5 статистических данных, которые помогут улучшить вашу маркетинговую стратегию на 2021 год

Любой менеджер социальных сетей скажет вам, что часть работы заключается в том, чтобы научиться справляться с неожиданностями и адаптироваться к ним. Только в 2020 году социальным маркетологам пришлось отказаться от своих первоначальных стратегий, чтобы справиться как с пандемией, так и с общенациональными протестами.

Хотя до конца года еще несколько месяцев, никогда не рано начать думать о том, как улучшить свою маркетинговую стратегию на 2021 год. И хотя маркетологи не могут предсказать, что произойдет в новом году, мы можем использовать что мы узнали за последние девять месяцев, чтобы улучшить нашу маркетинговую стратегию на 2021 год.

Просматривая свои социальные данные за 2020 год, вы можете определить, какие типы контента будут резонировать с их аудиторией и области для улучшения, когда речь идет об обслуживании клиентов в социальных сетях. Вы также можете определить, что вам нужно, чтобы ваши стратегии оказали большее влияние на бизнес. Поскольку ваша команда начинает смотреть в будущее, вот пять ключевых статистических данных из социального индекса Sprout 2020 года, о которых вам нужно помнить при маркетинге в 2021 году.

1. Люди следят за брендами в социальных сетях, чтобы быть в курсе новых продуктов и услуг.

В то время как некоторые люди следят за брендами в поисках юмора или вдохновения, 57% потребителей надеются узнать о новых продуктах и ​​услугах из социальной ленты бренда. Согласно Индексу, это была главная причина, по которой потребители выбрали то, почему они следят за брендами, а это означает, что ни один релиз не является слишком большим или маленьким, чтобы делиться им в социальных сетях.

После нескольких сбоев, включая непреднамеренную утечку, Xbox отправился в Twitter, чтобы поделиться со своими 14 миллионами подписчиков информацией о выпуске долгожданной Xbox Series S. Всего за 24 часа объявление собрало более 184 000 лайков и добавило растущего волнения. от геймеров со всего мира.

В дополнение к запуску продукта подумайте, какие типы обновлений наиболее ценны для вашей аудитории при планировании вашего контента в социальных сетях. Для брендов в киберспорте ваша аудитория, скорее всего, ищет сообщения в социальных сетях с информацией о проблемах с сервером и исправлениях. Из-за пандемии рестораны стали делиться важными новостями о часах работы и изменениях в обслуживании в социальных сетях. Думая о типах контента, которым вы хотите поделиться в 2021 году, не забудьте выделить место для своевременных обновлений, которые нужны вашей аудитории.

2. Плохое обслуживание клиентов отпугнет ваших подписчиков в социальных сетях

Если социальное обслуживание клиентов еще не было главным приоритетом, оно должно быть на вашем радаре в 2021 году. Поскольку 49% потребителей говорят, что перестанут следить за брендами из-за плохого обслуживания клиентов, маркетологи не могут позволить себе игнорировать любые вопросы, которые они задают. получать от подписчиков онлайн.

Размышляя о том, как улучшить свой маркетинг в 2021 году, найдите время, чтобы оценить, как обрабатываются запросы клиентов и где ваша команда может оказать наилучшую поддержку. Ищите возможности напрямую отвечать на простые вопросы и используйте такие инструменты, как социальное прослушивание, чтобы гарантировать, что ни одно сообщение не будет забыто. Даже указание кому-то правильного направления имеет большое значение, как, например, когда команда Riot Fest по работе с социальными сетями не смогла решить проблему клиента на месте. Чикагский музыкальный фестиваль, известный своим саркастическим подшучиванием, ответил предложением направить запрос в другой отдел.

Не менее важно сократить время ответа вашего бренда, так как 79% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение первых 24 часов после обращения. Быстрое время отклика не только помогает быстрее решать проблемы, но и способствует повышению лояльности клиентов. Одно исследование Gartner показало, что клиенты с большей вероятностью останутся с брендами в долгосрочной перспективе, когда их ожидания в отношении обслуживания будут оправданы.

3. Чтобы найти новые аккаунты, которым они могут понравиться и подписаться, потребители обращаются к предложениям в своей ленте.

Создать свою аудиторию в Интернете сложно. Вы не только соревнуетесь со своими ближайшими конкурентами, но также боретесь за внимание своей аудитории и проводите мозговой штурм, чтобы привлечь внимание к вашему контенту.

Чтобы привлечь больше внимания к своим профилям в социальных сетях, нужно знать, как потребители ищут учетные записи, чтобы следить за ними в Интернете. Согласно индексу, 45% потребителей полагаются на предложения в своей ленте или инструменты поиска, чтобы найти новые аккаунты, которые им нравятся. Размышляя о маркетинге в 2021 году, подумайте о том, чтобы ориентироваться на потребителей, проявляющих интерес к отраслям, не связанным с вашей. Например: из-за пандемии любители традиционных видов спорта вроде баскетбола и футбола все чаще обращаются за развлечениями к киберспорту. Имея это в виду, киберспортивные маркетологи могут настроить свой социальный контент, чтобы напрямую обращаться к спортивным фанатам, которые явно хотят игровых событий, но могут не знать, с чего начать.

4. Изображения и видео необходимы для привлечения подписчиков в социальных сетях.

Не только суть вашего контента должна быть актуальна для вашей аудитории, но и то, как вы предоставляете контент по социальным вопросам. Исследование Index показывает, что 68% потребителей хотят взаимодействовать с изображениями, а 50% хотят взаимодействовать с видеоконтентом. Когда вы просматриваете весь контент, который вы создали за последний год, подумайте о том, чтобы пометить текстовые публикации, получившие высокий отклик, и подумайте, как вы могли бы превратить эти темы в визуальный или видеоконтент.

Сообщение о выпуске новой видеоигры? Используйте видео, чтобы поделиться фрагментами игрового процесса, и включите информацию о выпуске в самом конце. Проведение интервью? Вместо этого попробуйте превратить его в видео. Los Angeles Dodgers, например, превращают интервью с игроками в короткие двухминутные ролики, которыми затем делятся на всех своих социальных платформах.

5. Время и пропускная способность все еще в дефиците

Однако все эти разговоры о стратегии бесполезны, если у маркетологов нет времени на реализацию своих планов. Поскольку 41% маркетологов говорят, что им не хватает пропускной способности, необходимой им для оказания максимального влияния на бизнес с помощью своих стратегий, сейчас самое подходящее время, чтобы попросить инструменты для ежедневного увеличения вашей пропускной способности.

Такие инструменты, как Sprout Social, могут помочь вам автоматизировать повседневные задачи, такие как планирование контента, и упростить рабочие процессы, чтобы обеспечить быстрое одобрение сообщений нужными людьми. Это освобождает время для того, чтобы вы могли сосредоточиться на более важной работе, например, на выявлении ключевых идей, которые могут помочь командам за пределами маркетинга. Как и в случае любых крупных инвестиций, будьте готовы обосновать, почему стоит обратить внимание на платформу социального управления и какие возможности она открывает для вас и вашей команды, когда вам не нужно беспокоиться о более приземленных задачах.

Если вы хотите упростить свои рабочие процессы и получить больше времени в течение дня, получите 30-дневную бесплатную пробную версию для практического опыта.

Начните бесплатный пробный период

Посмотрите в прошлое, чтобы двигаться вперед

Хотя никто из нас не может предсказать, что произойдет в новом году, мы можем применить то, что узнали в 2020 году, к нашим будущим стратегиям.

Вместо того, чтобы гадать, что нравится или не нравится вашим подписчикам, у вас есть доступ к данным о поведении и предпочтениях потребителей, которые помогут им в планировании. Благодаря более глубокому пониманию своей аудитории вы можете адаптировать свои стратегии, чтобы укрепить отношения вашего бренда с потребителями и начать 2021 год с правильной ноги.

Ищете дополнительные данные о предпочтениях потребителей и о том, как они взаимодействуют с брендами в социальных сетях? Загрузите Социальный индекс Sprout 2020 сегодня, чтобы получить данные, необходимые для повышения эффективности вашей социальной стратегии.