыдущих лет с помощью продукта или услуги для увеличения продаж.

7. 58% потребителей в возрасте от 18 до 21 года эмоционально вовлечены ( Capgemini ).

Хотя эмоции являются универсальным человеческим опытом, не все одинаково отреагируют на вашу эмоциональную маркетинговую стратегию. Исследование показало, как разные демографические группы по-разному реагируют на одну и ту же рекламу. Лучше настроить текст и изображения, чтобы они соответствовали предполагаемой аудитории для максимальной эффективности.

Эмоциональный маркетинг для брендов

1. Объявления с эмоциональным откликом выше среднего вызывают 23% всплесков продаж ( Nielsen ).

Распространенная эмоциональная маркетинговая стратегия, которую используют бренды, заключается в том, чтобы вызвать у своих клиентов чувство срочности.

В приведенном выше примере эмоционального маркетинга бренд использует эмоционально вызывающие слова, такие как «Стоп!» и «сейчас», чтобы побудить клиентов остаться на сайте и совершить покупку. Люди боятся упустить выгодные предложения, поэтому ограниченные по времени акции и скидки так эффективны.

2. Эмоциональная связь между клиентом и организацией на 52% более ценна, чем очень довольный клиент ( HBR ).

Владельцы бизнеса понимают, насколько дорого обходится привлечение новых клиентов вместо поддержки существующих. Эмоционально настроенные клиенты, скорее всего, станут сторонниками бренда, и именно поэтому так важно найти способы установить эмоциональную связь с самого начала.

3. Подсознательные факторы влияют на 95% решений о покупке ( Inc ).

Хотя многие считают, что принимают рациональные решения при покупке определенных товаров, они часто действуют под влиянием эмоций, о которых не подозревают. Люди часто недооценивают, насколько важную роль эмоции играют в их жизни.

Эмоциональный маркетинг и успешный брендинг побуждают людей выбирать один бренд вместо другого, несмотря на то, что другие компании продают тот же продукт.

4. Четверо из пяти (80%) руководителей считают, что их бренд понимает эмоциональные потребности и желания потребителей ( Capgemini ).

Эмоциональная связь с вашей аудиторией — стоящая инвестиция. Вот почему компании тратят так много времени на изучение своего рынка и A/B-тестирование своего обеспечения. Лучшее понимание ваших клиентов часто может быть решающим фактором в высококонкурентной отрасли.

5. 7 из 10 специалистов по цифровому маркетингу (71%) сосредотачиваются на создании эмоциональных связей с потребителями для повышения узнаваемости бренда ( Statista ).

Ваши отношения с клиентом имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса.

Любому владельцу бизнеса знакома борьба за узнаваемость бренда, но он также понимает, что это стоящая инвестиция. По данным Института практиков рекламы (IPA), эмоциональная реклама намного эффективнее рациональной рекламы; их исследование показало, что 45% сообщили о значительном росте прибыли в течение трехлетней эмоциональной маркетинговой кампании.

6. Четверо из пяти (81%) эмоционально связанных потребителей продвигают бренды среди своего ближайшего окружения и также тратят больше на бренд ( Netimperative ) .

Сарафанное радио — мощная форма маркетинга, и многие маркетологи часто надеются достичь этого с помощью своих брендов. Ваше эмоциональное воздействие на одного потребителя может распространиться на других. Это также затрагивает важность создания легко распространяемого контента.

7. 82% самых эффективных компаний уделяют больше внимания человеческому опыту в Интернете ( PWC )

Хотя технические инновации могут упростить процессы для клиентов и компаний, ничто не сравнится с человеческим прикосновением. Все больше брендов признают необходимость взаимодействия клиентов с живыми людьми, особенно в эпоху чат-ботов с искусственным интеллектом.

Исследование также подчеркивает, насколько важно для брендов помогать клиентам чувствовать себя желанными: 42% клиентов готовы платить больше за более дружелюбное обслуживание. Кроме того, 65% покупателей в США согласны с тем, что приятное знакомство с брендом гораздо эффективнее отличной рекламы.

Постройте отношения с клиентами с помощью эмоционального маркетинга

Эту эмоциональную маркетинговую статистику важно помнить при концептуализации вашей следующей маркетинговой стратегии. Легко забыть, что за каждым кликом и конверсией стоит человек, которого привлекает сообщение вашего бренда.

Следовательно, один из самых важных уроков, которые следует запомнить из этой статистики эмоционального маркетинга, — это сохранять человечность вашего бренда. Пишите эмоционально заряженные заголовки. Проявите сочувствие к проблемам вашего клиента и избегайте разговоров с ним свысока. Найдите способы вдохновить их стать лучше или создать интересный контент.

Если вы хотите запустить полную эмоциональную маркетинговую стратегию для своего бренда, подумайте о сотрудничестве с агентством цифрового маркетинга, таким как Spiralytics. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь вам привлечь клиентов и развивать свой бизнес в Интернете.