Очень странные дела для цифрового маркетинга

« Битва за Старкорт »: очень странные дела для цифровых технологий

На прошлой неделе вышел третий сезон «Очень странных дел», и я все выходные смотрел его. (Не волнуйтесь, этот пост не содержит спойлеров. Прочтите с легкостью). Восьмой эпизод (и большая часть предыдущих эпизодов тоже) происходил в новом модном торговом центре Хокина, Старкорт, где актеры сражались с устрашающим Ловцом разума, который глотал химикаты и превращал жителей города в своих приспешников. В начале сезона местные рабочие протестовали против того, что торговый центр забирает их клиентов, потому что покупатели направлялись в магазины с большими коробками в Starcourt. Вау. Большие новости. Действие происходит в 80-х годах, но насколько знакомо это звучит? Спустя 30 с лишним лет мы наблюдаем постепенный отказ от торговых центров и бутиков в пользу покупок в Интернете. В каком-то смысле мы переживаем «Битву за Старкорт» - битву между онлайн- и офлайн-бизнесом, и нас, как рекламодателей, изображают как больших и злых Ловцов разума, превращающих всех в наших миньонов.

« Сьюзи, ты копируешь?»

В течение последнего года сообщество цифрового маркетинга гудело вокруг пятидолларового термина «атрибуция». Атрибуция - это возможность следить за пользователем в его или ее путешествии по Интернету. Google, Facebook и другие крупные маркетинговые платформы создают более совершенные и эффективные способы отслеживания пользователей с первого щелчка на одном устройстве и последующего связывания его с каждым другим щелчком, покупкой, прокруткой и просмотром на любом другом устройстве. Рекламодатели используют все имеющиеся инструменты для отслеживания поведения. Мы нацелены на то, чтобы показать бизнесу нашу ценность, предоставить данные, которые нигде больше не доступны, и прибыль растущих компаний с помощью всех наших цифровых тактик с меньшими затратами, чем традиционные маркетинговые усилия. Мы очень много следим за нашей Сьюзи-пу, чтобы ответить на звонок по рации и доказать нашим друзьям, что Сюзи-пу действительно существует.

«Крысы торгового центра »

Даже с развитием цифровых технологий покупателям по-прежнему нравятся торговые центры. Нам по-прежнему нравится самим увидеть продукт, пощупать его, примерить, опробовать перед покупкой. Обычные магазины по-прежнему предоставляют ценность, которую, насколько я не хочу признавать, онлайн не может обеспечить. Да, мы можем предложить «бесплатный возврат» и «гарантию возврата денег», но это доставляет немало хлопот покупателям. Кроме того, в Интернете нет той социальной атмосферы для подростков, которую создают торговые центры.

«Дело о пропавшем спасателе»

Цифровой мир осознал важность атрибуции, отойдя от атрибуции по последнему клику к более сложному моделированию. Рекламодатели понимают, что между моментом, когда покупатель впервые выполняет поиск, до момента, когда действительно происходит действие, происходит многое. Мы изменили наше мышление, чтобы понять, что у нас действительно есть некоторые недостающие ссылки, и Google, наряду с другими платформами, предоставляет рекламодателям возможности найти недостающие ссылки с помощью атрибуции на основе данных и других действий офлайн-конверсий.

«Тест сауны»

Кажется, что все замкнулось. Со всеми нашими цифровыми технологиями, отслеживанием, устройствами, тегами и ремаркетингом пользователи по-прежнему направляются в обычные магазины, чтобы делать покупки. Однако это не означает, что пользователи не проводят свои исследования в первую очередь и на них не влияет реклама, которую они видят. Как Эль и ее друзья, давайте проведем наш собственный «тест в сауне»:

Нравится ли мне простота совершения покупок в Интернете? да. Являюсь ли я нетерпеливым и неразумным, когда хочу, чтобы мой товар был доставлен в течение двух дней или меньше? да.

Могу ли я, даже как цифровой рекламодатель, который разбирается в тонкостях торговли, доверять рекламе моего любимого бренда, которая продвигает распродажу «только ограниченное время»? Да .

Но. Я сомневаюсь, думая: "А стоит ли примерить это?" «Интересно, действительно ли он такой мягкий?» «Это действительно лучший продукт?» Каждый раз .

Я предполагаю, что многие другие покупатели проходят этот тест пота. Ситуация начинает накаляться. Рекламодатели, владельцы магазинов и Ловец разума чувствуют пар.

« Снятый с кожи»

Мы, как рекламодатели, упираемся в стену. И довольно сложная проблема. Владельцы кирпича и строительного раствора также страдают от кожных покровов. Посмотрите на мое поведение: меня привлекает реклама, на меня влияет реклама, я даже хочу конвертировать, но у меня есть сомнения. Я бы хотел, чтобы поблизости был магазин, в который я мог бы зайти, чтобы увидеть продукт за пределами экрана моего компьютера. Итак, я гуглил продукт и нахожу магазин, в котором он есть, в то время как прекрасное изображение самой красивой блузки, которую я когда-либо видел, следует за мной по сети. С меня содрали кожу, но как следует измерять этот тест? Должен ли рекламодатель получить кредит за эту покупку? Потому что на самом деле я бы не узнал о существовании этой блузки, если бы не увидел рекламу. Или магазин кирпича и минометов должен получить признание, потому что именно так я стал владельцем этой блузки? Кто Ловец разума создает миньонов в этой ситуации, рекламодатель или владелец кирпича и раствора?

« E Pluribus Unum»

Некоторое время назад Google предоставил рекламодателям возможность отслеживать посещения магазинов как офлайн-конверсии. С тех пор Google улучшил удобство использования, чтобы понять это сложное действие и связать его с правильным источником. Это прочесывание миров. Это соответствует фразе E Pluribus Unum «из многих - один». Цифровые технологии и кирпич и строительный раствор могут работать вместе, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Теперь у нас есть возможность быть союзом, образованным отдельными организациями.

«Укус»

Отслеживание посещений магазинов как конверсии, приписываемой цифровой рекламе, пока не принято среди рекламодателей, но становится все больше. Как и рекламодатели, многие компании укусили и начинают понимать, насколько цифровые данные влияют на поведение пользователей, даже если конечная покупка происходит в обычном магазине.

У меня есть клиент, который работает над настройкой посещения магазинов с помощью нашей учетной записи Google. Я очень рад показать клиентам и розничным продавцам, как этот процесс работает вместе. Я не хочу, чтобы в Starcourt была последняя битва, и я определенно не хочу, чтобы рекламодатели рассматривались как Ловцы разума покупатели или владельцы кирпича и строительного раствора. Мы всего лишь шаг на пути к покупке в обычном магазине, точно так же, как физический магазин может быть шагом в цифровой покупке. Как рекламодатели, мы все должны попытаться закрыть эти ворота.

Чтобы узнать больше об атрибуции, ознакомьтесь с Основным руководством по атрибуции.