Как Stretch Event Tents остается инновационным, меняя сотрудников каждые 3 месяца

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Стюарт Джонстон из Stretch Structures, который находится на stretcheventents.com. Stretch Structures предлагает большие привлекающие внимание наружные нестандартные конструкции и была основана в 2005 году в Сиднее, Австралия. Добро пожаловать, Стюарт.

Стюарт: Спасибо, Феликс.

Феликс: Расскажите нам немного больше о своем бизнесе и о том, что это за палатки, которые вы продаете.

Стюарт: Мы производим палатки для индустрии мероприятий уже более 2005 года, мы начали примерно в 2002 году с арендного бизнеса в Австралии, а также разрабатывали и производили палатки для местных клиентов, и в конечном итоге это выросло [неразборчиво 00:01:47 ] арендном бизнесе и в последние несколько лет сосредоточили наше внимание на производстве и дизайне, а также на росте от Австралии до экспорта по всему миру. У нас есть предприятие в Великобритании и одно в США, а затем у нас есть партнеры в других странах Азии и Европы, и я думаю, что благодаря нашему дизайну и специализации на создании уникальных структур для некоторых очень важных клиентов здесь, в Австралии, мы чтобы вырастить из этих продуктов гораздо более широкую клиентскую базу по всему миру. Затем мы стандартизировали ряд готовых структур и до сих пор делаем большое количество нестандартных структур. Вы заметили, что расширение производства ключевых структур кажется очень популярным среди широкого круга клиентов, что позволило нам расшириться, как мы это сделали.

Феликс: Круто, так что это похоже на бизнес, который будет очень ориентирован на местную жизнь, и похоже, что именно так вы начали. Что заставило вас, ребята, решить сделать более сильный толчок в Интернете?

Стюарт: Сначала мы чувствовали, что в большей степени сосредоточены на местном уровне, теперь я думаю, что благодаря тому, что мы сделали такие привлекательные и уникальные запоминающиеся конструкции, к нам пришло много зарубежных клиентов, и мы обнаружили, что производим и доставляем из Австралии клиентам по всему миру. Мир. В этом росте не было много маркетинга и стратегии, они больше находили отличные изображения с мероприятий и выслеживали нас. Из-за этого он становится все более и более онлайн, к тому факту, что теперь мы обнаруживаем, что многие из наших клиентов довольно далеки от нас. Мы вообще не базируемся на местном уровне, на самом деле Австралия составляет меньшую часть нашего рынка, чем когда-либо, и, очевидно, США и Великобритания являются гораздо более крупными рынками. Рост сделал это, чтобы обслуживать этих клиентов, мы стали намного более сообразительными с нашим онлайн-маркетингом и способностью предоставлять информацию о продукте и позволять клиентам работать с тем, что мы делаем, и как мы можем помочь им в Интернете. Это действительно подтолкнуло нас к тому, чтобы стать больше онлайн-бизнесом, чем мы были, особенно когда мы только начинали.

Феликс: Для такого продукта, который имеет довольно высокую цену, я просматриваю каталог сейчас, от 900 долларов до, я вижу эту страницу почти за 2000 долларов за такой продукт, в данном случае долларов США. Вы получаете много продаж напрямую от людей, которые заходят на сайт, добавляют в корзину и оформляют заказ, или для чего-то вроде этого процесс продажи намного дольше?

Стюарт: Как правило, процесс продажи занимает гораздо больше времени, возможно, дело не столько в том, чтобы пройти прямо через веб-сайт и оформить заказ. Я бы скорее классифицировал его как онлайн-каталог, где люди могут легко получить доступ к информации о ценах и продуктах, и передача им информации также поможет. Конечно, заказы, которые все еще поступают напрямую, в большинстве случаев мы, вероятно, обнаруживаем, что это от клиентов, которые хорошо знают продукты и делают повторные заказы или довольны тем, что они получают, но все еще есть достаточное количество, что их продажи контактируют с нашими продажами. команды в каждой стране на раннем этапе онлайн-сайта просто дают нам возможность упростить для людей редактирование, изменение и управление вашими заказами после того, как они определились с тем, что они хотят, без необходимости иметь дело непосредственно с продавцом.

Феликс: По сути, это почти информационный магазин. Они приходят, делают покупки, настраивают, подобно тому, как когда кто-то хочет купить машину, они настраивают ее, смотрят, какие есть варианты, но затем, скорее всего, хотят поговорить с реальным человеком. Поговорите с нами об этом процессе и с другими владельцами магазинов, у которых может быть продукт по высокой цене или просто продукт, который требует немного большей настройки, чем просто покупка с полки. Каков процесс? Они заходят на ваш сайт, обнаруживают, что им интересен ваш товар, видят размеры, аксессуары, цвета, которые могут выбрать. Что они делают дальше или что вы хотите, чтобы они делали дальше?

Стюарт: Как правило, они связываются с нами, и то, как это работает, использование веб-сайта платформы социального клуба облегчает нам доступ к онлайн-чату. Они могут отправить нам электронное письмо и использовать прямые телефонные звонки и так далее. Это дает им отличный способ выяснить, как они хотят связаться с нами в любой момент времени. Ваш эталонный регион, вероятно, довольно близок, это такие вещи, когда люди не хотят прыгать в эти покупки, они хотят обучаться и удостоверяться, что сумма денег, которую они тратят, соответствует действительности. выбор. Прежде чем сделать это в Интернете, на веб-сайте или в магазине, мы обнаружили, что их клиенты возвращались к нам и часто запрашивали ту же информацию, которую мы уже отправляли им несколько раз, и это как раз тот случай, забавно, что они хотят это в разное время или, возможно, просматривают на работе или дома. Мы стараемся сделать так, чтобы им было как можно проще получить эту информацию и вернуться к ней, когда они захотят. Тогда действительно нужен контакт с продавцом только после того, как они немного прояснят, что их интересует, и мы сможем затем легче направить их к решениям или к тому, как они хотят настроить его для своих конкретных требований.

Это помогло нам охватить более широкую клиентскую базу, а также обеспечить, чтобы наш торговый персонал мог уделять больше времени клиентам. Возможно, мы лучше почувствуем, чего они добиваются. Это гарантирует, что вместо того, чтобы начать процесс продаж совершенно свежим и не иметь столь четкого понимания всех доступных вариантов, как у них была возможность взглянуть на это. Мы можем обнаружить, что они на самом деле связываются с отделом продаж еще несколько раз, но у них есть возможность вернуться, а затем проверить цены и решить, что будет соответствовать их конкретным требованиям и бюджету. Такого рода варианты перед ними к тому времени, когда они действительно разговаривают с одним из наших отделов продаж.

Феликс: Поток клиентов такой: они приходят на сайт, приходят в магазин, смотрят, что возможно, экспериментируют с некоторыми настройками, но затем, как правило, хотят поговорить с продавцом, просто чтобы убедиться, что все небольшие нюансы, которые они ищут для своего конкретного мероприятия или своей конкретной структуры, которую они хотят, будут возможны. Это похоже на то, что продавец просто помогает им преодолеть некоторые пробелы в образовании или некоторые возражения, но затем они обычно закрываются. Продавцы обычно закрывают их по телефону или обычно покупатели возвращаются на веб-сайт, а затем завершают заказ таким же образом после разговора с продавцом?

Стюарт: Как правило, последнее, я обычно не понимал, что им нужно, когда продавец все разъяснял, иногда мы заполним для них разрез или заполним черновик заказа и отправим его им. проверить и оплатить. Мы обнаружили, я имею в виду, что это довольно дорогие объекты, но в индустрии мероприятий большинство людей всегда нуждаются в спешке, у них есть крайний срок, который нужно уложиться, структура или что-то еще, что мы должны сделать для них. Мы обнаружили, что многие заказы выполняются с оплатой кредитной картой. До появления в Интернете мы обнаруживали, что все больше и больше наших продаж оплачивались таким образом. Хотите быстро получить заказ, получить художественное оформление, получить подпись, чтобы мы могли уложиться в дату доставки, которая им нужна. Теперь мы обнаруживаем, что, поскольку они могут платить за это онлайн, это делает все очень просто. Вы можете отправить им заказ через сайт магазина, они могут проверить, они могут добавить вещи, если им нужно или, возможно, если они забыли определенный аксессуар или изменение, которое они хотят, затем они оформят заказ и удостоверятся что мы запускаем его в производство довольно быстро и за дверь.

У нас есть некоторые продукты, которые обычно занимают менее 24 часов, а также производство и доставка, в зависимости от того, что нужно клиентам. Это действительно помогает ускорить этот процесс и обеспечить его. В прошлом переводы платежей составляли большую часть способов оплаты, опять же, такая скорость заказа и производства означает, что все больше и больше людей проходят напрямую через этот магазин или через сайт.

Феликс: Я вижу, что ваши продавцы иногда на самом деле добавляют товары в корзину или настраивают добавление в эту корзину, а затем просто отправляют ссылку на свою конкретную настроенную корзину покупателю, чтобы они закончили.

Стюарт: Да. Функция чернового заказа, которая [неразборчиво 00:11:09], позволяет нам это сделать. По сути, они могут вносить любые изменения, которые они считают нужными или которые они, возможно, не обсуждали с продавцом перед размещением заказа. Мы обнаружили, что это более простой и быстрый способ для людей, чтобы получить необходимую им информацию и быстро принять эти решения. Вероятно, это один из самых больших врагов нашего ассортимента, и большинство клиентов заказывают их для определенного мероприятия или мероприятия на открытом воздухе. Часто у них очень короткие сроки, когда они хотят, чтобы эти продукты были изготовлены и отправлены.

Феликс: Да, мне нравится такой подход к созданию этих открыток для них, и я думаю, что он может хорошо сработать, даже в отраслях или даже в магазинах, где нет таких дорогостоящих товаров, когда вы звоните по телефону или получаете их вживую. чаты, общение с клиентом и создание корзины для него. Много раз, когда я делаю покупки, я общаюсь с кем-то через чат в реальном времени, это просто объяснение ответов на мои вопросы, но на самом деле они не берут на себя работу по добавлению товаров в мою корзину, и я думаю, что это приносит клиент, который углубляется в воронку, приближает его к точке конверсии, поскольку все, о чем он говорит, находится в корзине, уже готовой для покупки, или, может быть, после того, как он получит это индивидуальное предложение, для него будут дополнительные продажи. корзина от вас тоже. Я думаю, что это отличный подход, особенно для дорогих товаров, но я также думаю, что он сработает во многих отраслях, в которых может быть даже не такой дорогой продукт, как вы продаете. Вы упомянули, что из-за того, что это дорогостоящий товар, из-за настройки или возможности настройки вашего продукта, клиенты хотят убедиться, что они делают правильный выбор. Что вы считаете полезным, чтобы помочь им в этом процессе убедиться, что они делают правильный выбор.

Стюарт: Еще раз о размещении в магазине как можно большего количества информации о продуктах, чтобы покупатели могли видеть, как они работают с видео, изображениями, инструкциями, иногда это даже руководства по размерам упаковки. Возможно, пойти на роуд-шоу. Это особая проблема для некоторых клиентов, когда они могут найти продукт по всей стране для различных выставок, наличие всего этого означает, что, когда кто-то прошел через довольно сложную продажу, когда они смотрят на несколько поставщиков и несколько продуктов от разных людей, они может, по крайней мере, вернуться и проверить и убедиться, что они не поняли неправильно, иметь все необходимое для принятия такого решения. Заполнение корзины для клиентов - это довольно важная вещь, и иногда мы отправляем им 2 или 3 варианта, чтобы они снова могли просматривать их, иметь перед собой цену и иметь возможность нажать от корзины обратно к продукту, просто чтобы убедиться, что они понимают, что именно они заказывают, и имеют под рукой конкретную информацию об этом продукте, это может быть даже на более позднем этапе.

Иногда мы находили доставку по почте, у нас были клиенты, которые заказывали, и они поступали, возможно, в ряд магазинов или, если это автопарк, где они были куплены в нашем офисе, а затем отправлены дистрибьюторам, иногда сами клиенты, которые заказали, возможно, даже не видели сам продукт, поэтому возможность вернуться и проверить и иметь эту информацию под рукой, а затем передать ее людям, которые получают продукт, действительно помогает. Это несколько ускорило наш ответ, поскольку вместо того, чтобы обнаруживать, что клиенты возвращаются к нам, задавая нам эти вопросы после того, как продукт был заказан, мы обнаруживаем, что они могут легко получить эту информацию сами. Это также означает, что они могут вернуться и посмотреть на другие продукты, которые они, возможно, рассматривали, и купить их для другого набора событий или другого набора серий любых активаций, которые у них есть.

Для нас это отличный способ помочь создать определенные или разные сценарии для клиентов, отправить их им, иметь это под рукой, независимо от того, принимают ли они свое решение сразу или возвращаются к нам на более позднем этапе, это дает им все это. таким образом, чтобы они могли щелкнуть и перепроверить или повторно посетить определенные продукты. Что работает для нас с таким широким спектром предложений на нашем сайте, действительно помогает им получить максимальную отдачу от работы с нами и увидеть, какие широкие возможности действительно доступны для продвижения их бренда на этих мероприятиях на открытом воздухе или торговых выставках. .

Феликс: Мне нравится ваш подход не только к использованию страницы продукта, описания продукта, просто для продажи продукта, но и к ресурсу после того, как они получат продукт после того, как они его купили, они могут вернуться и посмотреть спецификации, посмотрите, как его установить, множество деталей, и, как вы сказали, это не только обеспечивает ценность для этого клиента, но затем они могут разослать это другим людям, которые могут выполнять наружную установку, или на самом деле конечному потребителю, и теперь вы получил еще один взгляд, еще один потенциальный клиент, вернувшийся, чтобы проверить ваш сайт из-за ценности и из-за информации, представленной в описании продукта, опять же, не только в описаниях продуктов, ориентированных на продажи, но и в информационных последствиях. Я думаю, что это важная часть, которую, возможно, многие магазины, множество различных продуктов, могли бы добавить к своим описаниям продуктов только для того, чтобы они могли получить больше пользы от описаний продуктов и больше пользы от страниц продуктов. Я хочу вернуться к самым ранним дням, когда вы упомянули, что вы, ребята, начинали с арендного бизнеса, на что это было похоже? Каково было управлять арендным бизнесом по сравнению с тем, чем вы, ребята, занимаетесь сегодня?

Стюарт: Это была совсем другая индустрия. Мы арендовали продукты и покупали их у других компаний, а затем производили и проектировали для клиентов. У нас довольно большая клиентская база, она явно меньше, чем сейчас. Это было довольно местное предприятие, это был другой вид промышленности. Я думаю, что сторона обслуживания клиентов очень похожа в том, что мы действительно имеем дело с одной и той же клиентской базой, мы понимаем, что есть проблемы в том, что они ищут, и какое давление возникает при принятии этих решений о покупке. Мы действительно были нашим собственным клиентом, когда проектировали и производили их для себя. Мы очень хорошо понимаем отрасль, исходя из этого фона. Это действительно другой вид индустрии в том, как она адаптирована сейчас, и отчасти это даже технология. Теперь эти люди гораздо счастливее, используя Интернет, чтобы найти информацию о такого рода продуктах и ​​купить у нас. Мы обнаруживаем, что в настоящее время у нас есть клиенты, с которыми в прошлом мы регулярно встречались, лицом к лицу, или продавцы действительно встречались с клиентами. В настоящее время в этом все еще есть элемент, но многие люди отправляют электронные письма, и вы знаете, используя Интернет, чат и сам веб-сайт, чтобы узнать о продуктах.

Мы обнаруживаем, что отправляем товары в страны и клиентам, о которых мы никогда не могли себе представить, когда только начинали, и это захватывающая часть всего этого. Это открывает много новых проблем, но, безусловно, это совершенно другой бизнес, чем арендный бизнес. В конце концов, хотя продукты, чтобы действительно сделать их эффективными и полезными для клиентов, мы должны сделать их как можно более надежными, износостойкими и простыми в использовании и установке, и это произошло благодаря тому, что мы конечному пользователю с самого начала. Мы понимаем эту сторону вещей, и это означает, что мы можем сосредоточить нашу разработку продуктов на этом и гарантировать, что мы сделаем это простым, чтобы они заказывали, они знали, что получат структуру, с которой у них не будет никаких проблем. Это может легко установить и использовать любой, кто не имеет опыта работы в индустрии мероприятий или в использовании подобных продуктов. Если у них снова возникнут какие-либо вопросы, наличие этой информации в Интернете означает, что они могут получить ее в любое время дня из любой части мира, а не полагаться на некоторые технические знания по телефону или через торгового представителя.

Феликс: Похоже, что опыт, который вы получили в аренде, был очень ценным, но до того, как вы начали свой производственный бизнес, потому что, как вы говорите, вы, ребята, были клиентами в конце дня, когда вы были людьми, которые вы есть. г в конечном итоге продать в качестве производителя. Когда вы поняли, что пришло время начать этот процесс, чтобы стать производителем и продвинуться дальше по цепочке за пределы простого арендного бизнеса?

Стюарт: Ну, почти сразу, и оттуда они встают, начиная с того, что мы сделали. Продукты для нас. Тем не менее, вы знаете, что мы смотрели на них, и на самом деле они не были теми структурами, которые были литые элементы на самом деле о мяче, и поэтому мы начали производить их с новой стадии, которую мы действительно производили и продавали. И это была только половина города, когда мы арендовали и у нас были люди, желающие купить его у нас, мы поняли, что все производство - это большая часть того, что мы делаем, в то же время я думаю, вы знаете, что у нас не было опыта. в маркетинге и продажах, возвращаясь на улицу и продавая продукты, которые, как вы знали, мы вышли из огня, и когда мы фактически устанавливали или настраивали их, клиенты, которые были большим сочувствием для нашего производства. Со стороны этого, очевидно, видно, как замечательно они выглядят и насколько они просты. И сколько внимания к брендам, которые были использованы для. Так что да, и то его там не было. Внезапно мы, как вы знаете, перешли на производство, мы в значительной степени придерживаемся шаблона. Я предполагаю, что тот факт, что производство доказало свою неправоту для всех, что аренда является местной компанией, это и то, как у нее есть клиенты по всему миру, желающие получить от нас дождь.

Не очень практично иметь опыт установки, чтобы летать по всему миру и заниматься этими вещами. Там был элемент «давайте уйдем на пенсию», и мы немного потрудились. Вы знаете, что повсюду и все, что выходит за рамки прямой установки конструкции, в действительности снова было так, что мы делали их так, чтобы их мог установить любой специалист, и поэтому они вроде как группа, которая говорит об этом. сделал. На это не было спроса, и у нас, вероятно, было много времени, когда я имел дело с этими клиентами, которые хотели этого. Но тогда очевидно стоимость того, чтобы монтажники летали из Австралии в Северную Америку или Европу. Просто установить несколько конструкций просто нереально было для большинства из них. Таким образом, любой известный в стране не будет покупать у нас, и мы полагали, что предоставим службе хотя бы немного фонового опыта, чтобы убедиться, что у них были проблемы со структурами и беспорядком, который снова на земле, и мы поняли, что гордость во всем Эта информация на моем сайте упрощает и упрощает для клиентов использование продуктов и их поддержку, и вы знаете, что они в первые дни должны были иметь, и это их клиенты, и когда-то другие миры, другие установить что-то вроде просто не существует.

Теперь то, что мы можем, по сути, может означать наши структуры и множество крупных актеров и структур для миллионов с тех пор, как мы сделали это в супермодельном городе в Сан-Франциско, чтобы критиковать все виды. Дело Debian в небольших клубах или небольших новостях, которые, как вы знаете, стоят всего несколько тысяч долларов, являются особой структурой по разыскиваемой причине, по которой они в ней нуждаются. Так что были и были, были и были предприятия, которые как бы выросли вместе, арендный бизнес, я думаю, в некоторой степени остался не так сильно позади, он стал меньшей частью бизнеса и был продан. Другому владельцу и так далее и до сих пор бьет день. И это один из клиентов на острове. Производство и опыт, которые у нас были, и создание этих вещей, думали, что они все еще говорят, и во многих многочисленных крупных брендах и мелких клиентах то, из чего они сделаны, было действительно мы близки из-за нашей управленческой команды и большей части опыта, который мы создаем действительно заключается в том, что большую часть времени они крутились, сосредоточившись на этой стороне бизнеса. Таким образом, он принял четкое решение отделиться в конечном итоге.

Феликс: В настоящее время нет таких команд, которые вылетают, чтобы настроить звезду. Это уже структуры. Как сегодня работает распределение и как вы управляете всем этим, потому что и дайте нам представление о том, насколько большими могут быть эти структуры, сколько они могут весить.

Стюарт: вы знаете, что у вас есть несколько крупных структур, которые являются серьезными баритонами, чистыми ногами на рынке, они могут себе представить, что вы знаете некоторые из дизайнов, например, три тысячи с лишним человек, так что некоторые из некоторых из них, я думаю, там Честно говоря, это небольшие структуры, которые находятся рядом с вами, вы знаете, команды, которые думают о команде или даже что-то в этом роде, это были продажи, и это особенно продукты, которые направляются вниз и в небольшую карьеру. Итак, вы знаете, что это широкий спектр структур for. Те, которые вы четко знаете, вы знаете размер контейнера, где это всего лишь небольшой период, чувственный один из продуктов, которые мы производим здесь, на фабриках и в разных странах, как в Австралии, так и в Китае, и нам так повезло, что мы производим, и эти места были на заказ это не то, что вы знаете, ограничения по времени здесь получают в мае Итак, Маллард ехал, хотя кажется, что это правильно, и вы, конечно, знаете, что некоторые из самых больших структур будут секретными или автомобильными грузовыми перевозками, в которых клиенты, и вы знаете это действительно зависит от того, что они после.

Есть ряд вещей, которые они делают, кроме комплектов для переоборудования и так далее, которые делают компании Ranger. То есть уже есть ряд запасов грузовиков или запасаются конструкциями. Это помогает им получить больше всего площадей за счет преобразования и вещей, которые представляют собой удивительные конструкции, которые гораздо больше важны для них, и большинство из них находятся в выбранных комплектах для преобразования и вещах, которые можно было бы легко, если бы они были оценены по всей стране. Так что мы в мире логистики всегда проблема, что мы весьма зависимы. Как и в Австралии, мы были далеки от британцев, мы довольно привыкли к тому, чтобы делать это хорошо, и, поскольку вещи на больших расстояниях, вы знаете, если в наши дни отличное обслуживание означает, что мы можем видеть вещи по всему миру и возвещать их там, и только аут. Мы можем поддерживать занятия, как будто мы находимся в одном городе или с одним почтовым индексом. Независимо от того, знаете ли вы, что мы там, чтобы продукты были сделаны в день

Феликс: для вас, что вы отправляете эти большие предметы, потенциально очень большие, я имею в виду очень тяжелые предметы, которые они настраивают и сейчас. Так что есть определенные сценарии, где стоимость. Нужно быстро, у них есть конкретный срок, чтобы уложиться в полчаса, и он подходит к тому, как вы управляете ими, чтобы не повредить, а просто нарушить весь поток бизнеса.

Стюарт: Да, они действительно могут приобретать, я думаю, это часть бизнеса, на самом деле мы знаем, независимо от размера структуры или одного из тех клиентов, которые немного похожи. На самом деле вы знаете, что все они, как правило, критичны по времени. Вы знаете, что некоторые инструкторы по задачам, возможно, взяли нас за довольно сложные лабораторные структуры, что может занять у нас пару месяцев, чтобы создать имя и попытаться заставить торговцев знать, что это идет к ним. Ну или о, друзья, чтобы получить эту структуру, мы даже уволим некоторые из структур, которые они могут иметь, если они оценены. Вокруг места. Вы знаете, что часто они отправляются в мусорные ведра, у нас нет серьезного подхода к логистике, так как они снова бросают вызов, что им нужно проверить структуру. Может быть, с восточного побережья Америки на запад, как вы знаете.

Итак, мы разрабатываем ML этого, и он представляет собой пектин, транспортируемый таким образом, который, как вы знаете, будет приемлем. Таким образом, он очень внимательно относится к размеру пакетов, обеспечивая модульность и гибкость, несмотря на большую структуру. Знаешь, говорят, что три тысячи человек все равно будут заняты, если не считать ящиков и доставки. Каюты, что все они довольно легко заканчиваются для самых любопытных. Это лучше, чем самые популярные классические укороченные вставки, я думаю, они еще их разработали. Будучи собранным в несколько коробок, несколько кают, отвечающих критериям учебной программы, заключается в том, что их использование может быть доставлено по воздуху вокруг места.

Феликс: Боже, просто чтобы у тебя был этот майский опыт. Убедитесь, что все имеет размер или модульность, достаточные для того, чтобы это не было проблемой при отправке, но я думаю, что это тоже важно, потому что один из самых распространенных советов для тех, кто начинает бизнес в первый раз. что, когда дело доходит до местных, просто не обращайте внимания на доставку, и один из самых простых способов начать работу - это продать что-то, что вы можете забрать одной рукой, и, очевидно, ваш продукт не тот случай, когда очевидно, что требуется тонна опыта, когда вы попадаете на этот уровень, когда вы отправляете такие большие и тяжелые предметы. Итак, одним из ключей для вас, ребята, как вы говорите, было то, что расположение заводов, которые они производят, стратегически расположено, поэтому у вас есть отличные обложки мира, но затем вы также упомянули, что да, отдел продаж разбросан по разным страны также расскажите нам об этом, как вы начали. В каких странах вы ставили отделы продаж на первое место.

Стюарт: Мы выросли в Великобритании. Вы действительно находитесь там, это был просто естественный рост, но на самом деле вы переместились из Великобритании в стратегию, прежде чем начать бизнес, недавно изменились, поэтому мы начали год с командой, управляющей вами. знаю, что они были выпуском, который мы обслуживали из Великобритании и Австралии, и так в настоящее время, и только через четыре или пять лет мы понимаем, что нам нужны люди на земле, чтобы помочь машине. Итак, вы, вероятно, в вас немного семерых, а США теперь почти не были такими молодыми для нас, вы никогда не говорите, что я был повстанцем, изменился. Они примерно в первые дни, когда у нас было больше времени, это воплощает в себе странные вещи с ними. Вы знаете такие вещи.

Теперь дни даже потому, что они стали лучше предоставлять эту информацию и учиться на том, как и какое доверие существует, и стараются убедиться, что они могут добраться до этих двадцати семи. Позвольте мне, чтобы их отделы продаж были распределены почти по всему миру, и хотя они находятся во всех часовых поясах. Они не чудо. Они разбросаны вокруг и так далее. Я думаю, что они могут обслуживать клиентов, и они по-прежнему выходят с тем же самым необходимым временем, но вы знаете, что по мере того, как мы растем и идем. Мы смогли привлечь людей, которых вы знаете, все больше и больше этих знаний, чем необходимость искать людей в определенном месте, что просто поможет нам вырастить отличную команду. Таким образом, и получить хорошо в этом. Обеспечение того, чтобы они были всеми вспомогательными инструментами, необходимыми для помощи клиентам, но сами принимали решения.

Феликс: Итак, на данный момент у вас есть глобальная команда по продажам дистрибьюторов, но не потому, что вы знаете, что Саре нужно присутствие в этих странах, а потому, что вы ищете лучших продавцов по всему миру, вам не нужно просто сосредотачиваться на людях, которые являются местными для вас в Сиднее. Итак, каковы некоторые трудности управления глобально распределенной командой? Независимо от продаж или нет, но как убедиться, что вы можете управлять своей глобально распределенной командой.

Стюарт: Да, есть некоторые проблемы с технологией, которая использует некоторые из них, не было возможности делать вызовы видеоконференцсвязи с ячейками для всех. Информация любая онлайн. Все они попадают в двадцать четыре, но мы используем много хороших сирийских инструментов и прочего, что есть у всех. И посмотреть что к чему. Вы знаете, что другие люди делают, если мы вовлекаем себя в рыночные дела, не так много, как они терпеть не могут, вы знаете, это безумие. Вы знаете, что клиенты ищут, что мы можем с этим помочь, и поэтому да, все довольно открыты для всех на сегодняшний день, чтобы убедиться, что они понимают, как все это работает, и немного быстрее тот факт, что команда работает в этот час. Кажется, что это довольно далеко от него.

Я имею в виду, что это действительно производство. Имея дело с ними ежедневно, вы знаете, и во многих отношениях кажется, что мы находимся в комнате по соседству. Так что это буквально здорово, что вы знаете производственные браки, а затем просто на самом деле знаете все это близко, и вы знаете, что они все чувствуют себя комфортно, проводя время онлайн, по телефону или на видеоконференциях. Так что вы сейчас, что только работаете через процесс обеспечения клиентов. Не могу. Или заблуждается, но на протяжении всего процесса. Это максимально быстро и эффективно, чтобы мы могли встретить те типы времени, которые являются частью предыстории.

Феликс: Итак, как менеджер или руководитель компании, когда вы работаете с глобально распределенной командой продаж, что вы считаете наиболее важным вкладом, который вы должны внести, чтобы члены вашей команды могли торговать? делать свою работу хорошо.

Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.

a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.

Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.

Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program

Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.

You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.

And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way

Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.

Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.

Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.

Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.

You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.

Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.

Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.

Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.

There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active

Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.

Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. She's done. After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.

Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.

Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. It's quite different. Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. It's. Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.

Настолько встревоженные и ограниченные Мы собираемся прислушаться к тем, кто должен поместить информацию в лаборатории охотников в Европе, где наши законы и попытаться бороться с сайтами сами, и я думаю, что это, вероятно, теперь для нас. Один из наших лучших маркетинговых инструментов, и чем больше мы обращаемся ко мне за улучшением, тем больше мы находим клиентов лучшими естественными, потому что они ищут ответы на эти вопросы, и это означает, что вы знаете, что мы Предоставление ресурса, с которым они могут вернуться к нам о структурах Apple или действительно о больных структурах, или о некоторых проблемах, с которыми люди помогали, заключалось в предоставлении такого рода объяснений. Так что, может быть, это именно та область, на которой мы хотим больше сосредоточиться, и до сих пор это, безусловно, казалось мне способом, который, как мне кажется, вызвал горечь, и вы знаете, что настало время. ВРЕМЯ Так что уходит в долги. Я думаю, что время потрачено не зря, потому что мы собираемся сообщить об этом одному клиенту, у которого есть проблема.

Как правило, вы знаете тысячи других людей, которые имеют ту же проблему или нуждаются в той же информации, чтобы поразить. Так что это то, что это, вероятно, первичная вещь, это почти рост из новостей там. Раньше мы включали новости о том, что теперь мы смотрим, насколько это важно, чтобы выйти из Интернета. Понятно, что они на самом деле просто ищут следующую строчку в ответах, которые им нужны.

Феликс: Я думаю, что образование — отличный способ выхода на рынок, и вам не нужно обучать их только вашему конкретному продукту, как вы говорите, помочь им повысить ценность других аспектов вашего продукта, вы знаете, вы говорите, что могли бы поговорите с моим Вэнсом, должно быть конкретно о том, как настроить ваши структуры или как узнать, как выбрать ваш поп-продукт, возможно, вы знаете темы Джейсона. Итак, вы знаете, что занимаетесь бизнесом более десяти лет на этих рынках. Каково ваше внимание, и он дает представление о том, насколько успешен бизнес в этот день.

Стюарт: Да, я имею в виду, что у нас есть график работы во многих отраслях, которые вы знаете в Великобритании и США, и единственный элемент для дистрибьюторов в Европе и Азии. Да, посмотрите, мы не думаем, что это там, вы знаете, что наша карьера пять или шесть раз того размера, что мы были три-четыре года назад. Мы ожидаем такого же роста на рынке США, который все еще очень нов для нас, и очевидно, что он намного больше, чем те небольшие рынки, которые были созданы. Хорошо зарекомендовали себя, и теперь мы, вероятно, находимся в состоянии стагнации, не говоря уже о том, что рост здесь замедляется, потому что у нас есть очень, я думаю, зрелая клиентская база, которая знает, что это использует нас уже семьдесят лет, так что да, поэтому мы сосредоточены на этом. Он растет в тех местах, и я тоже это знал, и я много внимания уделяю году, а все, что связано с авторскими правами, основано на всем их чуде. Вы знаете, что мы фокусируемся на вещах так, как это удобно. Есть различия, которые мы взорвали за эти годы между американцами, и как все было жутко, потому что дублеры тоже просто есть проблемы, с которыми люди живут невозмутимо в разных странах, и так что вы знаете, что вы знаете опыт главы работа с одной страной довольно хорошо переводится в «Знакомство со знаменитостями, вы знаете», проблемы и показ клиентов.

У нас есть решения, которые клиенты еще не ожидали или раздули, чтобы увидеть, что мы растем аналогичным, если не более быстрым путем в ближайшие несколько лет, это огромная отрасль, которую мы взяли не с EG, если видите, что сейчас довольно давно, но мы, вы знаете, это довольно очевидно, что этап в Великобритании и год в Австралии для нашей конкретной отрасли очень резко замедлится, что это давно прошло, и мы вернулись к тем дням, где мы были. Вы знаете, что есть большой спрос на этот вид продукции, и я думаю, что это клиенты. Это продукты, дающие им реальную точку отличия и незабываемые впечатления клиентов. Есть ключевые продукты, которые их используют, а затем, если. Выздоравливайте, становится все больше и больше, и все труднее выделить некоторые компании даже из-за статьи и так далее, в отрасли или рядом с ней. И да, большинство крупных компаний и маркетинговых компаний осознают, что это очень важно. Но в то же время им, очевидно, нужно перейти к НЕ инвестициям в города, и история этих вещей означает, что мы можем четко помочь им понять, что представляют собой их дети, и убедиться, что они получают наибольшую ценность или основы.

Феликс: и очень дорого, так что да, похоже или звучит так, куда вы хотите двигаться дальше. Это просто больше расширения в них. Другая география, чтобы вы знали, еще раз спасибо за ваше время. Stewart's a stretch event dot com - это веб-сайт, который выглядит как вы знаете, отличная возможность для всех, кто хочет проводить местные мероприятия, открывает свой всплывающий магазин или что-то в этом роде, или на различных мероприятиях там, где вы хотите разместить свой продукты для продажи. Я думаю, что это может быть отличным вариантом для многих слушателей, с которыми вы были, и вы также рекомендуете им проверить, что они хотят увидеть больше того, что вы, ребята, делаете, и что вы, ребята, делаете.

Стюарт: отличные галереи и интерес, а также структура Корт-стрит и сайты для каждой страны, через которые можно попасть на улицу по любому сценарию, что даст хорошее представление о том, что мы делаем, и глупый контакт с очень дружелюбным персоналом. чтобы помочь вам.

Феликс: Круто! Большое спасибо нашим.

Стюарт: Еще раз спасибо. Феликс.

Феликс: Спасибо за то, что выслушали подкаст Shopify Masters по маркетингу электронной коммерции для амбициозных предпринимателей, чтобы начать свой магазин сегодня.