Исследование: Klaviyo, система обмена текстовыми сообщениями DTC Ecommerce

Служба обмена текстовыми сообщениями Klaviyo оказалась на удивление популярной в неподтвержденном исследовании 50 брендов, ориентированных непосредственно на потребителя. Обзор также показал, что большинство брендов использовали всплывающие окна для захвата электронных писем, но не использовали серию приветствий.

Недавно я исследовал, как бренды DTC используют электронный маркетинг. Я создал список компаний на основе чата Джаспера с искусственным интеллектом и поиска Google. Затем я случайно выбрал сайты из каждого источника.

Я подписался на электронную почту каждого бренда, используя форму на его домашней странице и бесплатный адрес электронной почты AOL для этой цели. Я использовал BuiltWith, чтобы определить поставщика услуг электронной почты бренда.

Я заходил на каждый сайт DTC только один раз. Но у многих было установлено программное обеспечение для A/B-тестирования в соответствии с BuiltWith, что указывает на то, что я мог столкнуться с другим процессом регистрации при последующих посещениях.

Хотя это и ненаучно, просмотр этих веб-сайтов DTC выявил четыре закономерности: широкое использование текстовых сообщений, повсеместные всплывающие окна, обширные стимулы и отсутствие приветственных сообщений.

Klaviyo за рулем обмена текстовыми сообщениями

Из 50 сайтов электронной коммерции DTC 31 использовали Klaviyo для маркетинга по электронной почте.

Shopify инвестировал в Klaviyo 100 миллионов долларов в 2022 году, поэтому неудивительно, что каждый сайт Klaviyo также использовал Shopify. Удивительно, но колоссальные 80% сайтов Клайво просили номер моего мобильного телефона. Из 19 брендов, не использующих Klaviyo, четыре запросили номер моего мобильного телефона, в результате чего общее количество искателей текста достигло 29 из 50.

Магазин одежды DTC Cuts предлагает скидку 15% за предоставление номера мобильного телефона.

Это не значит, что какие-то бренды собирают мобильные номера, но они, безусловно, этого хотят. Один бренд, Deux (тесто для печенья), запросил во всплывающем окне номер моего мобильного телефона, но не адрес электронной почты. Чтобы подписаться по электронной почте, мне нужно было найти форму в футере.

Во всплывающем окне Duex запросил номер мобильного телефона, но не адрес электронной почты.

Бренды DTC используют текстовые сообщения, такие как электронная почта, включая уведомления об отправке и доставке, рекламные предложения, напоминания о брошенной корзине и тому подобное. Разница в отзывчивости. В то время как они часто имеют несколько адресов электронной почты и ежедневно получают много электронных писем, покупатели обычно имеют только один мобильный телефон и получают гораздо меньше текстовых сообщений. Таким образом, те же покупатели обычно лучше реагируют на мобильную связь, по крайней мере, на данный момент.

Еще до просмотра этих 50 сайтов я был убежден, что обмен текстовыми сообщениями — это лучшая возможность для компаний электронной коммерции. Теперь это может быть необходимо.

Правило всплывающих окон

Несмотря на сообщения о том, что они не нравятся потребителям, всплывающие окна появились в 38 из 50 интернет-магазинов.

Некоторые всплывающие окна появлялись сразу после загрузки моего браузера. Другие ждали, пока я прокрутлю. Часто всплывающие окна загружались на несколько экранов, а это означало, что мне приходилось взаимодействовать с ними до четырех раз — запрашивая мой адрес электронной почты, номер мобильного телефона и причину посещения.

38 из 50 магазинов DTC использовали всплывающие окна. Этот пример от бренда одежды Bombas.

Большинство предлагают стимул

Следующей тенденцией стало то, что большинство брендов DTC предлагали стимулы для подписки на рассылку по электронной почте. Двадцать девять из 50 предлагали скидки, бесплатную доставку или шанс что-то выиграть. Allbirds даже предложил шанс выиграть отпуск в Новой Зеландии!

Лучшее поощрение было получено от сайтов, которые предоставляли код купона в том же всплывающем окне подписки. Kuiu, продавец охотничьего снаряжения, добавил мой код купона в шапку сайта — он готов к использованию при оформлении заказа. Это был лучший опыт из всех сайтов, которые я посетил.

Приветственная электронная почта

Когда я начал просматривать сайты DTC, меня больше всего заинтересовала серия приветственных писем.

Поэтому я подписался на рассылку и стал ждать. Потом я ждал еще.

Приветственные сообщения были только у четырех брендов. Quip (электрические зубные щетки) помещал сообщение электронной почты в папку «Входящие» AOL в тот момент, когда я нажимал кнопку «Подписаться» внизу. Фрэнк и Оук (экологически чистая одежда) и Куйу доставили сообщения за считанные секунды. Рока (солнцезащитные очки) отправила мне электронное письмо дважды за первые 20 минут.

Остальные 46 заняли много времени. Через шесть часов только 25 человек отправили приветственное сообщение, в том числе многие из них обещали код купона для использования при первом заказе. Сообщение от одного из 25 попало в папку со спамом.

Выводы

Мое неподтвержденное исследование того, как бренды DTC используют электронный маркетинг, привело меня к трем выводам.

Во-первых, предприятия электронной коммерции должны экспериментировать с обменом текстовыми сообщениями. Брендам DTC, использующим Klaviyo, легко добавить форму для захвата мобильного номера на свои веб-сайты, но это не означает, что они делают это хорошо. Таким образом, реализация плана текстовых сообщений может помочь не отставать от конкурента или даже превзойти его, возможно, используя текстовый инструмент для облегчения продаж в дополнение к отправке ссылок.

Во-вторых, используйте всплывающее окно с четким стимулом. Если эти бренды DTC являются показательными, всплывающие окна стоят трений.

В-третьих, есть возможность взаимодействовать с новыми подписчиками с помощью серии приветственных писем. Примерно половина протестированных брендов не используют его.