6 стратегий увеличения продаж с помощью мобильного приложения

В современной цифровой экономике мобильное приложение является мощным маркетинговым инструментом и отличным конкурентным преимуществом. Это может помочь вам быстрее продвигать свой бренд, продукты и услуги, узнать своих клиентов, как никогда раньше, и помочь в ваших маркетинговых исследованиях. Более того, при наличии хорошей стратегии мобильное приложение может увеличить продажи.

Согласно этому исследованию, средний пользователь смартфона проводит около 3 часов в день за своим устройством, 90% из которых приходится на использование мобильных приложений. Задействовав покупательскую психологию интернет-покупателей, ваше приложение может поддерживать ваши продажи , помогая вашему бизнесу процветать.

Однако загруженное приложение не обязательно используется. На смартфоне среднестатистического человека установлено более 80 приложений, 9 из которых используются каждый день, а 30 — каждый месяц. Около 62% всех установленных приложений вообще не используются, а в 25% случаев приложения используются только один раз после загрузки. Чтобы убедиться, что ваши клиенты используют ваше мобильное приложение, важно напомнить им, что оно находится на их устройстве, и дать им веские причины для его использования.

Мобильные приложения предлагают предприятиям множество способов улучшить свою клиентскую базу, повысить вовлеченность и лояльность, а также стимулировать и обеспечивать продажи. Это означает, что с 2021 года мы будем наблюдать всплеск внедрения мобильных приложений многими типами компаний, и вы, возможно, захотите инвестировать в свои.

В этой статье мы исследовали и описали 6 стратегий, которые помогут вам увеличить продажи с помощью мобильного приложения. Итак, читайте дальше, чтобы узнать, как создать машину для увеличения продаж, достойную зависти вашего конкурента.

1. Хорошо сегментируйте свою аудиторию

Сегментирование аудитории — это первое важное действие, которое необходимо предпринять для увеличения продаж. Создание пользовательских сегментов поможет вам определить, что привлекает пользователей к вашему приложению, чтобы вы могли разрабатывать более эффективные целевые маркетинговые кампании, сообщения и предложения. Это также даст вам осмысленное представление о функциях, которые больше всего нравятся вашей аудитории, и даст им веские причины использовать ваше приложение и совершать покупки в нем.

Подумайте о демографии, покупках и поведении в приложении, местоположении, психологических и социально-экономических факторах. Проводите тщательные исследования и принимайте взвешенные решения.

Независимо от того, хотите ли вы обратиться к одному конкретному сегменту или к нескольким, вам необходимо адаптировать свою маркетинговую стратегию для мобильных приложений. Он должен соответствовать целям и задачам вашего бренда, а также успешно удовлетворять потребности ваших клиентов. Имейте в виду, что для разных сегментов требуются разные подходы, поэтому вы можете поэкспериментировать с несколькими стратегиями, чтобы увидеть, какая из них лучше всего подходит для вашей ниши. Подумайте о различных форматах, чтобы вы могли успешно продвигать свою аудиторию по воронкам продаж и маркетинга.

2. Персонализируйте покупательский опыт

С мобильными приложениями намного проще отслеживать поведение ваших клиентов и реагировать на него соответствующим образом. Это означает, что когда бы они ни предприняли действие в вашем приложении, но не завершили его, вы можете связаться с ними, чтобы узнать, почему.

Например, пользователь покинул ваше приложение после просмотра вашего магазина. Во время визита они могли сохранять товары в списке «избранное» или добавлять их в корзину, но никогда не нажимали кнопку «Оформить заказ». Вы можете напомнить им вернуться и закончить с помощью push-уведомления или спросить их, что произошло, и получить ценный отзыв.

Понимание того, почему ваш клиент не завершил свое действие, то есть конверсию, даст вам ценную информацию о том, что могло пойти не так в вашей воронке. Это может быть ошибка в приложении, на которую они наткнулись, или, может быть, они просто передумали, потому что оно слишком дорогое.

Узнав, что работает, а что нет, вы сможете соответствующим образом обновить свое приложение и маркетинговую стратегию и продвигать свое бизнес-предложение. Знание реального опыта клиентов поможет вам создавать более персонализированные кампании, обмен сообщениями, рекламу и скидки. Это должно улучшить взаимодействие с пользователем в приложении и превратить ваших потенциальных покупателей в покупателей.

Вы даже можете продвинуть этот подход еще на один шаг вперед, пытаясь продавать продукты на перекрестных и дополнительных продажах, основываясь на истории просмотров и покупок клиентов. Например, покупатель покупает пляжное полотенце, сандалии и пляжную сумку в своих последних покупках. Затем вы можете отправить им рекомендации по продуктам в той же категории или тенденции, например, солнцезащитные очки или шляпу от солнца. Это добавит индивидуальный подход к покупкам, что может положительно повлиять на ваши продажи.

3. Отправляйте эффективные push-уведомления

Push-уведомления — это уникальная функция, которую мобильные приложения могут использовать для увеличения продаж. Это мощная форма мобильного маркетинга, которая позволяет вам привлекать клиентов в вашем приложении, обращаясь к ним, где бы они ни находились, и беспрепятственно подталкивать их к более высокому предложению.

Только в 2020 году push-уведомления привели к увеличению числа открытых мобильных приложений примерно на 26% и увеличению удержания мобильных приложений на 92%. Более того, 50% пользователей, которые подписываются на push-уведомления, делают это, чтобы получить эксклюзивные или специальные предложения, а это означает, что эти пользователи уже хотели купить у вас.

Push-уведомления также оказались более эффективными в плане конверсии по сравнению с электронной почтой, но для того, чтобы они успешно увеличивали продажи ваших мобильных приложений, вы должны использовать их с умом.

Вот несколько советов по настройке push-уведомлений в мобильном приложении:

• Отправляйте их в нужное время. Если вы проводите распродажу, хорошо запланировать уведомления о ней за достаточное время до ее начала. Однако если вы хотите сообщить пользователям о специальном предложении, таком как код скидки, можно отправить уведомление в незапланированное время. Будьте умны и принимайте стратегические меры.
• Не будьте слишком настойчивы . Какими бы эффективными ни были push-уведомления, если вы переусердствуете, пользователи могут раздражаться. Итак, проверьте частоту уведомлений, чтобы увидеть, на какие из них пользователи реагируют лучше.
• Обеспечьте ценность — убедитесь, что вы понимаете, как люди используют ваше приложение, и отправляйте уведомления только тогда, когда они важны.
• Разрешить подписку . Помните, что у клиентов всегда есть выбор, и если вы заставите их получать ваши уведомления, они могут полностью удалить ваше приложение.

Push-уведомления предоставляют долгожданные обновления для вашей аудитории. Поэтому, чтобы увеличить продажи, оптимизировать показатели конверсии и удержания, вы должны знать, как правильно их использовать.

4. Включите программу лояльности

Отправка своим клиентам специальных предложений и рекламных акций очень важна, но если вы хотите увеличить продажи в приложении, стоит пойти еще дальше.

Включение программы лояльности в ваше мобильное приложение поможет вам поддерживать постоянный контакт с вашими клиентами, тем самым повышая их удержание и улучшая отношения. Покупатели с большей вероятностью будут участвовать в программе лояльности, если она не требует от них много времени и усилий. Поскольку мобильные приложения собирают множество релевантных данных, они позволяют вам предоставлять персонализированный опыт, не перегружая пользователей информацией, которая их не очень волнует.

В дополнение к поощрению клиентов, которые часто покупают у вас, хорошей идеей будет отмечать тех, кто тратит при этом больше денег. Это поможет увеличить частоту заказов и среднюю потраченную сумму, тем самым повысив общий объем продаж и доход.

Хвалить клиентов, когда они выбирают ваш бренд, а не бренд конкурента, — прекрасный стимул для поощрения лояльности. С мобильными приложениями пользователям будет проще набирать баллы и обменивать их на вознаграждения вместо того, чтобы носить с собой физическую членскую карту или перфокарту.

При разработке и совершенствовании вашей программы лояльности важно упростить процесс присоединения и участия в ней. Более того, благодаря таким функциям и функциям, как индивидуальные рекомендации по продуктам, обмен сообщениями и уведомления, мобильные приложения могут изменить то, как вы мотивируете пользователей оставаться лояльными.

5. Добавьте правильные функции

Хорошо спроектированные, привлекательные приложения заставляют людей хотеть их использовать, и хотя базовые функции, такие как функциональность, удобство использования и макет, помогают пользователям работать, также необходимо, чтобы они имели правильные функции для удовлетворения потребностей клиентов.

Простота в дизайне

Ваше мобильное приложение должно иметь легкий доступ к информации и удобную навигацию. У многих пользователей короткая продолжительность концентрации внимания, поэтому, если с вашим приложением сложно работать, они быстро потеряют интерес. Таким образом, чтобы обеспечить оптимизированный пользовательский интерфейс, обязательно предоставьте четкий, лаконичный макет с очевидным путем к следующему шагу. Кроме того, убедитесь, что то, что пользователи видят на своем экране, достаточно подробно, чтобы их опыт был полезным.

Быстрое время загрузки

Если вашему клиенту приходится слишком долго ждать загрузки вашего приложения, он может потерять терпение, заскучать и решить поискать что-то получше. Обеспечить плавную навигацию означает выбрать соответствующий подход к дизайну.

Гибкость

У пользователей будут разные операционные системы — Android, iOS и Windows — на их устройствах, поэтому необходимо сделать ваше мобильное приложение доступным на всех из них. Учитывайте разные размеры и разрешения экрана. Убедитесь, что все работает хорошо, протестировав его во всех системах и браузерах, прежде чем предлагать его пользователям.

Безопасные платежи в приложении

Безопасность является абсолютной необходимостью. Многие мобильные приложения хранят конфиденциальную и личную информацию, а также данные кредитной и дебетовой карты. Чтобы защитить своих клиентов от недружественных хакеров, важно, чтобы вы обеспечивали и применяли строгие методы и имели контрольный список безопасности, который нужно использовать при тестировании вашего приложения на наличие уязвимых мест. Когда дело доходит до платежей в приложении, убедитесь, что ваше приложение имеет техническую возможность обрабатывать платежи и является партнером надежного поставщика платежей .

Параметры поиска

Опция поиска — очень важная функция, которой пользуются многие пользователи. Успешный поиск в приложении — хороший инструмент конверсии, поскольку он помогает пользователям получить доступ ко всему вашему контенту, чтобы быстро и легко найти то, что они ищут.

Всплывающие уведомления

Мы обсудили, почему push-уведомления важны с маркетинговой точки зрения, поэтому будет справедливо сообщить некоторые подробности с технической стороны.

Точно так же, как легко читаемые электронные письма с меньшей вероятностью попадут в папку со спамом, push-уведомления, которые сочетают текст, графику или их комбинацию, должны отправляться вашим клиентам с контентом, который их заинтересует. Следовательно, предоставление персонализированных, четких и релевантных push-сообщений, направленных на конкретного пользователя, — это то, что увеличит ваши продажи.

Раздел обратной связи

Эффективные приложения разрабатываются с учетом потребностей клиентов , поэтому, даже если вы считаете, что усовершенствовали свое приложение, всегда есть возможность сделать его еще лучше. Лучший способ понять, что нужно улучшить и почему, — это спросить ваших пользователей напрямую . Включив кнопку/раздел обратной связи в свое приложение, вы покажете своим клиентам, что ваше приложение призвано сделать их жизнь лучше. Более того, вовлечение пользователей в процесс также укрепит ваши отношения с ними.

Обновления

После того, как вы решили, как сделать ваше приложение лучше, периодически отправляйте обновления. Обновления поддерживают актуальность вашего приложения и гарантируют, что вы не только предлагаете лучший продукт, но и реагируете на проблемы безопасности по мере их возникновения.

Заключение

Разработка хорошо функционирующего мобильного приложения может обеспечить большое конкурентное преимущество для вашего бизнеса. Это может помочь увеличить присутствие вашего бренда, сделать ваши услуги более доступными, повысить лояльность клиентов и увеличить ваши продажи.

Мы надеемся, что вам понравилось больше узнать об этих 5 стратегиях, и вы готовы включить некоторые из этих советов в свое приложение.