Преимущества объединения: как этот бизнес зарабатывает семизначные суммы в месяц, продавая наборы продуктов

Стенограмма

Феликс: Привет, меня зовут Феликс, и я ведущий Shopify Masters. Каждую неделю мы будем узнавать ключи к успеху от таких экспертов и предпринимателей в области электронной коммерции, как вы. В этом выпуске вы узнаете, как создавать наборы продуктов для своего бизнеса, как определять ожидания клиентов, когда вы отправляете товары от нескольких поставщиков, и как находить и оценивать авторов для блога вашего магазина.

Сегодня ко мне присоединились Крист и Вахе из Stealth Angel Survival. Stealth Angel Survival — это лучший сайт, где можно найти необходимое снаряжение для активного отдыха, кемпинга, походов, приключений и выживания. И он был запущен в 2017 году и базируется в Лос-Анджелесе. Добро пожаловать Крист и Ваге.

Крист: Как дела? [неразборчиво 00:01:04]

Феликс: Хорошо, хорошо, откуда взялась эта идея?

Крист: У нас есть небольшой опыт работы на открытом воздухе, поэтому мы рассматривали разные типы вертикалей. Глядя на, вы знаете, что мы могли бы, вы знаете, эти типы продуктов и проблем. Мы как бы посмотрели на многих парней, разные типы продуктов, которые они продают. У нас просто была потребность в этом, особенно когда речь идет о продукте в упаковке или в наборе, который...

Вахе: Выживание, чрезвычайные ситуации.

Крист: Да, в основном мы хотели собрать комплекты, потому что многие люди на самом деле не знают, что им нужно, что купить. Таким образом, они заканчивают тем, что собирали воедино вещи, которые не имеют смысла.

Поэтому нам пришла в голову идея сделать несколько готовых наборов для людей, которые могли бы купить их для походов в чрезвычайные ситуации или что-то в этом роде.

Felix: Да, вы упомянули, что у вас уже есть опыт работы в открытом космосе. Это было хобби или вы уже работали в космосе?

Крист: Нет, чувак, просто хобби, это было то, где мы как бы соединили хобби с бизнесом, на самом деле и на следующем уровне.

Феликс: Значит, в прошлом вы, ребята, начинали свой бизнес?

Крист: Да, да, есть.

Феликс: Понятно. Теперь вы упомянули, что, когда вы искали, чем бы заняться, это звучало так, как будто у вас, ребята, было время или энергия во всех других бизнесах, которые вы создаете, чтобы сосредоточиться на этой конкретной отрасли. Что вы увидели на рынке, что заставило вас понять, что у вас, ребята, есть возможность туда попасть.

Крист: Да, так что одна из главных вещей, которую мы увидели, это то, что многие бренды были очень специфичны в том, что они делали, вы знаете, поэтому мы посмотрели на некоторых конкурентов. Итак, скажем, были предметы для выживания или тактическое снаряжение, люди были очень, очень специфичны. Так что либо ориентироваться, скажем, на одежду, либо специально, скажем, на походы или...

Ваге: Или слишком общий.

Крист: Да, да, они были чем-то вроде конкурентов из большой пятерки или кого-то, кто очень, очень специфичен в чем-то. Итак, мы бежали, скажем, на сайты тактической одежды, которые продавали только снаряжение, они не предоставляли некоторые инструменты, или, вы знаете, вы натыкались на универсальный магазин, в котором было почти все, что вы не можете выбрать. вы хотите, что вам нужно. Таким образом, мы увидели большое разнообразие вещей и множество продуктов, которые мы исследовали, мы не видели, чтобы многие из этих парней носили с собой, так что мы в этом как-то разобрались.

Феликс: Да, у вас, ребята, было хобби в этом пространстве, но оно как бы порождает пару вещей, верно? Звучит так, будто есть, конечно, отдых на природе, кемпинг, приключения, снаряжение для походов и кемпинга, но большая часть этого во имя вашего бизнеса связана с оборудованием для выживания. Итак, расскажите нам немного больше о том, как эти два разных, по крайней мере, для меня, они очень смежные интересы, люди, которые могут быть в походах, могут также интересоваться снаряжением для выживания, но это все равно две разные демографические группы или интересы. . Как вы, ребята, узнали, как связать эти два вместе?

Крист: Да, так что это произошло просто потому, что мы просто слушали наших клиентов. У нас были бы люди, которые покупали вам известное снаряжение, а затем просили что-то бесплатное, но затем мы заметили, что многие люди были вроде как, как вы сказали, это немного связано, потому что, если они покупают, скажем, походный тип продукт, который также во многих случаях может быть использован для сценария выживания.

Таким образом, мы видели людей, которые были действительно в некотором роде подготовлены или были энтузиастами походов, прогулок на свежем воздухе или подобных вещей, которые часто также были подготовлены к чрезвычайной ситуации. На первый взгляд кажется, что они не идут рука об руку, но если подумать, то, что касается продуктов, они очень дополняют друг друга.

Феликс: Верно, в этом есть большой смысл. Итак, вы, ребята, увидели, что посередине есть место, верно, вы признали, что другие компании или другие предприятия были слишком нишевыми. Они служили только одной небольшой цели, или они были слишком общими, и они не специализировались на цели, которую вы преследовали. Итак, вы увидели комнату посередине. Я думаю, что вы упомянули и в моем исследовании, что вы, ребята, начали с одного продукта и росли с него, как будто вы говорили, что прислушиваетесь к своим клиентам. С какого продукта вы начали?

Крист: Да, таким продуктом был комплект Stealth Angel 8-в-1, который у нас есть, и причина, по которой мы выбрали его для начала, была номером один, он был очень доступным, хорошим стартовым продуктом, но в то же время время, в этом наборе так много уникальных предметов, что у нас были даже заядлые энтузиасты, просто чтобы иметь его, просто потому, что он такой дешевый и в нем много вещей, которые они могут просто разбрасывать в машинах или дарить. к людям или что это такое. Это было похоже на продукт, охватывающий несколько основ, что позволило нам хорошо начать.

Феликс: Когда вы расширяли каталог и выбирали следующие продукты, вы упомянули, что прислушиваетесь к клиентам. Так было ли это просто пассивно через электронные письма службы поддержки клиентов или в настоящее время, или даже тогда, что вы делали, чтобы убедиться, что вы действительно слышите своих клиентов, вы действительно понимаете, что они хотят дальше?

Крист: Да, так что, чувак, мы действительно, действительно увлеклись этим. Мы вдвоем просматривали практически каждое электронное письмо, каждый пост в Facebook, пост в Instagram, Twitter и так далее. Мы просто… Мы проводили много времени, просто читая и слушая. Это похоже на то, что вам нужно знать, что происходит, особенно когда вы запускаете новый продукт. Для вас это может быть отличной идеей, но как только она появится на рынке, вам действительно придется держать глаза и уши широко открытыми, чтобы слышать, что говорят люди.

Итак, мы делаем это, и почти каждый продукт, который у нас есть, это… Мы будем проводить тестирование с нашей стороны, пройдем несколько этапов, передав его близким друзьям, людям, чтобы протестировать, использовать, сделать. все это, пока мы не представим это. Но как только мы это делаем, нам действительно нравится держать наши глаза и уши открытыми, чтобы видеть, что происходит.

Феликс: Насколько, примерно, насколько велик ваш каталог сегодня?

Крист: В каталоге сегодня у нас есть около сотни различных артикулов, которые представляют собой предметы, которые мы храним, сами, которые принадлежат нам, а затем у нас также есть… я не знаю точного числа, но у нас довольно большой выбор. предметов, которые мы отправляем.

Вахе: 400

Крист: Да, по крайней мере более 400 товаров, которые поставляются по прямой доставке, и это использует некоторые из приложений Shopify для связи с людьми в нашем пространстве, чтобы в основном предлагать свои продукты, а также свои SKU.

Феликс: Да, мне нравится, как вы дополняете свои собственные продукты продуктами прямой поставки и в какой-то степени, или, как вы говорите, у прямой доставки больше или больше SKU во всем вашем каталоге. Как вам удается иметь как собственные продукты, так и продукты прямой поставки? Есть ли рабочий процесс, который помог вам, ребята?

Крист: Ничего особенного. Немного сложно ответить на этот вопрос, если честно. Мы смотрим на вы знаете, наш центр выполнения, который является нашим собственным. Мы просматриваем заказы, выделяем, что наше, а что нет. Иногда у вас бывают ситуации, когда клиент покупает ваш продукт вместе с товарами прямой поставки, поэтому у вас есть две отдельные поставки, но да, рабочий процесс довольно прост. Наш помощник менеджера просматривает его, видит, нужно ли нам его отправить или нам нужно отправить заказ грузоотправителю, чтобы он отправил его для нас, и мы просто исходим из этого.

Феликс: Как вы решаете, какие продукты вы должны хранить в качестве собственного инвентаря, а какие продукты вы должны просто продолжать продавать по прямой доставке?

Крист: Верно, так что один из способов, так как мы начинали как бы свежими, некоторые из брендовых продуктов. Требуется немного времени, чтобы стать их целым, розничным или реселлером. Таким образом, мы могли видеть вещи, которые были фирменными, и это были вещи, которые мы использовали или знали об этой марке, или у нас были друзья, которые использовали ее, или какая бы то ни было ситуация, и мы решили добавить их в наш каталог через дропшипперов, которые предлагали их. Так что это в основном похоже на брендовые вещи, которые мы начали доставлять по прямой.

Ваге: И мы также заказываем что-то вроде Livestrong и тому подобное, так что…

Крист: Да, да. Даже с некоторыми фирменными вещами мы также храним некоторые из этих запасов сами. Я полагаю, что если обобщить, то насколько легко мы можем получить продукт, по сравнению с тем, чтобы просто предложить тот, который существует, который установлен и может быть доступен не всем.

Феликс: Понятно. Так что, если это что-то, что вы могли бы легко достать сами, вы пойдете с этим. И если вы можете предложить покупателю какую-то ценность, представив ему продукт, который, как вы обнаружили, вы можете доставить, вы бы это сделали. То, что проще всего донести до клиента.

Крист: Да, именно так.

Феликс: Вы упомянули, что вы оба проводили много времени в социальных сетях, читая все подряд, чтобы получить отзывы от ваших клиентов и понять, чего они хотят дальше. Но ведь нельзя следовать советам каждого, верно? У каждого есть свое мнение, и вы просто не сможете действовать в соответствии с мнением каждого о том, что вы должны включить в свой сайт. Итак, как вы решаете, какой приоритет должен иметь высокий рейтинг с точки зрения продукта, который кто-то упоминает, по сравнению с тем, что вы можете бросить в бэклог и вернуться к нему позже?

Крист: Это как бы… я не знаю. Исходя немного из этого пространства, я думаю, что частично это просто интуиция. Просто подумал: «Купил бы я это?» если кто-то говорит об этом. Имеет ли это смысл, подходит ли это нам? Можем ли мы разработать нечто подобное? Можем ли мы выпустить что-то подобное или мы просто будем гоняться за своими хвостами со случайным продуктом, который на самом деле не имеет такого звучания. Я бы сказал, что во многом это связано с тем, что мы просто немного знаем рынок, слушаем потребителей и знаем, какого типа потребители мы должны сказать: «Эй, я думаю, мы можем продать это» вместо «Да, я не знаю». не знаю, полетит ли этот», понимаете?

Феликс: Ага. Вы когда-нибудь были удивлены чем-то, о чем, как вы слышали, просили клиенты, и что вы даже не подумали добавить это в свои каталоги? Я предполагаю, что, поскольку вы находитесь в этом пространстве и продаете такие продукты, вы должны много видеть или, по крайней мере, иметь представление обо всех возможных вещах, которые вы могли бы добавить в свой магазин. Но кто-нибудь делал предположение, что вы, ребята, такие: «Вау, я никогда не думал об этом». Тогда это было на самом деле успешным?

Крист: Нет, я так не думаю, чувак. Нет [перекрёстные помехи 00:12:54]

Феликс: Да, это имеет смысл. Что у вас, вероятно, уже есть представление обо всем каталоге, но, очевидно, вы хотите быть избирательным и ориентироваться на то, что на самом деле требуют клиенты.

Крист: Некоторые вещи, я вам скажу, были определенные предложения по продуктам, которые мы хотели добавить, но у нас просто были ограничения в этом. Просто на основе типа маркетинга, который мы делаем, и тому подобное. Например, у нас есть большое сообщество людей, которым нужно все, от коллекционных ножей до предметов типа выкидных ножей и тому подобного, и мы не добавили это на сайт только из-за разных направлений наших маркетинговых расходов и того, где мы покупка, средства массовой информации и все такое неодобрительно относятся к некоторым подобным вещам. Поэтому мы держались подальше от этого, просто чтобы не зацикливаться на плохих аккаунтах, плохой рекламе и тому подобных вещах.

Феликс: Это имеет смысл. У вас есть, как вы упомянули, собственный инвентарь, вы также занимаетесь прямой поставкой, и я думаю, что другие предприниматели могут просто заниматься исключительно прямой доставкой. У них, как вы упомянули, будут поставки от разных поставщиков, верно? Люди, которые отправляют, в вашем случае, ваш склад, а не грузоотправитель, отправляющий товар оттуда. Как вы сообщаете об этом клиентам, чтобы определить их ожидания, когда время доставки отличается? И они могут в своей голове представить, что все это исходит от одного и того же бизнеса, но они доставляются в одном ящике, а не прямо с вашего склада. Вы должны сообщить об этом? Думали ли вы о хороших способах сообщить об этом своим клиентам?

Крист: Единственный способ, которым мы это делаем, это просто подтверждение по электронной почте, когда мы можем. Мы не всегда можем это сделать, но это лучший способ сделать это. Если это определенный предмет для прямой поставки или если мы знаем, что предмет будет задержан из-за программы прямой поставки или подобного сценария, мы предупредим их. Но да, на самом деле мы не нашли отличного способа, я бы сказал, для этого.

Феликс: Считаете ли вы, что клиентам обычно не все равно, или вы… Было ли это проблемой?

Крист: Это не было большой проблемой. Но да, иногда это действительно так. Если люди хотят, если слушатели хотят это сделать, иногда люди делают это просто потому, что когда вы… Скажем, вы загружаете номер для отслеживания, они получают товар, и доставляется только его часть, клиент подумает, что произошла ошибка. Они свяжутся с вами и скажут: «Эй, отслеживание доставлено, но я получил только половину своего заказа» или что-то в этом роде.

Лучший способ, который я вам скажу, заключается в том, что мы отправляем наш собственный продукт, и почти при любых обстоятельствах мы знаем, что наш собственный продукт отправляется быстрее, чем прямой грузоотправитель. Что мы сделаем, так это напечатаем транспортную этикетку, вкладыш, мы уведомим их в этом вкладыше. Итак, мы проштампуем этикетку внутри упаковки и скажем, что этот товар будет отправлен вам отдельно, или что он будет доставлен отдельно, или что-то в этом роде. По крайней мере, мы как бы знаем, что если они получат наш продукт первыми, что в большинстве случаев, когда они откроют его, они увидят вкладыш и скажут: «Эй, эта часть заказа была отправлена ​​отдельно. Он должен дойти до вас довольно быстро. Который-

Феликс: Да, это имеет смысл. Как вы, ребята, можете… Я могу понять, что у вас есть большая клиентская база в определенный момент, чтобы выслушать, чтобы понять, какие продукты добавляются к следующему, и это лучший вид исследования рынка, который вы можете получить, потому что у вас так много данных о том, как принимать свои бизнес-решения. Но когда вы начинаете… Ну, во-первых, как вы сдвинули все это дело с мертвой точки? Как вам удалось привлечь первых 100 клиентов?

Крист: Итак, первое было в основном, когда мы получили продукт, который мы как бы решили запустить, мы сначала начали с рекламных кампаний в Facebook. Затем понемногу начали тестировать другие рекламные сети, чтобы увидеть, где мы получаем поддержку, а где нет. Но да, отвечая на ваш вопрос, в основном первая продажа пришлась нам на рекламу в Facebook.

Феликс: Понятно. Так это была реклама набора 8-в-1?

Крист: Ага. Комплект 8-в-1. Сделали несколько баннеров, собственно сами и сфотографировали товар. Мы сами создавали видео. На самом деле с нуля, как мы это сделали. Это как бы подпитывало все остальные вещи.

Феликс: Ага. Каков был ваш подход тогда и сегодня, что отличается от того, как вы настраиваете свои рекламные кампании на Facebook?

Ваге: Он больше.

Крист: Ага.

Феликс: Могу себе представить.

Ваге: Мы сделали нашу рекламу более общей. Раньше мы нацеливались более конкретно на людей, которые находятся на открытом воздухе, на выживание и тому подобное. Затем, с течением времени, мы начали становиться все более и более общими и развивать это таким образом.

Феликс: Понятно. Потому что на данный момент вы просто пытаетесь охватить больше людей и как бы [неразборчиво 00:18:17] свою воронку, чтобы просто построить бренд. В чем идея сделать рекламу более общей?

Ваге: Создание бренда — это очень много. Таким образом, даже если они не заинтересованы в этом конкретном продукте, мы используем наш ремаркетинг и предлагаем им другие продукты, если они не заинтересованы в этом. Вот почему, в значительной степени, теперь, когда у нас больше продуктов, мы подходим к более общему анализу.

Феликс: Верно, логично. Итак, этот комплект 8-в-1, который вы, ребята, собрали, был закуплен у нескольких поставщиков? Расскажите нам о том, как вы собрали этот комплект.

Крист: Да, значит, мы видели нечто подобное в разных местах, которые искали. На самом деле нам пришлось изменить это. Итак, мы взяли что-то вроде того, что было на рынке, и внесли в него свои собственные модификации. Одна из ключевых вещей, которую мы должны были изменить в этом, это восходит к тому, что я говорил ранее, это то, что у него был небольшой складной нож, который мы должны были вынуть. Поскольку мы продавали его, вам нужно найти некоторые предметы отдельно. Итак, мы начали с этого, а потом сделали 9-в-1, 10-в-1. Сейчас делаем разные. Вам нужно получить его из нескольких областей, из нескольких мест, в зависимости от того, что вы хотите в него добавить. Это началось с одного, как бы притупило его, а затем снова оживило.

Феликс: Я полагаю, что такой подход к созданию комплектов имеет большой смысл. Вы делаете это для разных целей. У вас есть для кемпинга, есть для выживания. Вы можете создавать наборы для самых разных целей на своем сайте. Так что я могу себе представить, что другие предприятия в других отраслях могли бы использовать тот же подход и создавать наборы продуктов. Как вы решаете, что включить в набор? Какие вопросы вы задаете себе или клиентам, чтобы решить, что должно быть включено в этот комплект?

Крист: Да, поэтому первое, что мы делаем, это придумываем сценарий. Эта штука для улицы, для экстренных случаев, для чего она на самом деле? Таким образом, у вас будут некоторые ограничения на то, что имеет смысл включать, а что нет. Но самое главное, когда мы придумываем комплект, он должен быть как можно более общим, чтобы ориентироваться на как можно более широкую аудиторию. Мы видели много специализированных комплектов, и в нашем пространстве есть несколько парней, которые проводят ежемесячные программы и тому подобное. Но мы подумали, что вы начинаете с чего-то очень, очень широкого, а затем постепенно опускаетесь и модифицируете его до уровня энтузиастов, понимаете.

Феликс: Значит ли это, что тогда вы предлагаете несколько наборов, или это означает, что вы предлагаете более общий, а затем более специализированный-

Крист: Так, например, я приведу вам пример набора 8-в-1. Мы разработали самый первый, и по мере того, как мы продвигались вперед, мы видели, как некоторые люди хотят что-то немного больше, немного более тщательное, с большим количеством элементов, что приводит к более высокой цене. Но они хотят немного больше в такой же компактности. Вы получаете отзывы от людей, которые говорят: «Я мог бы использовать сигнальное зеркало. Почему его нет в комплекте? Это отличное дополнение к этому». Или «Я ищу переносную сумку другого типа, потому что хочу, чтобы она всегда была при мне». Такие вещи. Когда вы строите его в целом, вы получаете некоторые отзывы, которые заставляют его выглядеть так: «Эй, может быть, нам следует иметь эту версию, или, может быть, нам следует сделать более тщательную, или более дорогую, или что-то немного менее громоздкий». Да.

Феликс: Я не уверен точно, что касается вашей отрасли, в других отраслях, других категориях часто кажется, что продвинутые люди, которые находятся в этой области, продвинутые клиенты обычно держатся подальше от наборов. Они хотят привередничать, выбирать, специализироваться и делать свой собственный выбор. Считаете ли вы, что это похоже на ваш бизнес, где он более привлекателен для новичков, таких как эти наборы, по сравнению с более продвинутыми, опытными клиентами?

Крист: Верно, верно. Так что, когда дело доходит до комплектов для кемпинга или активного отдыха, это правда. Однако в то же время многие из этих типов клиентов также покупают его для друзей, родственников, членов семьи, которые могут быть не так сильно заинтересованы в этой области. Итак, мы видим это там, но что касается, скажем, продуктов экстренного типа, аварийных комплектов и тому подобного, у нас не так много клиентов, которые являются энтузиастами. В этой категории они больше похожи на выжидательную толпу.

Феликс: Вы также предоставляете отдельные предметы, которые можно приобрести отдельно от наборов?

Крист: Да, конечно. Мы всегда так делаем. Это дополнительный предмет. Это само по себе. Возможно цена немного выше. Это как бы делает комплект на самом деле немного более выгодным. Но иногда люди хотят… Знаете, они получают один предмет в комплекте, он им нравится, как наши ручки очень горячие. Люди видят это и думают: «Может быть, взять еще несколько». Положите его в машину или отдайте члену семьи, или что у вас есть.

Феликс: Теперь, когда вы создаете все более и более крупные комплекты с большим количеством отдельных элементов, какие новые задачи возникают, когда вы начинаете создавать более крупные наборы продуктов?

Крист: Хороший вопрос, чувак. Когда вы начинаете это делать, вам нужно, я думаю, выбрать более продвинутый продукт. Иногда это может быть немного сложнее найти или требует немного больше инвестиций или что-то в этом роде. Когда вы начинаете создавать более крупные комплекты, это просто больше движущихся частей, но в то же время полезно иметь, предлагать, просто потому, что у вас есть дополнительный комплект, и вы собираетесь получить дополнительного клиента, или кого-то более продвинутого, или кого-то еще. что хочет чего-то большего. Вы знаете, просто найти и найти правильный продукт становится довольно сложно.

Феликс: Вы, ребята, начали этот бизнес только в прошлом году, в 2017, но добились больших успехов. Можете ли вы дать нам представление о том, насколько успешным стал бизнес сегодня?

Крист: Итак, бизнес… он вырос примерно с 20 000 долларов в месяц продаж и доходов…

Ваге: Первый месяц.

Крист: Да, в первый месяц месячный доход чуть превышает семизначную отметку. Разделить по … И это не обязательно только веб-сайт, это еще одна вещь, которую я бы посоветовал слушателям сделать, это посмотреть на другие способы продажи вашего продукта, будь то через оптовые или розничные каналы, или что-то в этом роде. Но это своего рода то, где мы находимся сейчас, и это просто постоянно растет.

Феликс: Это, безусловно, огромный рост. Не могли бы вы немного рассказать нам о времени, когда… это своего рода вопрос, состоящий из двух частей. Расскажите нам о времени, когда вы были больше всего напуганы во время роста, создания этого бизнеса. А также расскажите нам о времени, когда вы чувствовали, что находитесь на правильном пути, и подумали: «Мы действительно делаем это. Мы добиваемся успеха».

Крист: Да, так что я думаю, что первая часть, одно из самых страшных времен, было, когда за лето произошло много бедствий. Мы заметили значительный рост заказов. Люди были какие-то… атмосфера или окружение вокруг нас было такое, что люди шли на площадку почти, я бы не сказал, чтобы спастись, а как бы запастись вещами, и быть готовыми к следующему урагану, который приближался.

Это было похоже на стихийные бедствия один за другим, так что это было немного пугающе в том смысле, что вы как бы отвлекаете кого-то от подготовки, предлагая эти типы продуктов, но в В то же время вы должны быть в состоянии отгружать и доставлять эти вещи вовремя, потому что некоторые из этих людей действительно пострадали от того, что происходило. И многие поставщики в то время были ограничены в своих запасах, потому что все были просто в бешенстве, чтобы быть готовыми. Таким образом, у нас были наборы, которые мы отправляли, но в некоторых случаях они задерживались, потому что они содержали определенные предметы, которые были как бы распределены по областям, которые переживали несколько стихийных бедствий.

Например, как и в наших аптечках, во многих местах не хватало еды и воды, не обязательно потому, что они распродавались, а просто потому, что многие поставщики были просто типа… Они продавали, но в то же время время они помогали, жертвуя много предметов, и то и это. Я бы сказал, что это было довольно страшное время, просто потому, что люди полагаются на вас, и от вас зависит, будут ли они получать свои заказы вовремя.

Феликс: Хорошо. Как насчет времени, когда вы, ребята, я думаю как предприниматель, вы всегда чувствовали, что едва держитесь, но что было время, когда вы чувствовали, что дела идут очень хорошо, и вы чувствовали вкус успеха для первый раз?

Крист: Да, я думаю, это, наверное, сразу после того, как утихла эта спешка. Все было немного лучше, чем это чувство страха и все такое. А если серьезно, то после той спешки, вроде того, когда вы увидели, что «Хорошо, мы можем с этим справиться», мы разобрались в той ситуации наилучшим образом, не было слишком много жалоб, люди получали вещи вовремя, мы получили много отзывов и тому подобного от людей, которые действительно использовали это, и это было полезно. Это заставило нас чувствовать себя намного более уверенными в том, что мы делаем.

Феликс: Итак, начать свой бизнес и получить доход в размере 20 000 долларов в первый месяц — это цель, которую некоторые люди хотят достичь за пару лет, но вы, ребята, смогли сделать это за первый год. Это было прямым следствием рекламы на Facebook и видеорекламы на Facebook?

Крист: Так это везде, чувак. Мы начали с этого, но, имея бизнес раньше и участвуя в вещах, подобных этому, мы увидели, что вам действительно нужно охватить много земли. Вы в основном должны уйти ... Вы не можете оставить камень на камне. Вы должны действительно попытаться достичь так далеко, как вы можете. Вроде того, как я упоминал ранее, будь то онлайн, оффлайн, оптовый тип вещей, даже предлагая вещи типа прямой доставки, вещи типа партнерки. Вы не можете сосредоточиться на чем-то одном. Если вы просто сделаете один, вы застрянете. Вы должны просто смотреть на это, у вас есть продукт для продажи, как вы собираетесь его продавать? Очистите свой разум и просто используйте каждый угол, который вы можете продать.

Феликс: Верно. И вы думаете о типичном предпринимателе, типичном магазине, который создается, и основное внимание обычно уделяется Instagram или рекламе в Facebook, где, по вашему мнению, если бы вы могли сделать предложение, где, по вашему мнению, предприниматели должны сосредоточить свое внимание на том, где есть Есть ли у них возможность выйти на рынок или получить продажи, которыми, по вашему мнению, пользуется не так много людей?

Крист: Это, очевидно, основные. Еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание, я думаю, для некоторых может быть немного сложной, это очень похоже на различные поисковые платформы, которые всегда хороши, особенно когда вы брендируете продукт. Это одна вещь, которую мы видим, что некоторые люди на самом деле не используют в своих интересах, будь то платный, будь то естественный поиск, будь то различные типы статей, которые больше похожи на мягкую продажу. Вещи, которые не обязательно являются чем-то очень интуитивным для кого-то. Вы будете удивлены тем, что принесет продажи. Просто в общем… Все, от последовательных постов в блогах, которые приносят продажи, до маркетинга по электронной почте, очевидно, является еще одним важным и очень полезным. Но да, такие источники всегда надежны.

Феликс: Итак, вы говорите, в частности, о SEO для поисковых систем, таких как Google, и упоминаете о создании постов в блогах. Теперь, эти сообщения в блоге или контент, о котором вы говорите, эти статьи, они написаны вами, ребята, или вы, ребята, работаете с подрядчиками? Как вы наращиваете… Звучит так, как будто это требует много времени, или что вам нужен кто-то, кто разбирается в SEO, или вам нужно создавать много контента. Как вы можете сделать это со стартапом?

Крист: Да, некоторые из них изначально, мы писали некоторые из этих статей. Но да, в конце концов, вы как бы приходите к идее того, что вы хотите осветить, и мы отдаем написание на аутсорсинг, даем им спецификации того, что мы хотим осветить, что в нем должно быть, чего не должно быть и так далее. вот так, и просто ходите туда-сюда с несколькими разными авторами, пока не найдете того, которому вам нравится их стиль, вам нравится, как они говорят или приходят, когда вы читаете их статью. Требуется много проб и ошибок, чтобы что-то найти.

Феликс: Считаете ли вы, что статьи об аутсорсинге работают так же хорошо, как и работа, которую вы, ребята, выполняете?

Крист: Да, как только мы нашли правильного сценариста, да, это определенно так. В начале совсем нет, человек. Потому что они… Вы должны как бы найти кого-то, с кем вы, так сказать, на одной волне. Вы получаете много сторонних писателей, которые не знакомы с терминологией, которая на самом деле не находит отклика у читателя, по сравнению с тем, когда у вас есть кто-то, кто знает предмет или даже лучше, если вы можете найти любителя, энтузиаста. , даже поторговаться с ними, чтобы написать что-нибудь. Я знаю, что многим начинающим людям не хватает денег, ресурсов, которые могли бы работать. Предлагая бартерные услуги, они напишут статью, вы дадите им продукт, или рецензенты всегда свяжутся с нами. Мы отправим им продукт, чтобы получить статью в обмен. Это тоже работает.

Феликс: Да, аутсорсинговых писателей можно найти много, и я думаю, что многие из них… потому что они писатели, потому что они таким образом зарабатывают деньги. Многие из них потенциально переоценивают или переоценивают то, что они могут предоставить с точки зрения их опыта или качества статей. What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

Феликс: Понятно. Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

Феликс: Ага. Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? What do you tell them? What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

Феликс: Логично. I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? What are the next steps?

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. Это не. What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

Феликс: Понятно. Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

Феликс: Верно. I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

Феликс: Понятно. So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

Феликс: Круто. Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters. Маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы начать свою историю сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию. Кроме того, заметки к шоу этого эпизода можно найти на сайте shopify.com/blog.